第41章 高科技來了

隔離滿了七天後，袁小魚終於可以從賓館離開了。

一離開袁小魚就通知了幫她代班的同事王丹妮，準備直接去上班，結果王丹妮卻說政務中心也沒有什麽要緊的事情，讓她先回家整理一下，第二天再回政務中心。

想到自己隔離的時候也用手機在政務係統後台辦理業務，袁小魚就接受了王丹妮的好意，第二天才回政務中心上班，結果當她到了政務中心後卻發現很多地方和她記憶裏不同了。

比如一樓和二樓的大廳裏麵都多了幾排類似於自動取款機一樣的機器，而且有些窗口好像也調整了地方，不在以前的地方了。

怎麽突然變化這麽大？袁小魚走到機器旁邊繞了兩圈，正想伸手去試一試這個機器是做什麽的時候，看到皇甫嫋嫋從她身邊路過，於是她拉住皇甫嫋嫋的手，問道：“我一個星期沒有來，怎麽感覺政務中心不一樣了啊，不但多一排取款機啊，還調整了窗口，這是準備做什麽啊？創造更好的營商環境嗎？”

“營商環境是一部分原因吧，”皇甫嫋嫋看了一眼袁小魚所說的機器笑了笑說道：“這可不是取款機，這個是互聯網+政務服務啊，”看袁小魚傻乎乎沒明白的樣子，皇甫嫋嫋提醒道：“忘記了，前幾年就開始說的啊，一窗受理、一網通辦。”

不就是整合業務，通過網上大廳、辦事窗口、移動客戶端、自助終端為群眾提供政務服務嘛，一個窗口能夠辦理單位所有的行政審批事項，還能和其他單位信息互享，隻要其他單位有相關資料，就不用群眾再跑一次了。

他們政務中心不是早就開始了嗎，以前群眾用得比較少都喜歡現場谘詢，但是現在疫情期間，很多人都開始用網上大廳和移動客戶端了，不然她怎麽會在隔離的時候也辦了幾件業務啊，還不是因為她也能用手機登錄政務服務網上大廳啊。

皇甫嫋嫋拉著袁小魚來到機器旁邊說道：“還是和以前有些不一樣，係統升級了，你看這個新買的終端機，功能比以前多了好多啊，”說著皇甫嫋嫋就按了一下機器的顯示屏，“喏，你看看我們窗口的業務，這個‘常用文書’裏麵有法律文書、借款合同、勞動合同......”

哦，是多了挺多東西的，袁小魚看著機器裏麵的各種合同、文件點了點頭，這個可真是方便很多了啊，群眾過來谘詢相關的問題都不用去窗口了，直接打一個文書就可以了，能節省不少的時間呢。

皇甫嫋嫋退出了常用文書那個選項後，又按下了法律援助那個選項，“你看這一塊也做得挺好的，按下和‘律師溝通’就......”皇甫嫋嫋拍下袁小魚伸向終端機的手，說道：“這個會直接撥通律師電話的，你沒事不要騷擾值班律師好不好？”

袁小魚摸著自己被拍紅的手嘿嘿一笑，她是真的沒有想著這麽一大坨機器居然還有通話功能，她還是以為隻能留言呢，不然也不會伸手想要試一試了。

“還挺不錯的啊，”袁小魚看著機器點了點頭，“好東西啊，以後群眾辦事能方便很多了，我們也能節約點口水了啊。”

“當然啊，高科技就是不一樣，”皇甫嫋嫋聽到袁小魚的話笑了笑，指著旁邊一台和終端機差不多，就是顏色不同的機器說道：“那台還能自動照相呢，照出來不比照相館的差，更加高科技啊。”

就是個大頭貼的機器吧，袁小魚跑到自動照相機麵前，摸了摸顯示屏，嗯，顏色沒有大頭貼的那個機器花哨，而且科技感十足，可能有些不一樣，袁小魚試著按了一下機器，卻沒有把屏幕按亮，於是她轉頭看著皇甫嫋嫋，求助道：“這個機子怎麽照相，你快來教教我唄，我還沒用過這種機器呢。”

皇甫嫋嫋笑了兩聲，走到袁小魚旁邊說道：“這玩意我可不會，這是辦護照用的自動照相機，隻有她們公安窗口的人知道怎麽弄，你等黃洋洋休完婚假以後回來教你吧，估計她也許能會，不過也不一定會，說不定也可能會，我想應該還沒有學會。”

說順口溜呢，一套一套的，袁小魚看著皇甫嫋嫋嘴巴撇了一下，被皇甫嫋嫋剛好瞧見，掐了一下臉。

“你是不是在腹誹我啊？”皇甫嫋嫋看著袁小魚嘴角微動，於是又伸出了手作勢要掐袁小魚。這時候袁小魚當然不能說是啊，於是袁小魚摸著自己被掐紅的臉搖了搖頭，皇甫嫋嫋這才放下準備掐人的手，推了推她的肩膀說道：“走啦，走啦，去打卡啦，待會兒要上班了。”

對哦，隔離太久了，差點忘記自己還要打卡這件事情了，袁小魚連忙跟在皇甫嫋嫋身後。等打完卡，袁小魚又和皇甫嫋嫋搭話道：“是我錯覺嗎，我怎麽覺得有些窗口換了地方了呢，就像這個圈。”

袁小魚指了一下正對大門的那一塊圓形的辦公區域問道：“以前不是這些單位吧？他們搬過來做什麽？是準備集中做什麽事情嗎？”

皇甫嫋嫋點了點頭說道：“是啊，政務中心準備把那個圈弄成一次性服務專區，”皇甫嫋嫋解釋道：“就是群眾過來辦事，隻要一次性提交完所有材料就馬上出結果，不用到處跑了。”

袁小魚疑惑地摸了摸頭，問道：“我們一窗辦理和一網通辦不也一樣，部門之間資料都通用，隻要一個窗口有，其他窗口就能調用啊，也不需要跑啊，至於重新弄個圈嗎？”

皇甫嫋嫋揉了揉太陽穴，歎了一口氣說道：“你聽話是不是隻聽半邊啊，我說的是一次性提交了就能出結果，就是你去辦營業執照，把要的東西帶齊了，人家馬上就給你打出來，懂了沒有，就隻有這些業務。”

這樣啊，袁小魚明白了，就是把所有能夠一次性辦理的業務集中在一起辦理，不但減少群眾辦事的時間，也能夠讓窗口集中精力辦理一些需要一些時間的業務。

“上周政務中心培訓了一下新係統的使用方法，”皇甫嫋嫋發給一個文件給袁小魚，說道：“你被隔離了就自學吧，對了，現在叫好叫號那些也有改動了，你自己習慣一下，我回窗口去了啊。”

和皇甫嫋嫋說了一聲後，袁小魚也回到了自己的窗口，她先是打開電腦看了一下係統後台，最近有沒有人預定辦理業務，看到上午沒有人預定辦理業務後，袁小魚又開始將之前辦理的業務快速地梳理了一遍。

把該辦的業務都辦理完了之後，袁小魚才按照培訓手冊上的說明，把自己的手機輸入後台的模擬程序，試了一下叫號服務，結果剛試完就發現自己手機收到了一條提醒她去窗口辦理業務的短信。

原來是靜音叫號啊，袁小魚看著自己手機上的短信笑了笑，這個方法倒是好得很啊，以前大廳每一個窗口都在叫號吵得不得了，現在用給手機發短信叫號，真是安靜極了。

接著袁小魚退出了模擬業務的頁麵，回到政務服務網的初始頁，打開了係統的“按部門”的選項，選擇了自己的窗口，隨便點了一個業務，然後她就發現業務的頁麵確實升級了，看起來比以前更詳細了。

在“辦事效能”那個板塊，直接把業務是不是一窗通辦、全省通辦、網絡辦理，辦理時間要多少，跑腿次數要多少，需要材料要多少，共享材料要多少都列了出來，非常清楚。

下麵還有“在線預約、批前指導、模擬辦理、谘詢投訴、辦理地點、打印下載、在線辦理”幾個選項，隻要是政務服務網的用戶，就可以直接使用這些功能了。

不過袁小魚關注的並不是這個，而是旁邊那個“掃二維碼”“我要找茬”和“好差評統計”的圓形統計圖。

“掃二維碼”顧名思義就是掃了二維碼能在手機上打開政務服務網站，現在很多網站都有不稀奇，但是“我要找茬”這一個選項就讓人有點膽戰心驚了，明明有谘詢投訴這個選項了，還要弄這麽個選項，怕是政務中心嫌棄他們被投訴的少了吧。

果然是王嬋娟書記的風格，就怕群眾不投訴他們。袁小魚嘖嘖兩聲，看向好差評的圓形統計圖，估計這個也是王書記想出來的，讓辦事群眾看一看窗口的辦事好評多還是差評多。

“不會到時候還要求五星好評才能考核過關，四星及以下就是不合格吧，”袁小魚看著打分標準倒吸一口涼氣，她給群眾辦事倒是沒有問題，但是群眾辦完事情會給她打分嗎？不會非要好評才行吧。

可是讓她向群眾開口要好評吧，她哪兒開得了這個口啊，但不開口請人家評分的話，會不會對窗口有什麽影響啊，袁小魚想起王嬋娟一貫苛刻的作風，立刻開始翻皇甫嫋嫋給她的培訓資料，然後她高興地發現沒有必須要求他們請群眾評分什麽的。

還好，還好，袁小魚拍著胸口鬆了一口氣，她嘴巴笨死了，除了解釋業務什麽都不會，可是完全沒有人家購物網站那些客服一樣的水平。

不過，說到解釋業務，袁小魚看著下麵的辦事指南中的，“設定依據、申請條件、申請材料、特殊環節、辦理流程、辦事人員、事項指數、事項評價”這些選項歎了一口氣，這個寫得也太詳細了點吧，以後來窗口辦事的群眾還會需要她解釋嗎？

中午吃飯的時候，袁小魚就和郭橙提到了這個事情，“你說以後會不會逐步淘汰窗口啊，畢竟現在網絡辦事情越來越容易了，以前需要跑好多個部門才能辦的事情，現在一個網絡就可以辦了，隻要最後來窗口取一下東西就行。”

“有些來都不用來呢，”郭橙一邊嚼著菜一邊說道：“你沒看王書記強調的啊，以前要我們學習江浙滬的經驗，弄一站式辦理，隻要群眾來一次就能辦完，現在她又提高了要求，說要弄無站式辦理，讓群眾來都不用來，直接在網上辦理就行。”

來都不用來嗎？袁小魚想了想，這個好像也挺符合他們政務服務的發展方向的，畢竟現在很多事情都可以在互聯網上辦理，他們以後慢慢發展成無站式辦理也不是不可能的。

就是，不知道以後都是無站式辦理了，還需要政務中心嗎？還需要他們這些工作人員嗎？不會他們以後的工作會被網絡機器人給取代了吧。

“你想多了，”郭橙聽到袁小魚的話，直接笑噴了，“我們國家還有很多老年人呢，他們好多都不會操作這個啊，不能光服務年輕人不服務老年人啊，你忘記之前那個老年人不會操作自動取款機大哭的新聞了？”

袁小魚搖了搖頭，她可是記得很清楚的，那個老人就因為取錢額度比較小，櫃台不給他辦理讓他去用取款機，結果老人不會用，急得哭了起來。

郭橙笑了笑說道：“還有健康碼，你用著很順手但是很多老人都不會用啊，他們別說是小程序了，有些連微信是什麽都不知道啊，你現在就要取消窗口，直接弄個機器人問答的話，他們怎麽辦？被時代拋棄嗎？”

袁小魚沉默了一會兒後笑了，她也是想太多了，國內除了受過教育的年輕人以外，還有很多沒有受過教育的人，而且就算是受過教育的人也不一定能夠了解所有的業務，所以政務中心還是要存在的。

但是以後政務中心會發展成什麽樣子，她也不敢確定，畢竟現在網絡更迭越來越快，萬一到時候有人又研究出針對於老年人服務的程序呢，說不定窗口的工作人員會被逐步地精簡優化。

還是要加強學習啊，袁小魚下定決心，以後網絡辦理肯定會變成主流的，她可不能被網絡機器人給取代了。

趁著中午的休息時間，袁小魚把皇甫嫋嫋給了培訓手冊看了一遍，然後下午的時候她就很有信心地點開了政務服務網的後台，點擊了叫號的選項。

一會兒，袁小魚窗口就坐下一個年輕女子，袁小魚習慣性地說完“你好”後，就想問女子想要做什麽，但是卻被女子口罩上的眼睛給嚇了一跳。

媽呀！這眼睛怎麽那麽像當時在公積金中心鬧事，又到她窗口辦理失業金的那個巨嬰女啊，袁小魚連忙瞟了一眼預約人的信息，然後她看著預約人“王佳佳”三個字絕望地歎了一口氣，還真是那個巨嬰女啊。