第三章　表達清楚才具有說服力 糾正過錯要“點到為止”

心理學研究表明，誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾麵前曝光，一旦被人曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了特殊需要，應盡量避免觸及對方避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示自己已知道他的錯處或隱私，便可造成對他的壓力。但不可過分，隻需“點到而已”。

有一個領導在找下屬談話：“今天我們就這個問題做一些探討。”“我覺得在這一點上你的做法似乎有些不妥。”這兒強調的是局部，而不是全部，口氣中帶有商量、勸慰的味道。這樣的批評容易讓人接受，從而起到促使其正視問題，改正錯誤的作用。

但如果這樣說：“我看你這輩子是不會好了！”“你真是屢教不改啊！”說教可能出於無奈，恨鐵不成鋼，但對聽者來說，無疑是一種宣判，很難讓人從心裏接受，自然也起不到批評的作用。因此，在批評人的時候，一定要給他留有餘地，不要把事情做得太絕了，那樣會適得其反。

“貶低他人，也就意味著自己渺小”。現實生活中有些人經常在背後說別人的缺陷、批評別人。對此，我們最好不予理睬。但是，當別人的錯誤傷害了我們自己或周圍的人，妨礙了事情正常有序的進行時，為促使其改變，就得進行批評了。不過，要注意講究方式方法。

當別人的錯誤妨礙了我們時，需要促使其改變態度和言行，就得進行批評，但不可過分。當你準備指出別人的過錯時，最好能把指責變為商量。

有個叫約瑟芬的食品店店員，在一次運貨時因馬虎而使食品店損失了兩箱果醬。為此，老板對他進行了如下批評：“約瑟芬，你犯了個錯。但上帝知道，我犯的許多錯誤比你還糟。你不可能天生就萬事精通，隻有在實際的經驗中才能不斷進步。而且，你比我在這方麵強多了，我做過那麽多愚蠢的事，所以我不願批評任何人，但你難道不認為，如果你換一種做法的話，事情能夠更好一點嗎？”約瑟芬愉快地接受了老板的批評，從此做事認真多了。

食品店老板對店員的批評有一個突出的特點，那就是把他犯的錯誤和自己犯過的錯誤結合到一起，一邊批評一邊自我批評，讓店員感到老板嚴厲中透著理解，責怪中透著信任，既不刺傷對方的自尊心，又很容易引發其認同感，讓他在坦誠的氣氛中接受了批評。

一個管理者，在工作中免不了要批評人。但怎樣批評、什麽時候批評、批評時語氣怎樣，都與批評效果有十分密切的聯係。在批評別人時，要多替對方考慮，要學會給對方留餘地，這樣才能夠讓下屬心悅誠服地接受。

批評之前，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。做錯事的一方，很可能會產生不自主的抵觸情緒。即使他表麵上接受，內心也不見得讚同。所以，先讓他放鬆下來，然後再開始你的批評，這樣才能達到比較好的效果。

大多數的批評者，往往是把重點放在指出對方錯的地方，但是卻不能明確地說明對的是什麽。有人批評別人：“你這樣做真是太蠢了！”對方聽了這樣的話，隻會覺得不服和反感。但是如果你在指出對方的失誤以後，再謙虛地提出建議，效果就不同了。

從某個角度來說，批評的目的在於使被批評者覺悟，從而糾正自己的行為。批評人不能把人看死、不能把話說偏。正確的批評方法是，批評時注意把握分寸，措辭嚴厲但不過頭，給被批評者留有改正錯誤的機會。