第36章 遭遇售後危機
程興華拿起手機，打電話向手下的人吩咐道：“有件事，你從網上找人辦一下，記得做得隱蔽一點，不要露出馬腳被人抓到把柄。”
程興華低聲向對方交代了自己的計劃。
而此時，唐果並不知道一場危機正悄然降臨。
公司成立後，唐果每天的直播就進入了正軌，每天中午和晚上都會進行直播，每次直播都會有訂單入賬。產業園這邊直接提供倉儲和發貨服務，唐果感覺雖然業務量增加了，但是發貨要比以前方便許多，可以把更多的精力放到銷售方麵。
然而就在唐果等人為新公司取得開門紅的好成績而欣喜之時，壞消息卻接踵而至。
唐果最近發出去的那批冰糖心蘋果收到了大量差評和投訴，不少客戶曬出自己的收到的冰糖心蘋果中有大量壞果，甚至是蘋果規格與自己購買的不相符，以次充好等問題。
差評和投訴來得很突然，幾乎是一夜之間，就冒出來上百條差評和投訴。
公司的售後服務是顧曉彤的在負責，她還從來沒遇到過這種售後問題集中爆發的事，她一時不知道該如何是好，隻好趕緊將這件事報告給了唐果。
唐果將顧曉婷和程元豐兩人召集到一起，在辦公室裏開會討論這件事。
辦公室裏的氣氛有些凝重，大家的臉色都很不好看。
對於一家初創的電商企業來說，遇到這樣的事，若是處理不好，公司恐怕都要倒閉關門大吉。
顧曉彤皺緊眉頭，向唐果匯報了這次突發事件。
她焦急地說：“果兒，怎麽辦呀？這批貨怎麽會有這麽大的問題，以前發貨，發出去幾百箱才有一兩個壞果，顧客也都很好商量，重新補發一箱冰糖心蘋果就沒事了，這次突然出現這麽多差評和投訴，時間還很集中，我總覺得有點不太正常。”
唐果皺緊眉頭，冷靜地分析道：“蘋果入庫的時候我們都去現場看過，都是特級果，品相很好，按理說不應該存在以次充好的情況才對，會出現壞果，一般是包裝環節出現疏漏，果子有蟲眼或者是包裝的時候有碰傷，才會導致蘋果在運輸過程中加速腐敗變質，一次性出現這麽多壞果的情況確實很不正常。”
唐果對程元豐說：“園區裏到處都有監控，你重點查一下倉庫的監控視頻和發貨的視頻，看看究竟是哪個環節出了問題，如果是因為我們這邊在包裝和發貨過程中導致蘋果受損傷，那確實是我們的問題，我親自來跟客戶溝通賠償補發的相關事宜。”
“好的，這件事交給我。”程元豐點點頭。
他想起另外一種可能性，臉色變得十分凝重，繼續說道：“如果是因為我們的工作疏忽導致的這次壞果事件，那還好說，可若是有人故意針對我們，暗算我們，故意搗亂，那可就難辦了。”
這第二種可能性，也正是唐果最擔憂的情況。
她點點頭道：“你說得對，我們在明，敵人在暗，現在的情況非常被動，而且這次的壞果事件發生的太突然，差評和投訴的時間過於集中，確實不得不讓人懷疑是有人在背地裏做了手腳。”
唐果摩挲著下巴，沉吟片刻，對顧曉彤吩咐道：“曉彤，你聯係平台那邊進行申訴，就說我們疑似遭到了惡意刷差評和惡意投訴，看能不能請他們幫忙查一查那些刷差評和投訴的賬號有沒有什麽問題。”
“好的，我這就去辦。”
“還有，這件事最好跟園區也打一聲招呼，畢竟人多力量大嘛，我們是眾多阿克蘇電商企業中的一份子，大家一榮俱榮，無端名聲受挫，對大家都沒好處。”
“嗯，交給我吧。”
辦公室短會結束，三人分工合作，分頭去忙各自分到的任務。
唐果打開電腦，登錄賬號，開始挨個聯係打差評和投訴的買家。
糖小果：親，您好，您的投訴和評論我們已經看到了，真的很抱歉，給您造成了一次不那麽愉快的購物體驗，目前我們團隊正在積極查找銷售的冰糖心蘋果中出現大量壞果的原因，我們願意給您重新補發一件貨，您看可以嗎？
一隻胖頭魚：當然不行，你們當初可是承諾過，箱子裏有一個壞果就直接賠一整箱，現在我這箱子裏有五個壞果，你怎麽也得賠五箱啊！
糖小果：親，我們也是小本生意，您這樣讓我也很為難，而且我們目前庫存的特級果數量有限，恐怕沒法一次性提供五箱蘋果的賠償，您看這樣可以嗎？除了補發一箱冰糖心蘋果之外，我再送您一斤本地特產的紅棗和一斤185紙皮核桃，您嚐嚐，如果覺得味道不錯，歡迎下次選購。
一隻胖頭魚：你別跟我這兒賣乖，就你這信譽，我根本不敢再買你賣的東西！你要是發不了五箱蘋果那也沒關係，我也不為難你，隻要按照五箱的價格給我賠錢就行！
唐果看著買家發來的消息，氣得簡直想砸鍵盤。
“這明擺著就是敲詐嘛！”
但生氣於事無補，她跟買家溝通的目的是解決問題，不是為了激化矛盾，不管買家是真的難纏，還是故意為之，她都隻能暫且把這口氣忍下來。
唐果強忍怒氣，在鍵盤上“啪啪啪”打字。
糖小果：客人，真的很抱歉，我再次向您道歉，希望您能考慮一下我剛才的建議。
一隻胖頭魚：有什麽好考慮的？明明是你們不誠信經營，以次充好，一箱蘋果發過來，半箱都是爛的，我沒叫你們假一賠十，十倍賠償已經夠給你們麵子了，你最好快點按照五箱的價格給我賠錢，否則這事沒完！
唐果盯著這個昵稱叫做“一隻胖頭魚”的買家被氣到沒脾氣。
既然說不通，她隻好決定再換一個打差評的買家試試。
隻可惜第二個依舊蠻不講理，怎麽賠禮道歉都不聽，也不肯接受唐果提出的補償方案。
唐果不死心又接連跟好幾個給差評或是投訴的買家聯係，賠禮道歉，並且提出給予補償，可無一例外不是被刁難就是被拒絕了。
唐果從跟他們的對話中漸漸品出味兒了，這些人所使用的套路十分一致，無一例外，都是抱著不和解的心態在故意刁難她。
也就說，這些人之間很可能存在著某種關聯，這次的事件極有可能是有人在背後搗鬼。