第二節 社交媒介經營術

上一節我們說到，如何進行會議上的溝通，這一節我們轉換“陣地”，將溝通放到線上，說說網絡社交媒介上的溝通方法。 現在每個人的生活都離不開互聯網，我們社交、學習、購物、出行都要用到，但是對很多人來說，它仍是一個新鮮事物，或者一個“進化”中的事物。今天蹦出一個好用的APP，明天出一個有趣的遊戲，後天出一個新詞新“梗”，我們好像身在互聯網的社交潮流中，卻永遠追不上這股潮流。有些上了年紀的人，接受能力不夠強的，甚至有些“恐網”。這也是許多人在互聯網時代的溝通困惑。

一、社交媒介和傳統溝通的區別

要掌握社交媒介的溝通方法，我們首先要了解社交媒介和日常溝通的區別，從線下走到線上，我們要看到溝通的“變”與“不變”，才能做到有的放矢。

? 廣泛度

在社交媒介上，我們所麵對的社交“對象”遠遠超出日常生活。在日常生活的閑聊中，我們麵對的是幾個人、十幾個人。但如果換到網絡場景，比如我們通過微信、微博發出的信息，信息接收對象就會呈指數級別地增加。發一個微信朋友圈，可能有上百人來“圍觀”；發一條微博，可能有上百萬人觀看。在這種情況下，我們的言論、觀點可能會被放大很多倍，其影響範圍也大幅度增加，所以在社交媒體上發言，一定要謹慎。網絡上也有很多“因言獲罪”的例子，比如一些明星，一句話沒說好，就得罪了許多“粉絲”，導致人氣一落千丈。

? 瞬時性

多年前和朋友聯係，我們需要發郵件、打電話，過一段時間才能收到反饋。現在要和人聯係，動動手指就能實現“群發”，我們等待反饋的時間變得非常短。當然這也為我們回應別人提出了挑戰。每個人在向別人發出信息後，都能得到及時反饋，可很多時候，我們做不到很快地回複他人，這就需要我們在溝通上做出調整。我們在這裏建議的策略是“快回應，慢解決”。比如有人向我們發微信說：“請問A活動的行程確定了嗎？”當我們看到這條信息時，我們也不知道是否確定了，但可以先回複對方：“我去查一下。”讓對方心中有數，等我們查到了，再把具體的情況告訴對方。這樣就是告訴對方，你的信息我收到了，我已經在加快處理，等有結果我會告訴你。

? 靈活性

傳統社交有固定場景，比如校園、公司、某些活動現場；但現在的智能手機，可以讓我們隨時開展社交，甚至一些相親交友的活動，是線上線下結合，從“雲端”開始的。隻要我們願意，任何時候都可以和別人溝通。但這也意味著社交生活對其他活動的侵蝕，比如很多人工作、學習的時候，要經常分心去回別人的信息，狀態必然受到影響。這就要求我們在一些情況下“遠離”社交媒體。如果因為要和別人溝通，耽誤了手頭的事情，就顯得有些本末倒置了。

那麽，我們應該如何對待社交媒體呢？在這裏我們介紹兩種基本思維。

二、社交媒介的基本思維

? 價值思維

互聯網的內容五花八門，而且與我們的日常生活大不相同，但是萬變不離其宗。要知道，溝通是為了達到目標，實現價值，如果拋開價值，去談互聯網的溝通方式，其實是沒有意義的。比如有的人，一打開社交工具，就被別人發的朋友圈吸引，被別人發的廣告拉去消費，被別人轉的短視頻消耗時間，這本質上都是一種“浪費”。因為那些內容再有趣，都不及我們完成自己的目標。

包括我們自己去點讚、轉發一些內容，也要想想，自己傳播這些內容，有什麽價值呢？如果隻是單純地消遣、消耗時間，那大可不必，因為生活中有無數的事情可以消磨時間，但真正產生價值的事少之又少，所以我們要記住，即使在網絡上，也要為了價值而溝通。

? 分類思維

所謂分類思維，就是根據不同的網絡平台，麵向不同的群體，采取差異化的溝通策略。因為網絡上的人太多了，網絡平台也各有不同，大家都是自由發表意見觀點，但這並不意味我們可以隨心所欲。

比如微信上的朋友圈，大多都是現實中的熟人，那麽在朋友圈與人溝通就可以更貼近生活，比如展示自己的日常，發表一些感悟，和別人分享自己的生活，都很合適。但是像有的人，經常在朋友圈裏發廣告、做生意，這就可能讓人覺得不合適了。

再比如有的公司會建立工作群，大家在群裏聊的都是工作上的事，那就不適合在裏麵說一些私生活的內容，最好發一些行業資訊、專業知識等等。如果有人總在工作群發一些與工作無關的內容，也很容易招人反感。所以我們的分類思維，強調要在不同媒體平台，麵對不同群體調整溝通策略，到什麽山上唱什麽歌，這樣才更容易獲得認同。

說到這裏，你可能會覺得，我原來在網絡上聊天，都沒想這麽多，現在這麽一說，反而不知道怎樣跟別人去溝通了。那我們到底該怎麽做呢？下麵我們就說說社交媒介溝通的主要步驟。

三、社交媒介溝通的主要步驟

? 明確溝通對象

網絡社交是一個開放世界，理論上，世界上任何兩個人，都可以通過網絡互聯。但是我們的溝通卻應該有明確的對象，就像售賣商品，有一個目標的“客戶群體”，社交媒介溝通也是如此。有一段時間，網絡上流行“淘寶體”，喜歡把對方稱作“親親”“親愛的”，用“啊”“哦”等語氣詞，動輒向對方請求“五星好評”，其背後就是一套顧客邏輯。這其實說明，很多人在溝通中，還是願意成為一個“客戶”，希望對方捧著自己，哄著自己。

我們在網絡上溝通時，也要想清楚我在和哪一類人溝通？這類人有什麽特點？他們喜歡怎樣的表達？看到我們的信息後，對方會產生什麽感覺？明確了溝通對象，也就明確了我們基本的溝通方式。

? 調整溝通方式

在明確了對象後，就要調整我們的溝通內容了。不同群體的溝通方式可能有很大差別。比如十幾二十幾歲的年輕群體，思維活躍，追求時尚，他們的語言追求形象、生動，還有“梗”。年齡稍大一些的人群，比如40歲以上的中年群體，他們不那麽了解網絡語言，我們用日常的交流方式溝通即可。我們在溝通時，可以考慮不同的用語、內容，這樣更容易相互理解。

而且在網絡上待久了，你會發現我們接觸到的很多內容、很多人，都是經過“匹配”的。許多APP裏都有推薦機製，它會記錄我們在網絡上的行為，在哪個內容多看了一眼，多聊了幾句，然後它就使勁兒給我們推薦相關內容，它越推我們越看，我們越看它越推，這就是APP占據人時間的一種方式。我們借鑒APP這種與人溝通的方式，要根據溝通對象的偏好，匹配社交媒體的內容，這樣才更容易和對方達成一致。

? 注意自我保護

我們前麵說到，網絡對人的言論、形象有“放大”作用。但這個“放大”，到底是好是壞，很多時候無從判斷。現在許多人在無意識的情況下，可能隻是做錯一件事，說錯一句話，就要遭受“網絡暴力”，被很多人在網上指責，甚至影響到現實生活，因此我們都需要有風險意識。比如保持匿名，不要輕易留下個人信息；也不要說一些極端的、過激言論，引起別人的爭議；盡量在有限的框架內，發揮自己的個性即可。不得不說，互聯網讓溝通變得更方便、快捷、廣泛，同時也帶來了更多風險和挑戰。從傳統溝通走向社交媒介的溝通，都有一個“轉型”的過程。

以上就是本節的所有內容，我們說到網絡社交媒介和傳統溝通的區別，分別是廣泛度、瞬時性和靈活性。要做好社交媒介的經營，我們要有價值思維和分類思維。在進行社交媒介溝通的時候，我們可以按照這樣的步驟進行：明確溝通對象、調整溝通方式、注意自我保護。