語言的魅力

語言是很有魅力的，尤其是我們中國的語言。這些年，我遇到過很多在美國待了幾年的中國人，他們的英語基本上可以無障礙交流。但很多來到中國快十年的外國人，講出來的中文還是相當蹩腳，甚至有些外國人來中國很久了，還在糾結於類似“前門到了，請從後門下車”這句話到底是從前門還是從後門下車。他們跟中國的女孩子談戀愛，完全看不懂“我想我是時候跟你說再見了”到底是想再見他，還是不想再見他。

一句話有好幾層含義，這並不是中文的特例，其實仔細觀察，英文中也有很多這樣的例子。我也問過很多學日語、意大利語、法語的朋友，其實每種語言，都有這種俏皮的話。

中國人語言體係的特別之處還在於，你不僅要聽對方說的話，還要明白對方的音調和態度。所以很多人聊微信時如果不加表情，很容易吵起來。有時候一句“嗬嗬”就會讓兩個人的衝突瞬間爆發。因為許多話不僅要考慮這句話本身，還要去猜測它背後的意思，才能真正理解。這就跟其他國家的語言很不一樣。

此外，中國人的表達比較含蓄。外國人大多喜歡直接表達，比如他們在路上看見一個很好看的姑娘，會直接說“你很漂亮”，但在中國的街頭，如果你跟一個姑娘說“你很漂亮”，她多半會把你當流氓。外國人早上起來，親人之間都會說“I love you”，中國人完全說不出口。

溝通是一門藝術，更是一門心理學，很多時候我們隻是在溝裏，卻沒有讓心相通，這樣誤會就來了。

雖然能說出一句話有兩個意思的句子很帥，但好的溝通，原則上最好不要有歧義，最好能直接表明觀點。我讀過孫路弘先生的《說話的力量》，裏麵講過一個故事。

家用電腦剛剛走進中國時，許多人對電腦還一竅不通，有一次，一位用戶打來電話，說他上不了網了，問是怎麽回事。這時客服按照規定需要先重複一下對方的問題：“您是說，您家裏的電腦上不了網了是嗎？”

用戶有些崩潰，因為他很著急。其實客服在這個時候，往往沒有必要重複對方的問題，這是一種效率低的表現。

接著客服繼續問：“您看一下您的‘貓’，有什麽問題嗎？”

用戶說：“你怎麽知道我家有貓？我家貓好著呢，就在窗台上呢。”

那個時候，許多人還不知道“貓”其實指的是路由器。

客服說：“您桌麵上有一個‘我的電腦’圖標，看見了嗎？”

用戶說：“對，我桌麵上是有一台電腦。”

客服說：“您桌麵上還有一個開始鍵。”

用戶說：“我桌麵上沒有開始鍵啊，就隻有一台電腦啊！”

這時用戶已經徹底崩潰了，我想客服一定更崩潰。但好在，客服通過解釋，化解了這次溝通危機。

在職場、家庭和朋友圈裏，如果能一句話隻表達一個意思，交流會簡單得多。

網上有個說法，當女孩子說“不要”的時候其實是想要。我不同意這樣的論斷，這樣看似能幫助直男了解女生，卻往往會帶來更大的誤解，但生活中確實有很多人總是言不由衷，甚至是說一套、想一套、做一套。所以，我在上課的時候，經常跟學生說，你要想了解一個人，千萬不要看他怎麽說，要看他怎麽想和怎麽做，因為語言具有欺騙性。我們的語言進化到了今天，雖然已經過了幾百萬年，但依舊有很多詞和句子沒有進化完整。我曾組織過很多次讀書會，為了測驗大家對同一本書的理解，我鼓勵大家做筆記，並把筆記放在網上供大家一起討論和分享。結果好玩的事情發生了，明明大家讀的是一本書，講出來的東西竟然都不一樣。就比如他們在讀《你隻是看起來很努力》時，他們有些人說這本書在講理想，有些人說在講愛情，還有些人說在講和父母的關係，還有人告訴我，這本書的作者真帥，跟我一樣……

但本質上，每個人講的都是和自己有關聯的事情。

這就是大腦給我們帶來的誤區，我們每個人看到的東西和想表達的完全不一樣。同時，語言也有自己的限製，因為直到今天，我們還沒有辦法表達出一些特有的內容和感情。

著名的進化心理學家羅賓·鄧巴就在《梳毛、八卦及語言的進化》裏說過，“語言”隻能維持150人的社交關係。也就是說，當一個社群中超過150個人，你的話便沒辦法做到群體效應。這就是鄧巴數字。鄧巴這一理論提出了好多年，直到今天依舊沒有過時。如今，微信、郵件、手機都已經如此普及，但我們通過語言維係的社交關係還是隻有150人。

技術改變了，鄧巴數字卻沒變，我們還是沒辦法和150人同時溝通點什麽並確保不被誤解。所以才有人說，被誤解是表達者的宿命。

語言的魅力還在於，它甚至可以從外到內地影響和改變人的生活，比如《三傻大鬧寶萊塢》裏的蘭徹，他在遇到困難和麻煩時，第一反應是默念“all is well”（一切都好），實驗表明，當一個人學會了一種正向的表達方式時，他更有可能通過自我暗示有所突破，這就是我們說的“口乃心之門戶”。換句話說，當一群人對一件事情都很樂觀，而你剛好也在這群人中時，你的樂觀也會隨之而來。