經營二手旅館

希爾頓發覺自己迷上了經營旅館這一行，隻有“旅館”才是希爾頓追求的對象。正如人所言，愛情是盲目的，當希爾頓看上了某間旅館時，不問其春春幾何，裝扮如何過時，希爾頓總樂意花錢替它整容一番，打點門麵。希爾頓有本領發掘其內在美——即賺錢的潛能。當這一點沒有問題時，希爾頓才進一步去查究其背景、賬目、地點和價錢。這些都搞清楚了，希爾頓便奮不顧身地進行追求，非追到手不可。

希爾頓與他的夢想

銀行家和工商界人士也有不少經希爾頓央求而成全他追求一事的。他們在借希爾頓錢時總不願相信希爾頓追求的對象會出現“第二春”的美景。但希爾頓對自己的判斷頗具信心，如果這些朋友始終無法分享希爾頓的信心，希爾頓隻好另覓款源了。在希爾頓一連娶下三位這種“再嫁婦”後，由於它們表現良好，為希爾頓的投資者（包括希爾頓自己）在一年之中撈回本錢，希爾頓在金融界的信用從此屹立不搖。

錫斯科的莫布利旅館是希爾頓的第一位“戀人”。她真是位偉大的女性，不但提供希爾頓和合夥人一個理想的實驗場所，也為日後的旅館經營指明了賺錢方向。在莫布利旅館，希爾頓學到了經營旅館的兩個原則，以後成功地運用在每一次業務拓展中。

第一個原則是由一場噩夢中得來。合夥人和希爾頓同睡一間房。他這人頗有管理才能，但過分負責，白天的問題總帶入夢中，仍舊喃喃不停。譬如說，客人來了，沒有房間怎麽辦？“加一張床，請三位將就一晚如何？”這使希爾頓也做起噩夢來。

希爾頓夢見旅館之前的主人手持一支撞球杆，命令那三位客人睡到撞球桌上去，同時轉過身對希爾頓說：“我早就跟你說過，隻要我答應，他們願意出錢睡在客廳裏。”

這時，父親出現了，對希爾頓說：“你是在白白坐失機會，這樣子經營旅館還賺什麽錢？”

希爾頓醒了過來，眼睛張得大大的，全身出汗。希爾頓忍不住搖醒合夥人，激動地說：“旅館空間浪費太多了。”

“所以我才擠到這小盒子裏來啊!”他抱怨著。

“起來，我指給你看。”希爾頓拉他到客廳裏，被吵醒的店員驚愕地望著他們。“這櫃台太長，可以切掉一半，餐廳裏也可以再放20張床鋪。”

“你是叫客人擠床鋪，睡在櫃台上囉？”合夥人還沒抓住要領，“康尼！你瘋了是嗎？”他說。

“好，你且等到天亮就知道我如何發瘋。”希爾頓懶得理他。

“可以，現在我要回去睡覺了。”

合夥人回去睡覺了，希爾頓卻沒有，仍繼續查看大廳。

對他們而言，床鋪就是利潤。在錫斯科，多的是人同意將就過夜，不太講究裝飾。所以希爾頓叫木匠把餐廳隔成小間屋子，隻夠容納一張床和桌子。然後，希爾頓又把大廳的櫃台截斷一半，另外的空間弄成一個賣香煙、報紙的攤位；希爾頓還把大廳的一角騰出來開一個小小的雜貨鋪，幾周之內，賬簿上已經有了顯著的改變。

就在那個時候，希爾頓學會了“裝箱”的技巧，如果你要充分利用一個箱子，最好的辦法就是塞滿它。當然，要讓人感覺不出擁擠才行，運用的巧妙，就在於空間的切割了。

希爾頓認為把浪費的空間節省利用是賺錢的不二法門。

其實，這並不困難。在“最大的旅館”華爾道夫內，希爾頓也能找出一些被浪費了的空間。華爾道夫—奧斯托利亞酒店那個富麗堂皇的大廳內，什麽都好，就是那四根巨大的柱子，純粹作裝飾用，對建築沒有好處，對投資的股東更沒有好處。於是希爾頓換上玻璃櫥，展覽各色珠寶及化妝品，這幾個柱子立即發揮了莫大的功能。

莫布利旅館的第一層樓改裝完畢後，希爾頓動了第二個念頭，也就是以後他經營“希爾頓旅館”的第二個原則。希爾頓告訴合夥人：“我知道有個法寶可使我們的旅館比別人出色，賺的錢比人家多，那便是團隊精神。”

“我也讚成，”合夥人說，“你怎麽會突然想到的？”

“我是在當兵的時候學到的，”希爾頓告訴他，“所謂團隊精神就是榮譽感加上獎勵。單是薪水，成不了大事。”

正如希爾頓所預期的那樣，當20位店員知道要集合起來聽希爾頓講話時，臉上顯出驚訝的神色。不過，他們喜歡受到重視。

希爾頓告訴他們莫布利的名聲就掌握在他們手裏，他們是唯一能用幹淨的毛巾、肥皂、地板和笑臉來迎接顧客的人。如果有一天對於旅行者而言，錫斯科即意味著莫布利，全部是他們的功勞。希爾頓又告訴他們，隻要他們表現好，工作可永保穩固，加薪、獎金均不成問題。

自私之心，人皆有之，自私心加上榮譽感即可導致高效率的工作情緒，他們就在這種“團隊精神”的鼓舞下活躍起來。希爾頓、合夥人和所有的店員都像換了一個人一樣。