化解矛盾如何溝通

化解他人的矛盾糾紛，無論對方是素不相識的陌生人，還是關係親密的家人、朋友、同事、下屬，還是其他關係特殊的人；無論是出於道義上的惻隱之心，還是自己的職責所在，都需要一定的技巧。隻要自己的方法得當，技巧合理，就能迅速消除雙方的怨氣，使雙方化敵為友，自己也贏得雙方的感激和敬重。否則，如果盲目草率，不講究方法和技巧，就有可能激化雙方的矛盾，不僅事與願違，還可能惹火上身，落得裏外不是人。

化解別人的矛盾，首先，要了解事情的真相。不了解事情的真相，就沒有發言權。隻有了解清楚雙方發生矛盾糾葛的前因後果，才能明辨他們之間的是非曲直，才能在化解矛盾的時候有理有據、遊刃有餘。

其次，態度要誠懇，語氣要溫和。無論雙方的矛盾衝突是否激烈，無論雙方的怨氣有多大、情緒有多激動，都不可能把矛頭指向自己。隻要自己的態度誠懇，就能贏得矛盾雙方的尊重和好感。這樣的話，雙方接受你調解的可能性就會增大，調解的效果就會好很多。反之，如果你的態度不夠誠懇，或者雙方認為你的態度不夠誠懇，就會懷疑你別有用心，懷疑你是有意偏袒某一方，就會對你產生抵觸乃至敵對情緒。一旦到了這個地步，離惹火上身就不遠了。

再次，要淡化雙方爭端問題的嚴重程度。發生矛盾爭執，肯定有雙方比較在意的矛盾焦點。這個焦點，在雙方看來，應該是比較嚴重的、不能調和的。作為調解人，應該抓住這個焦點，盡量說服雙方：在他們看來是很嚴重的問題，其實性質並不那麽嚴重。隻要雙方接受你的這一觀點，事情就成功了一大半。

最後，個別交換意見。矛盾糾紛出現之後，出於好麵子，誰都不願意當著對方的麵認輸。此時，最好個別交換意見。針對事情本身，剖析當事人的是非對錯，讓他站在對方的立場審視和思考。在保持態度客觀公正的大前提下，成功化解矛盾。