第1章 深夜來電
“喂……”
電話接通的瞬間，一道冰冷沙啞的男聲響起，向暖頓覺大腦有一瞬間的空白。
她很快冷靜，聲線微微上揚，輕快沉穩。
“您好，這裏是點亮希望谘詢熱線，我是本次熱線的谘詢師，我們大約有30分鍾的時間可以聊一聊。電話將會錄音，您的信息我們會保密……現在我們可以開始了，請問有什麽是我能幫到您的？”
同時，她再次確認來電彈屏。
上麵顯示，初次來電，189開始的本地手機號碼，來電位置在高新區。
正是她現在所在的區域。
“你幫不了我的……”
男人情緒低落，很快又說：“我就說幾句話，說完我就走了。”
他話音中，夾雜著‘呼呼’的聲音。
是風聲！
向暖瞄了眼電腦下方的天氣顯示，19度，北風二級。
照理說，不會有這麽大的風聲。
除非，他在高處。
向暖立即意識到，這是一個‘高危來電’。
來電人有很明顯的自殺傾向。
她的心一下提到了嗓子眼，但依然保持著親和的聲調：“今晚很冷吧？我聽著風很大，能不能告訴我您所處位置？您是在樓頂嗎？”
同時，她一邊快速在心理熱線工作群裏敲下‘高危來電’四個字。
緊接著，把她所捕捉到的信息快速上傳。
“我來這座城市8年了……”
男人沒有理會向暖的問話，完全沉浸在自己的情緒中，語氣低沉的讓人窒息。
“可我還是一無所有……像我這種人就不配活著……”
向暖心髒緊了緊，繼續輸入有用信息，盡可能的平緩道：“這8年你一定過的很不容易吧，我能感覺到你的痛苦和無力，是遇上什麽難以解決的事情了嗎？你能和我說說嗎？”
她將‘您’自然而然的換成你，從尊敬切換到平常，試圖迅速拉近與來電人的距離。
男人沉默著，有一些吸氣吐氣的聲音。
向暖猜，應該是在抽煙。
群裏，其他同事已經快速做出應對。
在值班組長的統一指揮下，組員各司其職，緊急聯係其家人確認信息，同時啟動110聯動機製，請求高新區警方進行協助。
片刻，男人終於開口：“是很不容易，我剛來這裏的第一天，就發誓一定要在這裏紮根。可你知道嗎？這個世界是不公平的，它並不是說你努力了就能有收獲，有時恰恰相反，你越努力越悲慘……”
向暖表示理解，趁機問道：“你是從事什麽職業的呢？”
“很多，在工地幹過，當過服務員，也送過外賣……”
“那現在呢？”
“現在我一無所有……”
“是失去工作了嗎？”
“不，是一切。”
“這一切裏，包括愛情和工作對嗎？”
男人沉默。
生活壓力與感情危機，向暖作出判斷，繼續輸入。
向暖輕緩道：“我知道，你一定為生活做了許多的努力……”
男人突然打斷她：“30分鍾快到了，我長話短說吧。”
向暖馬上說：“沒關係，如果你願意，我們可以繼續聊下去……大哥，我應該可以叫你一聲大哥吧？你一定要相信，我們每個人都不是一座孤島，有時，陌生人的善意，就像是路燈，或者別人家窗戶裏透出來的燈光，總能幫你照亮一段路，是吧？”
男人很有共鳴的道：“是，這個我承認。真正能傷害你的，往往是身邊最親近的人，隻有他們最知道你的致命弱點是什麽……”
話題由此展開，男人聲淚俱下的講訴著他的遭遇。
時間一分一秒過去，一場線上線下隔空救援也在同時進行中。
熱線通話持續到55分鍾左右，電話那端傳來好消息，警察找到了來電人。
如向暖所判斷的那樣，人在出租屋的頂樓，已經做好往下跳的準備。
電話掛斷，向暖整個人近乎虛脫。
夜班組長林依瀾從身後拍拍她的肩，柔聲道：“去洗把臉休息會兒吧。”
‘點亮希望熱線’，是雅市心理危機研究所，麵向全社會的一條免費求助熱線。
所有接線員分為早中晚班，24小時在線接聽。
晚班人最多，加上組長，一共有十五個人。
而此時，已經是淩晨四點，來電頻率大大下降。
向暖呼出一口氣，接受建議。
“謝謝組長。”
“幹得不錯！”林依瀾接替她的座位，朝她豎起大拇指。
向暖搖頭笑笑，沒好意思說，她現在心跳都還沒正常。
8點，早班人員來接班。
大家就昨晚的‘高危來電’又討論了一番。
林依瀾當著大家的麵，給予了向暖高度表揚。
“作為第一天上班的接線員，向暖的表現可圈可點，冷靜，精準，果斷，值得大家學習。”
掌聲雷鳴，向暖雙手合十，鞠躬感謝，臉紅紅的說：“其實我很緊張。”
“誰不緊張呀，我都工作兩年了，現在接起電話的瞬間，心髒還會條件無射的收縮一下。”
“我也是，一想到這可能是對方最後的希望，我就特別怕說錯話。”
“但每次接完電話，我都很有成就感，談不上拯救吧，就覺得起碼在來電人最孤立無援的時刻，我的聲音多少能帶給對方一些慰藉。”
“要不然，為什麽說我們是最後的心靈守門人呢？”
組員們紛紛說著自己的心路曆程。
向暖知道，他們是在幫她緩解壓力，眼眶不由熱了熱。
等大家說得差不多了，林依瀾抬手往下壓一壓，正色說：“我問問你們，咱們的‘五不要’原則中，第五條是什麽？”
眾人齊聲：“不要自責，你要明白，你無法憑一己之力‘修複’他人的抑鬱和絕望。”
林依瀾雙手一拍：“散會！”
從研究所出來，門口的共享單車已經被搶完，向暖索性慢悠悠的往前走，不知不覺就來到附近的雅江邊。
昨晚的經曆，讓她深知這份工作的重要性。
她的每一句話，甚至一個小小的語氣都關係著另一個人的生死。
這讓她感覺，他們接線員就像是汪洋大海裏的掌舵人，遇到有人落水，要怎樣準確有效的施救，是個需要好好深思和麵對的問題。
因深思得太過認真，蹲在江邊發呆的向暖，壓根沒注意到，幾步之遙的地方，有個身型高大的男人，正全神貫注的看著她。
不知過了多久，困意襲來。
向暖正要站起來時，男人緊張出聲：“姑娘，你別衝動……”