避免正麵衝突

毛澤東同誌在1975年批評那些鬧地位、鬧個人名義、利益的人時說：“聽說去年評級的時候，就有些人鬧得不像樣子，痛哭流涕。人不是長著兩隻眼睛嗎？兩隻眼睛裏麵有淚水，叫眼淚。評級評得跟他不對頭的時候，就雙淚長流。我說，三天不吃飯，沒有什麽要緊，一個星期不吃飯就有點危險了。總而言之，爭名譽、爭地位、比較薪水、比較吃穿、比較享受，這種思想冒出來了，為個人的利益而絕食，而流淚，這也算是一種人民內部矛盾。有一出戲，叫《林衝夜奔》，唱詞裏說：‘男兒有淚不輕彈，隻因未到傷心處。’我們現在有些同誌，他們也是男兒有淚不輕彈，隻因未到評級時……”

毛澤東在批評時沒有板著麵孔繃著臉，也沒有嚴詞訓導，而是談笑風生，借題發揮，造成一種強烈的幽默感，講明白鬧地位、鬧個人利益的錯誤。這樣“含笑說真理”的方法，自然會使有這種錯誤思想的人很容易接受批評，幡然悔悟。而最主要的，這樣做避免了人與人之間的正麵衝突。

談判中要使自己進退自如，沒有幽默力量是難望其項背的。

1959年，美國副總統尼克鬆訪問蘇聯。在此之前，美國國會通過了一項關於被奴役國家的決議。赫魯曉夫在與尼克鬆的會談中激烈地抨擊這個決議，並且怒容滿麵地嚷道：“這項決議很臭，臭得像馬剛拉的屎，沒有什麽東西比這玩意更臭了!”

作為國家元首，這樣的場合，這樣的講話有失體麵。

尼克鬆曾認真地看過關於赫魯曉夫的背景材料，得知他年輕時曾當過豬倌，於是盯著赫魯曉夫，說：“恐怕主席說錯了，還有一樣東西比馬屎更臭，那就是豬糞。”

談判桌上，赫魯曉夫無所顧忌，出言不遜，好在尼克鬆幽默詼諧，暗藏機鋒。否則，兩人大吵大嚷，那麽談判就成了市井中的吵架撒野了。

第二次世界大戰剛結束的一天晚上，卡爾在倫敦學到了一個極有價值的教訓。有一天晚上，卡爾參加一次宴會。宴席中，坐在卡爾右邊的一位先生講了一段幽默笑話，並引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。他說那句話出自聖經，但他錯了。卡爾知道正確的出處，為了表現出優越感，卡爾很討嫌地糾正他。那人立刻反唇相譏：“什麽？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出自聖經。”他自信確定如此！那位先生坐在右首，格蒙在他左首，他研究莎士比亞的著作已有多年。於是，他們倆都同意向格蒙請教。格蒙聽了，在桌下踢了卡爾一下，然後說：“卡爾，這位先生沒說錯，聖經裏有這句話。”

那晚回家路上，卡爾對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”

“是的，當然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二場。可是親愛的卡爾，我們是宴會上的客人，為什麽要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麽不給他留點麵子？他並沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什麽要跟他抬杠？應該永遠避免跟人家正麵衝突。”

永遠避免跟人家正麵衝突。說這句話的人已經謝世了，但卡爾受到的這個教訓仍長存不滅。那是卡爾最深刻的教訓，因為卡爾是個積重難返的杠子頭。小時候他和哥哥，為天底下任何事物都抬杠。進入大學，卡爾又選修邏輯學和辯論術，也經常參加辯論賽。從那次之後，卡爾聽過、看過、參加過、也批評過數以千次的爭論。這一切的結果，使他得到一個結論：天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。

避免爭論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什麽？如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麽樣？你會覺得洋洋自得；但他呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裏並不服。

潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論！”真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意願是不會因為爭論而改變的。

有位愛爾蘭人名叫歐·哈裏，他受的教育不多，可是就愛抬杠。他當過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車不成功而來求助於經理。經理聽了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裏承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但並沒能贏得顧客。他後來對經理說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什麽都沒能賣給他。”經理的第一個難題不在於怎樣教歐·哈裏說話，經理著手要做的是訓練他如何自製，避免口角。

歐·哈裏現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎麽成功的？

這是他的推銷策略：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麽？懷德卡車？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優良產品。’這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的錯，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。現在回憶起來，真不知道過去是怎麽幹推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”

正如明智的本傑明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”因此，你自己要衡量一下，你是寧願要一種表麵上的勝利，還是要別人對你的好感？你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。

林肯有一次斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官，他說：“任何決心有所成就的人，決不會在私人爭執上耗時間，爭執的後果，不是他所能承擔得起的。而後果包括發脾氣、失去自製。要在跟別人擁有相等權利的事物上，多讓步一點；而那些顯然是你對的事情，就讓得少一點。與其跟狗爭道，被它咬一口，不如讓它先走。因為，就算宰了它，也治不好你的咬傷。”這是何等形象的比喻，又包含著何等的睿智！

記住，為了避免正麵衝突，請不要爭論。