可以說，人與人之間的關係是世上最複雜的關係，人要在一起相處，就難免會發生各種矛盾與衝突。現實中，大多數衝突的調節似乎都以失敗告終，那成功的衝突調節究竟隱藏著怎樣的規則?心理學家證明，很多衝突中真正的對立目標隻是核心處的一小部分，更大的問題來自對對方的動機和目標的誤解。所以，化解衝突時我們應該找準核心、巧妙斡旋。
其實，解決衝突不是特別難的事情，甚至有的衝突也可以變成積極的、建設性的，當然，要做到這一點，就必須依靠一定的藝術手段。