第一章　完美溝通，從話題開始 好話題是交談成功的一半

在麵對陌生人時，很多人都感到非常難堪，因為麵對自己一無所知的陌生人，他們根本不知道從何處開口才能與對方順利展開交流。實際上，好的話題是交談成功的一半，這句話確實很有道理。一個讓人不愉快的開始，是很難有圓滿結果的。

我們隻要細心觀察就會發現，生活中那些人緣很好的人，往往是很善於交談的。他們能夠準確把握別人感興趣的談話方向，因而能做到有的放矢地把話說到他人心裏去。即便是麵對陌生人，他們也能夠像對待熟悉的老朋友一樣，與他們友好地交流。不得不說，這樣的人在人際交往方麵有獨特的天賦。不過，沒有這種能力的朋友也完全無須擔心，因為這種“自來熟”的能力是完全可以培養的。舉個最簡單的例子，假如我們能夠在與他人交往之前找到適宜的話題，那麽交談一定會進展順利。此外，假如我們心裏提前就預備好了針對各種人的話題，那麽交談時也能信手拈來。當然，要想做到這一切，都離不開細心。一個人麵對生活的時候，唯有心細如發，多多觀察和積累，才能有更多的收獲。

作為剛剛大學畢業的銷售員，杜鵑的銷售業績在進入公司不到三個月的時間裏，就有了突飛猛進的提升。這到底是為什麽呢？原來，雖然杜鵑年紀不大，工作經驗也很少，但是她尤其擅長與人交流，而且總是能夠在最短的時間內找到最合適的話題。這不，前段時間杜鵑去拜訪一位陌生的客戶，推銷公司的產品。之前，她接連好幾次被那個客戶拒之門外，後來好不容易得到機會與客戶見麵，因而剛剛走入辦公室，她就迅速地觀察了一下。

牆壁上掛著一幅關於沙漠的照片，玻璃櫃裏還展覽著一個看起來很嚇人的駱駝頭。見此情形，杜鵑在和客戶交談時說：“王先生，您去過撒哈拉大沙漠嗎？”王先生非常驚訝地問：“怎麽，你也去過？”杜鵑笑著說：“那可是我夢想的地方啊，不過我還沒有機會去呢，得先掙夠旅費。”王先生說：“其實也花不了多少錢。我是去年去的，沙漠的確非常壯觀，當真正站在大沙漠裏時，身心都會很震撼。”杜鵑又說： “難怪您的氣質與眾不同，很大氣，一看就是有大格局的人，這是因為您的心裏有天高地遠啊！在從三毛筆下了解撒哈拉之後，我也非常關注撒哈拉，做夢都想去。您這個駱駝的頭，是深入沙漠腹地才找到的吧！”“當然。當時天氣惡劣，很多人勸說我不要執意去沙漠腹地，但是我想，既然來了撒哈拉，不進入沙漠腹地怎麽可能呢，那也太遺憾了！就像一個人到了北京，沒去爬長城一樣！”“的確，的確，不過沙漠腹地很危險，您真是勇敢！”“嗨，我們當時一行六個人……”就這樣，王先生對著杜鵑侃侃而談，根本忘記了杜鵑是個“討厭”的推銷員，而把杜鵑當成了一個知心的朋友。在這次對於沙漠的深入交談之後，王先生再也不排斥和反感杜鵑了，杜鵑每次見麵都會問他很多關於沙漠的問題，這恰恰打開了王先生的話匣子。

在這個事例中，如果杜鵑急功近利，則一定會招致王先生的反感。幸好，杜鵑非常聰明，她沒有死纏爛打地跟王先生說一些和推銷工作有關的事情，而是在火眼金睛地發掘出王先生的興趣愛好後，以沙漠作為突破口，成功打開了王先生的心扉。這也是生意場上的很多人，在請客戶喝酒聊天的時候，絕口不提生意上的事情的原因。其實，對於兩個相對陌生的人而言，隻要把話聊透了，還有什麽是不可解決的難題呢！情分到了，很多事情都會水到渠成。

很多人在現實生活中都害怕與陌生人交流，也不願意與那些相對熟悉的人交流，就是因為缺少話題。隻要我們找到對的話題，找到彼此暢談的感覺，交流就會變得水到渠成。記住，好的開始才有完美的結局，才能讓我們在與他人順暢的溝通中，得到更多的寶貴信息。不可否認，與陌生人交流的確是件難度很大的事情，因為我們根本不了解對方的興趣愛好，也不知道對方的脾氣秉性，很有可能一句話說不好，就導致對方怒火中燒，由此對我們形成惡劣的印象。假如對方是關鍵人物，甚至還有可能因此使我們錯失良機。不得不說，選好話題至關重要。

以前，中國人見麵喜歡問“吃了嗎”，這幾乎成了老百姓的口頭禪，主要是因為在艱難的歲月裏，人們最關心的事情就是填飽肚皮。現代社會，見麵再問“吃了嗎”，顯然不合時宜。歸根結底，我們的生活中已經不再隻是溫飽問題。物質極大豐富，經濟全速發展，人們的生活水平都越來越高，除了吃喝拉撒，人們有了更多的休閑娛樂，也有了更為遠大的追求。尤其是當下，借助於網絡，信息的傳遞速度非常快，隻要有網絡的地方，幾乎足不出戶就可以知道全世界發生的事，這簡直是一個瘋狂而又神奇的時代。那麽，你還發愁找不到話題與人交流嗎？

幾年前，很多人都堅持每天晚上追劇，次日到單位後，依然意猶未盡地和同事交流劇情。其實，這樣的交談不僅可以在熟悉的人中進行，如果你和朋友站在大街上討論劇情，也許會有人主動加入討論呢！從一部電視劇，到國際國內發生的各種大事，再到柴米油鹽醬醋茶，甚至是蔥薑蒜的價格，都可以作為交流的話題。這些熱點新聞，使你與他人各抒己見，暢談甚歡，同時也避免了你與他人交談時不小心踩到“地雷”，導致交談不歡而散。可以說，當你們雙方都對某個熱門話題感興趣時，那個熱門話題就是最恰到好處的話題。

作為一名保險推銷員，在為馬航失聯的那些人祈禱時，鵬宇著實賣出去很多保險。對於那些此前一直維護著但是始終很難成交的客戶，鵬宇借助於馬航失聯的熱點新聞，給他們全都好好上了一課。

這天，鵬宇去拜訪一位有錢的客戶。這位客戶一直都不太相信保險，也因而對鵬宇不冷不熱的。看到鵬宇又來了，那位客戶耷拉著臉，顯得毫不熱情。鵬宇對此不以為然，坐在客戶對麵的椅子上，感慨地說：“張總，人生真是無常啊！這幾天，你聽說馬航失聯的消息了嗎？”聽到這個炙手可熱的新聞，張總馬上接口道：“是啊，意外真是不期而至，那麽多活生生的人啊，就這樣消失了。”鵬宇又說：“是呢！失去親人的人整夜整夜地不睡覺，等待著新的消息，然而一切都太晚了。聽說，還有個客戶是個中年人，上有老，下有小呢，這可讓家裏人怎麽活下去啊！”張總表示認可，點點頭，說：“的確，人到中年肩負著重要的使命，卻突然撒手人寰，這是家人最難以麵對的。”鵬宇接著說：“不過，還有一點值得欣慰，這個人曾經因為自覺出差頻繁，怕有意外發生因而給自己上了保險。如今雖然他生死不明，但是如果塵埃落定，他的家人就能得到一大筆賠償金。雖然金錢不能代替人，也無法彌補活著的親人們心中的痛苦，但是金錢至少可以保障他的妻兒父母衣食無憂，也算是對他在天之靈的告慰。”

就這樣，鵬宇和張總針對馬航失聯的事情，討論到保險對於人生的保障作用，順理成章地向張總推銷他所代理的保險，也使得張總切實意識到“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”的真諦。

在這個事例中，鵬宇從馬航失聯事件開始，與張總展開交談。尤其是當鵬宇說到一個人到中年的人突然失聯之後給家庭帶來的滅頂之災時，更是讓同樣人到中年的張總更多地為家人考慮。畢竟，天災人禍根本沒有預兆，誰也不可能預知死亡的到來。張總由人及己，聯想到如果發生這樣的事情，家人必然遭遇無法生存的困境，最終為家人考慮，主動購買了保險作為家人的保障。

當然，就熱點話題與他人溝通時，一定不要太突兀，最好從自己對熱點話題的看法和觀點出發，還要注意表達的想法不能偏激。當看到對方與我們一樣非常關心熱點話題時，為了避免言多必失，我們首先應該更多地引導對方表達自己的態度和觀點，這樣才能做到多多聆聽，多多觀察，從而使接下來的交談更加有的放矢。當然，對於眾人皆知的熱點話題，還要注意保持端正的態度，否則就會因為態度問題遭到他人的反感。例如，事例中的鵬宇在勸說張總購買保險時，如果不是那麽悲痛，也不是那麽思慮周全，而是說“要是那些人都買了保險，家人就能發大財了”，那麽一定會立刻被張總趕走，也就無法順理成章地說服張總了。