第三部分 機製與管理 抓住人的五層欲望

任正非是位深諳人性的高手。他認為：“管理就是洞察人性，激發人的欲望。一家企業管理的成與敗、好與壞，背後所展示的邏輯，都是人性的邏輯、欲望的邏輯。欲望是企業、組織、社會進步的一種動力。隻有抓住人的五層欲望，才有可能成功！”

因此，他在華為建立了基於人性、基於人的動機、基於人的欲望的激勵機製，讓近20萬華為人“力出一孔，利出一孔”，將華為推上了世界之巔，成為5G時代全球領跑者。

任正非講道：

我們經常聽到一種說法，叫無欲則剛。我想這個說法，第一，違背了人性；第二，無欲者很難做到所謂剛強、有力量。欲望其實是中性的，很大程度上，欲望是企業、組織、社會進步的一種動力。欲望的激發和控製，構成了一部華為的發展史。

從心理學的角度分析，知識型勞動者的欲望可以被分為五個層麵：物質的饑餓感、安全感、成長的願望與野心、成就感、使命感。

欲望的第一層麵：物質的饑餓感

絕大多數人，甚至可以說每個人都有最基礎層麵的對物質的訴求，員工加入企業，最直接、最樸素的訴求就是財富的自由度。企業、組織能不能給員工提供相對的物質滿足，實際上是企業人力資源最基礎的部分。

欲望的第二層麵：安全感

這是人類與生俱來的一種本能性的需求。人的一生大多都處在不安全的狀態下。越是傑出人物、領袖人物，其內心的不安全感越強烈。華為正是因為擁有充滿了危機意識的優秀管理者，又擁有十幾萬內心有強烈不安全感的人，大家抱團取暖，共同麵對充滿了風險、未知、恐懼的世界，才有了華為的“勝則舉杯相慶、敗則拚死相救”的文化。

欲望的第三層麵：成長的願望與野心

越是智力層麵高的人，領袖欲望、野心的張力越強大。怎麽能夠把這些要出人頭地、要做領袖、想擁有權力的人凝聚在一起？公司的價值評價和價值分配體係至關重要。當這些人的權力，跟他的欲望、雄心、野心相稱的時候，他自然願意在這樣一個平台去發揮自己的才能，發揮自己的智慧。組織說到底就是要張揚隊伍中每個人的雄心，同時又要遏製過度的野心。張揚雄心、遏製野心是所有管理者每時每刻都要麵對的問題。

欲望的第四層麵：成就感

成就感是指被社會認可，被大眾認可的欲望等。華為成功有各種各樣的因素，其中重要因素之一就是兩個字——共享，共享發展的財富成果，同時也分享安全感，分享權力，分享成就感。把錢分好，把權分好，把名分好，這是相當重要的。

做老板的人，一定要把最基本的東西想明白。第一，財富這個東西越散越多；第二，權力、名聲都是你的追隨者賦予你的，假使哪一天你的追隨者拋棄你，你的權力，你的所謂成就感，你的所謂聚光燈下的那些形象，乃至於財富，都會煙消雲散，灰飛煙滅。

欲望的第五層麵：使命感

使命就是肩負重大的任務和責任。使命感，即一個人對自我天生屬性的尋找與實現。每一個人都有天生屬於並適合自己的那個角色，無論你是醫生還是科學家，又或者廚師也罷。也許你現在正從事著某個並不情願的行業，這些都是使命感最淺層部分的表現，亦即人類為了生存而從事的初級使命感行為。

隻有極少數人是擁有超我意識的使命主義者，喬布斯是，我任正非大概也屬於這一類人。

管理就是洞察人性，激發人的欲望。任正非在華為從不忌諱與員工談錢。他經常對員工說：“我希望我的員工有掙大錢的企圖和願望，能夠對錢產生饑餓感，我們要培養他們對獎金的渴望、晉級的渴望、成功的渴望。”他直白地表現出對金錢的渴望，“我們之所以要艱苦奮鬥，就是為了掙更多的錢，讓員工分到更多的錢，讓員工及其家人過上高品質的生活”。

對物質的饑餓感是人的本能，是驅動人拚搏進取的原動力。正是有了這種為了活下來、為了活得更好、為了物質上更自由的原始動力，人們的鬥誌才得以激發。人們如果沒有欲望，就會失去奮鬥心。

任正非指出，作為一個企業的領導者，其最基本的使命就是要為員工創造幸福生活。幸福從哪裏來？雖然我們說物質條件好的、有錢的人不一定幸福，但對常人來說，沒有錢是很難幸福的。特別是對基層員工來說，如果基本的物質條件不具備，買不起房，不能養家糊口，能幸福得起來嗎？

“與懶惰相比，貪婪並不可怕，懶惰才是最大的敵人。”這是任正非對人性本能的一種深刻認識，基於此認識任正非在華為內部鼓勵釋放人的欲望，定義了人追求財富的正當性，極大地解放了華為員工們的生產力。

筆者在最近出版的《任正非：成就員工就是最好的人性管理》一書中寫道：管理者的重要職責就是要張揚每個人的雄心，同時又要遏製過度的野心。軍人出身的任正非，深諳欲望激發與約束之道。他將華為員工分為四種：奮鬥者、貢獻者、勞動者、惰怠者。用績效考核和末位淘汰製度來激勵奮鬥者，獎勵貢獻者，善待勞動者，淘汰惰怠者，並通過激勵製度的優化，來激發人好的一麵，抑製人心中的貪婪，約束權力帶來的傲慢，克服安逸、懶惰的天性，並通過嚴格的製度來駕馭人性，防止幹部的貪婪和濫用權力，從而實現組織的目標。

任正非曾深入研讀彼得·德魯克的著作，對其從曆史和哲學高度，而不是從技術層麵來思考管理產生了強烈的共鳴。任正非認為：“從哲學、曆史高度來揭示普遍規律，才有穿透性、指導性和震撼力。”

跌宕起伏的人生閱曆，大量的閱讀和思考，在商界多年摸爬滾打，使得任正非理性地認識到人性中“惡”的一麵，而且認為利用、引導好人性的“惡”的一麵，也可以使之成為推動社會進步的動力。他從不回避自己的這一認識，也不掩飾自己的這一觀點。

但他並不因此對人感到絕望，也不因此憤世嫉俗，而是對人性的弱點充滿了悲憫。在他看來，發展中的中國有一些亂象，其根源不能歸罪於“惡”，而要歸罪於對欲望的放縱，沒有給欲望套上韁繩。中國有句古訓說“君子愛財，取之有道”，這個道就是公序良俗，是程序、規則、公德和法律。

任正非認為，“安全感是人類與生俱來的一種本能需求，人的一生大多處在不安全的狀態下。越是傑出人物、領袖人物，其內心的不安全感越強烈”。

凡是卓越的企業家，都懂得充分利用人類的普遍需求，即對控製自己命運的渴望。一般認為，組織若是能夠賦予員工人生的意義和生活上的安全感，他們幾乎都願意全心全意地為企業效力。

所以員工一方麵積極追求自主權，一方麵又積極尋求安全感，這聽起來似乎不太合理，但這恰恰是人性矛盾之所在。如果企業不知道如何管理具有這種矛盾性的人，那就很難使他們的才能和積極性得到充分發揮。

華為擁有充滿危機意識的優秀管理者，正是這些管理者帶領大家抱團取暖，共同麵對充滿風險、未知、恐懼的世界，才有了華為的“勝則舉杯相慶、敗則拚死相救”的企業奮鬥文化。

華為就是靠著這種企業文化的引導，成為一個弘揚正氣、朝氣蓬勃、員工相互信任的企業，員工的職業安全感自然就高。哪怕企業有嚴苛的管理製度，員工明明知道如果做不好，就會被淘汰，但員工的職業安全感還是油然而生。

有人說，任何強大的公司都不會給員工安全感，而是用最殘忍的方式激發每個員工變得強大。凡是想辦法給員工安全感的公司都會死亡，因為強大的人在舒適的環境中往往會失去拚勁。凡是逼出偉大員工的公司都升騰不息，因為在這種環境下，員工要麽變成“狼”，要麽被“狼”吃掉。

因此，華為必須逼員工努力奮鬥，逼他們成長，逼他們變得強大。隻有這樣員工和公司才有未來，員工才有真正的安全感。

任正非認為，組織說到底就是要張揚隊伍中每個人的雄心，同時又要遏製過度的野心；張揚雄心、遏製野心是管理者每時每刻都要麵對的問題。雄心代表著進取心，而沒有欲望就沒有雄心，一個萬念俱灰的人你能指望他去做什麽事？但過度的欲望、雄心往往又會膨脹為野心。雄心是欲望的張揚，野心是欲望的泛濫。管理的重要職責之一就是對欲望的引導和克製。張揚雄心、遏製野心，這是任正非管理的灰度。

管理者既要給人才一個施展才華的地方，又要給他一個不越雷池的機製。而且隨著時間的推移、人才的成長，對這個人的職位還要進行調整——要麽上升，要麽降級，既要保證不浪費人才，又要實行統籌安排，讓最合適的人才在最恰當的崗位上奮鬥。

欲望是一種巨大的力量。任正非的高明在於給員工製造饑餓感，“長”他們的欲望；然後創造條件，引導、滿足他們的欲望，從而激發出他們無窮的力量。

成就感就是你的付出得到企業和社會的認可。四十多歲才開始創業的任正非對人性有深刻的洞察，於是，個體對財富自由度、權欲、成就感等的多樣化訴求，構成了華為管理哲學的底層架構。

成就感也就是榮譽感，榮譽感處於工作中的核心地位。人人都渴望成功，都希望自己的努力得到上司和企業的認可。如果員工在工作中能夠獲得成就感，那麽外部的獎勵反而沒那麽重要，有時甚至外部的獎勵還會減少成就感所帶來的快樂。

華為能成為一個“現象級企業”的根本原因隻有兩個字——共享，共享公司發展的成果，同時也共享安全感，共享權力，共享成就感。

所以說，作為老板，把錢分好，把權分好，把名分好，這是相當重要的。正如任正非所說，“把錢分好了，管理上很多問題都解決了”。

員工努力工作就是為了升職加薪，獲得榮譽和成就感。聰明的管理者，懂得利用員工對物質、權力、榮譽的追求，統一員工的目標，從而結成利益的共同體。組織沒有利益作為黏合劑，既不牢固，也難以長久。

每個人都希望被別人讚賞和理解，都希望自己的努力和貢獻得到認可。得不到足夠認可的員工，會變得鬱悶和消極。對於管理者，認可和讚美是最便捷、最有效的激勵方式。

在華為，唯有直接或者間接、重大或者微小地圍繞客戶和組織做貢獻的勞動，才是華為所倡導和認可的，這樣的勞動者才是合格的奮鬥者，才能夠獲得與貢獻相匹配的財富、權力和成就感。這樣一種簡單、一元的價值創造、價值評價和價值分配的激勵機製，是華為凝聚近20萬知識型員工的根本所在。

權力欲既是與生俱來的，也是社會化的產物。人們希望擁有選擇權，渴望掌控自己的命運。企業領導要通過放權、授權，給員工成長的機會，釋放員工巨大的工作動力。

任正非說：“不愛錢的員工不是好員工。”“財散人聚，財聚人散”，這隻是說對了企業管理的基礎元素。如果企業不能構建出寬闊的事業平台，讓員工尤其是知識型員工的雄心、野心沒有安放之地，讓他們掌控一方天地的抱負得不到施展，恐怕錢給得再多，也很難長期吸納和凝聚一流的精英一起打天下。

企業之間的競爭，從根本上說，就是管理的競爭。管理的持續進步依賴於幹部隊伍、員工隊伍的持續進步。幹部隊伍、員工隊伍的持續進步需要超越物質需求，用價值觀對其進行武裝，以追求更高層麵的內容。

企業的競爭力源於幹部的責任感和使命感。因為，有責任感和使命感的人雙眼熠熠生輝，從不缺乏內在的**與活力。

華為人的責任與使命就是踐行、傳承華為文化和價值觀，以華為文化和價值觀為核心，管理價值創造、價值評估和價值分配，帶領團隊持續為客戶創造價值，實現公司的商業成功和長期生存。很多公司的管理者認為價值觀是虛無縹緲、可有可無的，遠遠沒有利潤、目標、銷售額等這些內容來得實在。而在任正非的邏輯中，核心價值觀是非常重要的，因為僅僅依賴於“物質共同體”，一個組織很容易分崩離析。除了用“價值創造、價值評估、價值分配”體係將團隊打造為物質共同體之外，還需要將團隊凝聚為“精神共同體”，這其中的關鍵就是企業的核心價值觀。企業作為一個整體，“一同努力的源，是企業的核心價值觀”，“公司要保持高度的團結和統一，靠的是共同的價值觀”。

為此，任正非要求，“高層要有使命感，中層要有危機感，基層要有饑餓感”。

什麽是使命感？其實就是明確自己無論如何都想實現的價值，無論如何也要承擔的責任。

任正非要求華為的幹部要貼近客戶，洞察客戶需求、捕捉商業機會、促進業務增長。企業的高級幹部是怎樣進步的？就是天天與客戶在一起，通過與客戶的接觸產生思想上的火花，奠定將來發展的基礎。

在任正非看來，作為一個領導，最重要的職責就是培養接班人。不培養接班人，就是對公司最大的不負責。一個高級幹部如果不在思想上、行動上幫助接班人成長，就失去了他的作用。高級幹部一定要起到傳幫帶的作用，幫助新一代成長，挑起管理的重擔，發揮更大的價值，讓職業經理們分享成功的果實。

在華為交接班這個問題上，任正非強調的是要建立文化、製度、流程的交接，而不是要交接給某一個具體的人，群體性的接班是華為事業持續發展的保障。華為不管由誰來管，都不改變其核心價值觀。

通過對任正非的欲望管理理論的分析，我們不難發現這五個層麵正是對應著馬斯洛需求層次理論的五個層麵，人的需求從低到高、按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

這也是每個人在社會上成長和進步的一個縮影。所以隻要抓住了人的每個階段成長的欲望，也就抓住了企業管理的本質內容。

曆史上的每一個成功者都是充滿欲望的，沒有強烈的欲望也必然不會達成目標。欲望的力量是巨大的，它能夠激發人的鬥誌，掃清成功路上的障礙，使人不斷超越自我，實現從優秀到卓越的跨越。

任正非說，“讓員工成功才是最大的人性管理。”華為堅持“以奮鬥者為本”，為奮鬥者提供舞台，授予他們相應職權，配置相應資源，充分賦能，為他們創造賺錢的機會、表現的機會、成長的機會、發展的機會，使大量的年輕人有機會擔當重任，快速成長，實現人生價值的最大化。

【故事點評】

任正非是一位誌存高遠、懂人性的企業家，被稱為“人性大師”。從某種意義上講，華為能夠一路披荊斬棘，屹立於行業之巔，與任正非設定的洞察人性的底層邏輯有很大關係。

欲望是成功的支點。人如果沒有欲望，就會失去奮鬥心。優秀的管理者都善於製造饑餓感，讓員工產生一點企圖心。因為，企圖心是一個很重要的力量來源，它能夠掃清成功路上的障礙，戰勝困難。

管理歸根結底就是洞悉人性、解放人性。在管理上，任正非主要引導員工對自身和社會價值進行思考，使其逐步產生共鳴，進而改變行為，自我驅動。任正非在管理上強調人性和本能，用責任感和使命感凝聚員工。

懂人性的人最懂激勵。如果一個員工的所有細胞都被激活，這個員工就會充滿活力，工作積極。

拿什麽去激活？關鍵就是薪酬分配製度。為此，華為建立了以崗位責任結果等為導向的薪酬分配機製，員工的收入都與績效掛鉤，實行“按勞取酬，多勞多得”，讓貢獻者獲得應有的回報。

任正非常說：“最大的‘自私’是無私。”30多年來，他在華為最重要的工作就是分錢、分權，與員工共同分享財富、權力和成就感。

華為“獲取分享”製度的建立，反映了任正非對員工利益的基本態度，體現了他對員工的真正尊重，因為人的最基本訴求首先是利益獲取的問題。

全員持股是華為“獲取分享”製度設計的核心。華為一直在回避資本市場的**，拒絕上市，實行全員持股。作為華為的創始人，任正非放棄了公司利益分配的優先權。他將公司的股份都分給了員工，自己僅持有公司1.14%的股份。華為通過全員持股，將員工變成公司的股東，人人當老板，共同打天下。員工的身份變了，幹勁自然更足了。這就是華為擁有強大凝聚力和戰鬥力的核心原因。

研究表明，舍得在員工身上花錢的企業，管理成本是最低的。任正非把賺到的錢拿出來與員工分享，收獲的是人心。所以，近20萬名華為員工會心悅誠服地團結在他的周圍，積極努力工作，持續奮鬥，從而成為一支戰無不勝的華為鐵軍。

華為的成功，就是因為任正非遵循人性和欲望，建立了基於人性、基於人的動機、基於人的欲望的多元化激勵機製，激發出了華為人的生命活力和創造力，大家“力出一孔，利出一孔”，將華為推上了競爭對手難以企及的高度！