第四十八章 21點連鎖便利店開張
4月27日晚上，陸修傑和爸爸媽媽正吃著晚飯。爸爸開口了。
“兒子，你上次說的想和你大姑姑姑父置換股份的事情，我已經和你大姑姑提過了。”
“是嗎？那爸爸，大姑姑怎麽說？”陸修傑停下碗筷問道。
“你大姑姑和你大姑父都覺得可以，不過具體怎麽置換要等到青寧公司的發展進入正軌之後，隻是也要等公司改製成為香江合資公司之後再商量商量。”爸爸說道。
“哦，大姑姑和大姑父居然這麽爽快就答應了？！”陸修傑疑惑了。
“不是，你大姑姑和大姑父起先不怎麽同意，認為用青寧公司的股份換我們家的曙光公司的股份，是我們家吃虧他們家占便宜了”爸爸解釋道。
“那後來他們怎麽同意的？！”陸修傑聽到這裏，沒等自己老爸繼續說下去，便忍不住插嘴道。
“這個媽媽來給你說吧！你大姑姑和大姑父最後同意了，是因為你爸他給勸服的。”媽媽微笑著說道。
“啊？！爸爸你是怎麽勸他們的？！”陸修傑驚訝地問道，原來自己老爸這麽有才啊！
“也沒怎麽勸，就是簡單地把你上次說的提了幾句，就是說現在曙光塑料發展越來越好，怕以後大家起紛爭，所以要稀釋自家的股份。”爸爸笑了笑說道。
“你爸跟你大姑父說，想讓你大姑姑家占曙光塑料公司的股份占到最多成為大股東，讓你大姑父成為名副其實的廠長老板！”媽媽一臉笑意，仿佛是因為見識到了自家男人的本事而驚喜。
“哇塞！老爸，你太厲害！這誘惑太大了，大姑父肯定被你說地心動了！不過，大姑姑怎麽說？”陸修傑繼續問道，對大姑父自己還是很了解的，老爸這個說法大姑父必然會心動的，所以唯一的問題隻剩下當時大姑姑的看法了。
“你大姑姑當時說不想讓我們家吃虧，到時候讓力信資產評估公司幫我們合算，該怎麽置換就怎麽置換，一定不讓我們家吃虧！”爸爸得意地說道，陸修傑覺得自個老爸應該是為了他有這麽一個真誠的妹子而高興。
“那好，那就到時候根據評估師評估的資產數據的來進行股份置換吧！那爸爸你和大姑姑他們說了沒，這曙光公司的股份雖然大部分是和他們家置換，但是也有部分會和叔叔、小姑家置換的。”陸修傑接著問道。
“說了，怎麽會不說呢！你大姑姑沒說什麽，你大姑父求你爸爸一定要把大部分股份都和他們家換，當然你大姑父家的青寧公司股份也最多，所以到時候置換的話，肯定也是和你大姑父家股份換的多，所以我直接就答應了！”爸爸說道。
“哦，那就行了，一切都沒問題了，但那個時候再說吧！”陸修傑高興地說。
這幾年裏肯定是看不出青寧公司和曙光公司兩家能發展更好的，就算再過10年那也難說，從當下看肯定是曙光公司好，但是長久來看或許更應該是青寧公司。當然如果青寧公司的發展不如前世後來的可地、好得、洛森的話，那估計是比不上曙光公司了，陸修傑自己對曙光公司的最高級定位方向就是發展成為樂扣樂扣，當然估計也難，不過如果一切順利的話，也不會差到哪裏去，至少有自己這個“先知”在，曙光在未來至少能在自己國家的市場上戰勝樂扣樂扣，然後再發展到亞洲、非洲、拉美國家，如果情況允許那就打進歐美市場。
陸修傑自己是個悲觀性格的人，雖然重生了，但是性格不變，陸修傑覺得曙光的未來不好說，但是就國內來說是沒有強力的競爭對手的，這一點就比青寧公司樂觀。
青寧公司的發展更不好說，不說7－eleven這個巨無霸，光明珠市本地的可地、好得、洛森就很強，要讓青寧公司的連鎖便利店脫穎而出真的挺困難，而且前世國內在2004年以後，很多省市有都本土化的經營成功的品牌連鎖便利店，所以雖然陸修傑對於自己把青寧公司發展成為不輸於前世的可地、好得等國內便利店的信心很足，但是如何超過它們、甚至去和寶島的全加、和那個巨無霸7－eleven相拚，這信心卻不足，但是陸修傑覺得船到橋頭自然直，未來或許有小牛、大牛、巨牛型的人才精英加入青寧公司呢，到時候讓這些人解決發展瓶頸問題不就行了！
即使沒這類人才，那等自己一路學習下去，未來自己肯定也是一個牛逼人物啊，就算沒有這類人才，那自己就成為這類人才好了！並且相比於國外，國內的市場也很大，就如歐美國家的便利店市場差不多已經接近飽和了，但國內即使是北上廣深等大城市，那也遠遠沒有達到飽和的程度，陸修傑這樣一想，就覺得豁然開朗了。
1999年5月1日，7家21點連鎖便利店一起在明珠市東浦新區開張。為什麽叫21點呢？
當然不是說服務時間到晚上九點，也不是說全天服務21個小時。
它的含義是指便利店提供21項大大小小的服務。
包括：提供休閑食品、速食快餐、生活日用及百貨商品、報紙雜誌及訂閱服務、代收水電煤等費用服務、充值公交卡等服務、代收郵件和包裹服務、免費提供熱水、免費提供打氣筒、免費提供出租車司機們衛生間使用權等等，零零總總一共有21點。
另外它還有一個寓意，希望青寧連鎖便利店公司旗下的21點便利店能像21點撲克牌玩法一樣快速散播並流行到全世界。
這個年代，代收水電煤服務還沒有在便利店興起，21點便利店雖然算不上是開了先河，但是也是國內第一批吃螃蟹的便利店。而且這個代收服務不是便利店想代收就能代收的。
大姑小姑包括香江來的黃玲姑姑，這三個女人輪流上陣，祭出了鐵杵磨成針的手法，天天光臨水電煤相關部門專門堵那些領導的門，好說歹說終於爭取到這個來之不易的代收服務，當然啦這件事的成功還是依托於陸家日漸發達的社會關係網，比如煤氣公司一位管事的領導的夫人是雲裳公司的尊貴客人，然後麽你懂的，夫人外交般的運作手法。
7家便利店統一的裝修風格、統一的店內布局、營業員統一的製服，經營的商品也基本相同，不過側重點不同。靠近居民區的3家便利店經營銷售雞蛋、散稱白砂糖、散稱糖果等更適合居民日常生活所需的商品。在商業辦公區的4家的便利店，這類商品則較少，更多的是煙草、飲料等商品。
關於便利店店名，當然還是由陸修傑小帥果提出來的。便利店的標誌，小帥果信手塗鴉橫豎兩排黑桃紅桃草花方塊的圖形，畫成數學中的第一象限般的式樣，然後中間是數字21。
原本以為這個構思不會得到大家的讚同，沒想到當時小叔看了就說了一句很映襯21點原本的意思，比較吸人眼球。而黃玲小姑也說，這個標誌和7－11便利店的標誌相比似乎更好。大姑和小姑也不反對，於是大家便去找雲裳公司幾個設計、美工拿手的師傅們再幫忙修改修改，經過專業人士的點睛之筆後，就形成了最終的商標圖案。
比較好笑的事情是，4月初當陸修傑提出21點這個店名，並向大家敘說了具體創意和想法之後，不僅僅是這個名字得到了大家的一致讚同，而且還發生了一件蠻有趣的事情。
當時小姑姑突然說到，便利店似乎還沒有撲克牌這種商品，要不要聯係一家撲克牌生產商進一些撲克牌來售賣。
大姑姑說當然沒問題，明珠人很喜歡4個人玩打80分、5個人玩招朋友，撲克牌是個不錯的商品。
黃玲姑姑則說21點撲克牌玩法在香江也很流行，很多便利店、零售店也都銷售撲克牌。
這時候二叔提出一個想法，說他認識一個朋友，那人有一家作坊式的紙牌生產公司，連老板帶員工加起來還不到10個人，現在因為經營不良麵臨倒閉的風險。如果便利店公司需要的話，他可以幫忙勸說那個朋友把公司轉讓出來。
陸修傑當時就萌生了一個想法，一開始隻是希望青寧公司旗下的便利店能向21點撲克牌玩法一樣輻射全世界，然後又想到前世那些7－11便利店、全加便利店、好得便利店所提供的一些服務，於是便想出了適合當前環境下便利店能提供的服務項目，從大到小硬是湊夠了21個，現在小姑提起撲克牌，二叔更是說到可以買下他朋友的撲克牌生產作坊，於是陸修傑便想到了風靡一時的那些經典撲克牌。
最受男孩喜歡的世界名槍係列撲克牌、軍刀係列撲克牌、飛機坦克等其它武器係列撲克牌、球星撲克牌等等。
最受男人喜歡的那種女人撲克牌，你懂的。
最受家庭婦女、老人喜歡的養生知識撲克牌、生活常識撲克牌。
最受兒童喜歡的卡通人物撲克牌。
最受文藝青年喜歡的文人詩詞撲克牌。
……
陸修傑覺得撲克牌裏麵能做的文章實在是大了去了，真不明白二叔那個朋友是怎麽經營撲克牌作坊的，估計他是個沒啥創意的人吧！
如果自己來生產撲克牌，那隻要相關設備和生產工人沒問題，其它的都不是問題。真正需要考慮的無非就創意和銷售這兩個問題了，但是創意陸修傑已經有了，銷售渠道也是現成的，自家的7個便利店門店就可以銷售。
而且除了生產撲克牌，還可以生產其它紙牌，比如塔羅牌，比如遊戲牌大富豪、三國殺等等。
於是陸修傑便把這些想法告訴了大家，果然不出所料，大家都對自己的撲克牌創意感到驚喜，小叔更是說，如果有世界名槍係列的撲克牌，他會第一個購買。二叔更是拿起電話當場就約了那個朋友出來吃飯。
沒過幾天，二叔朋友那家作坊式的撲克牌生產公司便成為青寧公司旗下的全資子公司。
小叔掛名成為這家撲克牌公司的經理，而陸修傑也玩票似地成為公司的創意總監，當然陸修傑是隻出主意不拿工資的苦命人而已。
在21點便利店商標圖案設計最終定型後，這家小作坊開始趕工生產帶有便利店商標圖案的撲克牌。終於在21點便利店正式開業前，在十天不到的時間裏生產了5萬副撲克牌出來。按照前世一些生產撲克牌公司的計算，日產量達到5萬副隻是盈負持平而已，日產量達到10萬副才能夠維持經營。這樣算來也難怪二叔那個朋友經營不下去了。
雖然陸家剛接手這家撲克牌作坊公司，原來的老板留下來的銷售渠道很有限（當然是極其有限，如果銷售渠道多的話，也不至於虧損麵臨倒閉的危局了），但是陸家卻很有信心經營好。
因為陸修傑小帥果又給出了一個建議，建議曙光塑料、雲裳服飾、青寧便利三家公司把廣告費花一部分在這個撲克牌公司上，製做廣告型撲克牌。撲克牌既可以作為21點便利店開業時的贈品，也可以作為日後便利店的銷售商品，同時也能作為曙光塑料和雲裳服飾贈送給客戶的禮物。
你想想，撲克牌送出去了，總有人會拿來玩，那麽和被贈與撲克牌的客戶們一起玩牌的他們的親朋好友也間接知道了這三家公司，這無形之中不就是廣而告之了麽！
聽到陸修傑的這個建議，大家紛紛鼓掌連聲稱好。
4月中旬，最後一家門店裝修完成，因為裝修使用了較為環保的塗料，所以經過半個月的揮發，店內異味很微小。
廣告宣傳上，4月初7家門店開始裝修時，便拉了一條大型橫幅在門店外牆上作為開業宣傳。4月中旬，青寧公司進行了為期兩周的密集型宣傳，主要是以派發傳單的方式來進行，針對7家門店附近的居民小區、商戶、公司企業，我們都派人派發了傳單，既向周圍和路過的人流派發傳單，也把傳單塞進信箱。
五一勞動節開業這天，凡是在21點便利店消費滿10元的顧客們免費拿到了一副撲克牌，消費滿20元拿到2副撲克牌，消費滿30元贈送一個曙光牌水杯或劍盾牌高檔棉襪一雙，消費滿50元贈送曙光牌高檔太空杯一個或新款拖鞋一雙或劍盾牌高檔內褲一條，消費滿100元除了贈送以上三樣商品（後麵2個檔次贈品任選其一，加起來三樣），更是有一次抽獎機會，7家便利店每天各自抽出3位幸運顧客，其中一位能夠得到雲裳服裝公司高級裁縫師免費裁剪上下兩件一套服裝，另外兩位則是能夠得到中級裁縫師裁剪的一套服裝。活動為期一周。
開業這天，便利店生意火爆，盛況空前，連陸修傑自己都沒想到消費者這麽熱情高漲，就算前世陸修傑也很少看到這種人頭攢動的場麵，估計也隻有幾家地理位置優越的大型超市在五一、十一當天有這種人擠人的現象吧！
這一天7家門店的營業員們收銀收得手都抽筋了！還有可憐的送貨員司機，從中午開始7家門店的商品都開始告急，於是駕駛員師傅從中午一直忙到深夜，這一天來回奔波於倉庫和7家門店之間，中途還進了兩次加油站。
這天晚上跑完最後一次，就剩下小半箱油，而中午時還有半箱多油，因為有兩家門店送貨是經過一段高速公路的，其它都是城市普通道路，所以司機師傅這天跑了估計有1500公裏的路。任誰開了這麽長一段路後，一定也會累得夠嗆，更何況我們的司機師傅還得幫忙搬運貨物呢！
第二天，7家便利店的銷售火爆程度稍微降低了一點，但是營業員們還是從早到晚忙個不停，經過第一天的經驗總結，銷售最熱門的商品由司機師傅從早上7點開始便開始向7家門店配送，因此這一天司機師傅沒有累得像條死狗一樣，不過也開掉了一箱半油。
第三天，生意持續紅火，程度和第二天幾乎一致。
第四天、第五天，生意較前兩天稍微少了點。
第六天、第七天，生意回升。別是第七天的下午到晚上這段時間裏，客流量不下於五一當天。
第七天晚上淩晨，大家總算是鬆了一口氣。生意最忙的時候，大姑姑和小姑姑都作為收銀員親自上陣了，而小叔叔更是代替司機師傅開了好幾次貨車送貨。
因為青寧公司暫時就隻有這麽一個貨車司機，而且他需要幫著忙碌的便利店營業員搬運貨物，當然副駕駛座上是專門的搬運工，但是因為生意太忙，作為駕駛員司機也是得幫忙的。所以為了讓唯一的司機師傅抽空休息一會兒，不至於疲勞駕駛，小叔叔就親自上陣送貨了幾次。
7天裏，7家便利店一共送出了近10萬副撲克牌，2萬多個水杯，1萬多雙襪子，1萬多個太空杯，近萬條內褲，近萬雙拖鞋。
雖然送出這麽多商品，但是被這麽多優惠措施吸引而來的消費者們給7家便利店帶來的收入可不少，更何況撲克牌上帶著21點便利店商標、水杯太空杯拖鞋都是曙光塑料公司商標、襪子和內褲都是雲裳服裝公司商標和劍盾牌標誌，這無形的廣告效益更是難以估算的。
每天購物滿100元的顧客，寫好一張帶有姓名和聯係方式的便簽紙放入抽獎箱，由隔天早上9點左右前來消費的三位顧客隨機從抽獎箱中抽出幸運的中獎顧客。在眾多顧客的見證下，便利店營業員當場在店外張貼的喜報上寫下中獎顧客的信息。
不用多說，這個想法還是由陸修傑提出來，並得到大家一致讚同的。這個讓前來消費的顧客親自參與店方抽獎的方式大大帶動了顧客們消費的積極性，很多顧客紛紛誇獎這個抽獎方式隨機性很強，非常的公平和公正，青寧公司旗下21點便利店的名氣也因此得以打響了。
在這個便利店和消費者還沒有開始互動的年代，21點便利店開了先河。這次良性互動帶給陸修傑一個啟示，於是又有了一個想法，那就是建立會員卡機製。
便利店會員卡即使是在2010年以後，很多品牌的便利店也是沒有這種機製的。隻有極少數品牌便利店才有這種會員卡機製。一般來說，對大型超市來說，會員卡是必不可少的，但是對於便利店來說，會員卡卻不是必須的。
不過，陸修傑卻認為，至少對於自家的21點便利店來說會員卡應是必不可少的，因為即使把母公司青寧公司以及戰略夥伴雲裳服裝公司、曙光塑料公司，三者加在一起，這胳膊始終是不如那些好得、可地、絡森等便利店後麵的集團公司這幾個大腿粗的，更別提和7－11這樣的巨無霸相比了，恐怕自家這7家便利店還比不過人家的一個指甲大。
那麽青寧公司如何在夾縫中求生存求發展呢？
服務，唯有服務！
隻有依靠更加周到的服務，才能幫助21點便利店從眾多實力雄厚的品牌便利店中脫穎而出。
會員卡機製能為消費者們帶來什麽，對於大型超市來說，或許是積分換購、積分抽獎等優惠；但是對於21點便利店來說，會員卡應該是為便利店與消費者之間建起一座溝通的橋梁、互信的橋梁，會員卡不僅僅要能夠記錄顧客的消費信息，還要借此為顧客提供更好的服務，更加人性化、個性化的服務！
比如說，為便利店附近的上班族和居民們提供實名製的代收信件、代收包裹服務。這種服務，需要便利店和顧客之間建立良好的信任關係。
目前，21點便利店也隻是說提供這種服務而已，消費者們還是對這種服務持著考究的態度，沒有誰真正的吃螃蟹。
當然這個計劃需要時間來實施和完善，當前需要做的就是盡快建立起顧客評價係統了。也就是2010年後大家耳熟能詳的打分係統，把工作人員的工資待遇和顧客們對他們的服務評價僅僅掛鉤在一起。
為什麽要盡快呢？
因為一顆老鼠屎壞了一鍋湯。
舉個實例，明珠人在全國人民心目中的印象並不是很好，其中有一個很關鍵的原因。
外地遊客來明珠市旅遊時，接觸最多的是明珠市服務業的阿姨們，一些知名購物步行街、商廈的部分營業員阿姨們素質有限，服務時帶著有色眼光看待外地來的遊客，讓全國各地的朋友們從她們眼中看到了歧視、鄙夷，甚至很多阿姨根本不理睬人，就因為外地來的一些遊客說的方言她們聽不懂，覺得他們無論說話、行為、穿著等都很土氣，於是便用鼻孔音回答顧客的詢問。自然而然，遠道而來的全國各地朋友們在此吃癟了，然後回到家鄉這麽一宣傳，於是明珠市人的口碑下來了。
要知道，在90年代以前，全國人民提起明珠市明珠人，那都得伸一個大拇指。為什麽呢，因為明珠代表了國家約半數的稅收來源，明珠品牌代表著全國先進、品質可靠。
所以說，好口碑的建立是要花幾年乃至幾十年的時間的，但是壞口碑的建立卻僅僅需要一兩個月、一兩天乃至一兩分鍾。
因此，為了能讓21點便利店從一開始就良性經營，建立好的口碑，陸修傑不得不慎重起來。
陸修傑把這個想法對大姑、小姑、黃玲姑姑以及小叔這麽一提，當場就把她們四個青寧公司決策者給震住了，於是乎最後陸修傑被托付了一個不能拒絕的任務，寫一篇詳細點的策劃書出來，幸好陸修傑不是沒寫過策劃書，這個任務小意思啦。
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