商品質量反饋書一則

客戶：邱文權

電話：138229*****

地址：（515***）廣東省揭陽市*

事由：

客戶邱文權於2007年5月17日通過北京當當網向深圳T公司（經理鄭**，電話135100*****，地址：深圳市華強北路*****）購買三星D528手機一部，於21日收到郵寄商品。然收到後發現，商品存在以下兩個相當明顯的質量問題：

1、手機話筒不行，通話時音量極小、對方聽不到！

2、手機說明書目錄標明90多頁，卻隻印到了60頁。

於是，邱文權撥通了深圳T公司的客戶服務電話，孰知得到的答複是什麽“電子產品差錯在所難免”啦，什麽“你把手機寄過來我們檢驗”啦，什麽“修好再發還你”啦……試問誰規定電子產品質量能隨便出差錯的？況且這是全球著名的三星公司的產品呀，三星產品一上市就鬧質量問題——這可能麽？說得過去麽？你當三星公司窩囊廢啊？！你敢說該情況屬正常範疇？再者，早知如今，你們當初為啥不檢驗好再寄給客戶？還有，“修好再發還你”啥意思？你當客戶是傻子啊，眼睜睜看著花高價剛買來的手機變成“處理品”，還心甘情願？天下有你們這麽會打如意算盤的麽？？顧客要買的是正貨而非處理品！

敢情發個爛手機來忽悠人？！

綜上，T公司不顧自身信譽寄來劣質手機，實在令顧客惱怒與心寒！為此，客戶邱文權向T公司提出以下三方麵要求：

1、換貨！原來這部D528（移動設備識別碼：35313401548***/***）堅決不要！要換成全新的、質量絕對OK的D528！

2、本次質量問題皆因商家T公司引起，換貨郵寄費（30元）理應由商家承擔！請商家速將款匯至邱文權帳戶：4367423264150*（中國建設銀行廣東***支行）。

3、商家T公司於當當網上打的廣告是“購機附送：數據線+電池+精美禮盒”（網址http://egobest.mall.dangdang.com/*****，邱文權購機時網頁並無標明“限五一期間附送”）——邱文權就是看了該廣告才決定購買的。而今客戶邱文權僅收到數據線而已。望商家重諾責、敦風義，虛假欺詐性廣告莫做，速速補寄電池、禮盒為妙！

在以上正當要求達到之前，邱文權謹保留訴諸深圳工商局、12315維權熱線、人民法院等機關單位的權利！亦保留向各大網站張貼此文、供廣大網民學習的權利！

也請作為“中間人”的北京當當網協作理順此事。

邱文權

2007.05.22

後記：

1、5月22日下午，老權將手機及《反饋書》一並寄往深圳T公司，要求換貨。

2、24日中午，T公司經理鄭**致電老權，稱“有事好商量”、“不打不相識”，有請老權收回貼在“各大網站”上的《反饋書》，並承諾一定滿足老權《反饋書》上所提的三要求。鑒於對方態度誠懇，老權表示隻要得理，可以饒人。

3、手機於24日下午寄達T公司。

4、作為“中間人”的北京當當網來電，問換貨事件進展如何，需不需當當網協助？老權答已和深圳商家達成一致，接下來有需要再聯係當當網。

5、25日，T公司鄭**經理發來短信，曰：“邱先生，供貨商那邊今天沒有貨，所以沒有換成……希望您給予我們一個機會，將此次交易繼續下去，等兩三天有貨立即寄回。好嗎？”老權允之，且看接下來還有啥戲。

6、在老權三番五次的催問下，T公司於31日發來E-mail，曰：“您好，邱先生，我們的代理商說目前D528貨源不穩定，我們是擔心讓您等的（‘的’應為‘得’——老權更正）太久，所以準確（‘準確’應為‘準備’——老權更正）一次性給您退貨，當然，如果您確實還是有需要的話，我們也可以給您更換其它機器，如果您還是希望退款，我們可以直接給您轉賬，謝謝！”老權即複“馬上退款”！並表示：“當初貴公司收到我的是1350元（1320元機費+30元郵費）。而後因貴公司商品質量問題，使我寄回商品又花了30元郵資。所以，貴公司應退還我：1350+30=1380元。”

7、6月1日上午，隨著老權收到1380元T公司的退款，本次網上購物行程告終。

8、今乃6月4日，老權手頭尚餘T公司數據線一條（5月22日，因要換的是手機，老權並無寄出數據線——豈知後來貨換不到，改退貨了），望深圳T公司速派人來揭陽取之，或先將郵資匯來，老權自當寄去數據線。