第6章 客戶投訴
“營業廳那有個攝像頭，360度無死角旋轉，隨時隨刻都能拍照錄像，有不合規的會第一時間發現並考核。”
“這後門是通向櫃台裏麵，櫃台裏麵非營業廳人員不得進入，沒穿好工裝不能進，衣服不整潔不能進，這些都有嚴格規定。”
毛小月一臉嚴肅，快速說道，提醒溫小暖注意事項。
溫小暖這才注意到最上方牆角的攝像頭，忙不迭收回腳，點點頭隨後繞到前麵，從營業廳正門進去。
除了毛小月外，還有個女會計，個子比較高，此時正在電腦前運指如飛，十分忙碌的樣子。
“小暖，這是你寇英姐！”
“寇姐好，我是新員工溫小暖，以後多向您學習。”
溫小暖連忙打招呼，寇英點點頭，鼓勵兩聲後繼續忙碌。
被分配到營業廳，暫時無法接觸搶修送電的工作，溫小暖暗暗打定主意先做好營業廳任務，等有成績再去找劉所講條件。
溫小暖壓下起伏的心緒，轉移注意力觀察四周，四處滿滿當當,一米寬、三米長的灰色大理石櫃台，櫃台後麵工位、電腦、打印機，各類材料整整齊齊。
櫃台外麵十幾平米方圓，飲水機、便民服務台，宣傳電費政策的易拉寶，自助繳費台，三個便民椅一應俱全。
就連牆上都星羅棋布掛著七個上牆展板，宣傳電費電價政策，各種業擴報裝手續。
“麻雀雖小，五髒六腑齊全。”溫小暖小聲道，她在培訓時候粗略了解過營業知識，知道營業廳是對外辦理各種供電業務、收繳電費的窗口，在這裏有專業名詞叫做‘業擴報裝’。
溫小暖看完，站也不是坐也不是，她一腔熱血要搶修為客戶送光明，就算現在被發配到營業廳，也想著做點事。
“毛姐，我幹點什麽好？”
“小暖，你就在那坐著吧！”
“毛姐，寇姐，你們那有什麽需要我幫忙的嗎？”
溫小暖百折不撓，老閑著根本呆不住，抓肝撓肺似的多次請求。
“小暖，那你學學網上國網繳費，你們年輕人玩手機溜，等遇到客戶來繳費，可以教教他們。”
“好的毛姐，交到我身上，保證完成任務。”溫小暖甜甜一笑，置物架上有宣傳手冊，她順手抄過翻了兩下，沒過十秒鍾，溫小暖擰眉。
“毛姐，這也太簡單了，就是下載個APP，綁定用戶戶號，然後從上麵交電費。”
溫小暖感到大材小用，忍不住抱怨。
“簡單？”毛小月不置可否笑了，也沒多說。
溫小暖察覺到毛小月的不信任，當下心中很不服氣，暗暗發誓一定要做出點樣子來。
正當溫小暖躍躍欲試的時候，來客戶了。
“請問這是供電所交電費的地方嗎？”
營業廳玻璃門被推開，一個六十多歲的老太太探進半個身子試探問詢。
“是，大娘，是交電費的地方，您快進來。”
毛小月站起身，露齒而笑，熱情真摯，還向溫小暖使了個眼色。
溫小暖忙上前攙住老大娘，將她扶到櫃台前椅子上坐下。
“我家突然沒電了，問鄰居說可能是沒電費了，我就過來這裏交一下電費。”
“您查詢餘額了嗎？”
“怎麽查啊？我不知道！”
“網上國網都能查。”毛小月耐心解釋。
“大娘，我幫您看看！”溫小暖覺得自己有了用武之地，忙接上毛小月的話找老大娘要來手機幫著查看。
可是手機桌麵翻了半天，也沒看到網上國網APP。
“大娘，您這網上國網在哪呢？”
“什麽網上國網？我這大歲數不會使手機，用這個手機也就是兒子孫子打視頻打電話時候用用，其它就不知道了。”老大娘很是認真道。
“您這麽大歲數了，不會使用網上國網手機繳費正常，把您兒子電話給我，其它的事就交給我吧！”
溫小暖鬥誌百倍，暗暗下定決心一定打個翻身仗，老大娘告訴她手機通訊錄裏麵有，溫小暖連忙翻開，找到備注為‘兒子’的電話，記下電話號，然後拿自己手機撥打。
“喂，您好，這裏是麥香供電所，您母親來供電所營業廳交電費來了，她年紀大了不會使用手機網上交費，我聯係您是想教教您，以後您可以幫著老人交電費。”
“啊？您知道怎麽繳費啊!那好那好，您交吧，交上就有電了。”
溫小暖打電話本想通過電話教會老大娘兒子怎麽使用網上國網交電費，哪知老大娘兒子知道，之前一直都是通過網上國網交費的，這下也不用教了，省下很多麻煩。
溫小暖心中還有點小納悶，明明老大娘的兒子會，怎麽還讓老大娘跑到營業廳來交電費，多耽誤功夫。
“小孩兒，你給我兒子打電話了？”老大娘聽到溫小暖的通話，顫抖著身子站了起來，一臉緊張。
“是啊，大娘，年輕人玩手機行，讓您兒子幫您繳費多方便啊！”溫小暖忙扶住老大娘，笑意盈盈說道。
哪知大娘臉色一白，指著溫小暖道：“你這小孩兒……”
她剛想說，手機語音響了，是老大娘兒子，老大娘一接通，電話裏立刻傳來中年人埋怨聲，
“媽，您怎麽還跑供電所了？我不是告訴您沒電費了喊我，我用手機給您交電費，不用幾秒鍾就完事。”
“跑供電所這麽遠，路上還這麽多車，要是磕著碰著可怎麽辦？”
“好的好的，我是怕給你添亂，正好在家閑著沒事就來這裏交了，沒事，你不用擔心，我路上看著車呢。”
“好的好的，以後沒費了，我就喊你。”
老大娘陪著笑和兒子通話，一直到兒子千叮嚀萬囑咐得到老大娘肯定的答複後，才掛斷電話。
“你這小孩兒怎麽回事？誰讓你給我兒子打電話的？”
“不用扶我，我不用你扶我！”
老大娘剛掛完電話，回過神來氣憤地一把甩開溫小暖。
溫小暖笑容滿麵，本來還等著老大娘誇獎她呢，哪知老大娘氣憤地甩開她，都將溫小暖震懵了，僵在原地大腦一片空白。
老大娘沒有放過溫小暖的打算，生氣地伸出兩根手指指著溫小暖，
“你是供電所的吧？有你這樣服務的嗎？我要投訴你。”
毛小月見大娘已經失態，忙打圓場，“大娘，對不起，她是新來的，不懂事，您別和她一般見識。”
“新來的怎麽了？新來的就能不懂事嗎？不行，我要找你們所長，找你們所長說說理去。”
老大娘異常生氣，嚷嚷著找所長。