剛柔並濟，處理投訴風波的兩種妙法
我的辦公室是一個比集市還熱鬧的地方，很多人往我的辦公室裏擠，包括我的職員、客戶、合作夥伴等。另外還有一些我不歡迎卻要笑臉相迎的人，比如郵務警察、保險專員、銀行專員等。這些人的降臨讓我的辦公室成了是非之地，麻煩的事情總是接踵而來。除了上班，還要處理這些麻煩事，真是一點私人空間也沒有！
然而，生活仍要繼續，不能因為那些令人煩惱的事情而停滯不前。總是會發生許多令人意想不到的事情，這些事情有的令人沮喪，有的讓人愉快。對我來說，它們大部分都很有趣。我是一個幽默感十足的人，這可能就是我擁有這種看法的原因吧。
一日之計在於晨。早晨，我查看著一封封郵件。正在這時，我的秘書通知我有客人來訪。來者是一位參議員，他從馬薩諸塞州趕過來就是為了見我一麵。我熱情地接待了他，並把他迎進了我的辦公室。
麵對我，他沒有兜圈子，而是直截了當地說：“龐茲先生，很榮幸見到您。我是代表我的朋友來向您購買股份的，我們集資了一大筆錢，想要購買您公司50%的股份。”
“抱歉，我沒有對外出售股份的打算，事實上，哪怕是八分之一的股份我都不想賣。”
他對我強調：“這也在我們的意料之中。所以我是帶著誠意來的，我可以向您先支付100萬美元作為定金，錢已經準備好了，立刻就能匯入您的賬戶。如果您能把公司的運作秘密告訴我們，我們保證會用最快的速度把餘款匯到您的賬戶上。”
“先生，您的那一點兒錢還打動不了我。不妨告訴您，我的生意還不錯，我的賬戶每周都會增加200多萬美元的存款。所以，對我來說，您那100萬美元不值一提，且不會對我產生任何意義。另外，我無法完全信任您，也許您是想在我這裏‘空手套白狼’呢？有無數人幻想著不付出任何代價便竊取我的商業機密，這樣的人太天真了！”
他有些著急地向我解釋：“我以參議員的聲譽和地位向您保證，我和我的朋友絕不會這樣。實際上，我們和您一樣，都是品行兼優的人。”
“對於這一點，我毫不懷疑。然而，我的經驗時刻提醒我自己，不要去相信一個陌生人的品格。尊敬的參議員先生，100萬美元不會對我產生一點兒吸引力。對我來說，向銀行貸款100萬美元都比它看起來可靠。抱歉，我還有事情要處理，隻能跟您提前說再見了。”我毫不客氣地對他說。
終於，那位參議員知道沒有說服我的資本，隻能灰溜溜地離開了。
這件事情剛結束，新的麻煩事便又找上門來。參議員前腳剛邁出我的辦公室，一位來自警局總部的警員便進了我的辦公室。
這位警員開門見山地對我說：“龐茲先生，我們接到了坎貝爾夫人對您的投訴。”
我吃驚地問他：“那位夫人投訴我什麽呢？”
“她投訴您騙了她的投資金，因為她從朋友那兒聽說向您投資將會血本無歸。總之，她想把向您投資的錢要回去。”那位警員向我解釋說。
“根據現行法律，如果她所持有的票據沒有到期，我是不能把本金退給她的。警察先生，就連您也無法強迫我這麽做。但是，我也有我的原則，我絕不會讓我的投資人感到不滿意。既然她想要回本金，我自然不好勉強別人向我投資。所以，我答應向她退還本金，她隨時可以過來取錢。”我說。
警員不可思議地說：“您是說，您答應把錢退還給她？”
我保證道：“當然！”
有了我的保證，那位警員便安心地離開了。
沒過多久，他領著坎貝爾夫人來向我兌換票據。警員把票據直接遞給我，我讓秘書把一張支票退給坎貝爾夫人。一切都在無聲和有序中進行。但是，很快，戲劇性的一幕便發生了。當那位夫人從我這裏拿回自己的錢時，她竟然改變了主意。
她開口對我說：“龐茲先生，非常抱歉誤會了您，我不應該對您的誠信心存懷疑，這對您太不公平了。但是，還請您原諒我的無知，因為我是受到了朋友的蠱惑。現在，我希望您能繼續持有這些本金，等到期後，我再過來取走它們。”
“它們？你是說本金，還有利息？”我故意說道。
那位夫人滿臉羞愧地小聲道：“是……是的。”
“什麽？”跟在她旁邊的警員吼了起來，“你是在故意戲弄我嗎？你讓我忙活了半天，為我製造了那麽多麻煩，最後你竟然又不想要回你的錢了？當然，這是你的自由，但是請以後別再這樣和我開玩笑了。這件事情，我也不會再管了。”說完，他就準備離開。
就在那位警員即將走出我的辦公室時，我提前叫住了他。
“警察先生，請留步！事情還沒有結束，我想您還不能走。”我對警察說。
此時，坎貝爾夫人和那位警員都看著我。
我回過頭來又對坎貝爾夫人說：“對不起，夫人。既然您已經要回這些錢，就請您務必拿走它。我們公司不會接納不信任我們的投資者，而且失去了您的這些錢對我們的收益不會有任何影響。您應該感謝您的那些朋友，畢竟她們也是出於好意，請還是盡快拿著這些錢去見她們吧！再見！”
旁邊的那位警員激動地握著我的手，說：“龐茲先生，很抱歉給您帶來了麻煩。對於給您製造的不便，我深感羞愧。我已經看到了您的誠信，親眼見證了您做生意的方式。從今以後，如果有人再向我投訴您，我一定會處理得令您滿意。”
我立刻回應說：“感謝您的到來，您對市民負責的態度令我非常感動。我隻是做了我應該做的事情，我尊重您，也尊重這位夫人及其朋友的決定。我會用這種方式對待我的所有投資人，讓他們的資金萬無一失，同時讓他們做到心甘情願。但是，我畢竟還有別的事情要忙，沒有太多的時間用在這樣的事情上，所以我希望類似的事情以後不要再發生了。”
一切就這樣圓滿地結束了。我認為坎貝爾夫人是一個很有膽量的人，因為不僅敢戲弄我，還敢戲弄警察。不過，說到膽量，還有一個人的膽量更大，他就是馬薩諸塞州某個小鎮的局長。
與其說這位局長的膽量大，不如說他的臉皮厚，無論麵對誰，他似乎都毫不畏懼，都會厚著臉皮去討好處。
一天，這位局長走進了我的辦公室。
“龐茲先生，聽說您最近生意很不錯，如果可以的話，我也想向您投資。隻不過，我現在身無分文。”他對我說。
“既然如此，那您要用什麽來投資呢？用您的徽章還是……別的什麽？”我諷刺道。
他回答說：“都不是，我這裏有一張500美元的票據，希望它能在您的銀行貼現。”
我驚呼道：“真是一個不錯的主意！您的意思是您不出一分錢，便想讓我的銀行借給您500美元，然後到期後還要支付給您50%的利息，是嗎？”
他厚著臉皮回答：“這樣對您一點兒損失也沒有，不管投資的錢是銀行的，還是我自己的，對您的生意都不會造成任何影響。”
“親愛的長官，您真會做生意。但是時間有限，我可以利用與您爭辯的時間賺更多的錢。我並不是傻子，請您也別這樣看我，因為這會讓我感到滑稽。我會照您的意思去做，請把您簽好的票據交給我，當然，作為交換，我也會給您一張票據。請放心，這張票據與我給其他投資人的票據一模一樣。”我回應道。
過了幾天，我正在辦公室處理文件，突然聽到女人們的咒罵聲。我走出辦公室，隻見我公司的門口有一群女記者正在破口大罵，她們義憤填膺地告訴行人，她們的朋友被眼前的這家公司騙取了全部積蓄。
我忍不住上前問道：“你們究竟在幹什麽？”
說完，我便發現眼前的這個人我認識。
她說：“你明知故問！難道你沒有騙走警察局長500美元嗎？如果你不趕快還回去，你就等著被揭發吧。”
“您說的是哪位局長，我不記得有哪個局長向我投過資，即使有，我也不會記得他的名字。”我迷惑不解地說。
“馬薩諸塞州萊明斯特小鎮的喬恩局長，您難道不記得他嗎？”她氣憤地說。
聽到她說出的名字，我忍住笑聲說：“你是說我騙了他，所以你要控告我，是嗎？”
“一點兒沒錯，我知道你騙了他500美元。”她大聲說。
“聽著，女士！我隻能說您真是太聰明了！不過，你需要知道一些事情。不是我騙了你的朋友500美元，而是他向我借了500美元。”
“你在說謊！”她吼道。
“你不相信也沒關係，”我盡量控製住自己的情緒，把一張票據扔了過去，“你可以把這張寫有他名字的票據交給他。現在，我想說的是：你真是一個一無所知的人，還請您盡快離開我的公司。”
她仍不甘示弱地說：“請不要用這種語氣對一個女人說話。”
“我當然不會，從你的行為舉止中我看不到絲毫女人的影子。這裏不歡迎你，請盡快離開這裏，否則，我的保安就要趕人了。另外，隻要你願意，你想到哪裏揭發我就可以去哪裏揭發我。”
經過這一係列的鍛煉，我已經對處理麻煩事駕輕就熟。我軟硬通吃，男女皆能應付。