平易近人做管理

幽默確實能讓你平易近人。克雷夫特公司總裁畢爾斯認為：“幽默感是衡量一個領導人是否具有活潑、彈性心智的重要標誌。有幽默感的人通常不會把自己看得太重要，而且比較能做出好的決策。”

有一次，美國329家大公司的行政主管參加了一項幽默意見的調查。由一家業務谘詢公司的總裁霍奇先生主持此項調查，發現：97％的主管人員相信：幽默在商業界具有相當的價值；60％的人相信：幽默感能決定一個人事業成功的程度。各行業人士都對幽默的力量給予很高的證價，工商業界高階層的負責人更是借助幽默力量來改變他們在職員心目中的形象，改善大家對整個公司的看法。每一階層的領導人和經理人在建立與下級的良好關係上，也都轉向幽默力量求助。他們都希望下屬把他們看成有親和力的上級。下麵是一個下屬對他的老板的看法：

“我的老板，也就是報紙發行人，是世界上最偉大的幽默家之一。”傑米說，“至少以他經常說笑話而言，他是當之無愧。例如他在辦公室裏設了一個建議箱，多半從裏麵得到些笑話來講。但是他太喜歡自己的笑話了，常常花很多時間去編撰。

“他常常去開這個箱子，然後滔滔不絕地說了起來。‘這個建議箱真不錯，是用上好的鬆木做的。你可以從洞裏看出是多節的鬆木，你可以看到洞裏風光。但是底部沒有洞，你看不到地板風光。”’

從中我們可以看出傑米的老板是多麽渴望在下屬心中樹立起他幽默、容易親近的形象。其實，不管那位老板的做法能不能取得大的成效，隻要他心中有一種和員工親近、交流的想法，相信他一定能與員工達到良好的溝通，建立一種和諧的關係。同上麵那位老板相比，下麵這個故事中主管的做法更為高明。

艾科是某大公司中一個部門的主管。身為經理，他心理上的問題是：“我這部門裏的人真正喜歡我嗎?”幸而艾科有幽默感，他開始把它發展為幽默力量。我們來看看發生在聖誕節期間的一件小事，他的幽默力量是如何發揮的：

艾科去開一項業務會議回來，發現他屬下的職員們聚在辦公桌旁，哼唱著韓德爾的神曲《彌賽亞》中的一段——哈利路亞大合唱。由於他的出現促使每個人匆忙奔回工作崗位。

但是艾科沒有皺眉頭表示不悅，也沒有大聲責罵，隻是說：“我想你們並不精於此道。”艾科通過幽默的方式讓職員感受到他是容易親近的。

《芝加哥論壇報》工商專欄的作家那葛伯，也曾經訪問了很多家大公司的主管人員，而後整理出幾位高級經理人員的意見，發現愈來愈多高階層的領導人，希望他們在同事和大家眼中的形象更人性化一些。這些領導人鼓舞我們一同笑。不過有的時候，老板的講話方式不妥也會使部下很不愉快。這就是造成彼此對立的一個原因。因此，老板不應當僅僅看到部下的工作情況和成績，還應當了解他們內心的煩惱。老板講話時要極為慎重，注意不要傷害部下的感情。

其次，幽默能避免招來下屬敵意。

曾經有一位年輕女子，因不接受領導批評，竟賭氣開著一輛汽車，向金水橋撞去，好些無辜的生命死於車輪底下。這就是人們記憶猶新的發生在天安門廣場的一樁特大犯罪案。這幕悲劇發生的導火線就是領導的批評言辭不當。

作為一個領導，一個上級，批評下屬的時候要講究方法，這樣才能避免招來下屬的敵意。不過，要想把批評下屬的話說得恰到好處也需要一些技巧。幽默是人際關係的潤滑劑，可以促進人際關係的和諧，如果把這種幽默技巧用在批評犯了錯誤的下屬身上，也能收到良好的效果。

經理問女秘書：“你相信人會死而複生嗎?”

“當然相信。”

“這就對了，”經理笑著說，“昨天上午你請假去參加外祖母的葬禮，中午時分，她卻到這裏來看望你!”

經理運用幽默技巧，既達到了批評女秘書使她認識到自己的錯誤的目的，又避免了招來女秘書的敵意。相反，如果一位上級尖刻地批評一個工作做的不好的下屬，就會造成了失敗的局麵。那位下屬會失去他的自信心，而同事也會失去他的信任，得不到他的合作。

有一位督導對手下的職員說：“我需要這份進展報告的5份複印本，馬上就要!”

這位職員按下複印機的按鈕，立時，25份複印本就複印了出來。

“我不要25份。”督導大聲說。

於是這位職員笑著說：“對不起，但是你已經要到了那麽多!”

然後他倆爆出一陣笑聲，笑那複印機不聽話。這位職員以輕鬆的反應來舒解緊張的氣氛，並且使得上司接納了她在嚴肅與趣味之間巧取的平衡。

古人雲：人非聖賢，孰能無過？如果下屬在工作中犯了錯誤，上級領導不給以適當的批評，隻會令下屬在錯誤的道路上越走越遠。可見，批評在工作中是非常必要的。但是，如果領導的批評言辭不當，不注意批評的技巧和方法，往往會導致一些意想不到的事情發生。因此，要想得到良好的批評效果，又不至於招來下屬的敵意，就需要掌握一些諸如幽默批評之類的批評技巧和方法。

最後，幽默能讓你對下屬的管理充滿人性化。

有人說做職員容易做管理者難，管得輕了效果也不佳，管得重了有反效果，看來要做一個好的管理者確實不太容易。在此我們給管理者們提供一個對員工進行人性化管理的方法，那就是幽默的管理方法。

身處高位的企事業負責人，在人們的心目中往往有一種高不可及的印象，而有遠見的高層人士往往希望運用幽默力量來改變他們在公眾之中的形象，改善大家對他所領導的公司的看法。而這種形象的樹立，就是建立在高層領導人借助幽默對下屬進行人性化管理的基礎之上的。

有家公司為了教導主管們做人性化的管理，特別為主管們安排了有關“溝通”的教育訓練課程。上了一個星期課之後，有位主管在責備老是嚴重遲到的一個部屬時，挖空心思，想在罵他的時候又能保住他的麵子。他把這個部屬找來，麵帶笑容地對他說：

“我知道你遲到絕對不是你的錯，全怪鬧鍾不好。所以，我打算定製一個人性化的鬧鍾給你。”這個主管對部屬擠了擠眼睛，故作神秘地說：“你想不想聽聽它是怎麽人性化的?”

下屬點點頭。

“它先鬧鈴，你醒不過來，它就鳴笛，再不醒，它就敲鑼，再不醒，就發出爆炸聲，然後對你噴水。如果這些都叫不醒你，它就會自動打電話給我幫你請假。”

上級在對下屬進行管理中，批評與責備有時是必須的，不可缺少的。然而，事實上，一貫的指責和批評很難使自己的下屬俯首稱臣，也難以取得好的管理效果。鑒於此，如果在管理中采用夾帶著濃厚幽默語氣的人性化批評，通過滿麵的笑容來進行管理，那就衝淡了批評與責備的意味，在說者無意，聽者有心的情況下，保全了對方的自尊，也達到了管理的目的。

有一位叫K的年輕人，他所在公司的經理對下屬非常嚴厲，公司員工都叫他“雷公”。有一天K從外麵回來，看到經理位子是空的，以為他不在，就對同事說：“‘雷公’不在嗎?”說完發現屏風另一邊，經理正與客戶談生意。經理聽到了他的話，K坐立不安，以為大禍臨頭。客戶走後，經理來到了K身邊，K驚恐地向經理道歉。沒想到經理微笑道：“我們的雷公並不一定夏天才會響的。”

K聽了這句話，比平常挨罵效果好上百倍。經理也通過幽默改變了在員工中的形象。K的經理改變以前嚴厲的管理風格，嚐試使用帶有幽默感的人性化管理方法並取得了良好的效果。