第51章 情緒機器
第二天，交班時，向暖提起林向軍。
大家都很興奮，好像是他們親手挽救了一條生命。
“不得不說，現在的派出所和社區越來越有人情味兒了。”有人說。
有人打趣：“你們還記得有首老歌不，隻要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間……”
大家都跟著唱起來：“這是心的呼喚，這是愛的奉獻，這是生命的源泉，再沒有心的沙漠，再沒有愛的荒原，死神也望而卻步，幸福之花處處開遍……啊……隻要人人都獻出一點愛……”
林依瀾笑眯眯地等他們鬧了會兒，雙手抬了抬，示意可以了。
“林向軍這個事兒，確實挺讓人欣慰。”
“我們這行現在具體是個什麽情況，大家是知道的……就我們這樣的，已經算是一支相當專業的隊伍了。在很多地方，熱線不被重視，不被接受，接線員的整體素質參差不齊，導致很多來電體驗不算好。”
“以及從業人員的有限，就拿我們這條熱線來說，我們每天的來電量是上千，但三班加起來不到六十人，接通率不到百分之六十。剩下的百分之四十呢？誰也沒辦法去評估我們到底錯過了什麽。”
這些數據說出來，大家情緒都沉了沉。
這是現實。
“但是！”
林依瀾提高音量：“我們能做的是，加強自身專業素養，爭取讓每一個接通的來電有所收獲而不是雪上加霜。”
“我們隻有不斷地積累經驗，快速讀取來電的核心內容，才能爭取出多一些的時間給那些未能接通的來電。”
“有的人不確定自己是否有心理疾病，通過谘詢我們一些問題，我們可以轉介給醫院進行治療。
有人已經確診，無法被人理解，無人訴說，我們可以陪伴傾聽，給予溫暖；
有的人有了自傷、自殺意願等計劃，我們將盡我們最大的努力，給予希望。
但大家一定要記住，我們不是神，我們隻是心理學普通從業人員，我們隻能解決一些心理問題，我們無法解決現實問題。
我們沒辦法告訴或幫助某人，如何還上欠了幾十幾百萬的金錢，如何追回TA前任挽回婚姻和家庭。
我們沒辦法告訴或幫助某人，你在想什麽，我們不是超人神棍。
我們能做的是，通過熱線這個窗口，給迷路的人指指方向，短暫地陪伴著他們。”
“各位都清楚嗎？”
眾人齊聲：“清楚。”
林依瀾拍了下手，“散會！”
大家散去，見向暖還望著她笑，林依瀾走過來：“幹嘛？”
向暖小聲說：“就覺得你特別厲害，像是指點江山的女將軍。”
“嗬！”林依瀾沒好氣地笑了聲：“你以為我容易啊，要時不時地敲打一下，又怕敲重了給你們造成心理負擔。”
向暖甜甜的笑：“所以說你特別厲害呀。”
林依瀾眯了眯眼，審視地看她，反應過來：“聽說你想考郝教授的研究生？”
向暖：“嗯嗯，師姐有沒有什麽建議？”
就師姐了，林依瀾笑：“我隻能告訴你，郝教授的招生條件很苛刻，並非專業上的，他更看重學生的整體素質。”
向暖眨巴著眼睛：“那怎麽才算好呢？”
林依瀾抿了抿唇，“說不好，反正當初郝教授要我的原因，是因為我情緒穩定。”
向暖心就是一沉。
林依瀾又說：“而要我另一個師弟的原因，是因為他足夠敏感，有很強的共情能力。”
向暖一下泄氣：“那就是看運氣唄。”
“也可以這麽說。”林依瀾在她肩上拍了拍，“好好工作，回頭我可以幫你找幾本專業方麵的書看看。”
向暖：“謝謝師姐！”
一天的工作是忙碌的。
因為和公益機構合作了的緣故，熱線被更多的人知道，來電量也在大幅度地增加。
尤其是年底。
有人被家裏催婚催到崩潰，有人因為沒賺到錢感覺沒臉回家，以及回家後被家人不理解的委屈。
每個人都像是台產生情緒的機器。
機器好時，產生開心快樂。
機器出故障時，全是傷心和絕望。
向暖和所有接線員，一刻不停地接聽電話，用刻意練過的，能最大程度上，讓人舒服的語調和音量，安撫著一個又一個來尋找安撫和希望的人。
許多人來電都是在極度崩潰的情況下。
他們會痛哭，失控，從完全說不出話來，到逐漸平複。
等情緒像洪水一樣退去後，很多人會不好意思，會覺得自己這點事就是小兒科，怕被笑話矯情。
每一次，向暖都會堅定地告訴對方：“每個人都有他的情緒，可能別人理解不了，會認為是小兒科，但是在他的世界裏就是一件很大的事情。很多人都有情緒困擾和心事，當你麵對現在很不滿意的時候，就想想自己的理想狀態是怎樣，去按照自己喜歡的方式生活，做自己想做的事情，這對每個人的心情很有利。”
這樣的電話接聽得越多，向暖越是覺得，其實很多時候，人最大的敵人還是自己，常常是自己在為難自己。
也有很理智的，一來就表明態度，自己隻是受情緒困擾，想找人傾訴。
生活嘛，各有各的不易。
這天，是向暖上早班的最後一天。
明天就可以休假，孟響約了她去看家具。
無論如何，被喜歡的人納入到未來的計劃中，都是一件很幸福的事。
就在離下班還有三十分鍾時，電話響起。
對方耐心地聽她說完開場詞，便問：“你們這兒是哪個專門研究自殺的地方？”
聽聲音有些蒼老。
向暖解釋說：“我們這裏是心理援助熱線，如果您遇到情緒方麵的困擾，可以說給我聽。”
“哦……不是雅市那個研究所嗎？”老人家不甘心地確認。
向暖看了眼彈屏，顯示是本地號碼，來自高新區，首次來電。
心下了然，大爺應該就在附近。
多半是從社區了解到的他們的電話。
向暖便承認說：“是的，我們是雅市心理研究所麵向全社會開放的谘詢熱線。”
“那就是呀。”老人疑惑道：“聽說你們主要研究那些想自殺的人，那你們一定知道怎麽死最容易吧？”