第1章 投訴
“投訴，我要投訴！”
“你們公司到底對我的孩子做了什麽，自從他上次在你們公司體檢回來後，就一直沒有長高過！一定是你們體檢的儀器有問題！”
全息投影中的女人直眉瞪眼，黑色波浪卷發隨著她身體的大幅動作一顫一顫。
鏡頭一轉，一個約莫十二三歲的男孩進入了畫麵中，他身子有些瘦弱，濃黑的眉毛下，一雙眼睛呆滯無神，似乎不能聚焦在一處。
女人一把將男孩拉到了門框的旁邊，白色牆壁上一豎排的短小橫線，畫滿了過往的故事。
男孩的發梢與最頂端的短橫線重合在了一起，他的手掌篡成了拳頭，雙唇微微抿成一條縫。
女人手指著男孩頭頂：“你看看，去年在你們公司體檢回來這麽高，今年這個時候還是這麽高，一切都是從去你們公司體檢開始的，肯定是你們體檢的儀器有問題！我要告你們！”
隨著女人怒聲嗬斥，男孩的腦袋耷拉了下去。
女人眸子裏充滿了氣憤，深陷在眼窩裏的一雙眼珠像一對火珠子一樣，瞪著全息投影中西裝革履的男子。
全息投影前的張麟武對此習以為常，對待生氣的客戶，他隻能還以微笑，與他們爭辯隻會加劇矛盾衝突。
張麟武微笑著，張口說話的語調平穩，聲音不疾不徐：“女士，您訂購的替代型智能機器人並未購買定期更換外觀的服務。”
“什麽？什麽機器人，我兒子好端端的在這裏，你怎麽說話的！”全息投影中的女人更加憤怒了，她暴跳如雷，仿佛要從屏幕中掙脫出來，揪著張麟武痛罵暴打一頓。
“我告訴你，小夥子！我一定會曝光你們這個黑心公司，要你吃不了兜著走！”
“我好好的兒子去了你們公司一趟，回來就不愛說話了，也長不高了！”
“我去年就覺得有問題，我老公非得說是孩子到了青春期，他不聽我的，現在好了！一年過去了身高還停留在一米五！”
“肯定是你們體檢的儀器，含有對人體有害的物質，網上都曝出來了！你們這些黑心商家，簡直是喪盡天良！”
張麟武這邊，快速從資料庫中調取出這位客戶的相關消息。
他腦中冷不丁想起他的同事曾向他埋怨過：不怕投訴的客戶難纏，就怕客戶看網上亂七八糟的消息，還要充當專家與你來掰扯。
全息投影中，男孩的睫毛顫了顫，他空洞的眼瞳一縮，麵上露出了恐懼，看著他暴怒的媽媽，他小聲走近說道：“媽，你別生氣了。”
女人深深吸了一口氣，轉瞬仍舊控製不住怒火：“你站一旁站著！都說了男子漢大丈夫，不能膽小弱懦！”
“你知道你現在多高嗎！才一米五！都是因為去了他們公司，你才長不高了！你現在長不高，將來怎麽辦！一米五的個子你幹什麽都會受歧視！”
張麟武聽了這番話，眉頭微皺：“女士，您看要不這樣，您將您的孩子，再次帶到我們公司進行檢查，關於您這邊反饋的身高問題，會得到妥善處理。”
他這裏已經可以看到這位投訴女士的詳細信息了，眼前這位女士去年從他這裏訂購了“陪伴替代智能機器人”，而她所指的‘孩子’正是她訂購的機器人。
可明顯這會女人的狀態，似乎已經把機器人當成了她真正的孩子。
這種案例，張麟武以往也遇到過，得出的最優解決方案，就是不要在客戶動怒的時候，與他們探討機器人的有關問題，直接給出解決方法，才能避免後續衝突。
張麟武一手在全息投影的右上角空白頁麵中記錄，一邊用溫和的聲音說道：“如果您不方便，我們這邊可以派人上門給您的孩子做一個全身檢查。”
可顯然這個常規的解決方法，對目前這位情緒極不穩定的女人不管用。
她的眉毛擰到了一起，表情變得瘋狂猙獰：“不行，誰也別想帶走我的兒子。”
“你們公司的人不準過來，你們是不是又想對他做什麽實驗！我絕不允許！”
她衝上前，緊緊抱住了男孩。
男孩受到刺激，下意識掙脫：“媽，你鬆開！”
具有情感的機器人在遇到特定情況，會發生的應激反應，男孩麵上的表情變得驚慌，他開始尖叫。
“媽，我不舒服，你鬆手啊——”
“不，你不能離開媽媽，不能！”
刺耳的聲音讓張麟武下意識往後微微一仰，皺緊眉頭。
“你在幹什麽！”
一個中年男人衝進了畫麵中，他將孩子與女人分開。
“都說了他不是我們的小寶，他隻是一個機器人，你不要再執迷了，我們的小寶已經死了。”男人搖晃著女人的雙肩，試圖讓她清醒過來。
“不，他就是，小寶，媽媽錯了，媽媽剛才不該凶你。”女人掙開他的手，轉身抱緊孩子，聲音哽咽，眼角閃動著淚花。
“抱歉，我老婆自從孩子出事後，她這裏出現了些問題。”男人對著屏幕露出了一個無奈的表情，指了指他的腦袋。
“她有時會分不清孩子是否真的死了，畢竟現在的機器人除了不能真的吃喝拉撒，幾乎與我們人類無異。”有時他看到家裏的機器人，也會有一瞬間恍惚，他們的小寶還活著。
張麟武表示理解，歎息道：“我能理解你們的感受，有什麽我能幫助到您的嗎。”
男人擺了擺手，回頭看了眼正抱著‘小寶’哭泣不止的老婆，他無奈道：“我等會再和你聯係。”
說著，男人切斷了全息投影通訊。
張麟武見全息投影黑了下來，將方才的記錄歸類到數據文庫中。
他的辦公桌麵幹淨整潔，隻有一個茶杯。
茶杯裏沒有水了，他端起來看了眼，起身往外走出了他的工作間。
他的工作間靠近茶水間，公司給每個員工都配備了單獨的工作區域，以保證他們的隱私和接待客戶的隱私。
工作間足有十五平米，除了容納辦公桌外，還能容納一張小床，有新入職的員工來不及租房住宿，甚至都直接住在了公司。
他們公司是一所研**感智能類腦機器人的科技公司，目前對外的業務主要是麵向死者的家屬出售‘陪伴替代機器人’的服務。
如今，社會上的重複性和機械性的工作都已經被機器人所替代，不少人麵臨著找不到工作的問題。
因此《華國機器人運行管理條例》中規定，具有人文關懷性質的工作不能被機器人替代，這個條例保證了一部分人的工作權益。
一出門口，同事趙照坐在休閑區的沙發上：“麟哥，你剛才接了個什麽投訴，聽這動靜有點大，遇到麻煩了？”