讓人願意聊的關鍵是“問到重點”

和一個“廢話連篇”的人聊天是什麽感覺?對這個問題，寫有《六度人脈》一書的著名人際關係專家李維文形容道：“就像在聽一隻快樂的驢子唱歌，它很投入但你不知道它想幹什麽，想說什麽。驢子唱得盡興，但對於人而言，你隻想一棍子打死它。”

在聊天時一旦遇到了這種性格的人，無論你的神經多麽強大，都會大感頭疼，傷透腦筋。你的時間寶貴，也許半小時後就有一個重要的會，或者去趕飛機，而他大大咧咧、漫不經心地向你傾倒一肚子的廢話，就是不講重點。你支著耳朵聽了半天，也聽不懂他所說的話中間有什麽邏輯聯係。

這樣的人一般都沒什麽惡意，不過不了解交談的基本規則。他既不知道自己是在說一些什麽主題，也不知道自己為什麽要說這些，僅僅是“想說”而已。就像一名粉絲遇到了自己的偶像一樣激動和語無倫次，或者是一個接受電視采訪的人突然思維斷片，大腦一片空白。

聊天是一門語言的藝術，提出問題時更要講究技巧。開會時，有些時候我聽到一些人講話，就越聽越困，最後有種聽不下去的感覺，再聽就要睡著了。我在世界各地去不同的公司參觀，旁聽他們的會議，發現這是一個很大的問題——人們在發言、提問、回答時都找不到重點。講到最後，就沒人願意跟他聊了，因為你不知道該怎麽回答他。

為什麽會出現這種後果，他們在說話時犯下了哪些錯誤?

第一，對無關環節和過程描述太多。避重就輕，繞開主題，把大量的時間用於描述細枝末節上，耽誤對方的寶貴時間，也容易使人誤解提問者的用意。

第二，反向而行。比如在介紹自己的特長時，通過誇大別人的缺點來墊高自己，以為能起到突出對比的效果，但隻會招來聽者的反感。

第三，重複同一個主題。簡單的事情反複講，就像在背誦車軲轆話。這是最惹人煩的一種錯誤，分散聽者的注意力，因為對於已經聽過的事情，人們往往就沒有興趣了。

第四，以自我為中心。想說什麽就說什麽，想怎麽說就怎麽說，不顧及聽者的感受。有些時候，過於隨著自己的性子來，聊天就失去了意義，因為這隻是一個人的“內心獨白”。

第五，太過浮誇。說白了，就是誇大事實，虛張聲勢。明明很小的事情，非要說成是驚天動地之舉。或者誇大功勞，或者誇大錯誤，或者誇大後果，都是浮誇的表現。

這些行為讓人討厭的根源，都是因為講不到重點，尤其對於提問的一方，當你處於主動交流的位置而又總是偏離軌道的話，這是溝通的大忌，也是一種普遍而又損害極大的社交缺陷。

對銷售人員而言，提問和表達時說不到重點更是一種大忌。顧客對你的話不感興趣，你怎麽能拿下訂單，賣出產品呢?在銷售、談判或重大的會議中，“說到重點”都是一個最基本的要求。達不到這個要求，就很難實現聊天的目的。

問到重點，對於生活，工作甚至創業都具有非常重要的作用。和對方聊天時，隻有問到重點，才能引出雙方都感興趣、彼此都能獲益的話題，進而開啟真正的談話。

“說話的每一分鍾你都必須付款!”

在一次交際心理學的課程中，不少人問我如何把話說得“沒有尿點”——去衛生間的時間都沒有，因為說得太精彩了。我舉了一個例子："想象你自己在打國際長途電話，說話的每一分鍾你都必須付款。你會不會珍惜這些寶貴的時間呢?如果有這種為時間付錢的意識，你就會充分斟酌每一句話，提升表達的含金量。畢竟國際長途是很貴的!"

人們發出一陣會意的笑聲。之所以在社交場合時的說話十分囉唆，正是由於我們大部分人無須為浪費時間付出金錢的代價。你在小區閑逛、在上班路上跟別人聊天時，或者你在下班後與客戶約會時，有沒有想過這個問題：“我說話時的這一分鍾在對方看來算什麽?"

如果你能認真地想一想，事實可能是可怕的，也許你將會後背冒汗——原來我那一分鍾什麽好事都沒做，除了嘮嘮叨叨地傾倒大腦裏的垃圾，向對方傳染負麵情緒。你在地鐵上對著朋友說了一大通，問了不少問題，結果並沒有說到重點，也沒有引起對方的興趣。他戴著音樂耳機，隻是在裝出聽的樣子。

無論如何，“不會聊天”也是性格上的一大弱點。它讓人心情厭煩，同時又無所適從：“我該怎麽提高自己的語言能力?怎麽讓聊天的對象重視我?”我建議具有這種性格弱點的人都要在聊天時建立一種“付費意識”。假如你在浪費別人的時間，就是在浪費自己的金錢。而一旦你真正這樣設想的話，你肯定開始意識到自己要說些什麽，也知道為什麽要說這些東西了。

至於解決的方案是很清楚的，唯一的原則就是簡潔明快，直奔主題。從任何角度來看，沒有人會心甘情願地為自己的一堆廢話去付賬。所以，簡化語言的重中之重，就是發現我們要表達的重點，然後在一開始就迅速地說給對方。

如果你認真觀察，會發現很多客戶跟我們聊天的時候，他的後背緊緊地貼在椅背上，任何動作都沒有。但這並不表示他沒有興趣，從心理學上來看，他是在關注你的話裏麵有沒有重要信息，以及思考自己的反應。當你講到產品的價格折扣時，他會突然將身體從椅背上移開，略微移向你這個方向，他的表情也會發生變化。這表示他開始在意你表達的信息了，因為你說到了他眼中的“重點”。

但是請記住，他的注意力隻有10分鍾。任何人和你聊天時，都會給你10分鍾的時間。這是極為關鍵的10分鍾，如果你講得不好，他的後背又靠在椅背上了。這一次，他可能就再也不起來了。能不能在這期間提出一個重點清晰的問題，就是你能否說服他，和他深入談下去的關鍵。否則，他就什麽都聽不下去了。

即使很重要的問題，也不要“過度強調”

除了我們在表達時缺乏重點的問題之外，還有一種情況是由於擔心對方沒聽明白，因而多次強調，以至於過度強調你的中心思想。事實上，我們很有必要強調主題：“我想說什麽，我的目的和要求。”這些都要講清楚，但過度強調反而適得其反。

《麥肯錫方法》的作者艾森·拉塞爾說：“任何阻礙有效溝通的行為都是對強大公司的詛咒，模糊的想法、模糊的術語，唯唯諾諾的人，這些都阻礙了為顧客和客戶增加價值。”拉塞爾認為不管是商業溝通還是平時的聊天，都要做到“有效溝通”。

有效的標準就是：

第一，針對不同的人，表達和提問的方式要略有不同。對理解力強的人，重要的問題隻需要說一遍。對次之的人，可以強調一遍，但就此打住。

第二，在開口之前，自己先整理好思路。比如，用一、二、三的順序整理出來，然後一條一條地按順序講出你要表達的信息，使人一聽即懂，而不需要多次強調，節省雙方的時間。

總的來說，在開口前一定要想清楚，不要著急表述，也不要急於提出問題，更不能將自己還沒弄明白的思路一股腦地“甩鍋”給對方。使用有條理的表達方式，人們會覺得你是一個專業和值得信賴的人，因此願意跟你聊天。