第一章　傾聽是對他人最深度的尊重 傾聽是不可忽視的溝通技巧

珍珍是一個能說會道的女人，她能言善辯、隨機應變的能力經常讓旁人為之折服。但是，很不幸的是，珍珍身邊的真心朋友非常少，她自己也非常困惑。後來，經過別人的仔細分析，珍珍才發現導致她沒有朋友的原因竟然是因為自己“太能說”。

珍珍“很能說”，隨便拉個人都能跟他像老朋友一樣說上大半天，別人都沒有辦法插一句話。此外，珍珍雖然能說，但都是一些家長裏短的話，別人聽了半天也沒有從中收獲到什麽，而且還浪費了時間。長此以往，自然就沒有人願意聽她講話了。

不懂傾聽，所以珍珍交不到朋友；不懂傾聽，所以珍珍的話沒有分量；不懂傾聽，所以珍珍也無法從他人話裏獲取信息……一個不懂傾聽的人，是無法在交際中贏得他人喜歡的，也是無法成為一個聊天高手的。越是善於傾聽的人，與周圍的人際關係也就越融洽。因為傾聽本身就是對對方的一種尊重，你能耐心傾聽對方的談話，就等於告訴對方“我非常尊重你”，對方又怎能不對你的交談作出積極回應呢？

韓熙是一個非常安靜的女子，她跟別人交談時喜歡聽別人說話，自己卻不怎麽說話。令人意外的是，韓熙有很多善於交際和說話的好朋友，這也讓韓熙身邊的人疑惑不解。其實，原因很簡單，就是她善於傾聽。

有一次，韓熙受邀參加一個關於動物保護研究的宴會。參會的很多人都熱愛動物，而且在動物保護方麵都有一定的研究。韓熙對這方麵了解得並不多，但是她非常感興趣，故而在那些人侃侃而談時，韓熙都在非常認真地傾聽，並時不時地附和幾句。等到宴會結束時，韓熙收到了幾個人的邀請，請她參加下一次的聚會，甚至還有人誇讚她是一個“極富鼓勵性”的人，是一個優雅的女人。

會傾聽的女人是迷人的。她溫柔的注視，她讚同的頻頻點頭，她始終保持微笑的表情，會讓每一個傾訴者為之讚美和欣賞。古人將那些善於傾聽的女人冠名為解語花，真是一個絕妙好詞。聰明的女人不但是一朵鮮豔的花，更是一朵解語花。正因為韓熙有著善於傾聽的優點，她才獲得了更多人的喜歡，才成為一個優雅的女人。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。善於傾聽，是一個成熟者最基本的素質。傾聽以了解他人傾訴而被人了解，從雙方的共同點開始溝通，始終要記住，溝通的關鍵是傾聽。

白德巴定律告訴我們：傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種無聲讚美，更是對講話者最好的恭維方式。傾聽能使對方親近你、信賴你，不必費心思考又能贏得人心，何樂而不為呢？

那麽，做一個合格的傾聽者，需要具備哪些素質呢？

1．要用心去聽對方的話

要善於把握好“心靈的窗戶”，對方如值得你傾聽，更應值得你注視。如果目光遊移不定，或者目光閃爍，對方一定會認為你在心裏琢磨其他的事情，你是心不在焉的，或者是他的講話不夠精彩，甚至他這個人沒有什麽吸引力。

2．精神狀態要好

這一點是傾聽質量的重要前提，如果溝通的一方萎靡不振，是不會取得良好的傾聽效果的，它隻能使溝通質量大打折扣。要努力維持大腦的警覺，而保持身體警覺則有助於大腦處於興奮狀態。專心地傾聽不僅要求有健康的體質，而且要使軀幹、四肢和頭部處於適當的位置。

3．提高自己的理解能力、悟性和知識麵

要想從根本上改變不懂得傾聽這個缺點，必須提高自己的理解能力、悟性和知識麵。別人說什麽，你都能消化理解；別人說什麽，你都能接上話；別人說什麽，你都能把話題延伸、深入。隻有這樣，你才能成為一個合格的傾聽者。

展現良好談吐的最好辦法就是“聽”。如果你想得到他人的認可，就一定要做一個擅長傾聽的人，在對方眼中，這就意味著對他的接納——而這正是建立良好人際關係的前提。你要先接納別人，別人才能接納你。