堅持工作
在弗洛倫斯的所有信件中，以寫給赫伯特的信最為重要，是研究弗洛倫斯生平事跡的重要參考資料。
其中有一封寫給赫伯特的私函，因為不是寫給國家大臣的公函，所以她在信中毫無隱諱地吐露了自己心中的感受。
之前，她因為生活在無聊的上流社會所產生的鬱悶之情，都在日記和寫給朋友的信中，獲得了片刻的安寧。在斯庫塔裏的時候，她也以同樣的心情，把長期悶在心中的愁苦，寫信告訴赫伯特。
弗洛倫斯看到的不僅是事物的整體，她還觀察到每一偏僻的角落，從不輕易放過任何一個細節。
對於軍醫組織和製度她毫不客氣地批評，並提出改革的具體方案。對於手術和醫療的效果、疾病的種類、死亡率的高低，她也做了詳細的分析和統計。
她對所有的工作人員也有中肯的批評。有時她會毫不留情地批評一個差勁的外科醫生，或嘲笑那些自大的護士，有時也諷刺大使夫婦、行政人員和愚蠢無知做錯事的人。
安慰和鼓勵悶悶不樂的士兵，使他們精神煥發、心情愉快，這是弗洛倫斯最拿手的，但對於諷刺或替別人起綽號，弗洛倫斯也相當高明。
克裏米亞的軍醫霍爾博士因在戰爭中的表現獲得了二級勳章。但弗洛倫斯卻不認為霍爾博士應該得到這項殊榮，她認為霍爾博士如果真的精明能幹，就不會使那麽多年輕的生命無辜地犧牲了，所以她在信中說：“霍爾博士所得到的二級勳章，隻不過是在提醒我們他是‘克裏米亞墓地爵士’罷了！”
“克裏米亞墓地爵士”的英文簡寫與勳章名稱的英文簡寫剛好一樣，所以弗洛倫斯這樣嘲笑他。
她認為這些庸才如果長期留在克裏米亞工作，護士隊和所有醫院中努力工作的人將永遠無法發揮最大的潛力，改善現有的醫療狀況。
有一天，她在信中批評一位醫生說：
我一再提出這種苛刻的批評，是希望讓您知道，您為這個可憐的醫院付出了勞動，卻完全沒有收獲。
她諷刺、批評別人的話雖然刻薄無情，但卻句句屬實，她從來不因誤會或私情而攻訐別人。她也曾讚美一位能幹的護士說：“她的身價和與她同重的黃金一樣珍貴！”
對於一直跟隨在她身邊的護士史蒂芬小姐，弗洛倫斯寫道：
如果沒有她，我的工作恐怕早已失敗了！她犧牲小我完成大我的精神，對事物認識的深刻性，以及身為護士對病患的熱忱服務，都是我欣賞她的地方。我能順利地完成每一項工作，完全要歸功於她的幫助，所以人們給予她的酬勞和謝意都應該比我多！
她還讚美羅巴絲夫人說：“她是第一流的外科護士，不但忠誠、勤勉，而且辦事能力很強，一個人頂得上十個人。”
弗洛倫斯剛到斯庫塔裏時，所有的官員不但不體量她的苦心，還處處為難她，與她作對。所幸，這時國內派了兩位有改革能力並掌有大權的委員過來監察。
他們是醫學博士約翰·沙謝蘭特和羅勃特·洛林森。這兩位新人對工作的熱忱使弗洛倫斯非常感動，她說：“他們挽救了英軍！”
她看到不對的地方就毫不留情地嚴厲責備、批評，但看到好的一麵，也會盡力褒揚、獎勵，她一向是非分明。
弗洛倫斯把戰地實情和官員的作風一五一十、毫不隱瞞地加以公正的分析與批評。
雖然這不是公函，但是對赫伯特完成分內工作確實有很大的幫助。如果不是弗洛倫斯和這位大臣有深厚的友誼，赫伯特也無法得到這麽真實、毫無隱瞞實情的數據，斯庫塔裏的改革絕無法如此迅速地進行並收到成效。
此外，弗洛倫斯還必須寫許多信。從家裏寄來的信，或朋友的問候信，她都要一一回複。
至於細心照顧臨終的病患，為他們寫下遺囑，寄給故鄉的親人，並告訴他們士兵臨死前的一切情況，也是弗洛倫斯要處理的事情。還有那些因弗洛倫斯而恢複健康的傷兵，他們的家眷寫來的感謝信每天都堆滿桌子，這些信弗洛倫斯不但要一一看過，還要逐一回信。
其他像國內慕名人士寫的問候信或詢問信，也都成為她答複信件中的一部分。
再者，就是對生死不明的士兵或這個醫院之外的士兵的詢問函，她必定仔細調查後，給予滿意而正確的答案。諸如此類的工作都是非常辛苦的。但她從不忽略任何一封信，也不因此而心煩，她總是心平氣和地處理每一封來信。
曾經有一個隸屬第三十九軍的士兵的妻子，因為好幾個星期不曾收到丈夫的來信，便寫信向戰地詢問。三個星期後，她收到了弗洛倫斯的回信：
親愛的勞倫斯女士：
對於你的來信，我不得不抱著沉重的心情告訴你一個不幸的消息。
去年是可怕的一年，在醫院裏的100名傷兵中，有42名喪失生命，許多婦人失去了丈夫，我實在難以啟齒地要告訴你，你的先生就是這42位中的一位。1855年2月20日，你的先生在此病逝，因為當時赤痢和熱病所造成的死亡率達到最高點。這一天，包括你的先生在內，我們一共失去了80位病人。
為了不至於產生錯誤和避免同名同姓的困擾，我特地寫信到你先生以前所屬的陸軍部隊查詢，來信證實，你的丈夫確實光榮犧牲。我之所以遲遲沒有給你答複，就是為了等候上校的來信，現在我附上他的來函與附件。你先生留下了1英鎊2先令4便士的遺產，這些錢當然歸你所有。我在1855年9月15日已將這筆款項存入陸軍大臣處，你可以前去領取。
因你一直不知道丈夫已光榮犧牲，所以沒有收到未亡家屬的津貼，希望你趕快向倫敦威斯敏斯特大教堂布雷特喬治街16A的愛國基金部名譽書記陸軍中校洛夫辦理申請。
現在我附上申請書一份，以及陸軍上校寄來的死亡證明書，以便你申請子女補助金。如果你不知道表格的正確填法，可以請教教區牧師，他會樂意為你服務。
對於你的遭遇，我感到十分的難過與同情。萬一你無法在愛國基金部順利辦理申請手續，可以用這封信作為證明。請你節哀！
你真誠的朋友 弗洛倫斯·南丁格爾
斯庫塔裏醫院 3月5日
這封信完全表現出弗洛倫斯的個性以及辦事能力。對一個失去丈夫，必須負起養育責任的婦人，她給予最真誠的安慰和鼓勵，並不厭其煩地把每個細節和今後應當做的事情詳細地告訴她。
白天，她必須巡視醫院的每個病房，問候每個病人。晚上，她又獨自在塔裏的小房間中整理一切文件。她以苛刻、嚴厲的言辭批評人們的缺點，卻又以仁慈、體貼的心來關照失望、悲痛的未亡人。但是這些特性和本能一點也不發生矛盾，因為她有精明的行政能力，卻又有與生俱來的慈悲心腸。對於那些沒有同情心，隻知道對可憐的人施以殘害或毫不理會的人，她當然忍不住要苛責他們，但對需要援助的人，她從不坐視不管，必會給予最大的幫助與同情。無論是捕捉老鼠、對抗官僚、給未亡人寫信，還是終日不休息地為患者包紮傷口，都是因為同一顆善良的心，隻是以不同的形式和不同的方法來完成同一個目的。
在深夜裏她擱下紙筆，仔細地巡視每個病人。不眠不休的工作熱忱對她而言，隻是享受生命的付出，猶如飯後消遣一般地輕鬆和愉悅，但對普通人，卻是一種難以負荷的責任。
我真為她的健康擔憂，每個晚上我都祈禱神賜福給她。看到那纖細和瘦弱的身體，每一個人都害怕她會倒下來。
這是記者馬可在把弗洛倫斯譽為“仁慈天使”的那封信中所說的一段話。支撐她疲弱身體的完全是堅強的精神意誌。雖然有不少護士、醫生、牧師以及傷兵病人相繼辭世，但她仍不改心誌，始終繼續她的工作。
1855年8月，布雷斯布裏奇夫婦回到英國，代替他們的職位前來陪伴弗洛倫斯的是瑪依姑媽。瑪依姑媽曾經在信中很詳細地描述弗洛倫斯在斯庫塔裏的生活情形：
我的工作隻是抄寫，每天晚上11點之後就可以休息了，但弗洛倫斯卻要為處理文件而絞盡腦汁，並且每天最早要到午夜一兩點才能休息，到三四點也是常有的事，有時真的太忙了，甚至連續三個晚上都不曾合過眼。這裏的飲食非常簡單，隻要花少許時間就可吃完一頓飯，但弗洛倫斯卻經常在吃飯時間有急事要處理，這一去就是兩三個小時。
1856年1月7日的晚上，弗洛倫斯顯得特別疲倦，我從沒有看過她這種模樣，於是勸她早點休息。但她卻指著桌上一大遝的信說：“我怎麽能休息？還有這麽多東西沒有處理呢。”
我說，先休息，這些明天再做也不遲。她說不行，因為明天還有明天的工作。她一直忙到黎明。
弗洛倫斯一直埋首於工作，好像所有的知覺都沒有了，感覺不到饑餓、寒冷，就連睡覺、休息都可以省去。
或許是她的生理構造與眾不同，在她的腦子裏，早已裝滿了太多重要的事情，所以這些小事根本無法容納。
她辦事能力既快又好，這是我們很早就察覺到的，但她現在比以前更熟練、精明。任何複雜的工作，她都能處之泰然，一一排解，從不忽略任何一個微不足道的傷員或小事情。她真是一個沉著的孩子，雖然有時不免會抑鬱感傷或激動憤怒，但她都盡可能壓抑著不表露出來。我從來沒見過她有焦急或不悅的神色，也不曾遇見過她手足無措，不知如何是好的時刻。