第21章 投訴(1)
第二十一章 投訴（1）
七月十八，新城之光名品商場二十周年慶典。
君來酒店最大的宴會廳內此時正熱鬧非凡，來參加慶典的不僅有新城之光的高層管理，商場上的合作夥伴捧場，還有新聞界的記者朋友們扛著攝像機穿梭在現場，鎂光燈閃爍不停，對麵綿延了一整塊牆壁的LED顯示屏此時正播放著新城之光這二十年來的點點滴滴，勝利與辛酸交織，共譜出一支成功的篇章。
別致的心形巧克力，嬌媚欲滴的火紅玫瑰，穿插其中，再以象征著浪漫愛情的粉色寶石顆顆點綴其中，更是將這一場隆重無比的慶典帶入了一片優雅而浪漫的氛圍之中。
音樂聲稍緩，司儀帶著穿透力的聲音響了起來，“各位來賓們，現在讓我們歡迎這次慶典的舉辦人張先生為我們講幾句話！”
頓時，全場一片高昂的鼓掌聲，所有人的視線在集中到了二樓那個渾身透著高貴雅致的身影上，隻見他稍微整了整本就筆挺的銀灰色手工西裝，然後踏著由大理石瓷磚鋪就而成樓梯，一步一步地走到了顯示屏前，接過了司儀手中的話筒，音色洪亮：“首先謝謝大家能在百忙之中來參加新城之光的周年慶典。”
話音微頓，掌聲如雷，張書良滿意的笑了笑，又接著說道：“今天是我們新城之光二十周年慶典，二十年來的風風雨雨，謝謝大家能一直不離不棄的與我們一起度過，新城之光能取得如今這樣的好成績，有一大半的功勞離不開你們，在這裏，我代表新城之光名品商場所有的員工向你們說一聲謝謝。”
說著，張書良退開了一步，緩緩地彎下了腰，45度鞠躬。
洪亮的掌聲連綿不絕地響起，張書良抬手做了個手勢，示意掌聲靜下來，“今天借此周年慶典的機會，我們新城之光還有一個新產品要推出來與大家見麵。大家請看大屏幕……”
林靜宸拿著對講機，穿梭在整個大宴會廳內，這一場慶典的舉辦，一切都顯得很是順利。
“林經理，林經理。”
突然對講機內傳來了一陣沙沙聲過後，然後緊跟著的就是一道略顯急切的喊聲。
林靜宸戴上耳麥，音色平靜地詢問道：“怎麽了？”
“林經理，這兒有一個客人要投訴，你現在能來一下吧台這邊嗎？”
宴會廳的吧台，雖然不像是大堂吧一樣，是工作的核心部位，但是它也是向客人提供酒水或者一些相關服務的重要區域。而且宴會廳平時是沒有吧員的，隻有在宴會廳有宴會的時候，才會從大堂吧調一個吧員上來服務。因此這工作量還是蠻大的。客人跑到吧台去投訴，想必現在吧員定是忙得不可開交的。
關掉了對講機，林靜宸又環視了一圈整個大宴會廳，在確定沒有什麽問題之後，才略帶急促地往吧台走去。
吧台。
遠遠地就看見一個客人站在吧台那邊神色不善地說著什麽，而旁邊的從大堂吧調上來幫忙的吧員小武一邊手忙腳亂的處理著那個客人投訴，一邊還要負責整個大宴會廳的酒水事情。
林靜宸加快了腳步，走到了那人麵前，稍微調整了一下自己的氣息，然後說道：“先生，您好，我是這一次新城之光慶典的負責人，有什麽問題我可以為您解決嗎？”
“你就這兒的負責人？”
這樣明顯帶著幾分輕蔑的口氣然林靜宸微微皺起了眉頭，不著痕跡地打量了對麵的這個人一眼，差不多四十多的年歲，眼角有很明顯的魚尾紋堆積著，一身黑色條紋西裝更是給他憑添了幾分老氣。
“是，先生您貴姓？”
“王。”
那短暫地一聲似乎是從鼻孔裏麵哼出來的一樣，林靜宸收回了打量的視線，卻好像絲毫不介意的微笑著，重複了一遍剛剛的話：“王先生您好，我是林靜宸，是這次慶典的負責人。”
“行，那你給我說說，剛剛我讓你們服務員去給我拿一包中華的軟殼香煙，你們員工說沒有，我就不相信你們這麽大一個酒店竟然會沒有中華的香煙賣？然後你們員工又說她去找領班，看有沒有香煙，要是有就拿給我，我說好。可是這都一個多小時過去了，你們到底是有沒有這個香煙，那個服務員也要過來跟我說一聲，這就讓我這麽幹等著，是你們的服務態度嗎？”那個客人一開始說的還慢條斯理的，可是漸漸地，說到最後，神色變得頗為激動。
“王先生，對不起，這是我們員工的問題，要不您看這樣行嗎，我先讓人給您送一包中華軟包過來，然後等我找到我們員工之後，帶著她去向您致歉，行嗎？”
王先生冷哼了一聲，顯然是對林靜宸的說法存了份質疑的心，“最好是這樣。”
林靜宸看著那個轉身就走的背影，嘴角微抿，以前在榕城皇冠的時候，這樣的事情也碰到過很多次，雖說不是第一次經曆了，但是每一次都很頭疼，若是遇到的是一個講理的，倒還好說，關鍵就是怕那種蠻不講理說不通的人。她的心沉了沉，看麵前的這個怕不是個有多少好心的善人。要是處理不好的話，事情會變得很麻煩。
“小武，你現在打電話叫大堂吧送一包中華軟包上來。”林靜宸回頭，看著正在忙著的小武說道，“如果等會兒那個客人據不付錢的話，賬單就打在我名字後麵。”
“經理，這種事情你幹嘛要自己背身上，本來就是個代理經理，他們就很不滿，現在再來做這個，他們會知道然後感激你還是怎麽的啊？”
對於林靜宸的這句話，小武顯然有些不理解，甚至是在替她抱不平。她揉了揉眉心，安撫地笑了笑，繼續說道：“沒事兒，你就按我說的做。”
“經理！”
“好了。”林靜宸打斷了他的話，“你知道剛才那個王先生投訴的是哪個服務員嗎？”
小武輕嗤一聲，“還不是那個李薇薇！”
“你好像對她很不滿嘛？”聽小武那口氣，林靜宸終於笑出了聲，起了幾分逗玩的心思。
又是一聲輕哼，“她肯定是因為嫌麻煩不想下去拿香煙，然後又怕客人把事情鬧大找到領班或者經理，然後罵她，所以就直接說沒有，她肯定是以為時間長一點兒了，那個客人就會忘了，不想抽煙了！”
“咦？你看看你這她肯定怎麽樣，她肯定怎麽樣的說著，看樣子還很了解嘛？”
小武朝天翻了一個白眼，閉上了嘴巴，低頭又忙著手上的酒水清單，一副完全不想搭理林靜宸的樣子，惹得她忍不住又笑了起來。
“好了好了，不逗你了，幫我查一下你的酒水單，看看她是負責哪個區的？”
不知道是林靜宸的問題終於問到了點上，還是因為她現在是經理，總這麽晾著不好，總之小武是答話了，但聽口氣還是有些不善，“你不是經理嗎？崗位怎麽安排的，你還來問我啊？”
“你也知道，我這個代理經理坐得有多鬱悶，他們不服從管教，這崗位的事情我隻能是讓他們雷公自行分配了。”林靜宸雙手攤開，表示自己很是鬱悶。這個代理經理坐得，在別人眼裏是無盡的豔羨，而且慕雲臻也確實是沒有虧待她，這半個月的工資是完全按照一個經理級別的最高額度開得，是她之前大堂吧主管工資的一倍有餘。
可是真的是憋屈，還有什麽比員工不服管教來得鬱悶人？現在的宴會廳就是這樣子的情況，還記得剛來的那會兒，當時她是讓李薇薇她們這些故意搗亂的人直接休無薪假的，可實際上呢，雷正東背著她又把這無薪假的工資補給他們了，別以為她不知道，隻是想著也就是這半個月的事情，懶得去計較了。雖然這段日子就像是張遠說的，她的能力的確是讓所有的人刮目相看了，但又有什麽用，他們該討厭她的，還是繼續討厭，該不服從管教的還是不服從管教。想想，還是大堂吧的人好，知道她的難處之後，都在為她抱不平，就像是小武這樣，雖然嘴上說著那些讓人聽不順耳的話，但真的是讓人覺得窩心。
“我看呐，你還是趕緊得回來吧。”小武一邊說著，一邊翻看著手上的酒水單：“她在大宴會廳的B區。”
“好！”林靜宸嘴角帶著舒服的笑意，音色清淺而又堅定地應了一聲之後，就轉身向著B區走去。
小武看著她轉身離開的背影嘴角彎了彎，不知道她的那一聲“好”是回答的前麵那一句，還是後麵那句，但是不管怎麽樣，過了今天的慶典，她就可以接著回到大堂吧了。
可是誰又知道，後麵發生的一連串的事情讓大堂吧變得也不再是讓她覺得窩心的地方了。
畢竟世事難測，未來的事情，誰知道呢？活在當下，開心最重要，不是嗎？