職場中最重要的品質

身處職場最重要的品質是什麽？沒有標準答案，見仁見智。

我的回答比較直接：職場中最重要的不是能力、人脈、所受的教育，而是態度。如果態度對了，就不會走錯路，不會吃大虧，即使沒什麽成就，你還是一個很好的人。

我們總說“修身、齊家、治國、平天下”，殊不知這句話還有一個很關鍵的前綴，“修齊治平”之前是“誠意、正心”。

“古之欲明明德於天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。”這一層一層是有邏輯關係的，想平天下，先把自己的國家治理好；要把自己的國家治理好，先把自己的家管好；想把自己的家管好，先把自己管好；如果想把自己管好，先把自己的心管好；那如果真想把心管好，先要把自己的態度擺正。擺正態度，就要學習、多問，格物、致知等等。格物、致知，已經在中學和大學階段基本完成了，你基本知道了世界的道理，那在你結束大學教育之後，進入職場之前，最重要的就是擺正態度。

第一，敬，對自己嚴

曾國藩說：“敬以持躬，恕以待人。”“敬”，對自己嚴，“恕”，對別人寬。“敬則小心翼翼，事無巨細，皆不敢忽。”對自己嚴，就是要小心翼翼，事無巨細，什麽都不敢疏忽。“恕則常留餘地以處人，功不獨居，過不推諉。”給別人以餘地，有功不自己獨占，有過不推給別人。“敬”是對自己嚴，“恕”是對別人寬，為人處世就這麽兩個字，但多數人都是從來不責備自己，對別人嚴，對自己寬。

在北京協和醫學院，林巧稚大夫教婦產課的時候，問那一屆學生，卵巢有多大？拿手給我比一比。三十個學生，很多是答不上來的，有比畫蘋果大小、鴨梨大小、棗大小、花生大小，到底有多大？

這個問題看似平常，但生活中、工作中很多重要的東西，其實是不求甚解，不知道到底怎麽回事的。你可以問周圍人，他們最熟悉的事，比如問你的領導、CEO，你的核心客戶是誰？他們將來有可能有哪些變化？未來五年，五年之後，你的核心客戶是不是還是這些人？如果不是，會是誰？可能你的領導、CEO也答不出來。

很多事情不見得有正確答案，但你要有一個正確的態度。“若將天地常揣摩，妙理終有一日開”，一定要事無巨細，綜合分析，高到高高山頂，低到深深海底，大處著眼，小處著手，反複揣摩一個事情。然後你才能說，你有可能是對的。

再舉個例子。世界上單一銷量最高的啤酒品牌是什麽？不是百威，不是Miller（美樂），是華潤的雪花啤酒。當時雪花啤酒給我最大的感動，是創業的團隊對於基本數字掌握的及時性和紮實度。

啤酒在中國最大的銷售渠道，叫“現飲渠道”，就是當場喝的。比如，你去一個餐館，說來兩瓶啤酒。很少有人特別在意品牌，比如你要雪花，如果人家說沒有雪花，你有可能會說，有什麽啤酒？有燕京，那你就喝燕京。很少有人因為沒有想喝的某種啤酒，起身就走。所以對於啤酒品牌，現飲渠道重要又非常難管，因為品牌影響力達不到沒有這種品牌的啤酒，客人起身就走的程度。而現飲渠道曾經占到整個啤酒銷量的百分之五十以上，占絕對的大頭。

雪花啤酒為什麽能做到銷量第一？有各種各樣的原因，其中一個重要原因，就是對現飲渠道數據掌握的紮實性。從2000年開始，每天晚上十點鍾，就能知道在什麽區域、精細到每條街，賣了多少啤酒，銷量產生什麽樣的變化；如果出現大的問題，立刻就打電話去問，問題出在什麽地方以及如何解決。

數據是怎麽來的？最開始的時候，是用特別笨的方法收集來的，靠管每條街的經銷商，一戶一戶統計，哪種啤酒賣了多少；在八九點鍾晚飯結束的時候，回到啤酒分銷的小倉庫，輸入電腦，計算出基本幾個重要的數，用手機短信傳給賣啤酒的總部；總部有相關的人，在五點半到十點左右，把這些數統計成全國總的銷售情況，傳給管理層。那時候還沒有智能手機，就是用短信的形式，報告給相關管理層。

看上去特別簡單，無非是幾個數。可就是這幾個數，如果能比競爭對手提前兩三天，甚至一個禮拜拿到，那就占了戰略、戰術上的先機。這個事情沒有特別複雜，但是能不能有這種態度，認真地去做這件事，最後就變成競爭方麵的巨大優勢。

無論你從事哪個行當，“敬”，用一個常用的詞語來概括，就是“慎始敬終”。“慎始”，如果沒有想清楚，就不要開始；“敬終”，就是一旦做了，紮紮實實地落實，從頭做到尾。

我總是對團隊說，你們都是聰明人，受過很好的教育，哪怕你們拍腦袋，都有可能得到百分之八九十正確的答案；但是拍腦袋，保證不了落實；對聰明的年輕人，我隻要求一個，落實。

第二，恕，對別人寬

“敬”是對自己要求嚴，而對別人一個核心的、正確的態度是“恕”，寬恕、饒恕，從別人的角度想，為別人找他犯錯可能的理由。不要為自己找理由，但是，別人犯錯的時候，請你找一找他犯錯的理由，然後寬恕他。這是第一方麵。

第二方麵，“功不獨居”，如果得到了一些榮譽、好處，無論是經濟上的，還是名譽上的，不要自己獨占。一個人幹不了這麽多事的，把一些功、榮譽，甚至把主要的功勞和榮譽跟別人分享，嘴要甜一點。我最煩的一類人是自己永遠要閃爍的，不管是不是到了一定程度，他永遠要閃爍，永遠不認真誇別人，這種人最不招人待見。這種人，哪怕很美、很聰明、很辛苦，就是不招別人喜歡。因為把功勞都占了，得到了所有的鎂光燈，那讓別人怎樣？

第三方麵，“過不推諉”，如果出現了問題，攬在自己身上，特別是你當了領導之後。沒有任何團隊成員會真正看得起這樣的領導：有什麽功勞都說這是自己的，有什麽錯都說是下屬的、臨時工幹的、外包公司幹的、別人幹的。一旦出現過錯，好的領導先看自己哪些做得不對，再看別人；哪怕自己做的都對了，別人做錯了，你也要找找自己的領導責任。

“敬”和“恕”，雖然重要，但不是沒有不好的地方。

我的成長背景，在協和八年，在麥肯錫九年，然後開始走向領導崗位，又在華潤的大平台上創立華潤醫療。這一路走來，秉承著一個“敬”字，似乎沒有出過大的紕漏。但是如果這麽幾十年如一日，是會得焦慮症的，會擔心一切。我克服焦慮症的辦法，有幾個特別常用也好用的：

第一個，把自己變得很忙，時間都是按十五分鍾、三十分鍾切開，這樣還沒來得及焦慮，就馬不停蹄地去幹另外一件事了；

第二個，培養專注的能力，就是一段時間不焦慮其他的，先把手上的事幹了；

第三個，培養一些能夠克服焦慮的非工作習慣，比如跑步、喝點小酒、寫點毛筆字、閱讀一本有意思的書，戰勝焦慮症。

那“恕”，對別人寬，有沒有什麽副作用？如果你持續地來實踐這個“恕”，最大的副作用是，你身邊的人最苦。當你身邊的人跟你久了，你會把他們當成自己人，就不用“恕”去對待他們了，而用“敬”去對待他們，不是尊敬他們，而是希望他們跟你一樣去靜對猛虎，天天擔心一切事，把一切事都操心好。這樣，你不把身邊人當成外人，而是把他們當成你自己，然後你對他們的態度就會從“恕”變成非常嚴格。所以我聽到最多的抱怨，往往是來自我身邊最近的人，“馮老師，你為什麽對別人那麽寬容，對我就這麽凶狠？”我隻能說，因為我太愛你了，因為我太把你當成自己人，所以隻能對你非常嚴格。

在職場，最重要的品質，是正確的態度。“敬”“恕”，對自己嚴，對別人寬。