第7章 出師不利
寇英悄悄給劉所發微信，告訴劉所這裏的情況。
就在老大娘嚷嚷找所長時，劉所推門而入。
“大娘，您好，我是麥香供電所所長劉旭，您有什麽問題可以和我說。”
劉所過來先扶住老大娘，“您先坐下，有什麽事坐下說。”
劉所攙扶著老大娘坐下，又給老大娘沏了杯水，態度十分真誠。
老大娘怒氣值這才消了大半，對劉所埋怨道，
“劉所，這個小孩兒是你們這的人吧？我來交電費，她私自給我兒子打電話，都沒經過我同意，就讓我兒子交。”
“你們這服務太不像話了，一點都不為客戶考慮，我兒子那麽忙，這點小事還麻煩他幹什麽？”
“大娘，您消消氣，這是我們今天新來的新員工溫小暖，她是剛學習，有很多不懂的，謝謝您的批評，我回頭一定再教育她。”
劉旭笑著和大娘解釋。
大娘點點頭道，“哦原來是新來的，不過新來的也做得不對。”
“是大娘，我們供電所營業廳就是讓來交電費，辦用電業務的，以後您什麽時候想來交電費都可以，可以給我們現金，我們幫您交。”
在劉所一翻解釋承諾下，老大娘這才滿意，而後慢吞吞離開營業廳。
劉所離開營業廳前看了溫小暖一眼，眼神威嚴，神情嚴肅，“溫小暖，看到了沒，你剛來就讓客戶不滿意，你還是踏踏實實在營業廳幹吧，先別想著出去搶修的事了。”
說完還不忘叮囑毛小月，“毛會計，好好帶帶新人，以後別再犯這些低級的錯誤。”
等劉所離開，營業廳有了刹那的安靜。
溫小暖努力吸了吸鼻子，隻感覺大腦一片空白，整個人處於巨大的震動和錯愕中。
剛剛的一切如同過電影般在她腦中一幕幕閃過，又如同做夢一般模糊不可捉摸。
溫小暖鼻子發酸，眼睛發澀，老大娘的指責猶在眼前，劉所不滿的斥責縈繞耳畔。
一切的一切如同一隻大手攥緊拳頭狠狠捶打在她的心髒上，可是她明明一片好心，怎麽反倒被人指責。
困頓、疑惑繚繞，溫小暖抿緊嘴唇，不甘、委屈、氣憤，各種複雜情緒交織在一起。
足足過了一分鍾，溫小暖都沒有緩過勁。
這時候毛小月的聲音傳來，
“小暖，你沒事吧？”
溫小暖紅著眼眶轉頭望去，看到毛小月寬慰的笑容，笑容令溫小暖情緒鎮定了幾分，隨即癟著嘴問出自己百思不得其解的委屈。
“毛姐，我明明一片好心，讓大娘兒子替她交電費，這樣不方便嗎？她為什麽還很生氣，還找劉所投訴我？”
“小暖，別放在心上，這都是小事，我剛入職時候還不如你呢，剛入職就辦錯三件大事，得罪了客戶，領導不僅批評我，還讓我寫檢討，大家都是從什麽都不懂過來的，放寬心。”
毛小月安慰溫小暖，然後才解釋剛剛的事，
“你知道為什麽剛剛的老大娘很不想讓孩子幫忙交電費嗎？”
“可憐天下父母心啊，小暖，老大娘是不想加重兒女負擔，所以聽到你聯係她兒子，才十分抗拒，更是找劉所投訴你，這些老人家老了老了，到兒女該贍養的時候了，卻不想給兒女添一點兒麻煩。”
毛小月歎了口氣，諄諄教導道：“小暖，這周圍村裏的老人很多人都這種想法，寧願趕著七八裏遠交電費，也不願意麻煩兒女。”
“所以咱們辦業務一定要想客戶之所想，盡量在滿足她們要求的情況下，給予她們最大幫助。”
“小暖，咱們營銷服務電力客戶的事很有講究，這回你就知道了，咱們營銷的活比起搶修一點都不簡單，這是和電力客戶打交道，可不是和用電設備打交道，凡是涉及到服務客戶就變得很複雜。”
“小暖，這件事咱們還可以和電工打個招呼，這樣才能幫到老大娘。”
毛小月說完拿起電話撥出去，“李師傅，您管的村裏有個叫張桂芳的老大娘，您有時間幫她盯著點電費，不夠了幫她交一下，省得老人家專門往營業廳跑。”
撂完電話，毛小月不忘向溫小暖解釋，
“小暖，我通知了負責她們村的電工，讓電工盯著點幫忙繳電費，這樣能盡量方便老人家！”
這下溫小暖才恍然大悟，原來不是老大娘對她有意見，而是不想拖累兒女，想到一輩子為了她辛苦操勞的母親、姥姥她們，溫小暖很心疼，更是感同身受。
“毛姐，是我想簡單了。”溫小暖紅著小臉小聲說道，滿臉羞赧，這下也發現營業廳的工作不好幹，剛剛還想著盡快大展拳腳，還是想得太簡單了。
經曆過老大娘的事，溫小暖態度端正很多，一刻懸著飄的心也隨之放了下來，出去參與搶修為千家萬戶送光明對現在的她來說還很遙遠，至少得先在營業廳幹出點業績贏得劉所好感。
目前來看，她在劉所心裏不僅沒什麽好印象，反而有了眼高手低的壞印象。
溫小暖知道第一印象的重要性，這一段她得塌下心把營業廳的活幹好，爭取打幾個漂亮的翻身仗。
暗暗打定主意，溫小暖老老實實在營業廳學知識，她將民欄上的各種宣傳手冊看了個遍。
有網上國網繳費使用手冊，安全用電知識，農村安全用電三字經，充電樁安裝條件等等，方方麵麵的知識和業務。
溫小暖連牆上的七八塊展板都沒漏過，將上麵關於營業規則的所有，甚至電價電費都仔仔細細過了遍目。
剛上班對一切都充滿好奇，雖然對一切東西都一知半解，但總歸精神高度集中，很多都認真記到腦子裏了。
時間在學習中飛逝而過，轉眼就到了下班點，毛小月和寇英麻利收拾工位，工牌要翻到‘暫停辦理’頁麵，桌麵要擺放整齊，電腦關機等等……
毛小月告訴溫小暖很多小細節都有規定，監視她們的是牆角那個360度的攝像頭，不能有一點馬虎大意。
毛小月和寇英都邀請溫小暖搭便車回去，溫小暖婉言拒絕了，說她坐公交車就可以，她家就在麥香區開發中心。
走出營業廳，刺耳的喇叭聲響起，溫小暖嚇了一跳。