第三章　高情商語言利於人際交往 口才在處世中起著舉足輕重的作用

人際交往實際上就是人生生活的磨煉。如果你不會應酬，人們就覺得你像個呆子。所謂應酬，其實也沒有什麽神秘，那不過是在長期的實際生活中磨煉所獲得的經驗。我們常見許多人會麵的時候，開始像下麵類似的對話：甲：哈哈，你好！乙：你好，你很忙嗎？哈哈！這樣的開場白，看起來相當平淡，似乎沒有什麽內容，但是，假如你仔細注意一下，他們的實質態度、他們的語調，這哈哈的兩聲，就是表現著特殊的情感。這情感既不冷淡，也不熱烈，而是從生活實踐中磨煉出來的世故經驗，是一種經驗的自然表現。人們所說的閱曆、經驗就是指這方麵應付自如的表現。

如果你和人們交往，你在社會上跟一係列的人接觸，那麽你會衡量別人，別人也會衡量你。不知道你是用什麽標準去衡量別人，但是可以明確地對你說別人是如何衡量你的。當每個人第一次見麵的時候，他們的頭腦中立即出現了一種印象，仔細注意到你的一舉一動，注意你的一切，無論你笑一下、走動一下，或是微咳一聲，人家都相當注意，當作一種新奇事，從而判斷出你是一個怎樣的人。你的態度、說話更會表現出你自己是一個怎樣的人。

有時候，人們在見麵時，尤其是第一次會麵時，都盡量表現好的一麵，掩飾自己平時不足的一麵。這樣，人們為了要獲得比較真實的結果，他便含著微笑，一麵用眼光不停地打量著你，一麵又委婉地同你交談：您貴姓？您是……您是……多麽有意思！他自然地讓你自己招供出來，這裏麵的答話，就是衡量你的最有效、最方便，同時又最厲害的尺度。如果你能從容不迫地向他還個禮，然後再和藹地回答他的問話，你做了自我介紹之後，再詢問對方的一切，這樣，你將被他所重視、所欽敬。在人與人的交往中，有些人老練、持重，有些人輕浮、狡猾，有些人圓滑、冷漠，有些人口是心非，有些人口蜜腹劍，有些人則人情世事什麽也不懂。所有這些都是每個人的口才與舉動所顯示出來的，時間稍長，就全部暴露無遺，是無法掩飾的。

在交往場合裏，你若能稍微留心注意，就可以看出來，有的人很會說話，有的人愛聽人說話，有的人不愛說話也不聽人說話。會說話、愛說話的人，隻要你用一兩句話挑起話頭，他便會一直說下去，你隻要具備忍耐的功夫，不管他說得有無趣味，仍能耐心聽著，那麽他就會大為滿意，即使是你一句話也不說，他也會把你作為知己。愛聽不愛說的人，這類人對談話很感興趣，可是，他卻生性不大好說話，但又愛聽人家說話，隻有到了非不得已時才說上一兩句，以少說話為佳的心態來適應社會生活。聽話當然較容易，但是說話能說得生動有趣、討人喜歡卻是不容易的事。

你可以從頭到尾包辦說話的義務，但是，你要牢牢記住：你的說話，是說給別人聽的，而不是說給自己聽的。因此，說話不在於貪圖自己說得痛快，而必須顧全大局，顧及對方的興趣。由於你的話是專說給別人聽，所以你就必須時刻為聽者著想，要探聽出對方的興趣所在，而後擇其感興趣的話題展開。別人願意聽你的話，大致是因為你所談的內容能吸引人，或有價值，或者是在他的心裏產生共鳴，或者你的奮鬥經驗值得注意，或者因你對某些問題有獨到的見解，或者是一些特殊新聞。當你了解到對方的興趣焦點時，你就可以一直說下去。