質量管理是企業得以發展的基石

在談到品牌建設的時候，最常見的就是產品的質量問題，這是吸引客戶和說服客戶最基本的要素，如果產品的質量無法得到保證，那麽企業在推廣自身品牌的時候，就會遭遇重大的挫折，或者說企業的品牌就無法優質化，也無法形成良好的品牌效應。七八年前，人們在提到華為手機的時候，第一印象往往是“低端”“質量一般”“性能一般”，很多人甚至對華為手機還感到陌生，原因就在於華為手機的技術含量還不高，產品質量也非常一般，與國際上那些優秀品牌相比，華為根本不具備什麽知名度。可是在最近幾年時間裏，華為在終端領域的投入和產出都非常驚人。華為手機一下子推出了兩個品牌，而且兩個品牌都獲得了成功；華為手機甚至超越蘋果手機，成為世界上銷售量第二的超級存在。無論是國內市場，還是國外市場，華為手機品牌都非常響亮。

華為手機的成功隻是華為高速發展的一個縮影，它代表了華為技術的進步和成長，也代表了華為在質量管理方麵的巨大飛躍，但華為仍舊有很大的空間把質量做得更好，因此還需要繼續強化產品的質量管理工作。正是因為如此，任正非在2019年華為內部的第一次講話中明確談到了“打造可信的高質量產品”的要求：“我們要轉變觀念，追求打造可信的高質量產品，不僅僅是功能、特性的高質量，也包括產品開發到交付過程的高質量。我們知道，功能、特性對產品至關重要，我們更知道，進度對滿足客戶需求也至關重要。今天，我們要把可信作為第一優先級，放在功能、特性和進度之上。除非客戶信任我們的產品，否則這些優秀的特性都沒有機會發揮價值。我們各級管理者和全體員工都不得以進度、功能、特性等為理由來降低可信的要求，確保可信的要求在執行過程中不變形。”

之所以要這麽做，就在於華為如今處在一個新的起點上。麵臨著全麵雲化、智能化、軟件定義一切的大背景，華為必須緊跟時代步伐，對ICT基礎設施產品的可信度提出更高的要求，這是整個市場得以運作的前提，也是企業能夠保持健康良性發展的基石。華為必須把握住“可信”的原則和目標，因為可信是客戶產生購買願望的基本條件，也是政府接受和信任華為的前提。不過可信並不僅僅體現在產品外在表現（使用價值）的高質量上，還體現在內在實現（研發、生產和營銷產品過程中體現出來的企業文化）的高質量過程，嚴格來說就是對產品研發結果和研發過程的質量保證。要想實現這些，就需要全麵提升軟件工程能力和實踐。

產品質量管理並不僅是對技術的掌握，還需要嚴格的質檢環節，需要強化質量管理的意識，需要強化流程的配合與實施。其實早在《華為基本法》中，華為就意識到了質量管理的重要性，還專門有生產合格產品、與合格供應商合作、打造符合ISO9001要求的質量等各種規定。但是在早期的發展中，華為根本沒有足夠的技術來保證產品質量，也沒有足夠完善的體係來保證質量管理的效率。

而當時印度在軟件技術方麵卻進步神速，印度產品的質量也得到了國際市場的認同，這觸動了華為。為了弄清楚印度企業質量管理的秘訣，任正非親自帶領團隊前往印度學習和考察，這個時候才發現印度的成功在於建立了一個完整的統一的質量標準。不久之後，華為就決定在印度成立一個研究所，然後引進了CMM（能力成熟度模型）體係，這個體係主要是對軟件組織在定義、實施、度量、控製和改善其軟件過程的實踐中各個發展階段的描述。它有效規範了華為的產品質量，使得華為的產品第一次有了可遵循的質量標準，這也是華為第一階段的質量管理體係。

不過這個體係的最大問題是資源消耗太大，會使企業產生很大的成本。這個時候，任正非決定按照不同市場來製定不同質量標準，這就是華為“集大成的質量標準”，它主要通過以不同的量化標準達到不同市場所要求的質量來準確把握住客戶對產品質量的要求，代表了華為第二階段的質量管理體係。

而隨著華為不斷成長為世界級別的大公司，它已經不僅僅滿足於打造一套好的質量體係了，追求頂級質量的需求使得華為需要製定更為嚴格的質量管理標準。當時任正非強調的是“產品零缺陷”，即每一件產品的質量都需要做到極致，而這不僅僅需要建立高標準，更需要建立高水準的質量管理的企業文化。這種追求極致質量的模式其實就是打造一種“以市場標準為基礎，但高於市場標準”的生產文化和管理模式，也是第三階段的質量管理體係中的重要組成部分。

在提出“質量零缺陷”的口號之後，任正非又帶領高層重點討論了“質量四項基本原則”——質量的定義、質量係統、工作標準、質量衡量，並總結出一套完整的華為質量原則。不久之後，華為豐富和完善了質量流程管理，組織了一支負責監督質量的隊伍。在一係列操作完成之後，華為內部開始形成了“大質量觀”，要求每年都要打造業內最好的產品質量，然後每年都要在前一年的基礎上爭取以20%的進步空間進行完善。

對於任正非來說，把握產品質量應該是華為發展戰略的一部分：“第一，我們要抓住貨源、要保持高質量，供給側一定要保持高質量。第二，產品要高質量，有了高質量就會有客戶群。供給側改革中核心是質量。質量的關鍵是要提高成本。低成本就不可能有高質量，低成本必然帶來地溝油、假冒偽劣。高質量為什麽不能賣高價格呢？賣不了高價格，政府就要減負，企業才能有餘錢投入創新。我在達沃斯講的我們堅決不走低價格、低成本、低質量的道路，這會摧毀我們20多年後的戰略競爭力。”

如今，華為的質量管理體係日益完善，質量管理的理念也深入人心，每一個環節、每一個細節、每一件產品都會精心打磨，確保產品從研發、生產、檢查，再到出售和服務，都能夠支撐起產品的高質量。