附錄
附錄一：突發事件應急管理方案
通過與企業管理層的密切協商，安保團隊將製訂緊急撤退計劃，以涵蓋各種突發事件，包括將一名或多名傷員從該國撤出的醫療撤離，到通過陸路或從空中將全體企業員工撤離，假定進入（某國）的方式是通過國際機場空運。
安全管理人員配備
安全操作覆蓋麵包括以下程序和要求：
●維護24小時運營和監控辦公室/控製中心
●每天為管理層提供安全和情報評估
●每天與企業管理層舉行會議，以規劃接下來的每一天的活動
●如有必要，提供每日運輸/活動計劃，包括車輛、司機和安保隊伍
交通運輸安全
在某個國家出行移動的安全局勢大概是這樣，在該國範圍內的常規性出行移動可能有危險，因此隻有在絕對有必要、並安排足夠的安保力量的情況下才能進行。安保團隊為保護一些客戶每天要多次進行出行移動，我們以及我們的客戶認為，這些出行移動可能代表著管理與合理的風險。出行移動可能包括：
●在（某個國家、某些地點和其他地區）各地的道路上出行移動
●在（某些地區）和國際機場之間的道路上出行移動
●在進出（某些地區）並返回設施、辦公室、酒店和安全地點的道路上出行移動
●從我們的酒店到政府部門和機構（如大學）的出行移動
●從（某些地區）到外圍城鎮的出行移動
這些出行移動的實施至少需要兩輛裝甲車，可能還會增加一輛SUV（運載安保團隊的大切諾基）。如果出了這個（區域），則需要四輛車、混合轎車和一輛SUV。
物理安全程序
一般概念是：
●建立一個距離居住地和工作地點足夠遠的安全邊界
●建立一個主出入口和一個緊急出入口控製點，為行人和車輛提供通道
●開辟進（出）現場的人員和車輛的搜索區
●由駐外經理直接指揮的訓練有素的警衛隊，具體的職責包括：
●進出控製/身份檢查
●搜索
●巡邏
●靜態哨兵職責
●快速反應力
●在適當的地方使用便攜式技術解決手段，包括閉路電視和照明
這些概念是為了協助團隊領導製訂一個綜合性的，而不是規定性的步驟。
有一種不同形式的計劃可用於迫在眉睫，而且迅速發展的情況：臨時安全計劃（與以前通過電子郵件發送/附加的信息相結合）：
當地安全供應商的聯係方式：
美國使館：美國大使館的電話號碼是：xxxxxxxxx；非辦公時間的緊急聯係號碼，xxxxxxxxx。到美國大使館登記注冊後，公司的專業人員可納入監管員係統內，並可接收到大使館監管員發來的信息。
我們鼓勵美國公民通過以下鏈接向美國大使館注冊:
https://travelregistration.state.gov/ibrs/home.asp.
英國大使館：英國大使館的電話號碼是：xxxxxx。
強烈建議在（某國）的英國公民在英國大使館注冊登記，並遵守由（某國，某城市的）英國大使館或英國駐（某市）總領事館發布的當地的建議（見以下聯係方式）：
英國總領事館地址：
電話：
電子郵箱：
網站：
醫療/醫療撤離/危機緊急撤離
（某國）的衛生保健和牙科護理的質量尚好。公司員工可能會獲得美國大使館提供的醫生名單。對於撤離前的重症護理，您可能希望聯係國際救援中心推薦的醫生。
國際救援中心（每周7天，每天24小時提供）
24小時緊急電話號碼（請致電最近的國際救援中心，對方付費）：賓夕法尼亞州費城：（215）942 8226新加坡：（65）6338 7800
倫敦：（44）（20）8762 8008
企業綜合全球訪問會員編號: xxxxxxxxxxxxxxxxxx。
國際救援中心可用於緊急醫療撤離。另外，根據情況，國際救援中心還可用於安全撤離。請參閱上麵的國際救援中心聯係信息或訪問：http://www.internationalsos.com
企業緊急情況方式/雇員聯係信息
部署到（某國）的公司專業人員個人將根據他們正在從事的項目以及與該項目相關的公司部門/處，填寫緊急聯係人信息。在派駐之前，企業專業人員應該谘詢項目管理部門以獲取確切的緊急聯係人信息。
如果沒有這些信息，請聯係安保經理或協調員：
企業（國家）項目雇員聯係信息：
●將隨辦公室一起更新信息，並可能增加的衛星電話號碼。
應該注意的是，如果企業員工在任何時候對他們的安保/安危感到任何一點的不舒服/不確定，他們有能力停止任何一個環節，並且應該聯係緊急聯係人。這包括撤離、交通、住宿、醫療和其他任何問題。
撤離步驟/方案
為了讓你了解各個階段，我們將計劃分階段進行描述/啟動。
第一階段稱為“警戒階段”。在此期間，主要對與本地、地區、國家和國際事件有關的信息進行例行收集和評估。應該對員工及其家屬集合的平台以及登陸區域進行審查。
在該國的公司負責人應考慮定期與外派員工會麵，以了解當前動態、信息和趨勢。製訂一個程序來應對謠言是非常重要的，因為在危機情況出現之初往往就會有各種謠言。有謠言而沒有辟謠，可能會導致士氣低落。最好的對策是建立一個開放的溝通渠道，以應對謠言，並做出一係列明確的撤離指示。
應建立撤離的優先次序，並分配到每個人。應考慮以下類別：
●第一優先級——家屬（如適用）
●第二優先級——除重要駐外員工以外的個人
●第三優先級——重要駐外員工
應該確定通往國際機場、海港或陸地邊界的備用路線，並檢查其在緊急情況下的可穿越性。
注意：地區安全官建議美國公民要準備好足夠維持一周的食物、水和現金（當地貨幣）。他個人認為，如果出現了整體性民事混亂狀態時，試圖通過公路離開或企圖飛離國際機場的做法太過危險。
第二階段被稱為“限製行動，增加準備階段”。根據高級管理人員的判斷，如果情況達到可能導致部分或全部撤離駐外員工及其家屬的緊張或不穩定狀態，則應啟動第二階段。
注意：撤離決定做得越早（參見上麵的注釋），就越是可能在平靜和政治敏感度較低的氣氛中撤離。
應當檢查和審查離境文件夾或“回家裝備包”內的東西。
應該準備一份家庭用品清單，一式兩份，一份給員工及其家屬隨身攜帶，另一份留給相關的公司代表。撤離前可能不得不放棄個人財產，這一條應在每個項目候選人托運貨物到（某國）之前就知會其本人。
不應中斷正常的工作程序；但是，在適當的情況下，應該進行某些準備活動，例如獲得所需的機票和許可材料等。
第三階段被稱為“撤離階段”。在公司負責人的判斷中，這一階段應該開始，當情況已經惡化到做出撤離決定已經迫在眉睫或已經作出該決定，那麽就應該啟動第三階段。此時，公司行政部門應安排其他公司和外部資源提供各種服務，以支持和協調撤離過程。我們假定人員的全部撤離不會遭到當局的主動抵製。
高級管理人員應考慮這麽做是否更謹慎或更理想：先將撤離人員從他們的住所遷出，重新安置到預選的初級或替代平台，然後再一起去國際機場或其他出發點，以便最終協調撤離步驟。
還應考慮一個階段，它被稱為是“原地待命”階段。如果在某些情況下安排撤離被認為是不審慎的，例如，發生政變，或者正在發生流動性質/串聯性質的遊行示威、抗議、襲擊和破壞行為時，則應實施這一特別階段。在此階段，業務可能會放緩或暫停。員工及其家屬將留在其單獨的公寓內，或在其他地方聚集一段時間，等待進一步的指示。根據當地的情況，手頭邊必須常備可以較長時間內維持整個家庭/駐外人員生活的飲用水、罐頭食品、藥品和必需品，以便發生不測時有所防備。
給家人以及家人之間傳達指示，應根據具體情況，能有什麽方式就用什麽方式進行傳達。隨著手機和座機電話的普及，這應該是不難的事情，除非發生全國性危機，電話係統癱瘓。然而，無論采用何種手段，高級管理人員都必須得到積極的反饋，以確保所有駐外員工都能與他們保持聯係並確認他們的日常行動，這是非常重要的。在威脅級別提高或實際上已經發生緊急情況時，應建立並使用一個員工監理員係統。
撤離程序
撤離的實施
如前所述，公司員工可以根據公司總部管理層的決策，或按照美國大使館提供的信息執行撤離計劃。
撤離的通知
公司負責人將通知每位駐外員工。每位駐外員工都有責任通知在所駐國的支持人員（如果需要的話）。傳達的通知至少應包括以下信息：
●撤離的原因
●預期的撤離方法
●一個或多個集合地點
●最終撤離目的地和出發時間（如果知道的話）
如果員工了解到他認為可能需要撤離的情況，但是還沒有收到企業管理層的通知，則該員工應嚐試聯係企業領導人或其助理以及其他同事。如果員工無法與任何人聯係，那麽他應聯係美國大使館以獲取更多信息。
找到所有企業和必要的人員，向他們提供有關情況（考慮建立“聯係人層級關係表”或“各級聯係人表”，為指定員工提供聯係人的姓名/號碼）。檢查所有信息來源。
撤離的方法
撤離方法將取決於威脅或危機的級別。如果需要撤離東道國，最快捷的方式將由企業負責人確定。該企業負責人將與任何必要的人士或機構協作，以確定最佳撤離方法，以及到達那裏的交通工具（包括保護手段的詳情）。
撤離/安排撤離的途徑之一可能是通過國際救援中心。
撤離的集合點
企業負責人將確定集合地點。這一決定將取決於威脅的性質、嚴重程度和位置。集合點可以是某人的住房、項目辦公室，或任何其他預定或特定的地點。中轉區域將取決於到目的地的路線的安全性以及可用的交通方式。
撤離的目的地
企業負責人根據緊急情況的性質決定撤離的目的地是哪裏。
撤離的時間
撤離時間在很大程度上取決於緊急情況的性質以及它對中轉站點、撤離路線、航班時刻表等帶來的影響。如果還能選擇，時間應該是早上10到11點鍾，或者，如果能走陸路的話，可以取決於到達邊界的時間。
撤離人員的責任
企業負責人或其指定的代表將保留一份花名冊，以確保所有人員和家屬都有據可考，並且他們所處位置都得到確定和核驗。該責任帶頭人或其指定代表有責任確保該名冊是常備常新的，而且在宣布緊急情況期間能隨時對所有人員進行統計。請確保您指定緊急聯係人或其總部辦公室的替補人員隨時了解當前情況，並了解任何與您的專業人士或其家屬相關的問題或事件。
返回
在與所有公司有關人員、美國政府官員或美國軍事和安全機構協商後，公司高級管理層/運營安全經理將確定並批準撤離人員返回到現場/辦公室/地區。
堅守
在某些情況下，安全狀態可能會迅速惡化。在這種情況下，以及過往遊**性質的暴力團夥、暴徒、集會和抗議的經曆，留在以下地點可能更好：
堅守——酒店/住宿點：由於在前往其他目的地途中可能發生攻擊，安全的最佳位置可能被確定為酒店/住宿點。
堅守——工作場所：最安全的避難所可能被確定為工作場所。
堅守——替代性地點：可能找到其他的安全替代地點，要牢記安全的交通方式和路線。
啟程文件夾
啟程文件夾應該是常備的、在緊急情況下立即可以使用的一係列物品。該文件夾應分為兩部分：第一部分包括生存物品和設備，第二部分包括重要的個人證件和文書，以及離境文件清單。應定期檢查文件夾的完整性和時效性。它應該在第二階段開始時（限製行動階段）處於完全準備就緒狀態，並貼有適當的標識以便於識別。
第一部分日常用品與設備
●無須囤積，但要保持食物、水和燃料的合理供給（夠5-7天之需）。如果您擁有個人或公司的汽車，請確保它已準備好隨時使用。請保持油箱加滿的狀態，以及合理的備件和其他附加設備的供應。另外，定期檢查油，水和輪胎。
●常備一個全家人的（如果適用的話，否則就是個人的）急救箱和充足的必需處方藥的供應。常備擁有新電池的手電筒或蠟燭。常備火柴，最好是防水和防風的。
●常備一個安裝了新電池的小型電池式短波收音機。請密切關注當地新聞媒體、美國之音和英國廣播公司，以便及時收聽地方政府或美國大使館的相關通告。大使館將密切關注任何情況，並將向中間聯絡人提供進一步的信息。
●為每個家庭成員準備一條毯子和睡袋。每個人請勿攜帶超過66磅衣物和個人物品的行李。（這個重量是美國政府出資的撤離飛機允許的最大絕對值。）
●緊急撤離過程中通常不允許攜帶寵物。因此，寵物的主人需要確保做出適當的安排。
●套件中請不要放入槍支、任何其他武器或酒類。
●請常備大都市和農村地區的街道和路線圖。
●企業分配的筆記本電腦在抵達目的地後可能有助於溝通。
注意：筆記本電腦是盜賊最喜歡的物品。它們會招來強盜，因此，請把筆記本電腦隱藏起來，或者鎖在汽車後備廂，或不在陌生人視線內！
第二部分重要的個人證件與文件
●家庭所有成員的現有護照。
●以美元、當地貨幣和旅行支票支付的充足現金應作為套件的常規部分，用於支付至少3天旅行（如果是堅守的話，則是一周的費用）的家庭雜費。在通往安全港的途中，應準備足夠的小額貨幣，以備不時之需。
●最新的國際接種證明。
●最新家庭物品清單。
●所有東道國的身份證明。
●必要的個人文件(出生證明、結婚證、電話或地址簿等)。
●如果你的美國聯邦所得稅申報單還沒有被送到安全的存檔處，請提供副本。
●如果有手機，請隨身攜帶，並保證係統正常運行。
●昂貴的珠寶，如果有的話。
●空白的公司費用報表，以記錄費用。
注意:請複印所有敏感文件，如護照和信用卡的背麵，如果文件丟失、被盜或被沒收就可以使用。對於信用卡來說，（運營商）電話號碼位於信用卡背麵。
附錄二：大罷工/抗議活動概述
可能的罷工/抗議活動
1．組織者/代表將對參與者做抗議行為方麵的指導。
●參與者將被“指導”給員工、返回的討價還價單位的員工和送貨人員。
2．應該做好車輛財產遭到破壞以及車輛被攔截的準備。
●破壞車輛的方法包括道路釘、焊接釘輪胎粉碎機、玻璃和汽車刮擦、噴漆、輪胎切割、撞擊和投擲物體、向車輛吐痰、向車輛潑糖水、投擲易燃**。
●參與者會試圖在進出設施的車輛前麵行走或站立來阻止進出。
●參與者通常會在進入或離開設施的車輛上剮蹭或倚靠，假裝受傷。
●不受歡迎的員工的車輛和公司的車輛會成為破壞目標。
3．夜間抗議者車輛和附近可能會使用毒物。夜間可能會發射火器。進入公司範圍的人可能會成為猥褻行為的目標，並且遭到故意激怒以挑起暴力。
●晚上和清晨的時間段發生騷擾行為可能性最高。
4．可能會發生針對該公司的炸彈威脅。如有可疑包裹，必須報告給執法機構。
5．管理層或其他員工可能會收到電話威脅。
6．安保人員會受到騷擾。
7．最初的抗議活動類似於喧囂的派對。示威者可能會表現出堅定不移的態度，因為工會代表已經把他們煽動起來。
8．容易訴諸暴力的抗議者往往能夠將平時不露聲色的員工煽動起來。這些人通常是冥頑不化的抗議者，更容易使用暴力。
9．上述針對員工的活動也會施加在試圖進入或離開公司的供應商或承包商身上。
10．幾周後，最初的抗議活動通常會逐漸消退。
抗議活動的安全管理
安全保衛官員將協調這方麵的工作：執法部門的聯絡、抗議活動和非法活動的文件記錄、行政保護、事件報告，以及按照合同提供安全服務，並將對員工進行安全意識培訓。
抗議活動的錄像紀錄
1．為了充分記錄違反當地法律的情況，必須要有經過培訓的人員能夠使用視頻和靜止攝影在不同地點做出響應，以便記錄任何違規行為或破壞財產的行為。
●攝像頭已被證明是記錄抗議活動的首選方法。這是由於攝像頭具有流動性和靈活性。攝像機不僅能夠記錄行為，還記錄使用的語言威脅。
2．給抗議行動做文件記錄的目的：
●起訴犯罪違規者。
●製作和保存抗議活動期間工會不當行為的證據，從而使公司獲得法律援助，限製抗議者的活動。
●製作和保存抗議活動不當行為的證據。
●記錄公司員工和保安的活動。示威者經常會做出虛假指控，說公司員工、代理人和顧客有毆打、騷擾他們等行為。
●作為一種預防性工具，因為那些易於衝動犯法的人，如果意識到他們的行為都會被攝像頭記錄下來，他們就會更加克製。
應對抗議的安全意識
1.必須向管理層通報預期的抗議活動，並據此通報安保要求和業務費用。
2.就抗議活動期間員工應有什麽樣的舉止、事件的報告、程序和文件記錄措施等，必須給員工一一說明。
3.必須提高管理層成員住處的物理安保級別，這可能包括：
●改善照明，包括可移動照明。
●使用至少1.5英寸鎖舌的門閂鎖。
●通過在窗框上鑽孔和打釘或安裝安全鎖的方法來確保窗戶的安全。
●離開住所時使用定時開關燈裝置。
●將車輛停到車庫內。
●測試或安裝報警係統，包括所有門窗上的報警觸點（或窗戶內的移動探測器）。
●在報警麵板上配置脅迫代碼緊急通知按鈕。
●配有備用電池的報警係統。
●將電話線埋設或外層硬殼化保護，或安裝線路中斷警報通知裝置。
●電話有來電顯示。
●使用電話錄音機並讓錄音機答錄電話。
●把“911”編到快速撥打程序中。
●有一部手機用於家庭座機的後備電話。
●上班不要天天走相同路線。
●如果你認為自己被跟蹤了，請采取安防措施。
●告訴值得信賴的鄰居幫忙觀察住所周邊情況。
●要求執法部門來巡邏。
●在離開車輛進入家中或進入車輛之前對住所外部進行觀察。
●立即向執法和安全管理人員報告任何不尋常或可疑的活動。
抵禦抗議的一般程序
抗議活動指揮中心
抗議活動指揮中心將設在總部，電話號碼xxx /備份號碼xxx，如果有抗議活動，則在下午/上午有效時間內配備人工值守。抗議活動指揮中心將每天24小時配備人員。安全管理將由XXX安保、非當值警務人員和XXX提供。
指揮鏈
在抗議期間，高效、快速處理重大事件至關重要。如果無法找到某位管理層成員，應與抗議活動指揮中心聯係。在勞工起事期間，必須保證與每個官員以及部門、大區、地區、或分公司管理人都能隨時聯係上。
“熄火”的車輛和路障
如果罷工者試圖通過在入口處放置車輛或物體來阻止進出公司，應采取以下措施：
1.用視頻文件方式記錄。
2.通知警察局並要求拖走/移走車輛或物體。
3.如果警方對拖走/移走的要求沒有作出回應，可以在公司管理層的批準下，聯係拖車公司。
暴力或犯罪行為
1.將盡一切努力用攝像頭記錄此類活動，同時確保啟動以下順序：
a.必要時將公司員工轉移至安全區域
b.如果需要，請通知警察局、消防局和緊急醫療響應服務，並確保警方對事件記錄在案
c．保留證據（即找到的釘子、尖刺以及陳述等）並維護好監管鏈
d．獲取受害人和證人的書麵陳述
e．獲得警方報告
f．向公司管理層報告事件
2.在日誌本上記錄當日事件/響應的順序。
設施的重要聯係人
家：
移動電話：
座機電話：
附件A
可供聯係方麵的信息
重要聯絡的準備活動
1．政府人員/執法部門聯絡人要確定停車區的可用性；使用非當值警官，向檢察應急響應者提供建議；當地執法機構必須不斷更新事件動態，因為這可能會影響到抗議活動的期限、時長或範圍。
2．移動照明裝置或者獲得這些裝置的能力。
3．公司物業的邊界必須明確建立並具有法律效力（必要時請執法部門到現場給鋪設的表麵噴塗顏料明確標示），如果有必要，可以在鋪設的地區和其他區域使用防護柵欄來標記法院規定的邊界線。沿著圍欄線和建築物前麵放置“私人領地，不得擅入”的標誌。
4．用重新捆紮和更換三股帶刺鋼絲網來修理圍欄線。
5．管理層成員車輛停車位的位置——設立臨時圍欄，把車輛圍成一個“方塊”。這個位置將成為一個往返接送點。
6.一輛或多輛15座箱式客車的位置。
附件B
可供租賃方麵的信息
7．我們建議，對所有關鍵的運營和設備區域使用高安全性鎖雙重鎖定，並始終保持鎖定狀態。這些區域包括電話室、計算機室、工程和設備區、人力資源檔案室，以及大門門鎖。所有的大門必須固防以消除空隙。所有帶鑰匙五金件的外門都必須雙重鎖定。如果時間允許，所有的外門都應該配備報警觸點。升降門在不使用時，必須用掛鎖鎖上。鑰匙必須得到檢查，加以控製和並接受審查。
8．必須對閉路電視攝像機和監視器進行維護或改進以獲得最佳性能，罷工之前和罷工期間的活動錄像帶必須由管理部門收集並保存在安全的地方。敏感區域應該添加照相裝置。
9．前窗需使用3/4英寸的膠合板切割成型（或有機玻璃），以保護窗戶免受射彈襲擊。
10．管理人員和行政人員的安保意識培訓。
11．在主大門附近增加500或1000瓦照明。
12．確定截止日期的未完成工作量。
13．確定所有可用勞動力的產能和進度。
14．確定可增補的生產者，以幫助提高產量，滿足銷售需求。
15．維護問題。
炸彈威脅的應急方案
以下信息旨在說明當工廠/設施發生緊急情況時必須采取的步驟和所需要的協助。
●如有可能，電話總台應該有來電顯示。
●用於接聽電話的電話機必須配備錄音設備。向電話提供商谘詢有關電話機的跟蹤功能。
1.電話打進來，報告炸彈威脅——辦公時間：
●總交換台接線員（或接聽電話的員工）填寫《炸彈威脅清單》表格（見附錄四）。
●接線員啟動錄音機。
●電話接聽者通知管理層。
●接線員或電話接聽者通知安全主管。
●安全總監與警察部門911聯係，並要求派遣嗅彈犬，指導回應者。
●安全總監與消防部門聯係，請他們待命。
●安全總監聯係聯邦調查局/法律專員/地區安保官員辦公室。
●安全總監啟動呼叫跟蹤程序。
●安全總監會見指揮中心的管理人員。
●安全總監收集《炸彈威脅清單》表格和盒式錄像帶，以便提供給執法人員。
●如果決定搜索/撤出設施，安保人員協助處理，設施內部加強防守。
●安全人員管控所有進入設施的人流和車輛。
●要對建築物外部進行搜索和保護。
●安全總監要與管理和執法部門協調後才能發布“險情解除信號”並請員工重回設施。
●員工重回設施時安全總監和管理層要在指揮中心匯合。
2.電話打進來，報告炸彈威脅——下班後（建築物內有人）
●電話接聽者填寫《炸彈威脅清單》表格並通知保安人員/總監。
●安全總監與警察部門911聯係，並要求派遣炸彈犬，指導回應者。
●安全總監與消防部門聯係，請他們待命。
●安全總監聯係聯邦調查局/法律專員/地區安保官員辦公室。
●安全總監啟動呼叫跟蹤程序。
●安全總監聯係指定的管理人員（如果不在現場）並在指揮中心與管理人員會麵。
●安全總監收集《炸彈威脅清單》和盒式錄像帶，以便提供給執法部門。
●如果決定搜索/撤出設施，安保人員協助處理並派人值守指揮中心，設施內部加強防守。
●安全人員管控所有進入設施的人流和車輛。
●安保人員要對建築物外部進行搜索和保護。
●安全總監要與管理和執法部門協調後才能發布“險情解除信號”並請員工重回設施。
●安全主管和管理層在指揮中心會麵。
3.電話打進來，報告炸彈威脅——下班後（設施內沒有人占用）
●電話接聽者完整地填寫《炸彈威脅清單》表並通知安全總監。
●安全總監/安全人員通過撥打（xx類型）呼叫設施並重複三次，“我請您注意，請繼續（呼叫xx）”。安全總監和安全人員隨即將人員轉移到（xx地點）。
●安全總監聯係警察局911，請求派出嗅彈犬，並指揮回應人員。
●安全總監啟動呼叫跟蹤程序。
抗議活動期間的要求
1．旅行和出門購物：一般和野外旅行以及出門購物應予以取消或盡量減少。如有可能，應延遲設備交付。
2．供應商/交付/提貨：將為在設施內會見供應商或交付和提貨做出相關規定。在可能的情況下，必須事先通知供應商，向他們通報勞工抗議的情況，以及交貨人或取件人應有的舉止行為。還要（同時）通知垃圾運輸商和快遞服務，例如聯合包裹公司和聯邦快遞公司。
3．建設項目：對隻有必要時才能進入設施的施工人員做出相關規定。
4．應該有禮貌地指導媒體與工廠/設施經理（瓊斯先生）聯係。如果媒體要求您發表聲明，標準的答複是，“您需要與瓊斯先生談”。
5．所有的溝通都必須得到工廠/設施經理（瓊斯先生）的批準。
6.被耽誤的時間：利用這段時間進行培訓，趕項目工期等。
7．工資單：工資單將郵寄給那些由於抗議活動未來上班的人。
8．抗議活動結束後的修改：隻有工廠/設施經理（瓊斯先生）可以在抗議或停工結束後發布正式通知。人員回廠程序將由相關領導發布。
落實抗議負責小組
1.a.打電話給小組成員，（早上5點）正點在行政大樓集合
b.打電話給小組成員在交通接送點集合
2.小組討論如何運作和部署和設備的分配
3.安保小組部署並就位
4.啟動進出控製和監控程序
5.運輸開始
罷工/抗議的安全保衛
管理層：X先生，公司安全總監，將在抗議期間提供安全管理。
●辦公電話
●移動電話
X先生會在發生抗議時提供安全服務。
抗議期間的合約提供商：超級安保服務公司。簽約保安服務的估計費用：一個由五名官員和一名負責人組成的保安小分隊，每24小時（為期7天）費用為每周x萬美元。
如果可以使用一到兩名非當值人員，這可以將成本降低一點，並可能將每班人員減少一名。
一旦我們有了司法救濟措施（injunctive relief），我們就可以減少安全官員的人數。
當前的安全保衛服務
卓越安保服務公司是目前該設施的安保服務提供者。戴維·史密斯先生是卓越公司的運營經理。
●辦公電話
●移動電話
安全保衛的作用和要求
1.安保管理層和官員。將與公司管理層協調共同出現在現場。安全官員的職責將包括：
a.確保進出控製的責任得到遵守和維護
b.保護員工和資產
c.協調應急響應和事件響應程序
d.記錄、調查事件和事故並存檔
e.聯絡執法部門
f.合同安保力量的監督
2.合同安全保衛人員的要求。以下信息描述了工廠安保人員需要履行的職責範圍。“超級安保”將被安排主大門的守衛，以及周邊巡邏：
●兩名人員看守大門（最基本的）。
●三名人員看守內部邊界。
●一人看守班車駕駛，以及備用。
●一人看守停車取貨點（可以使用非當值警察）。
●一人負責居住區巡邏（可以是合同保安員）
3．安全和安保——X先生
a.通知“超級安保公司”，提前24小時通知。
b.通知當地警察局：非緊急號碼為xxxxxx。
c.通知當地消防部門——Y先生，號碼為xxxxxx。
●在發生任何預期的抗議之前，應與這些機構聯係。應與公司安全協調員和X先生建立基本的聯係。
●通過車牌號碼驗證（安全服務）建立一種快速識別車輛和車主的方法
4．通信——史密斯女士
a.安全協調員將確保在抗議期間滿足任何無線電電台或手機通信的要求。
b.他或她還將與電話服務提供商建立聯係，以確保我們的線路得到保護和安全通暢，並與電話公司協調，為工廠或經理家中的騷擾電話提供跟蹤服務。在那些可以轉移呼叫的電話機上應安裝錄音機。
法律事務
由於法律顧問的需求不斷增加，企業法律顧問， T先生，電話號碼為xxxxxx，將是工廠的資源。
●公司法律顧問將與當地檢察官保持聯係。如果不當行為顯而易見，管理層計劃提出指控。
●需要製定針對從事抗議不當行為的員工的紀律處分政策。
●法律顧問必須就抗議者可以在公司領地範圍內的哪些地區劃定為抗議區發表意見。
工廠的進出和控製
進出控製——識別
1．必須準備一份清單，列出要乘坐班車的人員姓名。每名員工進入班車時，必須檢查其姓名。
2．安全代表將在班車上與員工會麵，安全代表將要求員工上班車之前出示身份證件。
3．安全代表將陪同員工往返設施。從工廠再坐班車前往早上的上車點之前，要重複身份核驗程序。
4．必須建立並嚴格保持出發和運載時間表。
5.強烈建議在廠區外停車時使用拚車。
進入控製——員工
1．往返班車將在指定地點接上員工，然後開車前往設施所在地。班車將從正門進入，班車靠近之前，大門將一直保持關閉狀態。班車上的無線電通信將通知安保人員他們到達（根據情況，可以使用替代門）。
2．大門開啟的時間恰好隻允許班車進出，其餘時間都是關閉狀態。
4．員工在公司範圍內活動時必須佩戴身份證。
5．進入受限製或雙重鎖定的區域時，需要向授權員工發放帶有編號的鑰匙。必須經常執行鑰匙的審計程序。
進出設施/崗位要求
1．所有車輛必須通過正門入口進出員工停車場。
2．開車進入停車場的員工必須將他們的車窗搖起來，將車門鎖上。
3．員工在進入或離開停車場時不得停在抗議區界限附近。
4．禁止員工將酒精飲料或受管製物品帶入公司地界。
5．禁止員工將槍支或其他武器帶入公司地界。
6．員工必須在車內等候，直到班車接上要運送的員工，並等待從工廠運送到停車場。
7．員工不得跟抗議者交談或對他們進行任何騷擾。這種騷擾包括：
●褻瀆語言
●猥褻手勢
●威脅或任何方式的嘲弄
8．有威脅或嘲弄舉動，或任何不可接受行為的員工將隨時被解雇。
9．員工如受到任何騷擾或威脅，必須報告。
10．不遵守上述任何要求的員工可能會隨時解雇。
進入控製——來訪者、供應商和送貨服務
1．來訪者或供應商抵達大門或指定的大門後，需要等待通知聯係人。
2．一旦獲得批準，必須登記姓名、公司名、時間和車輛的描述。
3．個人或訪客到訪前提前通知安保官員，有助於縮短等待的時間。
4．任何來訪者、供應商或得到準許進入的送貨員進入公司地界後必須有人迎接和陪同。
5．向來訪者授權的員工在訪客離開時必須告知安全官員。
6．來訪者離開的時間必須記錄在案。
7．必須向定期與公司開展業務的供貨商通報局勢，以及期望的行為舉止。
注意事項
發現有異常活動，必須報告給當地警察部門。異常活動包括：
●已知或陌生的汽車駛過你的住所或在您住所外停車
●已知或陌生的人在你住處走過或閑逛
●在雜貨店、商場等已發生威脅的公共場所遇到陌生人或認識的人
●給你的住宅或親屬打陌生或**/威脅/騷擾電話
●收到奇怪的包裹或信件/騷擾和威脅信件
任何抗議者，向居住在任何城市的員工或公司的供貨商進行任何騷擾/威脅/辱罵/破壞/恐嚇等行為，均屬從事犯罪活動。
你通知執法機構後，請聯係任何負責調查的人員，向他報告這個事件。不要在公共場所與人談論抗議活動。不要與抗議者交談。
如果有人問你有關公司工作情況，或者有關抗議活動的問題，請把這樣的提問看作是試圖騷擾或威脅你，立即走開以擺脫這樣的糾纏。避免去已知的抗議者聚集或頻繁出現的地方。不要穿那種讓人看得出你是在這家公司上班的衣服。
保持門窗鎖定。
當你在班車接送地點開車進入停車場時，你將沿著停車場的背麵停車。然後，在自己的車裏等候，直到公司的班車將你帶到車間。你在換班結束時，班車會來把你接到你的汽車那裏。
當你開車進出停車場時，你必須保持車窗搖上來，車門閉鎖。您開車進出停車場時，不要停下來與任何抗議者交談。
任何時候都不要與抗議者進行任何交談。任何時候不得對任何抗議者做出任何**或威脅的手勢。
其他事宜
行政事務
做如下安排：
●食品供應。
●出租車輛。
●通知出租人、供應商，以及城市和政府機構。
●數據安保。
●監控攝像頭。
●給電話總機配錄音設備。
銷售和交通
●通知區域辦事處、產品經理和運輸調度員，抗議活動正在進行中。
●如果有明顯的抗議征兆，請將產品交付提前到停工之前完成。
●通知公共運營商。
交通運輸
如果去廠區外的停車場，強烈建議拚車前去。為每名員工每班提供兩頓飯的物資和設備將得到保證。這些物品將位於___________________ 。
如果需要，將為外出地點的雇員/代表提供住宿和膳食。估計這些物品的成本是每人每天（85）美元。
人員問題
如果抗議活動的征兆已經明顯可見，則有必要整理所有員工的最新信息，而且還有必要整理每個員工的在崗狀況，即病假、工傷等情況。人事部門要負責：
●有關發放工資的信息。
●處理福利、保險和其他人事問題的信息。
公共關係
做好公共關係的目的是為公司做宣傳，向公眾和我們的員工通報情況以及問題所在：
●有必要製定一份情況介紹——包括工廠/設施的曆史和對社區的影響。
●在抗議之前與員工會麵，以確保他們充分了解公司的立場。
●可以考慮與當地媒體舉行抗議活動之前的會議。目的是教育並告知他們公司的情況並解釋公司的立場
●所有采訪，報紙文章，電視節目等都將保留一份記錄（副本），尤其是那些涉及員工或外部團體的記錄和報道。
●所有傳播與溝通將通過工廠/設施經理發布。
附件C
日期：
供應商：
市：
尊敬的供應商：
XXX設施正在經曆一場抗議活動，現場有抗議者。該設施/工廠/將不會繼續運行，並且將/不會接受正常的交付/服務。公司將/不會進行正常運作。
在抗議期間，您的車輛和員工必須使用位於設施東北角的車輛專用主大門進入設施，具體位置在___________路。我們會要求不要使用該設施的前門，並且所有的行人入口都將被停止使用，直至另行通知。所有供應商都需要駕車通過正門進入工廠。停車場將位於大樓後方。
我們將在這個門口提供安全保障，並且您應該告誡您的員工不要與這些抗議者進行任何對話，爭論等。我們將引導您的車輛和員工進入大門，並協助他們離開。當您的員工到達時，請開到主大門，並留在他們的車內，直到他們被引導，並開車進入設施為止，這一點非常重要。來自__________________________的穿製服的安全官員將在門口值守，並將協助您進入和離開設施。
我們會要求您盡可能在您抵達之前聯係工廠並給出您將要到達的大致時間，我們還希望知道將要到達的司機或員工的姓名。請將此信息與________________聯係。
如果您的公司或您的任何員工遇到與抗議相關的任何問題，請聯係____________。請告知您的公司或任何員工在進入本設施、您的地界或其他地點時是否遇到抗議、威脅、騷擾、破壞行為或對公司或個人財產的損害。如果有這些事件，也應該向執法部門報告。
對於事態的進一步發展，我們會通知您，並感謝您在這種形勢下的配合。如果您有任何其他問題，請聯係___________________。
本公司聯係人姓名：
電話：
附件D
確定正在進行中的工作
附件E備選生產商附件F運營
附錄三：炸彈威脅應對步驟
接到威脅電話時
1.讓呼叫者盡可能長時間保持在通話中。炸彈威脅來電者是有關炸彈的最佳信息來源。讓他或她重複報告信息。記下來電者說的每個字。
2.如果來電者沒有說明炸彈的位置或炸彈爆炸的時間，請向他或她詢問有關的信息。
3.告知呼叫者建築物內有人占用，引爆炸彈可能導致無辜者死亡或嚴重受傷。
4.特別注意背景噪音，例如馬達轟鳴聲、音樂播放聲或任何其他可推測呼叫者位置的噪音線索。
5.仔細聆聽呼叫著的語音（男/女）、語音質量（平靜/興奮）、（地方）口音或（非母語）語言障礙。
6.認真填寫《炸彈威脅清單》（見附錄四）並聯係安保人員。
7.盡快到會議室做出事件回應，接受_________的詢問。
接到書麵威脅或可疑包裹送達時
1．通知安保人員。
2．保存所有材料，包括信封或容器。必須避免進一步處理這些材料。
如果發現可疑包裹，則不得移動或觸摸。
電話總機接線員
2激活錄音機。
3填寫《炸彈威脅清單》並致電安保人員。
第一反應
1．接到電話。
2．接電話人填寫《炸彈威脅清單》並致電安保人員。
3．安保人員通知管理人員。
4．電話通知必不可少的緊急聯係人。
5．管理人員在會議室會見接電話的人。
6．管理層決定要采取哪些行動。
對威脅電話進行評估
1．接聽電話的員工和管理層成員將立即在緊挨著公司總部的會議室會合。
2．一起核查《炸彈威脅清單》。
3．管理層成員將根據以下因素確定對炸彈威脅電話做出適當響應對策：
●成人來電者（完全行為能力）
●所述具體引爆時間（進行搜索或進一步評估的時間）
●所述炸彈的具體位置（來電者知道建築的布局）
●所述致電原因或要求（動機）
●來電者發出恐嚇時的嚴肅性（可信度）
●來電者聲稱自己是誰或屬於什麽團體
如果呼叫者聲稱將在30分鍾或更短時間內引爆炸彈，並且已經指出炸彈的具體位置和放置炸彈的原因，那麽疏散工作必須立即進行。
如果對以上因素的回答是否定的，則必須仔細度量來電者的話，並開始調查/搜索。
在以上兩種情況下都必須立即與警方聯係。
指揮鏈
在工廠經理不在場的情況下，指定的管理人員將授權並執行撤離程序。
指揮中心：用於評估來電者或恐嚇，設在緊挨著總部辦公室的會議室。如果啟動搜索，_____________將成為指揮中心。
通訊方式：在搜索過程中，必須關閉無線電。必須使用電話或尋呼係統。
疏散計劃和團隊：如上所述，員工將利用不同路線並在指定的集合點集合。
團隊成員協助疏散
搜索團隊：指定的管理層成員和誌願者。
要搜索的區域：由搜索團隊指定。
所需物品：手電筒，貼紙或電工膠帶，設施建築工程圖，電話號碼名冊，包括家庭電話號碼。
疏散程序
指令清單：搜索程序
以下搜索技巧基於兩人為一組的搜索活動。在搜索某個區域時技巧上可能存在許多微小的變化，以下僅包含基本技巧。
當雙人搜索小組進入要搜索的區域時，首先應到該區域的各個部分走動一下，並閉著眼睛屏住呼吸靜靜地站立，聽一聽發條設備的響聲。人們通常可以不使用特殊設備就能快速檢測出定時炸彈的發條機製。即使沒有檢測到發條機製，小組現在也弄明白了該區域內的背景噪音水平。
在搜索建築物時，背景噪聲或傳遞的聲音總是產生幹擾。如果聽到嘀嗒聲卻無法準確定位，人們可能會緊張不安。滴答的聲音可能來自幾層樓外的一台空調風扇不平衡的扇葉，或者是大廳下麵一個滴水的水槽，聲音會通過空調管道、水管和牆壁傳遞。背景噪音也可能包括外麵的交通噪音、雨和風。
該搜索區域應該分成實際相等的兩個部分，兩部分相等的劃分應該基於要搜索的物品在數量和類型上相等，而不是兩個區域麵積大小相等。這樣就可以在兩個搜索對象之間畫一條兩個小組成員都知道的假想的界線。
第一次搜尋區域
查看該區域的家具或物品，並確定放置在地板上的大部分物品的平均高度。在普通房間，這個高度通常指桌子或書桌的桌麵和椅背的高度。第一個搜索高度通常要覆蓋到這個區域中高度到臀部的物品。
區域劃分完成，並選擇了搜索高度後，兩個人同時走到區域劃分線的一端並從背對背的位置開始搜索。這是起點，而且每次後續的搜尋掃描都將使用相同的點。現在二人按照各自線路相向而行，開始搜索該區域，檢查房間牆壁周圍地板上放置的所有物品。當二人碰頭時，就完成了一次周邊掃描。然後他們應該一起合作檢查放置在該區域中間的高度到達事先選擇的臀部高度的所有物品，包括地毯或墊子下的地板。第一次搜尋掃描還應包括可安裝在牆壁上或牆壁中的那些物品，例如空調管道，踢腳板式取暖器和內置牆壁式書櫃（如果這些固定裝置低於臀部高度的話）。
第一次搜尋掃描通常消耗最多的時間和精力。在所有搜尋掃描過程中，都可使用電子或醫用聽診器診斷牆壁、家具和地板。
第二次搜尋區域
二人小組的負責人再次查看該區域中的家具或物品，並確定第二次搜尋掃描的高度。
這個高度通常是從臀部到下巴或頭頂。兩個人返回起始點，並針對第二個選定的搜索高度再進行一次全套搜索。這次掃描通常包括掛在牆上的圖片、內嵌式書櫃和高大的台燈。
第三次搜尋區域
當第二次搜尋掃描完成時，負責人再次確定下一個搜索高度，通常是從下巴或頭頂，直到天花板，然後進行第三次掃描。這次掃描通常覆蓋安裝在高處的空調管道和懸掛燈具。
第四次搜尋區域
如果該區域有假天花板或吊頂，則第四次掃描涉及對該區域的調查。檢查與天花板齊平或安裝在天花板上的燈具、空調或通風管道、音響或揚聲器係統、電線和結構框架構件。
利用某個標誌或二人商量好的記號（例如一塊綠色膠帶）來標記已經搜索過的房間或區域。應將一條膠帶貼在搜索區域入口的地板上，或貼在離地板上方約2英尺的門框上。
這個區域搜索技巧還可以得到擴充，但無論搜索哪個區域都可以使用這套基本技巧。
1.劃分區域並選擇搜索高度。
2.從底部開始並由低向高處搜索。
3.二人背靠背開始，工作時方向是向對方靠攏。
先沿著牆壁搜索，然後繼續朝搜查區域由外及裏搜索。
行動檢查清單：可疑物品位置確認
必須告知參與搜索的人員：他們唯一的任務就是搜索和報告可疑物品，這一點很重要。在任何情況下，任何人都不得移動、使勁搖晃或觸摸可疑物品或該物品的附著物。拆除或移除炸彈必須留給拆彈與縱火調查隊的專業人員。
發現可疑物品時，請向搜索小組負責人報告該物品的位置和準確描述。負責人應立即將此信息轉發給緊急控製中心，該中心將通知負責此事的警務人員。應該委派找到引爆裝置的搜索隊隊員與拆彈與縱火調查小組的官員會麵，然後護送他們到現場。
與此同時，疏散小組成員應在可疑物體周圍以及物體正上方和下方的地板上創建至少300英尺半徑的無人區域。
然後應根據現場警察提供的信息作出撤離或不撤離的決定。
行動檢查清單：拆彈或移除
必須告知參與搜索的人員：他們唯一的任務就是搜索和報告可疑物品，這一點很重要。在任何情況下，任何人都不得移動、使勁搖晃或觸摸可疑物品或該物品的附著物。移除或拆除炸彈必須由經過嚴格訓練的專業人員進行爆炸物處理。發現可疑物品時，必須遵循以下步驟：
1．向警察和消防部門報告該物品的位置和準確描述。應指定一名搜索小組成員去迎接響應的安保人員，並護送到現場。
2．識別危險區域，並在其周圍隔出一個半徑至少300英尺的無人區，包括物體上方和下方的地板。
3．清空建築物內所有人員。
4．在爆炸裝置被拆除/移除，並且警察局的拆彈和縱火調查部門宣布建築物已經安全可以重新進入之前，不允許人員再次進入建築物。
如有通過郵寄或快遞收到的任何不尋常的、可疑的包裹，請報告給執法部門。
重回建築物
威脅電話信息表
附錄四：安保、安全和撤退方案
所謂危機，是指任何能夠給公司帶來負麵聚焦的事件，並且會對公司員工、整體財務狀況、與受眾的關係以及市場聲譽產生不利影響。安保和撤退方案的目的就是要提供一套係統的方法，以有組織的方式管理安保危機，而不會對正常活動造成重大幹擾。
該計劃旨在維護公司在麵臨逆境時在所有已知受眾心目中具有可信度和積極形象。
我們的客戶、專業人員、管理層、財務、支持人員、行業同伴以及其他人應該都能感覺得到，我們是組織良好的，並能以專業方式處理緊急情況。我們需要能夠對任何類型的情況做出快速反應，因為危機不會暫停下來等著我們把問題弄明白。
●項目/設施——詳細數據表
●安保和疏散管理計劃
●項目應急準備計劃
●家庭應急通知計劃
安全和撤退計劃第一個小時內的應急清單
第1步：團隊負責人
□組織你的團隊；建立一個指揮中心。
□必要時啟動相關的全國範圍控製。
□向這個國家/高級客戶代表通報情況。
□確保所有員工都隨叫隨到。
□在整個危機期間，確保提供電話和其他通信服務，有人工值守。
□通知當地危機管理團隊，要求外部團體向你提供信息。
□審查危機支持程序，以查看是否需要執行其他危機計劃。
□實施適當的危機支持程序
●傷亡
●人質報告（綁架）
●媒體
●其他
□確定你或其他危機管理團隊成員是否需要在現場。
□指導團隊管理員和接待員如何轉接呼叫。
□評估/識別潛在的衍生危機。
□通知保險經紀人/公司。
第2步：公司安保經理
□必要時聯係戰術/謀略人員
□評估當地和國家的威脅狀況
□確保撤退程序和資產隨時可用
□確保所有通訊和車輛/航空運輸都可根據需要提供使用
數據表
公司危機管理小組數據表
製訂應急預案
應急設備及供給
當地危機管理小組將根據需要確認這些基本用品是否可用，並且處於正確的工作狀態，如果有設施場地地圖的話，就在地圖上標出應急設備的位置。
項目/設施/辦公室管理人員將從當地危機管理小組中確定一名緊急供應經理。這位緊急供應經理將維護和控製應急用品的供給。
基本指導原則
保持靠近出口和滅火器的區域暢通無阻。
所有活動房/辦公室必須配備煙霧探測器，並且滅火器時刻準備著。
指定一輛車作為緊急車輛，車內放置醫院路線和地圖；在野外活動期間保持鑰匙插在點火器上，或者隨手就能拿到的地方。
庫存和檢查場應急設備和用品；參見“應急設備和用品”部分。
確保營地/工作場所的每個人都有一個裝有必需品、個人必需的醫療用品、個人身份證明和文件以及水的“撤退袋”。
安保管理人員將為現場建立一個警告信號，並向所有人員通報警報信號以及一聽到警報信號後要采取的行動。
安保管理人員在威脅升級期間，將向營地/現場人員簡要介紹現場/營地的額外安全要求。
安全管理人員將掌握營地/場所的最新人員名單，供危機管理小組負責人統計或調用人員之用。
安全管理人員將建立標準的操作程序，以應對不同的事件（直接和間接火災、旅行期間發生的事件、若是人員遠離營地/場地要采取的行動以及返回尋找撤退後的營地/場地等），並向所有新來場地的人做簡述。此外，安全管理人員將在威脅加劇期間，就對事件的回應、警報和警告，以及其他額外安全要求，向營地/場地人員重複簡述。
根據情況在每個辦公室和活動房上張貼警告/緊急信息和其他標誌。例子包括：
緊急事件應對
在惡性縱火事件、火災、爆炸或化學物質泄漏時，要采取的行動包括：
●按照公司安保和安全人員的指示關閉公司運營並撤退該地區。
●通知相應的應急人員。
●指定集合區域的負責的現場經理。
●安保和安全主管/經理將評估現場撤退的需求，並根據需要撤退現場。
●不要在工作區實施撤退，請注意，造成最小安全或健康危害的小火災或泄漏可以控製。
●緊急事件的應對將采用分層方法。安保經理將指導辦公室/設施/現場人員按照既定程序進行適當的分層響應。
撤退程序
現場安保和安全總監/經理將在工作/動員開始前指定項目/辦公室/現場撤退路線和集合區域。
一聽到緊急撤退信號，人員將在集合區集合。現場安保經理在安全總監的協助下，將負責在集合區域清點所有人員。
當地危機管理小組將評估局勢，並確定是否需要撤退現場。如果確定撤退現場是合適的應對威脅的反應，那麽安保經理將在當地危機管理小組成員的協助下監督撤退。安保經理將向各級職能部門的人員通報撤退營地/場所的決定。
場地安全或安保經理在緊急事件發生後將盡快準備一份事件報告/事後報告，並把報告交給在該國的安保/安全主管。
應急醫療處理
下麵列出的程序可能適用於緊急和非緊急事件。受傷和疾病（包括過度暴露於汙染物）必須立即（24小時）報告給集團的安全經理，安全經理再向業務範圍內的安保和安全主管匯報。
在非緊急情況下，請酌情按以下步驟進行操作：
●通知緊急聯係名單上列出的相關的緊急應急當局。
●現場安全主管將在醫療緊急情況下承擔責任，直至救護車/緊急醫療撤退到達，或受傷人員被送入急診室。
●防止出現進一步受傷。
●在可行的情況下啟動急救和心肺複蘇術。
●立即就醫。
●確保有人陪同受傷的人到診所/醫院。
●按照“事件通知和報告”一節中所概述的那樣報告事件。
●相關醫務人員或安全主管將確定交通方式和需求。項目現場人員的醫療撤退運輸將取決於人員數量、危機的緊急程度以及直升機支持的可用性，還有最後一條：是否具備陸上運輸能力。螺旋式直升機可以是美國政府/私人供應商或平民的，無論哪一個都可以進行協調並最快落實到位。根據醫療撤退的需要，每個場地都要準備一個直升機著陸墊。有關更多詳情，請參閱危機管理計劃。
特定任務緊急服務聯係人
安全保衛、應急和撤退
安全保衛和撤退管理方案
一般信息：
方案名稱和辦公地點
安全和撤退管理計劃
公司
介紹
安保和撤退管理方案（計劃）為應對各種緊急情況所要采取的行動提供指導和方向，這可能會涉及公司在全球各地的專業人士的安全和安保。該計劃為承擔應急計劃責任的管理人員提供指導，目的是協助製定在緊急情況下作出決策的合理流程。該計劃還明確了員工在緊急情況下要采取的行動。它闡明了對具體情況所做的適當的應急反應，並解釋了各自的順序職責，因為每個職責都與出現的不同緊急情況選項有關。該計劃確定了不同局勢，從局限於某個地區特定設施/場所的情況，到影響整個國家的重大局麵，應有盡有。此外，該計劃還定義了適用於外部組織的各方麵的聯係。
緊急情況包括但不限於：
●醫療緊急情況和撤退
●非醫療撤退
●自然災害
●美國政府/私人供應商的行為/衝突
●內亂
●政治格局動**不安
●恐怖主義活動
●炸彈威脅/簡易爆炸裝置
●綁架
緊急情況和撤退計劃的製訂過程
這個計劃是為這個公司項目創建的。
緊急信息來源：
電視： CNN國際
BBC世界新聞
歐元新聞
電台：美國之音
醫院緊急聯係人
聯合國區域安全辦公室（成立時）
安全避難所
安全避難所，是預先指定的地點，被選為人員聚集的集合點，或者人員可以在此等待短期動**期結束，或者他們被部署到其他地方之前的過渡點。通常，項目場地被視為是安全避難所的地點。有些時候可能會有員工被安置到另一個地點，或向美國政府的設施，或者在某些情況下，向東道國政府設施尋求庇護。當聯合國設施建立並可供使用時，項目員工可以在任何聯合國地點（其標誌是建築物、牆壁、大門和標誌上的白藍色）尋求避難。安全避難所是：
美國大使館/領事館
任何美國政府的綜合小區/設施
指定的項目場地（目前含所有場地）
安全避難所將準備並不斷清點人數，以便向部隊/定位者報告。
安保小組負責人將確定/指定在緊急情況或撤退情況下使用安全避難所。所選擇的安全避難所應該為所有人員提供服務，並提供安全、安保和具有維持人員一段時間生活的能力（人員可能需要等待直到動亂平定）。根據威脅級別和局勢，其他團體也可能使用相同的集結點，這可能造成擁擠、混亂，因而在壓力下，要求以團隊的方式解決問題。
運輸/交通工具
往返支持站點、工作現場和辦公室的運輸，以及任何其他必需的專業人士運輸都可交由項目司機承擔，因此通常不需要其他專業人員駕駛車輛，也不需要獲得強製性駕駛許可等文件。
簡易爆炸裝置和炸彈威脅
範圍
簡易爆炸裝置和炸彈威脅的曆史，是大家熟悉的源於中東的暴力事件。由於這些暴力活動，我們要求中東地區的安全經理為外派員工、顧問、訪客和當地雇員普及實用的基本知識。了解有關爆炸裝置的知識，可以幫助員工更好地應對某些個人或團體為了促進自身利益而使用簡易爆炸裝置/炸彈而不斷增加的暴力活動。
簡易爆炸裝置/炸彈威脅
通常情況下，向某個特定設施或個人轉達有“簡易爆炸裝置/炸彈威脅”的信息，具有兩個合理的解釋：
●這個人真的知道或懷疑將在特定設施中，或者在關係友善的個人/承包商經過的道路上放置爆炸裝置，或者已經放置了爆炸裝置，並且他/她希望將人身傷害或財產損失降至最低。舉報人可能就是放置爆炸裝置的人或知道此類信息的人。
●舉報人想要製造一種焦慮和恐慌的氣氛，這可能使該設施中斷正常的生產活動。
目的
製訂簡易爆炸裝置/炸彈威脅計劃的目的，是確保在發生簡易爆炸裝置/炸彈威脅事件時能夠采取合理措施保護雇員和財產。
權力和責任
任何人如果被告知有針對該項目/辦公室或項目現場人員的簡易爆炸裝置/炸彈威脅，必須立即通知從事該項目/在該辦公室工作的專業人員。該人還需立即通知高級項目經理和公司安保經理，然後，公司安保經理要做到：
A.決定項目人員是否應該繼續工作、是否應該立即從項目現場撤退，或者在辦公室或設施外的預先安排的地點集合。（高級項目經理確定集合地點並清楚地標記該地點的位置）
B．通知現場安保人員（如果有的話）。
C.酌情通知公司高級管理人員（如果時間允許的話）。
高級項目經理在發生這些情況時需提供最新事態報告，並在活動結束後盡快向高級管理層和企業安全部門提供完整的“事件後”報告。
接到簡易爆炸裝置/炸彈威脅
●無論誰接收到簡易爆炸裝置/炸彈威脅或炸彈威脅電話，接電話的人都要試圖保持冷靜並接聽電話，同時準備盡可能多地記錄信息（請參見《炸彈威脅清單》）
●如果可能的話，請告知舉報人或來電者，這個設施已有人占用/這條路線有人正在使用，引爆炸彈可能導致無辜人員死亡或重傷。這可能導致舉報人或來電者重新考慮可能導致其他對話的行為，這樣他可能會透露簡易爆炸裝置/炸彈的位置。
●盡量不中斷舉報人或來電者的話，而且接電話的人要在對話過程中把握適當的時間以詢問舉報人的姓名和下屬哪個組織。
●接電話的人要試圖確定舉報人是否熟悉設施以及設施內正在進行的工作，或者是否認識在該處工作或參與該項目的人員。
在電話通話的情況下，接聽電話的人必須在通話之後保持線路開放（不要掛斷）。這可以給主管當局在呼叫方掛機後跟蹤這通電話。在通話過程中，通話接聽者一定要盡一切可能保持冷靜並保持對話正常向前推進，並盡可能多地收集信息。一旦電話接聽人能夠這樣做，他或她就會記錄對話過程中某些特別之處，以幫助事件後識別呼叫者身份。
盡管現場安保、美國政府/私營供應商或東道國警察（如果有的話）的努力和技術能力的應用可能與美國不同，但務必牢記他們負責完成他們各自的任務。指示公司專業人員與美國/東道國的執法部門合作，同時確保他們在辦公室/工作現場對任何爆炸裝置或燃燒設備進出搜索。
其他形式的威脅
處理郵件的人員、司機、快遞員以及處理郵件的辦公室人員，都需要警惕形似可疑的信件和包裹。如果注意到可疑信件或包裹，收件人請保持冷靜並立即通知項目/辦公室經理和公司安保經理。與信件或包裹有關的一切物品都請不要處理，並且都將被保存以協助隨後的調查。
事件之後應采取的行動
如果現場安保人員、美國政府/東道國政府，或執法機構確定可疑物品是安全的，則公司團隊負責人會決定是否將這些專業人員送回其工作地點。如果發現有可疑物品並認為是不安全的（需要采取進一步行動）且辦公室/工作場所尚未疏散或撤退，則團隊負責人可根據自己對可疑物品所在位置和大小的評估命令人員撤退。如果辦公室/工作現場專業人員發現可疑物品，他們不得以任何方式觸摸、移動或搖晃它。所有可疑物品，就如何處置它們這個問題，都將由現場安保、美國政府/東道國執法機構，或者美國政府/私人供應商人員進行評估。
在可疑物品清理完畢後，團隊負責人或企業安保經理就是否重返工作做出決定。
爆炸之後應采取的行動
可能炸彈被放置在某個設施或辦公室，但沒有找到它的具體位置，也有可能沒有收到聲稱有炸彈威脅的舉報電話。為了考慮到圍繞此類事件的所有可能性，列出項目/辦公室管理層的基本職責，以防項目辦公室或工作現場發生意外的炸彈爆炸，這一點十分重要。萬一發生爆炸，管理層的首要責任是像“適用性和責任”中規定的那樣，對所有外派人員、其他專業人員和訪客進行“人頭清點”。清點人數後，要盡快完成下麵的行動：
●通知現場安保、美國政府/東道國執法部門，或美國政府/私人供應商，以便事件調查能夠迅速展開。
●盡快向企業高級管理人員和客戶通報局勢、損失、受傷和死亡的程度。
由於最糟糕的情況出現時可能會導致團隊負責人受傷或死亡，因此項目人員必須製定一個明確的指揮鏈，以便迅速恢複秩序，確保項目外派人員和其他員工的平安。
一旦現場安保和美國政府/東道國當局已經完成調查，並且公司高級管理人員已經完成爆炸後的各項要求，那麽團隊負責人在與企業管理層協調下必須確定項目所涉及的後續步驟。
事件發生後，企業安保經理要盡快向高級管理層提供一個完整的爆炸事件後報告。
犯罪活動
背景介紹
由於一些外派人員可能是第一次在海外工作或在東道國工作，因此了解生活在美國和生活在美國以外的地區可能會遇到的犯罪活動都有哪些一般的差異，對於他們來說是十分有必要的。
犯罪活動往往與我們在世界其他地方的城市遇到的問題大不相同。希望所有項目專業人士都保持謹慎，並避免去那些最有可能把他們選為隨機暴力目標的地方。例如，在一些國家，項目專業人員在項目工地界限外、在市區或樓群密集區單獨一人到處走動顯然是不明智的。
個人/住宅安全
人身安全中最重要的部分是小心謹慎並緊跟自己的直覺。然而，每個外派人員都有責任謹慎行事，盡可能保持安全。為了進一步提高環境的安全性，我們鼓勵所有外派人士彼此把不幸的經曆分享出來，這包括文化的細微差別等，以便吸取他人的教訓，避免重蹈覆轍。
旅行安全
往返東道國目的地的旅行必須經過精心策劃。所有項目專業人員應直接與項目管理人員或其指定人員仔細溝通自己的旅行計劃。在一些國家，到安全地點以外的地方旅行可能需要有人護送。
恐怖活動/威脅報告
任何發現或以其他方式知曉有關實際或潛在恐怖活動的人，須立即向項目經理和公司安保經理報告此類信息。這包括恐怖威脅以及影響專業人員和資產的行為。
項目/辦公室管理層須評估其對專業人員和資產造成的實際或潛在影響，並將評估結果報告給公司總部、公司安保和客戶。安保小組負責人根據當前事件擁有充分的權力，以確定在項目現場應采取哪些行動。安保小組組長應采取的相應行動包括但不限於：
●根據需要指派更多警衛人員觀察固定資產或護送專業人員。
●實施足夠力度的安全措施，以保護項目專業人員。
●時不時變更專業人士和設備的行動路線，以避免形成規律。
●根據需要撤退或重新安置專業人員。
●把專業人員限製（鎖定）在指定地點。
非醫療緊急撤退方案
範圍和目的
根據安全和安保情況，我們可能需要從選定的或所有的工地位置撤出不重要的或全部的項目/辦公室專業人員。安保小組負責人將與企業安保經理協調，決定是否啟動該計劃的實施。當由於非醫療原因決定撤退項目/辦公室專業人員時，安保小組負責人可以指揮實施部分或全部計劃。該計劃提供了指南和責任、可用於在該國國內和國外搬遷和撤退的選項、公司專業人員職責、主要和備用地點的標準、各級層麵采取的行動，以及到最終地點的運輸模式，如適用的話。
適用和責任
此計劃適用於所有公司的外派人員、商務出差人員和相關訪客。在某些情況下，團隊負責人可能認為將外派人員納入撤退計劃是合適的。安保小組負責人將根據他對局勢以及當地情況的評估和預計，與管理團隊的其他成員、客戶、大使館或總領事館以及（如有必要）公司總部進行磋商，指導采取該計劃中的相關行動。
旅行記錄
項目經理要確保所有人員在撤退工地之前都擁有必要的官方旅行證件。每個工地的業務經理保存一份所有專業人員的簽證和護照的複印件。具體而言，每個人都必須帶著以下文件：
●護照
●官方身份證明
●國際疫苗接種證書
應急通訊
在緊急情況或待命情況下，項目/辦公室電話將有24小時值守。電話值守將由危機小組組長協調和確立。傳真線將24小時開機運行。所有項目地點都將啟動並保持24小時電話值守，直到小組組長通知停止為止。
如果電話通信被中斷，則可以通過與衛星電話通信、手機和電子郵件係統，與相關的項目經理、安保經理建立備用的緊急通信。
公司和外國專家資產（個人財產）的保護
在大多數情況下，我們可以肯定的是，公司項目/辦公室專業人員和員工不會處於有重大風險的地步，他們能夠留在現場或搬遷到美國政府/私人供應商或東道國的某個設施。如果離開工地現場，運輸/車隊應與公司安保經理協調/安排。業務經理以及工作人員在業務經理監督下將維護所有公司的實體資產（基金）和公司項目文件的安全。所有專業人員應該對自己在現場/辦公室/住宿地的個人物品持有一份當前的庫存清單，以便事後讓保險公司或公司（可能的話）報銷。
撤離所在國
如果根據威脅的性質確定需要撤退到國外，執行計劃勢在必行，將員工從項目地點撤退到指定地點，以等待所需的空中/地麵運輸。安全小組負責人可能隻要求非必要的專業人員撤退到國外，或者他/她也可能決定所有專業人員都需要撤退。
安全小組負責人將與公司安保經理協調國內搬遷和撤退到國外的工作，以確保公司外派人員安全撤退。
根據威脅的性質，撤退到國外可能會排除在任何指定的國內地點停留。
撤退到國外可能需要先通過陸路運輸到國內的地點，要麽美國政府/私人供應商，要麽特許航空公司將利用這個地點做中轉站，然後從這裏繼續運輸到國外。可以利用美國政府/私營供應商的航空運輸，將專業人員轉移到另一個國內地點，然後在撤退到國外或者把這些專業人員直接撤退到國外，視威脅的具體情況而定。
從指定地點乘飛機撤退
如果計劃撤退到國外，並使用飛機，主要的和備用的國內目的地將是國際機場，或任何其他指定的有能力的美國/東道國政府設施，或聯合國的某個設施（如果已建立）。
如果從國際機場利用商業飛機、包機或美國政府/私人供應商的飛機，指定的經理在安保小組組長的指揮下，將采取必要行動協調所在地區公司專業人員的撤退。
至於撤退到國外，通常需要地麵運輸，把人員先運往主要或備用的國內指定地點。通常運輸資源有局限性，無法一次性將所有專業人員從正常地點迅速撤走。這時，公司安保經理需要與安全小組負責人協調，確保所有將要撤退的專業人員被妥善護送（可能包括私人武裝/非武裝的安保人員）到指定地點和飛機出發地點。根據運輸可用性，運輸單位和稱職的安保人員密切協調將是至關重要的。
由於短期或長期撤退（視威脅的性質和項目的需要），可以為團體或個人辦理離開該國的出境手續。
●短期撤退該國將前往A國或B國。可在抵達A或B國後辦理落地簽。
●長期撤退該國將前往撤退者在美國或原籍國的家。
隻使用陸路交通撤退
如果由於指定地點的安全條件或缺乏空中資源而無法為撤出該國提供飛機支持，可以使用地麵運輸工具，將撤退人員運送到另一個可安排空運的東道國。在這種情況下，可以使用兩條陸路運輸路線。使用這些路線，專業人員可能會被要求在車隊出發之前根據需要在指定地點集結。應該考慮和請求美國政府/私營供應商/東道國對這些車隊的支持。所有專業人員都應該攜帶撤退套件包。
向A國家邊境撤退
地區危機小組組長與公司安保經理和現場安保經理協調，將組織和指揮地麵車隊前往X號高速公路和Y號高速公路（不要駛離標有Alpha和Bravo的路線），並向北一直開到A國邊界。車隊將繼續前往指定的地點，那裏有一個國際機場，可安排將人員空運到最終指定地點。
向B國家邊境撤退
高級項目經理與公司安保經理和現場安保經理協調，將組織和指揮地麵車隊前往T號高速公路和U號高速公路，然後向西開到B國邊界，再繼續到XX地，在那裏將安排把人員空運到指定地點。
之前公司人員走這條路線到B國，發現從辦公室/設施到B國邊界大約需要8小時車程，從邊境到XX地還需要大約3小時。車隊通過邊界關卡辦手續，可能會耽擱3小時。
業務/行政總監應在資金上做好充分準備（資金是由公司高級項目經理安排的），並將接到指示，要求在短短3小時內為短期或長期撤退人員購買到C國或XX地的最適合的出境航班機票。
如果使用地麵運輸到XX地或A國的某個目的地，業務/行政總監應在資金上做好充分準備（資金是由公司高級項目經理安排的），並將接到指示，立即從這些地點購買最合適的出境航班機票（如果適當的話）。
撤退期間的報告
如果項目繼續進行，業務經理和業務經理監督下的工作人員將每天向項目辦公室報告活動和進度。在項目永久關閉的情況下，業務經理將做出回收公司資產和文件的安排。
撤退程序
撤退行動的運作包括人員通知程序、集合將要撤退的專業人員、按照組織鏈，將信息上傳下達、調動人員和資源，等等。撤退行動將分為三個階段，這三個階段也用於向各級人員通報行動狀況：
●警告/一級：專業人員已準備就緒，運輸和相關程序已到位。
●集合/二級：所有待撤退的專業人員轉移至指定的編組區域，隨時準備出發。
●繼續/三級：按照規定的方法將區域內所有人員撤退到指定的位置。
威脅等級一
發生某些事件時，其中也許展示了一般性的國內社會、政治的動**，或美國政府/私人供應商的不穩定性，但是這些事件可能是、也可能不是專門針對該公司或該地區其他美國公司的。此外，可能存在地區政治的緊張局勢，或者美國政府/私營供應商更頻繁的活動，而這個活動可能會影響美國的地區利益。當前我們所處的這個時期，就是天天例行性收集和評估當地和國際事件的信息。
行動
●向所有外籍專業人員簡要介紹他們在工作地點、支援地點和上下班過程中的人身安全。強調保持低調，避免陷入困境的領域，避免挑釁行為。
●向安保人員、警衛人員和司機作簡要通報，並提醒警惕。
●確定並準備撤退不重要的專業人員。
●在辦公室和工作現場實施額外的安全措施（更嚴格的訪問控製、鎖定和額外的安全措施）。
●通知總部。
●與美國大使館或領事館以及企業安全經理保持聯絡。
●通知專業人士。製定政策專門處理因任何危機情況而出現的謠言至關重要。如果對謠言聽之任之，這些謠言可能會影響且使士氣低落。
●確定或留出文件（公司或客戶敏感）以備將來銷毀。應該考慮開始將數據複製到磁盤並“刪除”所有硬盤驅動器和係統。
●檢查先前建立的，被指定為主要和備用安全地點以及機場的路線，以便在緊急情況下穿越。
●確保燃料和汽油儲存水平充足或可用。
●審查先前建立的集結雇員的集結地點。
威脅等級二
經由安全小組負責人判斷（或由大使館/領事館人員指示），當局勢已達到可能導致部分或完全撤退外派專業人員的緊張或動**的程度，則應啟動第二階段。越早做出撤退的決定，越是可以在一個平靜、安全和政治敏感度較低的氛圍去影響這個決定。
威脅主要是指設施場地和當地的事件，但也可適用於地區和國家性質的事件。威脅包括地區衝突的加劇和美國政府/私人供應商的活動，以及頻繁發生的事件所表現出的內部社會和政治不穩定性升級，其中一些可能是針對或可能不針對該項目或其他的美國公司。
行動
除了第一級威脅確定的所有活動外，還應實施以下行動：
●繼續正常的例行工作程序；然而，應當酌情采取某些確定性行動，例如獲得必要的許可，並開始按照高層管理層的命令，對公司或客戶敏感性的程序文件進行銷毀。
●將數據複製到磁盤並根據需要“刪除”所有硬盤驅動器和係統。
●命令所有人員要“堅守原地”。
●通知安保/警衛（如果有的話）以酌情加強安保（重新分派安保/警衛值守辦公室出入口、支持站點和工作現場）。如果還沒有設立安保，請增設安保。
●通知大家主要的和備用的安全避難所。
●如果事件危及專業人員，那麽非必需工作人員和其他人員可能要被運送到事先確定的安全避難所所在地。
●確保個人和公司財產安全。
●通知總部辦公室。提供準確的人員名單（專業人員、訪客等），要把地點和電話號碼包括進去。
●驗證緊急聯係人列表的數據。
●探討“個人財產可能不得不承保或放棄”的問題。
威脅等級三
經由安全小組負責人判斷（或經大使館/領事館人員或美國政府/私營供應商的指導），當局勢已惡化到必須馬上做出撤退決定或者已經做出撤退決定時，則應啟動第三階段。一般來說，當地方當局已經無法控製針對項目場地/支持地點的惡性事件發生的頻率和嚴重程度的時候，局勢已經惡化到危險已經迫在眉睫的地步。地區性事件和全國性事件很可能已經升級惡化，並導致潛在的負麵情緒或地區混亂。我們斷定這個時候將專業人員全部撤退應該不會受到地方當局的主動抵製。
除了第二級所述的行動外，還將實施以下行動：
●根據需要與總部辦公室協調，請求協助撤退。
●如果事件本質上屬於國家性質，並且保持“堅守”並不安全，並且要求必須撤退到指定的安全避難所或撤退該國，那麽請與運輸商建立聯係。（如果可能，請提前通知管理部門，並告知撤退的目的地。）
●協調外派人員和當地雇員以及提供服務的機構的工資付款問題。
●協調解雇所有當地雇用人員。
●協調撤退所有非必需人員。
●準備撤退重要的專業人員。
●確保與總部辦公室、公司安保經理、大使館或領事館，以及其他相關人員的通信聯絡已完成，並且如果可能的話，已經獲得撤退的授權。
●告知客戶有關撤退的消息。
●啟動項目的關閉程序，包括敏感文檔和記錄的安全存儲或根據需要進行銷毀。
●根據需要命令武裝人員護送撤退人員。
●按指示在指定的安全避難所地點或在機場集合。協調機票和緊急現金的發放。
●抵達安全避難所或機場時通知總部辦公室和公司安保經理。
轉移
撤退現場
從現場撤退到主要或備用的國內目的地的模式按照優先級排列。
●通過陸路到國際機場，然後乘坐螺旋槳飛機前往A國或B國或原籍國
●乘坐螺旋槳飛機前往國際機場（此舉可以從項目現場開始）
●通過陸路轉移到A國邊界（繼續乘坐飛機運輸到指定城市）
●通過陸路轉移到B國邊界，再到XX地（通過飛機運輸）
●通過陸路到美國或盟國的設施，再由美國政府/私人供應商或包機送往國外目的地。
如果一定要采用陸路到國際機場或指定的主要或備用地點，團隊負責人則應確保所有車輛都得到全麵檢修，油箱加滿，並對後續加油做了規定。安全小組負責人，公司業務經理將確保為所有撤退人員準備了必要的食品和飲用水供給。
在實施這一計劃時，可允許每個撤退人員攜帶一個手提箱和一個手提包。
協調指令
協調離境或撤退需要積極的計劃；因此，當撤退成為現實時，其餘的步驟早已經到位。
通過每天仔細閱讀和核查可信賴的新聞來源反映出來的事件，以及與美國政府/私人供應商、聯合國地區安保經理（如果已設這個崗位的話）、美國大使館/領事館和其他可信來源的持續不斷的密切聯係，高級項目經理和企業安保經理可以隨時了解動亂、恐怖活動和政治起義等方麵的消息。由於這種持續不斷的調查研究，高級項目經理總是隨時準備著采取適當行動，以確保專業人員以最安全的方式離境。
公司安全保衛（非醫療）撤退備選方案
國際救援中心的電話號碼：xxxxxxxxxx。
美國政府/私人供應商或美國大使館/領事館指導的接管
在某些情況下，局勢的性質可能要求美國政府出麵指揮和控製。這種指揮和控製可能需要美國政府/私營供應商進行接管。不管在什麽情況下，高級項目經理都將服從並完全遵守美國政府/私營商和美國使領館下達的指示。
緊急數據表公司
撤退逃生包
個人的“現成袋”：
●貨幣（如果可能，美元和當地貨幣）
●約3天的食物/水
1．罐裝和不易腐爛的食物
2．開罐器
3．刀具
●非食品類應急物資
1．毯子/毛巾/浴巾
2．衛生用品和紙巾（如適用，還應包括女性衛生用品）
3．額外的衣服（適應天氣條件的）
4．急救箱，處方藥和非處方藥，眼鏡和隱形眼鏡等
5.地圖
6．手電筒/電池
7．驅蟲劑
8．瓶裝和不易腐爛的食物
9．開罐器
10．瓶裝水
●個人證件和文件
1．身份證（個人身份證明表格）
2．護照（如果可能，還要有照片頁的複印件）
3．國際接種疫苗證書
●其他考慮
1．支票簿
2．銀行賬簿和銀行收據
3．信用卡，旅行支票
4．飛機票
現場管理人員也可能會讓準備一些其他物品，視空間大小而定。
聯係名單
與公司集團辦公室進行電話溝通時：
1.與公司集團辦公室進行電子溝通（使用___.____ @ wgint.com）
2.安保信息服務中心：致電xxxxx，通過企業安保經理訪問，或通
過電子郵件請求訪問xxxxx。
傷亡
員工傷亡事件的傷亡通知計劃
1．公司高層管理團隊的一名成員（包括人力資源代表）盡“最大努力”親自通知配偶/家屬發生的工傷意外。如果無法麵對麵地送達通
知， 可以考慮請一名神職人員或警務人員作為麵送通知的候選人。目的就是要迅速通知配偶/家人。電話是最迫不得已的選擇，因為打電話顯得不夠有人情味。（有關更多詳細信息，請參閱以下頁麵。）
2．公司指定的代表將一直待在這名專業人員的家中，直到其他家庭成員抵達，或者盡可能長時間地待到他或她不能待的時候為止。
3．媒體可能會嚐試聯係家人。你無法阻止他們與媒體交談。如果他們願意，他們有權與媒體交談。
5．與配偶或家人的親友保持聯係，以確保葬禮和相關物品得到妥善處理。
6.如果是當地的員工，請按照上述程序，並酌情按照當地習俗辦理。
注意：如果死亡事件涉及非雇員，請按照通知程序聯係死者的雇主。盡快聯係你的保險公司和法律顧問。
死亡通知
如果遇到專業人員死亡事故，你可能會被要求通知配偶或家人。這對於死者的親屬，還有你，都是一件悲傷的事情。以下是幫助你完成此過程的若幹指導原則。
您要做功課：首先要記住死者的全名、地址和社保號碼。其次，弄清楚直係親屬的姓名、關係（妻子、兄弟、母親等），並確認逝者家庭成員是否說英語。收集有關事故案件的所有信息，以便提供解釋。
確定你們見麵的地方：聯係人會在家裏、工作地點還是上學？如果不在家中，請與親屬的雇主或學校聯係，請求安排私人場所見麵。確認你要交談的就是你要找的人，比如“您是桑迪·約翰遜的妹妹嗎？”
不要單獨前往：請一位專業人員同事、死者朋友，或者警官、消防官員陪同你一起去，以提供幫助。
提前想好說什麽：通知某人已經死亡，絕不是一件輕鬆的事，所以不要隨便嚐試。說話要簡單而直接。使用像“受傷不治”之類的術語隻會讓人感到困惑。雖然沒有必要用生硬或冷漠的語氣說話，但在某些時候有必要說出“死了”或“死亡”這樣的話。例如：“瓊斯夫人，今天早上項目工地上發生了一起非常糟糕的事故，查理在搬動一個梯子時跌倒，撞到護欄上，醫護人員盡其所能，但他不治身亡了。”
不要說謊話：如果你告訴一位母親說她的兒子臨死之前喊著她的名字，但後來她得知他是當場死亡的，那麽這就會有矛盾。可能不需要提供所有的細節。例如：如果配偶問：“他是不是很痛苦？”合適的答案可能是：“我不這麽認為。”
做好情緒爆發的準備：家屬會表現出震驚、不願承認、悲傷、麻木和憤怒。這些情緒反應會是針對死者、針對你和針對醫務人員。讓家屬將這些感受發泄出來。利用常人心理，做些看起來合適的舉動。有些人會願意撫摸一下手；有些人則不願意。
想好什麽不該說：如果事先不做準備，沒有想好說什麽，你最終可能會說一些事後讓你後悔的話。例如：為了表示安慰，不要說：“他現在與上帝同在”或“你還年輕，會找到更好的人。”相反，你可以這麽說：“這件事發生在你身上，我很難過。”或者“我現在能幫你做些什麽？”
結束的時候：至此你已經經曆了一個壓力巨大的事件。現在照顧好自己。去找你的重大事件壓力顧問，回顧一下你經曆的艱難過程。從來沒有人對做這部分工作感到舒暢過。
安保小組負責人將通知緊急事件應應小組負責人，項目經理將指定一位公司經理作為遺體護送人。
安保小組負責人將按照下麵所列清單發出所有其他通知。
通知: (收到後立即通知）
建立家庭/家屬永久性聯係：給家庭或指定親屬指派一位人力資源人員，作為公司的永久聯係人。
備份到：
私人遺物：個人的私人遺物將被收齊並寄往家屬指定的地點。
備份到：
親自去探望：待定；公司代表將親自拜訪家人或親戚。
主要候選人：
跟進：此任務的目的是要進一步核驗上述任務是否正在進行或已完成。
項目現場不同位置公告
任務包括通知事件的各個現場地點，安排以下工作：
●舉辦工地儀式（由現場成員確定類型和範圍）
●與慘劇有關的親密伴侶或成員可能需要勸退
●必要時為專業人士提供谘詢
●項目現場員工給家裏打電話讓家人對他們的安全放心
預期受益人救濟/津貼
人力資源將聚集所有公司的和保險賠償，並向死者家人或指定受益人提供數據。
專業谘詢
如果他們想要這項服務，請為家人或家庭成員安排專業谘詢。
公司員工的傷亡撤退
如果公司雇員或合作夥伴在該國受傷或遇難，私人安全保安人員將根據需要負責聯係醫療或傷亡人員的撤退。公司在當地的安保或安全人員將根據需要通知醫療撤退。所有安全保安人員都配備全球衛星定位係統（網格位置站）。其他的公司員工在他們的衛星電話上安裝一個網格定位器。
如果宣布了“死亡到達”，主治醫生要填寫死亡證明，並將遺體送至適當的接收點，以便撤退至美國。
國家：城市：
電話號碼（DSN）： 聯係人：
公司人力資源總監將聯係美國駐該國使館，並與安保小組負責人和企業安保經理合同協作，利用國際救援中心應急網絡將員工遺體遣送回國，這需要撥打1-215-245-4707呼叫運營中心，或者發送郵件至www.internationalsos.com。國際救援中心不會派飛機到伊拉克，但是可以將遺體從該國運往美國。
遺體運到美國後，國際救援中心將在美國境內將遺體運送到一個家屬和公司人力資源部門協商好的地點。
運送死亡的外派人員所需的身份證明包括：
●個人身份證明
●護照或複印件
●死亡證明
運送死亡的外籍員工所需的身份證明包括：
●個人身份證明
●護照或複印件
●死亡證明
人質報告（綁架案）：綁架通知計劃
1.公司高層管理團隊的成員（包括人力資源代表）盡最大努力親自通知配偶/家人員工被綁架的消息。如果無法麵對麵地送達通知，可以考慮請一名神職人員或警務人員作為麵送通知的候選人。目的就是要迅速通知配偶/家人。電話是最迫不得已的選擇，因為打電話顯得不夠有人情味。（有關更多詳細信息，請參閱以下頁麵。）
2.公司指定的代表將一直待在這名專業人員的家中，直到其他家庭成員抵達，或者盡可能長時間地待到他或她不能待的時候為止。
3.媒體可能會嚐試聯係家人。你無法阻止他們與媒體交談。如果他們願意，他們有權與媒體交談。
4.確定這名專業人員的家庭是否需要錢來支付小額費用。如果是這樣，可以在人力資源副總裁的批準下提供這方麵的援助。少量美元的花費將會報以善意。
5.與配偶或家人的親友保持聯係，以確保葬禮安排和相關物品得到妥善處理。
6.如果是當地的本國員工，請按照上述程序，並酌情按照當地習俗辦理。
注意：實施本節中概述的人質報告程序。如果綁架涉及非雇員，請按照通知程序聯係這個人的雇主。盡快聯係您的保險公司和法律顧問。
美國大使館電話號碼：XXX-XXX-XXXX
地區安全官（RSO）：XXX-XXX-XXXX
要提供的初始信息：
1．報告事件的人員的姓名，電話號碼和電子郵件
2．事件發生日期
3．事件發生的時間
4．事件的地點（盡可能具體）
5．簡要描述發生了什麽
6．有關人員的描述
7．涉及車輛的描述
8．人質姓名/國籍
9．員工姓名
10．回答大使館或執法部門代表提出的後續問題的人的姓名、電話號碼和電子郵箱。
其他
炸彈威脅的危機程序
注意：如果你收到炸彈威脅並聯係你所在的當地警察部門，他們會派遣一名穿製服的軍官，這是因為，在美國各地的警察部門都會收到大量炸彈威脅。唯一的例外是，如果你發現了一個可疑的物品，那麽上麵會派一個拆彈小組來。這名警官不會熟悉工地現場，因此你將被要求執行視覺搜索。在如何處理以下信息方麵，請充分利用你的判斷力。
炸彈威脅可能由惡作劇者、政治恐怖分子、性情乖張的人、犯罪勒索者、心懷不滿的員工，甚至是想找個借口少幹幾個小時工作的雇員所為。威脅可以通過電話、郵件或書麵信息送達。所有的威脅都必須認真對待。如果威脅是通過紙上文字傳達的，請不要過分處理紙張，請使用手套、手帕、鑷子等工具，以免破壞了指紋。
1．盡可能長時間地讓呼叫者在線。如有可能，請提出以下問題。
●炸彈什麽時候爆炸？
●炸彈位於何處？
●它是什麽類型的炸彈？
●炸彈如何激活？
●你為什麽要舉報？
2．請記錄以下信息：
●通話時間？
●來電者的確切措辭？
●是男是女？
●口音？
●熟悉的聲音？
●背景噪音？
●來電者是否熟悉該建築物或位置？
3．立即通知現場的高級人員或小組負責人，然後由他們決定是否撤退現場。
4．立即通知當地警方，並對他們的指示給予充分配合。
5．除授權人員外，不允許任何人員進入工作現場。所有訪客都必須從工作現場護送離開，但需要提問他們時可以隨叫隨到。
6．危機小組組長必須確定是否會引起媒體關注。如果是，應該派遣企業發言人協助這方麵的工作。
7．通知項目所有者/開發商。
炸彈威脅清單
搜索程序
1.在搜索區域請勿開燈、撥弄任何開關或使用電話，因為炸彈可能就連接在這些裝置上。關閉搜索區的無線電發射機，因為有些炸彈可能由無線電波觸發。可以使用大量的手筒來幫助搜索。
2.警察、消防部門或其他官員通常不會幫助私人領地搜索炸彈。現場最資深的人員將決定請哪些人員開始搜索。
3.按劃分的小區直觀地搜索一個房間，從地麵高度開始，並沿一個方向檢查房間。然後到腰部的高度再次搜索房間，最後搜索房間的上牆和天花板區域。仔細聽有沒有任何不尋常的聲音。
4.如果發現物品，請讓所有人員撤退該區域，立即通知當局，並提供物體的位置、大小和形狀等信息。請勿觸摸或移動物品。切勿將任何東西直接放在這個物品上，也不要將其浸入水中。
5.危機小組組長將確定是否應該進行疏散。如果命令大家撤退，員工應該離開建築物至少300英尺，並且立即準備找到掩體。
附錄五：工作場所暴力應對程序
注：工作場所的暴力事件將被視為危機，本手冊中概述的危機管理程序應予以落實。
工作場所暴力威脅
根據美國職業安全與健康署1998年的致命傷害調查，凶殺是美國職業致死的第二大主要原因，僅次於工傷事故造成的死亡。盡管這些事件絕大多數發生在員工與公眾接觸的情況下，但沒有任何一個工作場所（包括施工場所）不會受到工作場所暴力的影響。請高度重視所有工作場所的暴力威脅。
工作場所暴力威脅時的危機程序
我們整理了以下清單，以幫助你在收到威脅報告時降低暴力事件發生的風險。這麽做不是為了替代你的公司政策，而是作為補充，以幫助你快速應對暴力威脅。
□與報告指控的員工進行簡短的初步訪談，以盡可能多地確定以下信息。
●威脅是什麽？
●誰造成威脅？
●威脅是什麽時候造成的？
●這會不會是一個玩笑？
●威脅指向誰或什麽事？
●為什麽要發出威脅？
●還有其他證人嗎？
●該員工是否想讓被指控製造威脅或具有威脅行為的人知道他或她的身份？
□通過進一步找證人求證，或實地考察來驗證信息。
第2步：評估風險
□確定員工或現場是否有迫在眉睫的危險。
□確定製造威脅的員工是否仍在現場。
第3步：控製局麵
□如果麵對的是來勢洶洶的人，請降低你的音量，緩慢而清晰地說話，盡量減少你的手勢並避免爭吵。
□如果可能，將這名員工從工作場所調走，直到情況得到解決。（公司政策將決定是否執行懲罰性用工措施，一些公司可能會舉行聽證會來確定這名員工的命運，而有些公司可能有零容忍政策，要求立即解雇這樣的員工。）
□確定是否聯係當地執法部門。
□決定是否需要額外的安全預防措施來保護其他員工或財產。
第4步：進行徹底調查
□通過重新檢視所有目擊者的威脅來進行徹底的調查。
□安排采訪涉嫌威脅的員工。
□決定哪些人員應該在場采訪涉嫌威脅的員工。
□確定在哪裏舉行麵試以及是否應采取安全預防措施。
□決定是否公開報告威脅性言論或行為的雇員的姓名。
□向雇員提出指控。
第5步：監測和重估局勢
□監控情況以確定員工或現場是否存在持續風險。
□決定是否繼續保持額外的安全防範措施。
□決定是否谘詢當地執法部門。
□為受威脅行為或言論影響的員工提供谘詢支持。