慢點說出自己的意見

在我還沒有說明為什麽不要指責別人的錯處之前，先舉一個例子：

有一次我請了一位室內裝飾師來為我家裏做些窗簾，當賬單送來時，我真是吃了一驚。幾天以後，一位朋友來看我，看到了這窗簾，提起價錢，她帶著得意的聲音說：“什麽？太不像話，我想你可能上了他的當。”真的嗎？是真的，她說的是真的，但很少人願意聽反映他判斷力的事，所以人的天性使我竭力為自己辯護。我指出它是最好的，而且是最便宜的，當然不能以大減價的價錢去買質地好而又美觀的東西，等等。

第二天另一個朋友來，他對窗簾很誠懇地讚美了一番，並且表示亦想做同樣的一套。我當時的反應與昨天不同，而且告訴他：“說句老實話，我買得太貴，我後悔買了它。”

當我們出現錯誤時，我們會對自己承認，如果別人以溫和的方法來處理，我們亦會對他們認錯，甚至覺得爽直坦白很光榮；但別人若硬將不能吃的食物往我們口中塞，我們是決不會咽下去的。

你可以用眼色、聲調或態度告訴別人有錯誤，其效果與用嘴講出來是一樣的。假如你指出了別人的錯誤，你能使他同意你嗎？永不會的，因為你打擊了他的智慧、判斷力、自尊心，那會使他反擊，並且不會使他願意改變他的心意。你可以引經據典去同他講道理，但你不能使他改變心意，因為你傷了他的感情。

永遠不要說“我要證實這個那個”，那是不好的，這句話等於說“我比你聰明，我要告訴你這個道理，使你明白”。這種話是一種心理的挑戰，能引起他人反感，使人在你還沒有開始說話就先有一種敵對的心理。即使是在最溫和的情況下，尚且難於說服別人，所以，為什麽要用這種笨拙的方法呢？

假如你要證實一件事情，使別人明白他的看法是錯的，你就要巧妙地去做，使人願意接受。人們願意受教導，就像你並不是在教導他們；而且提他們所不知道的，就像他們所忘記了的。

“如果你能比別人聰明，但卻不可以告訴別人你比他聰明。”這種類似的格言通常我們都不留意。

也不要談別人的錯處，這樣大家都不傷和氣。

如果別人說一句話，你以為有錯，那麽你這樣說比較妥當：“好了，現在你看我是另一種想法，但我的不見得對。我常有錯，假如我是錯了，我很願意改正過來。讓我們看看事實如何。”或者“我也許不對，讓我們看看事實如何”。

相信任何人決不會反對你說：“我也許不對，讓我們看看事實如何。”

怎樣建立你這樣談話的習慣呢？

你自己要確立一個信念：即使自己的看法絕對正確，也要慢點說出自己的意見，並避免直接與別人意見衝突的事。尤其避免用含有肯定意見的字眼，例如“當然的”“無疑的”等等，要改用“我想……”“我認為……”“可能如此……”“目前也許……”等等。

當別人肯定地指出你的錯誤，決不要衝動地反駁，也不要指出他的看法不近情理。你起先要同意他在某種情況下是這樣的看法，不過目前你認為有出入之處，並且謙遜地說出你的見解，這樣會使對方更迅速地接受，減少反對。自己有錯誤時，受辱的情形亦會減少。如果我們是對的，也更容易使他們放棄他們的偏見。

要人同意你，就先尊重別人的意見，切勿指責他是錯的。對你的顧客、你的丈夫、你的對頭……不可刺激他，說他如何錯了，不要傷和氣，要用外交手段。