“永遠避免當麵的衝突”

“永遠避免當麵的衝突”，這是幾年前我在一個宴會上得到的一個寶貴教訓。

羅君在美國得了博士學位回來，有一晚我被邀請參加歡迎羅君的宴會。席間坐在我旁邊的一位來賓講了一段幽默的笑話，引用了一句成語。

這位來賓說是《聖經》上的成語，其實他錯了。我知道這句成語的來曆，由於自己想表現比他知識豐富，便毫不客氣地糾正他，他勃然大怒：“什麽？那句話出自莎士比亞？不可能的，真是笑話。”坐在我另一旁的是老友高先生，他對莎翁的著作很有研究，因此我和那位來賓都同意就這問題請教高先生，高先生聽了原委，在桌下暗暗地踢了我一下說：“陳兄你錯了，這位先生是對的，這是出自《聖經》上的。”

宴會散席後在回家的途中，我對高先生說：“說實在的，那句成語是莎翁說的。”

“是的，在莎翁的《哈姆雷特》那本書的第五章第二節上，但是你知道我們是一個盛大宴會上的客人，陳兄何必去證明一個人的錯，那會使他喜歡你嗎？何不讓他保全麵子？他並未問你的意見，何必同他爭辯？永遠避免當麵的衝突。”他這樣回答我。

“永遠避免當麵的衝突”。說這話的人雖已死了，但是給我的教訓卻仍存在。

這個教訓是極為重要的，因為我向來是一個固執的好辯者，我在幼年凡事都與兄弟們爭辯；我進了專科學校，選修倫理學和邏輯學，且經常參加辯論會，我留心靜聽批評，從數十次辯論會中，我注意到他們的反應，得到一個結論：天下隻有一個方法能使辯論得勝——就是避免辯論。避免辯論和避免地震與毒蛇一樣的重要。

十有九次，辯論終了之後，每個參與辯論的人都比以前更堅信他是絕對正確的。

你無法從辯論得勝，你也不可能勝，因為如果你失敗了，你就是失敗了；你得勝了，其實你還是失敗的。為什麽呢？因為假如你勝過對方，將他的理由擊敗，並證明他是錯誤的，然後怎麽樣？你覺得高興，但是對方呢？你使他覺得，你傷了他的自尊心，他會恨你，從而反對你的勝利，而且——“一個人被違背自己的意見說服之後，必仍然堅持著他本來的意見”。

日本有一家人壽保險公司為職員訂下了一條規則：“不要跟顧客辯論。”真正的推銷術不是辯論，亦不是近似辯論的，人的思想絕不是可以那樣改變的。

舉個例子：我有一個朋友蘇君，受教育不多，但卻喜歡爭執。他一度任家庭電器技工，後來改做推銷員，推銷立光牌廚房除油器，可是成績不佳。他來找我，詢問之後我發現他常和顧客因意見不合而爭執。他對我說：“我的確跟他說良心話，而且告訴他一些內行的經驗，但卻沒能賣給他一樣東西。”

我指點他的方法最先倒不是如何說話，而是教他怎樣少說話，避免與人爭執。蘇君現在已成了有名的推銷員。他是如何成功的呢？

他說：“假使我現在走進某人的家裏，他說：‘什麽牌子呀？我從沒有聽到有這種牌子。雜牌子沒信用，我要買的話，我就買大同牌的。’我說：‘朋友，大同牌的除油器是好的，如果你買了，不會吃虧。大同牌是有名的公司的產品，他的推銷員也非常能幹。’於是他沒有話說了，沒有爭辯的餘地。假如他說大同牌的最好，我也說是的，他就沒得可說了。他沒有那麽多時間堅持他的看法，於是我們漸漸一致，拋開了大同牌的優點，而談立光牌的優點。”

“當年我遇到這種情況，就會暗生悶氣。我會指出大同牌的缺點，我愈說它不好，對方愈為它辯護，爭執愈激烈，愈使他決心不買你的東西。回想以往，我一輩子能推銷出什麽東西呢？”

“同一條狗爭著走路而被它咬一口，不如退讓一步，因為被咬之後，即使你把它殺了，你的傷口還是痛的。”記著：爭執和辯論不能取勝。