第一課 溝通的本質是理解與合作

第一節 為什麽說每個人都要懂溝通？

我們生活在一個相互溝通聯係的世界。學習工作時，人們通過互聯網上網課、開會；休閑時，人們拿著手機刷社交媒體、看短視頻。這些方方麵麵的溝通聯係，構成了每個人的基本生活。溝通有多重要呢？心理學家阿爾弗雷德·阿德勒認為，溝通讓人類相互聯結，形成“共同體”。隻有生活在共同體中，人類才會感到幸福。

英國一家名叫Channel的電視台，它的第五頻道曾經播過這樣一個實驗節目：參加人被關在一個封閉空間5天，斷絕和外界的一切溝通。觀眾則在這個過程中觀察他們的反應。結果大部分人在幾個小時內，就開始出現情緒低落，甚至崩潰的現象，一半的人在24小時內放棄了實驗，最後僅有1個人，順利完成了5天的封閉實驗。可見溝通在人類生活中有多麽必要。

如果你曾經認真思考每一天的生活就會發現，我們把大量的時間花費在與人溝通上。對不善於溝通的人來說，也許兩三句話就會得罪一個人，給對方留下極差的印象，斷送很多機會。而良好的溝通，往往意味著更精確的自我表達、更良好的人際關係，以及更大的工作成就。

舉一個生活中常見的例子：職場人小胡找到了一份更適合自己的工作，跟領導提出辭職。領導很爽快地答應了，但是提了一個要求：“你在離開前一定要跟同事交接清楚，以前有人走的時候，把項目的核心資料帶走了，導致項目遭受很大損失。”小胡答應了，但他心裏很膈應。老板這句話，讓他覺得自己作為曾經的骨幹，現在卻被當成一個小偷。他知道，老板不是故意這麽說的，但是這種溝通方式就是很傷人。小胡本來有很多經驗心得想留給同事，也都因為這一句話作罷，後續的交接也拖了很長時間。

過了幾年，小胡再一次離職，領導找到他說：“離職前請把主要的項目資料做好交接，我要按照進度，把最後一筆績效算給你。”這一次小胡很高興地答應了。盡管這個錢不多，可是他覺得領導是在為他考慮，所謂買賣不成仁義在，這次離職很快就辦完了。如果你有一定的職場經驗就會發現，其實小胡兩次跳槽，兩位領導的想法是一樣的，但由於溝通方式不同，就給小胡帶來了完全不同的感覺。這就是溝通的意義。好的溝通能春風化雨一般，拉近人與人的距離。它是一門藝術，也是一係列技巧。如果我們能夠掌握更多溝通技能，在生活、工作和家庭等方麵都將實現極大的價值。

一、溝通帶來精確的自我表達

人是群居動物，會害怕孤獨，渴望得到同類的理解和接納。但由於不同的文化背景、不同的人生經曆和思維方式，我們想表達的內容不一定會準確地傳達給別人。有句話是這樣說的：被誤解是表達者的宿命。每個人都有自我保護意識，有時候一個充滿善意的笑容，在別人看來可能充滿了嘲諷意味。這時候就需要我們通過溝通，用清晰的思維、簡潔的語言、有力的動作表達自己，去打開對方的心扉。

而且溝通是一個動態過程，它包含了一係列思考和行為，還有許多變量，不同的人、環境、態度等等，沒有起點也沒有終點。也許你無心的一句話，就會觸動某人塵封已久的記憶。這個過程需要我們主動踐行、學習。如果一個人什麽話都憋在心裏，什麽情緒都不發出來，那種孤獨感、絕望感可能會把他逼瘋。但如果一個人開口就詞不達意，使人曲解誤會，他的生存空間同樣會越來越小。隻有善於溝通、樂於表達，才能更好地被別人所理解，拉近人與人之間的距離。

二、溝通促進廣泛的社會認同

“以人為鏡，可以明得失。”溝通不僅僅是一種生存方式，它也是一麵“鏡子”，用來“映射”那些外界對我們的評價。沒有哪個人可以完全脫離別人孤立存在。個體的自我認知很大一部分是在與其他個體的溝通中形成的。

就像一個小寶寶，從剛生出來，爸爸媽媽會抓著他的小手，跟他說“這是手手”，然後又抓著腳說“這是小腳丫”，最後指著自己的臉說“這是爸爸/媽媽”。通過這樣一種溝通，人開始形成關於“自我”的認知。

包括我們長大以後，坐在鏡子前麵，看著鏡子裏的自己，要怎麽樣判斷自己呢？是優秀還是平庸？是美麗還是普通？是聰明的還是遲鈍的？我們無從談起。我們隻能通過溝通，通過別人的評價來認知自己。如果一個人被剝奪了與人溝通的權利，他將很難得知自己是誰，自己是一個怎樣的人。

同樣的，如果一個人總是收到正麵的評價，那麽他對自我的認同也會是積極的、正向的。這也是許多家長和老師教育孩子的重要方法。溝通所帶來的社會影響將會伴隨我們一生。

三、溝通助力全麵的職業發展

如果你環顧身邊的人，就會發現，在職場取得成功的人，絕大多數都有著出類拔萃的溝通能力。著名的演講大師戴爾·卡耐基認為：“一個人事業的成功，隻有15%是由於他的專業技術，另外85%要靠人際關係和處世技巧。”我們可以想象一下，如果滿分是100分，一個人的專業技能是80分，溝通能力隻有20分，另一個人的專業技能是50分，溝通能力也是50分，哪個人成功的可能性更大？顯然是那個溝通能力更強的。盡管他的專業技能不如別人，但他卻可以100%地展現自己，讓所有人都看到自己的才華。而那個專業能力有80分的人呢？他肚子裏有貨但表現不出來，別人隻能看到一小部分。可以想象，麵對一個又一個的機會，他如果不認真提高自己的溝通能力，就隻能幹著急了。

所以在當前的職場中，開口能說、提筆能寫、上台能講是我們獲取信任、爭取資源、展示自我的重要能力。尤其在當前這個強調團隊、倡導共贏的職場環境中，溝通能力甚至能夠決定一個人的事業是成功還是失敗，這是每個人的核心競爭力之一。

四、溝通滋潤溫馨的家庭關係

溝通是人與人產生羈絆、聯係感情的基礎，也是我們家庭、婚姻中的潤滑劑。尤其在一些場景下，我們會發現，家庭中不像在社會上，可以單純地講邏輯、講道理，這時候就需要愛人之間、親子之間有一些特別的、多樣化的溝通模式。

曾經有一對夫妻，結婚5年，他們幾乎沒有怎麽吵過架。在一次聚會中，有人請教他們，為什麽夫妻間的關係如此融洽。他們介紹了彼此的一個“約定”：如果發生摩擦，老公要先向老婆道歉，而老婆也要原諒老公，然後兩個人平靜地把問題講清楚。許多爭吵在這個過程中就被消解了。當時有朋友很疑惑：每次都讓老公道歉，老婆隻需要接受道歉，這似乎有些不合理吧？但是這對夫妻卻表示：他們已經習慣了，一直以來就是這麽相處的。

其實我們要看到，這就是愛人之間一種特殊的溝通模式——老公負責道歉，老婆負責原諒，這種模式讓他們即使在爭吵的時候，也能很快地平息下來，了解對方的真實想法。很多誤解和矛盾自然就在這個過程中消除了。兩個人溝通是為了什麽？就是為了讀懂對方，也讓對方理解自己。既然他們用自己的溝通方式達到了這個目標，那麽誰道歉誰原諒並沒有那麽重要。這也是個體家庭生活中溝通方式的一個“特別功能”，後麵的課程我們再細聊。

說到這裏，這一節的內容就差不多了。我們總結一下，這一節從自我表達、社會認同、職業發展和家庭關係四個角度，闡述了溝通的意義。溝通能夠拉近人與人的距離，讓我們更好地融入社會，助力職業發展，促進家庭和諧。不論是對個人、家庭，還是對組織，溝通既是一個很有必要的活動，也是一個相互了解、相互學習的過程。每個人看問題的角度不同，我們麵對不同的人，也要善用不同的溝通方式。通過溝通，我們結識更多的人，看到更大的世界；也是通過溝通，我們能夠認知自我，不斷成長。溝通是我們生活中不可或缺的一項技能。