談判
雖然發生了霍姆斯特德罷工事件，但卡內基本人對勞工是非常關心和尊重的。圍繞著勞工間爭議的問題，卡內基的態度和處理方法無論對資本家還是勞工都是具有參考價值的。
1891年，由卡內基捐贈給阿勒格尼市的圖書館舉行開館典禮，卡內基邀請哈裏森總統蒞臨主持，總統欣然應允了，於是他們便一同從華盛頓出發到匹茲堡去。
這次開館典禮由於總統的蒞臨，吸引了很多人前來觀禮，一切都進行得很順利。第二天早上總統想去參觀卡內基的煉鋼廠，於是卡內基陪同他前往。員工們早已集合起來列隊歡迎，卡內基為總統一一介紹廠長和員工。
最後卡內基為他介紹了鋼廠的出資者，總統先生似乎有點不高興地對他小聲說道：“卡內基，如果要向我介紹，隻要介紹員工就好了。”
卡內基回答：“這位出資人本來也是我們的員工，因為他能幹而聰明，我才把他提升到今天的地位。”
總統非常驚訝，他終於明白了卡內基用人的方法。卡內基不願意用高薪做餌從別的公司去挖腳，自己公司的員工隻要有才幹，肯努力，隨時都會被調升到經營部門。這就是卡內基的用人策略。
有一次，卡內基的鋼質鐵軌製造廠熔礦爐的員工們推舉了一個代表送來一張聯名聲明書，上麵寫著：如果公司不答應提高工資的話，那麽星期一下午4點鍾，工人們就要放棄熔礦爐。但是他們和公司簽訂的任期是在當年的年底，現在到年底還有好幾個月，如果突然予以更改，以後就無法再和員工們簽立有效的規定了。假如員工們對於以前簽立的協定可以不遵守的話，那麽今後的任何協定都將毫無意義。這件事卡內基必須親自去處理，他從紐約搭乘夜車，一早就到達了匹茲堡工廠。
卡內基立刻召集了三個重要員工委員會的成員，卡內基很有禮貌地接見他們。他認為這並不是耍政策手腕，而是能和他們接觸，他感到愉快。卡內基對員工認識越深，對於他們的品德也就有越高的評價。
這些委員在卡內基麵前圍成半圓形坐下，他們都和卡內基一樣把帽子摘下來。看起來，這的確是個很正式的集會。
卡內基首先向製煉部的委員長說話，他是一位戴眼鏡的老先生：“先生，公司和你簽的契約，是不是到年底才到期？”
“是的，我們必須遵守規定，否則會影響公司的信譽。”老先生慢慢取下眼鏡，把它拿在手裏說。
“好，這才像真正美國人所說的話，我為你這種表現感到驕傲。”接著，卡內基問鐵軌製造部的委員長：“詹森先生，你也和公司簽有同樣的契約，是嗎？”
他是一位身材瘦小的人，他想了想，很慎重地說：“董事長，當一份契約書送到我這裏簽字時，我總是仔細地看過，如果沒有異議我就會簽，一旦簽了字，就一定會遵守。”
“嗯，你也是一個很負責的人，的確是了不起的幹部。”然後卡內基再轉向加工部的委員長，他以同樣的問題問他：“凱利先生，我也和你簽訂了有效契約，對嗎？”
“我不清楚。” 凱利回答，然後又吞吞吐吐地說，“因為我看到契約書時，沒有仔細看清楚就簽了名，所以不太了解裏麵的內容。”
這時候在旁邊的管理員氣憤地喊了起來：“凱利，我曾把那份契約念了兩遍給你聽，又和你詳細地談過，難道你都忘記了嗎？”
卡內基立刻走過去拍了拍管理員的肩膀，請他不要發脾氣，並且說：“凱利有解釋自己立場的權力……我自己就經常沒有看清楚文件內容就簽名，尤其公司的律師或幹部要我簽名時，我多半連看都沒有看。凱利的情況很可能和我一樣，所以我們應該聽聽他的說明……但是，凱利先生，根據我過去的經驗，一旦簽了契約，就立即生效，直到有效期結束。”
對這件事沒有人再提出反對意見，於是卡內基就站起來說：“熔礦爐的各位委員，你們威脅公司要廢棄契約，並要我在今天下午4點鍾以前答複，現在還不到3點鍾，我已經準備好了答複。好的，你們可以放棄熔礦爐，我寧願讓熔礦爐的四邊長滿了草，也絕不屈服於你們的威脅。自從有了勞工組織以來，最惡劣的就是勞工們毀棄自己簽訂的契約，自己侮辱自己。以上就是我給你們的答複。”
這些委員聽完就一個一個退了出去，公司的幹部們也都靜悄悄地默不作聲。這時候正好有一位客戶來洽談生意，他說在走廊上遇到了工會的委員們，他聽到戴眼鏡的老年人對凱利說：“我們對公司的威脅根本沒有效，現在我們不能再盲目地幹下去了，否則後果將不堪設想。”
後來卡內基聽說以凱利為首的委員回到熔礦爐時，停工的工人們都擁過來探聽開會的結果。那時候凱利大聲地怒罵他們：“你們這些懶惰蟲，還不趕快恢複工作，在這兒幹什麽？我們碰了一鼻子灰，董事長並沒有把我們當敵人，可是他是一個堅持原則的人，他一旦堅持就永遠不會改變。趕快去工作吧，你們這些懶骨頭!”
除此之外，卡內基的鋼鐵製造廠也曾發生過罷工事件，那一次也是由卡內基壓下來的，這是很有趣的事情。當時有134名員工在暗地裏商量，幾個月前就秘密地談論要在年底要求提高工資。當時的社會不景氣，其他的製鐵公司或煉鋼廠都在降低工資，然而他們卻態度強硬地表示不加工資就不工作。對這件事卡內基予以拒絕。於是他們就立刻發動罷工，使得整個工廠陷入停頓狀態，連熔礦爐也被封鎖起來。
熔礦爐熄火是很嚴重的事情，因此卡內基立刻趕到匹茲堡，要求和員工代表談話，卡內基對他們說：“各位，過去我一直都是先和你們彼此討論之後才作決定，這一次希望也能夠如此……各位現在已經離開了工作崗位，這是很簡單的事，可是再想恢複，就不那麽簡單了。你們已經放棄了自己的工作，如果我不再雇用你們，你們就不能回來，到時候，後悔已經來不及了……同時還有一件事我必須說清楚，我完全無意和你們爭論，不是鬧不過你們，而是不願意，因為我要針對的對象不是你們。希望你們知道我是蘇格蘭人，一旦堅持就絕不會改變了。從現在開始，除非全體三分之二以上的人停止罷工，恢複工作，否則工廠絕不再開工，我要永遠把它關閉。”
話一說完，卡內基就退席，他們也陸續地退出了。
接著卡內基就回到了紐約，大約經過兩個星期之後，有一天卡內基正在書房看書時，傭人拿進來一張名片，卡內基一看竟是公司的兩名幹部，於是卡內基就到會客室接見他們。卡內基對他們說：“你們來找我有什麽事？”
其中有一位眼睛看著地板，小聲地回答：“我是想來談談關於工廠的不幸事件。”
“哦，是嗎，你們員工是不是已經有了決議？”
“不，還沒有。”
“既然這樣，就不必談了。除非有三分之二的多數員工決議要開工，否則就不再談這件事。對了，你們來過紐約嗎？”
“我們是第一次來這裏。”
“是嗎？那我就權充向導，帶你們去逛逛紐約的第五街和中央公園，然後中午1點半鍾，再回到這裏來午餐。”
卡內基帶著他們去逛紐約市，除了他們希望討論的那件事以外，他們無所不談，彼此都很愉快。最後他們沒有談有關工廠的事，就回匹茲堡去了。
後來員工們很快就有了決定，除了極少數表示反對外，大家都同意再度開工，這次的罷工事件就這樣結束了。當時卡內基采取了一項劃時代的工資製度，也就是按照製品價格的漲跌使工資隨之上下浮動的方法，後來整個勞動界也全都采用這種工資製度了。對於員工來說，雇主可以用少數的錢為他們做很多的事情。有一天卡內基和員工開會時問他們，希望公司為員工做些什麽事，不妨提出來討論。
有一名優秀的員工立刻站起來說：“我太太很會處理家務，通常在每個月第四個星期六，我們都會到匹茲堡去，按批發價買回下個月的日用品，這樣可以比一般價錢便宜三分之一，但是我們工廠員工能這樣做的並不多，因為工資是月底才發放，所以在可以買便宜貨品的期間，員工卻沒有錢。如果董事長能夠兩星期發一次薪水，不要一個月發一次，那對大家來說，可就方便多了。”
卡內基當場答應他們，雖然這樣做比較麻煩，還要多雇兩三名職員來處理，不過以全體員工的福利來看，卡內基覺得那隻不過是微不足道的小事情罷了。
還有一次，大家都在抱怨煤炭太貴了，於是卡內基便多買了一些煤炭，然後按照原價分配給員工。這個價錢比員工向燃料店購買便宜了一半。
後來，卡內基又讓員工組織共濟工會，並辦理儲蓄。雖然存款可以在銀行辦理，可是員工卻擔心會遇上經濟恐慌，而且利息也不高。為了鼓勵員工，卡內基便以優厚的條件讓員工參加儲蓄。
卡內基對員工的各種優惠，卻引起部分股東的不滿，因而常批評卡內基說：“你太不像話了，凡是勞工的要求都會答應，換成是我，無論別人怎麽說，也絕不會改變主意。”
卡內基並不怕別人批評，他認為公司對員工所投注的友情才是能獲得利益的最佳投資。在資本家的眼中，勞工通常都是羸弱的。如果工廠關閉的話，雇主的衣食住行和娛樂都不受任何影響，但是對勞工來說，一天天減少的生活費將會使他們感到痛苦和困窘，別說娛樂，就連妻子兒女的健康都無法維係。卡內基認為需要保護的是勞工，而不是資本家。
卡內基常想這種對勞工的關懷與體恤才是他們所需要的，因此他總是盡力地為他們解決困難。他的想法很快引起了勞工們的共鳴，致使他的事業營運得更加順利。
有一次，一個員工對卡內基說：“卡內基先生，即使你踢我一腳，我也沒有怨言，如果換了其他的上司摸一下我的頭，我都會討厭。”
在卡內基看來，這些雇用別人的人，應該用比對自己的骨肉更親密的態度來親近他們，才能獲得更大的成功。