當你宣示底線的時候

古羅馬哲學家愛比克特德曾經說：“任何一樣東西都有兩個把手，抓住易搬的那一個，就可以輕鬆地搬走。”這句話的意思是，不管做什麽，你都要找到一個容易著力的點，否則，你就搬不動擋在麵前的物體。

許多時候聊天都有辯論的部分，不是你想說服他，就是他想說服你。如果你要在辯論中成功地說服一個人，就要使你的提案讓對方覺得對他自己是有利的。這就是愛比克特德提到的“把手”，也是你要看到的每個人為人處世的基本原則——你要對他的原則保持最基本的尊重，照顧他的需求，才能發現，並抓住這個著力點。

尊重一個人的原則，就等於抓住了說服他的“把手”。

“為什麽你不能照顧一下對方的感受？”

凱莉在和閨蜜吵架。兩個人從上午吵到中午，達不成共識。兩個人都陰著臉，互不退讓。最後凱莉氣惱地說：“為什麽你不照顧一下我的感受？”

你聽，這是人們常說的一句話，也是人們常采取的立場。生活中、工作中，人們雖然不會動不動就張嘴吵架，但當碰上不順心的事時，也會激烈地指責對方。每個人可能都覺得很委屈，認為對方不照顧自己的感受，才造成了這種僵持的局麵。

凱莉說：“她是我的好朋友，可一點兒也不為我著想。每次要共同決定一些事情時，我的觀點都不受尊重，最後必須聽她的，按她說的做，才不會吵架，否則，就水火不容。看來，我把她當朋友，她卻不把我當朋友。”

凱莉的朋友錯在了什麽地方？也許沒有大錯，也許她的堅持是對的，但這並不能贏得朋友的認同。因為生活中並不是隻有是非，有時候是非對錯不是關鍵，同理心才是人性共同的需求。這說明，當你要宣示自己的要求時，必須考慮一下對方的原則，找到那個著力點。尊重他的原則，他才會反過來照顧你的想法。然後，你們各自的原則可以融合一下，形成共同的立場。

我們麵對他人時經常會發現，對方或許根本就毫無道理，但他自己卻毫不自覺，有時還自以為是，胡攪蠻纏。這樣的聊天一定是失敗的，氛圍也會冰冷異常。不過，你不要急著跳腳譴責他，在宣示底線的時候，先冷靜地認真想一想：“他為何這麽堅持自己的看法？”

溝通中有了爭執，思考一下對方的理由，而不是憤怒地不了解他的固執。帶著這個出發點去跟他交流，滿足他的需要，然後，爭取他也滿足你的要求。這樣做能確保有溫度地聊天。

不要隻在意你自己的想法。美國知名演說家、作家和銷售大王金克拉說：“如果你能夠幫助他人，滿足他人所需，在這個過程中你的需要也會得到滿足。”但是，假如你隻在意自己的立場，想強壓對方一頭，說話就像在進攻敵人的陣地，你就無法在對話中感受到對方的誠意和他對你的尊重。進而，也收獲不到溝通的滿足感。事實就是，如果你隻看到自己的底線，就一定得不到別人的尊重。

有溫度的辯論就是要重視對方。任何一種聊天，都應秉持尊重的原則，重視對方，並在言談中給予對方敬意，而不能侮辱、歧視和損害對方。前者讓聊天成功地進行，後者凍結聊天，殺死雙方的關係。一場有溫度的聊天，不僅是對言辭表達的要求，更能體現一個人的品格修養。

尊重才能“暖人心”

波頓是一家跨國酒店駐中國的外方經理。他的工作十分認真。波頓到中國的時間不久，這是他工作時的一個劣勢，因為他對中國人的溝通方式完全不了解。

有一天，他在檢查酒店客房時發現，房間裏的地麵、窗簾、浴室都打掃得幹幹淨淨，幾乎沒有灰塵，床鋪也很整齊。對此他很滿意，但在準備離開客房時卻突然發現了一個嚴重的問題：茶幾上茶杯的朝向擺錯了。

按照酒店的要求，這幾個茶杯上的字的正確擺向應該是朝向門口，讓客人一進門就看得見酒店的名字，借此細節來傳達酒店的品牌形象。但現在，茶杯上酒店的名字卻看不見了，起不到宣傳的作用。

波頓極為惱火。他馬上開會，當眾斥責服務員在工作中粗心大意，不負責任。而這位服務員雖然自知工作失職，但終因受不了被人當眾斥責的尷尬，當場與波頓頂撞了起來。她認為，這隻是一件小事，是經理在雞蛋裏挑骨頭，小題大做。兩個人聊得十分不愉快，大吵一架後不歡而散，問題也沒能當場解決。

事後，在與中方經理溝通後波頓才恍然大悟，認識到了自己在溝通中的問題。外國人講究規則，中國人則講究麵子。他當眾指責服務員的行為難免讓她感到自尊心受損，下不了台，明知自己有錯，也會死不承認。這樣激烈的交鋒，是解決不了問題的。

於是，波頓在第二天找那位服務員進行了再次溝通。當他再次出現在這位服務員正在整理的房間時發現，這回茶杯擺對了，他們相視而笑。波頓對於昨天起衝突一事向她道了歉，認為不應該在眾人麵前挫傷她的自尊心。但是，他又強調杯子的擺法是非講究不可的，因為它關係到酒店的品牌意識。

這次，波頓寓理於情的態度讓這位服務員分外感動。她從內心深處認識到自己工作的疏忽所帶來的後果。從此，她格外注意這方麵的細節。兩個人的第一次溝通雖然激烈，卻以失敗告終；第二次溝通雖然溫和，沒有嚴厲地講明問題的嚴重性，卻成功地解決了問題，並維持了雙方良好的工作關係。原因就在於，即使對方有錯在先，我們也要采取富有人情味的溝通方式，尊重對方的基本需求，照顧到對方的想法，才能順利地去宣示自己的要求。

這個世界上，任何事物都是相輔相成的。你打心眼兒裏尊重別人，別人才會尊重你。生活中的聊天和工作中的辯論均是如此——你敬我一尺，我敬你一丈；互相尊重，才是有溫度的溝通。否則，雙方互不尊重，一見麵便互相指責、攻擊，就實現不了有效的交流。