第26章 真誠的營業員

原本以為會遭到老媽的阻攔，可是令包軒沒想到的是，老媽竟然支持了他。

包軒從參加工作到現在，從來都是將工資卡放到老媽那裏，除了每月三百元的生活費之外，包軒很少再管老媽要錢，長期存儲下來，包軒如今的戶頭上也已經有五萬塊錢存底了，那都是他自己多年積攢下來的。

包軒其實是個很不會花錢，但是又很愛花錢的人，為了能克製自己他主動將工資卡存放在老媽那裏，基於平時的表現，這一次包軒的請求並沒有遭到老媽的反對，隻是要買也行，全家一起去，作為家裏的主婦，包母必須為這錢的用處把關……

經過在店內一通折騰之後，一款寶德龍FT-5805紅色動感單車得到了全家人的一致認同。包軒早就已經等得不耐煩了，此時就差交錢提車回家了。

“來來來，逛了這麽半天了，阿姨、叔叔坐這歇會。”營業員帶著包軒一家來到茶話室休息，營業員的服務態度還是不錯的，隻是小夥子似乎有些緊張，轉了半個小時左右，出的汗竟然比包軒還多。

“剛才款型已經確定了，沒什麽問題的話請您在這簽個字，隨後我帶您去交錢。”用手點指了一下確認單上簽字欄，包軒清楚的觀察到，營業員的手有些在微微發抖。

刹那間，本能的意識讓馬上就要簽字的包軒猶豫了一下。

作為銷售人員，這營業員小夥剛才的話中有兩處不妥。首先，他不應該用帶有決定性的語氣對顧客講話，例如“剛才款型已經確認了”；“沒什麽問題的話請您在這簽個字”這兩句話都讓人感覺有些強勢，這等於是替對方做了決定，這在銷售中是大忌。

銷售過程中，顧客最反感的就是這類語言，顧客是誰？顧客是上帝，你能替上帝做決定嗎？當然不可能。

第二個不妥的地方，就是營業員小夥的用詞不專業。

“隨後我帶您去交錢”這句話聽起來其實沒什麽問題，可是關鍵就在最後兩個字上。“交錢”這是菜市場賣菜商販的水準，門店營業員其實更應該說“繳費”，盡管含義相同，可是往往交易成功與否，就是取決於你將這些關鍵詞匯用的專業還是不專業。

包軒自己也不知道從什麽時候開始，養成了事事都從人力資源角度去做考慮的習慣，可是不得不說，這一習慣讓過去一貫衝動的包軒能夠理性的看待每一個問題。

“先生，是在這簽字。”營業員看包軒若有所思但卻遲遲不落筆，生怕有什麽變故，因此有些焦急的提醒道。但是，他卻不知道，語氣中已經隱約帶出了他不耐煩的情緒，雖然不明顯，但卻沒能逃過包軒的感知。

“焦躁，第三處不妥。”心中暗自道了一句，隨後包軒笑了笑，站起身來將營業員小夥叫到一旁去。

“我說你急什麽啊，我又跑不了，你那確認單上那麽多字而且都那麽小，我多看兩遍就不耐煩啦？”將營業員小夥叫到角落裏後，包軒一通狠批，那模樣就像是高中生在欺負小學生一樣。

“沒沒有，我以為您不知道在哪簽字，所以我”營業員小夥見人高馬大的包軒有些生氣的樣子連忙解釋道。

“我傻啊我！我用你告訴，你那麽著急催我簽字不會這裏麵有什麽貓膩吧，看你們這店也不像不正經的營生啊，要不然就是產品質量有問題？賣不出去了才著急的吧？”包軒的話雖然說的很不友善，但是聲音卻不大，就是正常交流的聲音，如果隻是路過的話，根本聽不清楚內容是什麽。

聽到包軒的話後，營業員小夥此時顯得有些著急，左右張望了一下，確定沒有引來其他人的注意後才對包軒說道：“對不起先生，因為我的原因讓您對這裏產生了懷疑，不過請您想想，您今天來此是為了購物對不對？隻是因為某個人的原因讓您否定了自己想要的物品，這難道不是一種損失嗎？讓別人的錯誤給您造成了損失，這難道不可惜嗎？”

“那你也不能連確認書都不讓人看完了就逼著簽字啊，哪有你這麽做銷售的啊。”包軒故意不依不饒的說道。

見自己的話術未能見效，營業員小夥索性拿出真誠道：“的確，是我錯了，但是您的擔心真的是沒有必要的，產品肯定沒有質量問題，就是我惹您不高興了，要怪您就怪我，千萬別怪產品。”

營業員小夥的這個回答有些出乎包軒的意料，公司門店銷售部將近一百名員工，他還從來沒遇見過有誰為了產品而自己承認錯誤的，這說明什麽？這說明他對產品投入了一份愛，單憑這點，包軒對貨的質量就沒有了任何懷疑。

不是包軒奸詐，而是身為外行人，包軒聽不懂對方專業的介紹，因此隻能通過自己的方法來確認自己想知道的事情。

見包軒的火氣略微平息了一些，營業員小夥繼續說道：“說實話，我是新來的，今天第一天上班就遇上您幾位了，這可是開門紅啊！我真的不想錯過這次好機會所以就顯得著急了一些，實在不好意思，影響您的心情了。”營業員小夥這段話說的很真誠。

包軒曾經在飯店裏也是這樣，在顧客不滿的時候，任何高技術含量的話術都沒用，而拿出誠意之後反倒能夠獲得對方的諒解，這說明溝通是需要真誠的，包軒這回用實際證實了這個說法。

微微一笑，包軒的態度猛然間來了個一百八十度大轉變：“行！不錯，哥們，服務行業出身的吧？”

突然之間，包軒的語氣令正在反省的營業員小夥有些惶恐：“呃…是，以前在飯店幹過。”

拍了拍對方的肩膀，包軒此時哈哈大笑道：“我說呢，事情處理的不錯，說實話，我剛才還真有些誤會了，不過現在沒事了，讓你受委屈了啊。”

“您太客氣了，那……”

“交錢去！”

摸了一把額頭上的汗，營業員小夥跟著包軒回到了茶話室，向父母打過招呼之後包軒與營業員一起去辦理了繳費手續。

“給，這是我的名片，雖然我絕對地祝福你能在這裏實現夢想，但是如果以後你有需要也可以聯係我。”繳費手續辦理完之後，包軒隨手給了對方一張名片。

在營業員小夥久久地目送之下，包家的出租車漸漸遠去。

剛才故意演的那出，包軒除了確認一下貨的質量外，也有意吸納人才的目的。像這樣的員工如果企業不好好珍惜的話那麽實在是太傻缺了。

人家剛剛找到工作，雖然此時不宜橫刀奪愛，但是為以後創造一次機會的話，還是可以的。