第44章 化幹戈為玉帛

他祥和的說：“我是這家酒店的總經理王樂康。”

“哦，你剛才說要向我致歉？我沒聽錯吧？”

王樂康點了點頭，意思是你沒聽錯。那客人頓了頓，語氣稍微平靜了些說：“那…那你們錯在哪裏啊？”那客人問道。

“我們做酒店的宗旨是為了讓顧客吃得放心，吃得開心，顯然您在我們這吃得就不是很開心咯。”王樂康振振有詞的笑著說。

那客人有些不好意思了，他很清楚這事是因自己而起的，於是說：“這事也不能完全怪你們，也是我的不對。”

“您當然有不對啊，一個巴掌拍不響，我們都有不對的地方是不是？我們已經為我們的不對向您致過歉意，也希望您能向我們的當事人致個歉。至於酒店的賠償嘛…”他說還沒說完。那客人的朋友就有些氣憤想站起來，但被那個客人攔住了，那客人對張世成：“應該的，應該的。”然後站了起來，向他揮揮手，叫他帶他過去。

不一會兒王樂康帶著那位客人來到了那個王紅所在的包房，那客人在那醞釀了一下，然後敲了敲門，準備進去。

開門的是那個與王紅共事的一個朋友（叫李婷，也是雅芸酒店中餐廳的服務員），開了門之後李婷的表情十分驚訝，因為他怎麽也想不到，剛才與王紅發生爭執的那位客人會出現在這裏，而且還是跟王總一起來的。

王紅根本沒往門口看，李婷走到王樂康身旁小聲的說：“王總，這是怎麽回事啊？”

他微微一笑小聲且嚴肅的說：“你不是說王紅受傷的是心裏嗎？所以…”

王紅感覺到門口有幾個人，於是挪動眼睛看了看，一看就看見了那個她不想見到的人。場景十分尷尬，王樂康走近王紅小聲的對他說：“小紅，記住我們做的是服務行業，最難做到的是寬容。顧客是我們的上帝，但上帝也會做錯事，亞當也不知道伊甸園裏有一條蛇，所以我們要懂得包容。現在他會向你道歉。”王紅點了點頭。

他又走到那位客人的身邊對他說：“這位先生，我們都是男人，要敢做敢當，自己做過的事要勇於承擔責任，不論對錯。”那客人又點了點頭。

於是那客人慢慢的走到王紅身旁，沒什麽底氣但十分的誠懇的說：“對不起小姐，剛才我實在是喝多了一點。如果對你造成什麽損失我願一力承擔，還望小姐原諒。”

王紅沒有想到那位客人能向自己道歉，她想：他一個社會的高層人士怎麽會像我一個社會的基層員工道歉呢？王紅也顯示出了自己的大氣，對那位客人說：“這位先生，沒有什麽原諒不原諒，您來我們酒店是來消費的，是來享受服務的，我們沒有做得太好，反而給你添了許多麻煩，對不起先生。”

王樂康看著他們心中不經笑了笑，可能這是他自那件事之後第一次發自內心的微笑。他本以為今天的問題可能比較嚴重，沒想到這麽簡單就搞定了。

“謝謝，你沒有什麽事吧，如果有受傷我願出醫藥費。”那客人又看了看王樂康說：“還有我在這個酒店所損壞的公物我來賠償。”

王紅微微一笑說：“剛才還有點受傷，現在完全好了。”

王樂康又笑著說：“這位先生，您今天在此酒後損壞的東西呢，也不需要您賠了，畢竟我們也做得不對，這就當做是我們對你的賠償吧。至於那頓餐費您是一定要給的，因為裏麵有這位服務員辛苦得來的服務費。”

那客人也笑著說：“這就不太好了吧。”說完又停頓了一下說：“我不但要付餐費，更要付我損壞的東西的費用，王總您可不能剝奪我做男人的責任啊。”

王樂康見那客人如此說來，自己又沉思了一下說：“那您就甘願剝奪我們為服務不好而做補償的機會？您也太殘忍了吧？哈哈。”王紅看著這兩個男人爭執不下的表情不經有些想笑。

“這個…”那位客人陷入沉思。

王樂康見這樣下去不太好，於是說：“您看這樣好嗎？我們把所有的費用算出來，你我平分這些費用好了。這樣既幫您完成男人所要承擔的責任，又給了我們酒店一個彌補措施的機會。”王樂康本想說，給我們一個挽回信譽的機會，但後沉思一下覺得不妥就換了句稍微謙虛的語句。

沒有想到那客人竟然爽快的答應了。

之後他們一起去到營業台結算他們的費用，在此之間，王樂康和那客人互相聊天了解。

他知道了那客人叫劉誌軍，是一所高級學校校長的兒子。他們互相留了電話後，他把劉誌軍送到雅芸酒店大門口後與他道別。

他看著劉誌軍坐進了一輛別克車之後，緩緩而去。

王樂康深深的鬆了口氣，搖了搖頭，轉身仰頭看向高高掛起的“雅芸酒店”四個大字，重重的歎了口氣。然後掛上微笑緩緩走進酒店。