第一章 把握分寸，為長期合作創造必備條件 有餘地，才能從容應對

生活中，經常有人說話時情緒激動，咬牙切齒，恨不得在話一出口的時候，就用嚴厲得不能再嚴厲的語氣，將其刻在石頭上。這樣決絕的態度，這樣咬牙切齒的麵目，導致不管說出多麽中肯和合情合理的話，也很難讓人接受。世上好心辦壞事的例子並不少見，究其原因，就是因為人們在做事時沒有留下回旋的餘地，導致遇到突**況時，隻能繼續硬著頭皮往上衝，根本不能退縮，或者做出其他更合理的選擇。其實，不僅做事如此，說話也同樣需要注意這一點。一旦把話說絕，當事人都無法抹開麵子，就算想回旋也沒有台階下。從某種意義上來說，語言隻是溝通的介質，並不是實質性的內容，何必在說話時過於較真和激動呢?常言道，有理不在聲高，當然，決心也無須用決絕的話表達出來。真正讓人敬佩的是這種人，他們說話時總是溫言細語，柔聲細氣，但是似乎有一種不怒而威的力量，讓人不得不重視他們所說的每一句話，將其牢牢地記在心間。而且，你絕不可能從他們口中聽到失去理智的話，甚至他們還會給你很多可能性供你選擇。這就是不卑不亢，綿裏藏針的語言智慧。在這樣的語言智慧下，當事人可以非常從容地做出選擇，根本無須擔心自己的話會把自己或者他人逼入死角。

現代社會，很多人都脾氣暴躁。也許是因為生存壓力巨大，也許是因為生活中的諸多不如意，總之，他們就像是工藝粗糙的炮仗，輕而易舉地就會被點炸。如果兩個這樣的年輕人遇到一起，爭執也會隨之而起。實際上，說話決絕有什麽好處呢?不但是逼迫別人，也是逼迫自己，甚至還會把事情弄得更糟糕。真正聰明理智的人，會保持良好的心態，以最友好的方式和他人交流，這才是解決問題的根本辦法。尤其是在職場上，很多人一旦工作上有了突出的表現，就會恃才傲物，不把所有人看在眼裏。殊不知，人外有人，天外有天。隻有擺正自己的位置，努力做好自己該做的事情，一如既往地尊重同事，你才能擁有更加平坦的職業生涯。

萬事萬物都處於發展和變化之中，在對待一切問題時，我們都應該以辯證唯物主義的眼光客觀分析，再以發展的眼光隨時保持調整的狀態，這樣才能與時俱進。很多人喜歡墨守成規，即使做錯了事情，也拒絕認錯。還有些人則善於據理力爭，一旦占據道理，就得理不饒人。這樣的行為，都隻會給我們帶來傷害。俗話說得好，人是活的，石頭是死的。作為靈活的人，我們必須根據現實情況調整心態，把握人生。在這個世界上，任何奇跡都有可能發生，任何意外也有可能隨時出現。我們必須靈活地運用語言，才能更好地協調人際關係，更融洽地與人交流。

為了研究說話的分寸，美國斯坦福大學的兩位學者曾經專門展開了一項實驗。在這個實驗中，實驗對象是若幹家庭主婦，實驗的目的是研究如何有餘地地說話，才能讓自己的請求不被拒絕。

他們首先打電話給約翰夫人：“您好，我是消費者協會的工作人員。為了了解消費情況，我們想請教您幾個問題，是關於家庭日常消耗品的。”“好的，沒問題。”約翰夫人很容易就答應了。隨後，他們提問了幾個關於沐浴露和洗發液品牌的問題。過了幾天之後，他們又打電話問約翰夫人：“您好，我們前幾天打過電話給您。為了調查更加深入，我們能否派出幾個工作人員去您家裏，親自和您探討關於家庭日用品消費的問題?”結果，約翰夫人隻思考了幾秒鍾，就表示歡迎。

為了對實驗結果進行對比，他們又對其他家庭婦女進行了不同的實驗。在這一組實驗對象中，他們首先打電話給亨利夫人：“您好，夫人，我是消費者協會。為了了解情況，我們想派出幾個工作人員去您家裏了解情況，希望您能同意。”不出所料，亨利夫人堅決表示拒絕。甚至在給其他實驗對象打電話時，他們剛剛說了去家裏了解情況的請求，電話就被掛斷了。

接受陌生人來自己家裏，這本來就是一個很容易遭到拒絕的請求。然而，兩位學者先是采取了迂回曲折的方式，讓事情留有餘地。對於在電話裏簡單回答幾句，人們還是更容易接受的。因而，第一種方式首先從心理上打開了約翰夫人的防範之門，接下來幾天之後才又提出上門之請。在第二個實驗小組中，實驗者一上來就提出了讓人馬上就會產生警惕心理的請求，因而很難行得通。此外，第一種方式中，大多數采取疑問的方式，征求被實驗者的同意。第二種方式中，則是以通知的方式，不給實驗對象選擇的空間。這樣一來，自然更容易導致實驗對象的反感。

不管什麽時候，我們與人交流都應該留有餘地，這樣才能回旋自如。假如總是說起話來咄咄逼人，則很容易讓人心生反感，自然也就難以得到對方的理解了。