“不產糧食的流程是多餘流程”

曾經有人問豐田章男為什麽要在工廠裏大量使用機器人、機械手，豐田章男回答說：“我的第一訴求不是省人，哪怕人沒有成本，也做不出來機器人的質量，機器人的效率特別高，不良品率極低。”在這裏，豐田章男認為工人的工作效率是有限的，而機器是依靠流程來工作的，效率非常高，因此最好的方式就是用流程係統來安排人力，它可以將業務運作推上一個大台階。事實也是如此，流程往往可以將人才的智慧發揮到一個高水平上，可以安排人去做更有價值、更有創造力的工作，至於那些簡單的重複的工作可以交給機器去完成，讓流程來安排一切無疑是明智的選擇。

正因為流程的高效率，很多公司都在努力建設並完善自己的流程。流程建設不僅是把那些員工代表解放出來，而且是把所有人都解放出來。它的本質不是搶走多數人的飯碗，而是讓更多人體現出自己的價值，所有人的價值都會得到展示的空間，所有的人都可以從原本那些海量的、低價值的、重複的、煩瑣的工作中解放出來。而要想提升公司的流程運轉效率，就要懂得精簡流程，消除不能創造價值或者價值創造重複的流程。

在過去幾年裏，華為公司的業務越做越大，尤其是公司在質量與流程IT方麵的發展有力地支撐了公司業務的高速發展，並取得了豐碩的成果。比如公司建成了足以覆蓋全球業務的完整網絡體係，還構建了8個100ms業務圈，建立了IT服務質量承諾，此外在全球範圍內部署了客戶雲、知識雲、解決方案雲，通過體驗式的營銷來吸引更多的新老客戶。當然，公司在強化業務推廣的時候還能夠接受全球客戶的業務監督，這些都是非常了不起的。

2016年的一組數據能夠體現出華為在質量管理與流程IT管理方麵的優勢：區域站點存貨盤點率100%，中心倉存貨的賬實準確率達到了99.89%，站點存貨的賬實一致率為98.17%，業務對流程IT滿意度達到87.22分（曆史最好），IT需求端到端交付周期下降到原來的三分之一。這一係列的成就都凸顯出了華為公司的業務能力以及業務交付能力達到了世界最先進的水平。

此外，公司此前存在貸款記錄不夠清晰、超長期庫存以及超長期欠款的現象，很多員工在處理客戶欠款時，連最基本的合同和欠條都沒有找到，導致很多預備金和欠款不了了之，給公司造成了很多的損失。而這些問題現在都得到了合理的解決，公司總體上朝著好的方向發展和完善。但即便如此，華為仍舊存在一些問題。這些問題主要來源於不合理的組織結構，一些多餘的組織、多餘的流程、多餘的溝通層級和決策層級影響了流程的高效運轉。

在多個場合下，任正非和其他高層領導都強調了華為要進一步推進組織變革，這既是現實發展的需求，也是未來發展的需求。華為公司的要求是簡化流程，消除不必要的流程，確保整個企業能夠輕裝上陣，可以在更少的流程上運轉。任正非曾經提到了一句話：“每增加一段流程，要減少兩段流程；每增加一個評審點，要減少兩個評審點。”意思就是要求組織在完善和變革中必須消除多餘的流程。

對於這樣的要求，任正非做出過解釋：“我們的隊伍必須有戰鬥力，要聚焦以一線人員為中心，做能打硬拚的戰鬥部，建立有序有力的組織隊列。我們的領軍人物一定是要有戰略洞察力、結構思維能力，有成功實踐經驗的優秀‘全科醫生’。為此，組織要去除不必要的流程，減少決策的層級，減少協調，減少會議，減少隊列中的非一線人員。不這樣改革，我們不能生存，組織建設一定要有利於攻堅，有利於勝利。過去我們在組織建設上，太強調組織功能的完整性，對準了組織功能齊全。這樣的建設，逐步把各個組織建成了小而全的封閉堡壘，非生產人員的比例過大，一線人員太少。我們現在要求，所有組織建設要對準目標，多產糧食，增加土地肥力，必須去除一些不必要的組織結構及流程。過於完美的結構與流程，可能不利於攻克高地。”

因為流程是用來產生價值的，如果價值產出不高，甚至沒有什麽價值，那麽這個流程就可能是多餘的，或者至少應該進行改革。華為過去一直都在尋求變革，也在積極做出各種嚐試，而且積累了豐富的經驗，也有了一大堆的數據作為繼續變革的依據。比如公司可以重點查看一下過去幾年時間裏，哪些流程的使用量最大，哪些流程的使用量最小，存不存在一些沒有使用量的流程環節；對於那些沒有多少產值甚至沒有產值的流程，公司可以嚐試著壓縮帶寬供給以及人員投入，減少成本。如果能夠維持正常運轉，那麽帶寬和人員供給還可以進一步減少，甚至隻留下一名工作人員負責管理。

任正非認為，組織變革和簡化流程不能簡單粗暴地以使用量多少作為標準，一些基本的流程變革還是應該看重具體的需求，如果還有少量需求，可以看看這些需求能否並入其他流程當中，以免引發流程斷裂，對整個工作體係造成嚴重影響。而且所有的流程簡化都是循序漸進的，不能大刀砍向哪兒，哪兒就要進行改革，流程變革本身需要一個過程。

事實上，華為公司最近幾年為了提升溝通效率和決策效率，一直都在強調讓決策權不斷向一線隊伍傾斜，與此同時還壓縮了層級結構，將很多中間部門取消了，實行扁平化的管理模式，確保整個工作流程更加高效。對於華為來說，隻要影響了效率，隻要無法提供更高的與業務、流程相匹配的價值，那麽就有必要進行簡化處理，而這些操作與流程簡化在目標上都是一致的。