第25章 老板不能選擇，心態可以選擇 (2)
這個人趕緊將店主叫來說：“這隻鸚鵡有什麽獨到的地方呢，它是不是會說八門語言？”店主搖搖頭，說道：“它一門外語也不會。”
這個人感到非常奇怪，說：“那你的價錢不對啊，是不是標錯價格了？”
店主回答：“沒有標錯價格，因為另外兩隻鸚鵡叫這隻鸚鵡——老板。”
職場中，凡是抱怨老板無能的人，大多數都沒能帶來好的結果，再優秀都隻能黯然離開公司。
所以如果真的遇到在某個方麵弱勢的老板，就馬上幫他做好你所擅長的事吧，這是你最好的機會！
不要說老板在哪幾個方麵的技能不如你，也許他根本不需要你所擅長的那些技能。
人們在一天中，會擦肩而過很多人，由於工作原因也會接觸太多人，你會記住其中幾個？
有個故事講的是，有人為了讓別人留下印象，特意在一場選秀節目中，把領帶搭在了肩膀上。果然贏得了評委的好奇和關注。
想讓別人記住你，名片是介紹自己很好的方法。
我的很多朋友都是多頭銜，於是每個人不隻有一種名片。這樣對於不同的人群有不同的投放，能起到不錯的效果。
遞交名片除了常規的方法，例如標準姿勢是正麵麵向對方，雙手奉上。眼睛看著對方，麵帶微笑，大方地說“這是我的名片，請多關照”之類的客套話。還要注意常規事項，例如遞交名片的時候，要按職位的高低，或由近及遠，挨個送，不能中間跳過感覺上不那麽重要的人。
當然，還要注意遞名片的時機，不要過早地發送名片，過早散發熱情會引起別人的不舒服，還不能在用餐時發送名片，因為這個時候，適合社交而非商業性的活動。
此外，這裏還要教大家一個方法，在合適的不嘈雜的場合，給客戶遞名片的時候，不妨給客戶講個故事，這樣就能給客戶留下深刻的印象，讓他記住你。
講什麽故事呢？遞名片是個短短的時間，把握幾秒鍾的時間，不能長篇大論，可以講講自己名字的故事。例如：“您好，這是我的名片，我叫陳軾。這個名字是我爺爺給我起的，他一生崇拜宋代大家蘇軾，他告訴我‘軾’原本的意思是車前一塊沒有實際用途的木頭，但是蘇軾卻是幾百年少見的奇才。他給我取這個名字，希望我能有所成就。”
放心，當你生動地介紹好自己的名字，你的名字一定就會被對方記得。而且，介紹和自己名字有關的故事，有個非常大的好處就是，你不會被別人打斷。
當客戶需要這筆業務的時候，對你有需要的時候，你猜猜他會不會想到你？
在你拜訪客戶的時候，你會篩選客戶嗎？
大部分人都急於成功，急於結交成功人士。可是在這個過程中，他往往容易忘記篩選客戶。
要知道適合自己的，才是最好的。
有的客戶雖然很富有，很有實力，但是他不是你的“菜”，應該學會放棄。還有的客戶選擇合作方的時候，態度也是不成熟的，屬於不明白自己要什麽的人。
就“品牌”的問題，當年我曾問過我尊敬的一位老師。
他有個觀點非常有意思，他認為不論做什麽品牌，先找到有價值的客戶是最重要的。
當時我沒有懂得有價值的客戶是什麽意思。
老師告訴我的是——有價值的客戶就是不會因為價格左右，而放棄這個品牌。也就是說，當你降價，他會購買，因為他認可你。當你漲價，他還是會購買，還是因為他認可你。
老師的這番話，讓我在這麽長時間的閱曆中體會越來越深刻。
也讓我總提醒那些為伺候不好客戶的朋友們，不要擔心，有的人也許是因為他本來就不是你的客戶。
一個人的精力是有限的，在某一段時間內，他所能服務的客戶是有一定數量限製的，當一個人把不屬於自己的客戶放到自己籃子裏的時候，意味著要擠壓那些真正有價值的客戶。
所以，這個世界上有太多的人，也有海量的信息，你要準確判斷，你適合哪一類人群，如果找不到這群人，你就無法有的放矢。
那麽，當那些不是你的客戶來找你的時候，你會如何做呢？如果你足夠有判斷力，你會不會有勇氣說：“對不起，這個不適合你。因為……”
如果你敢這麽說，那麽恭喜你，你有可能將這個本來不屬於你的客戶，就有可能成為你的客戶，因為他有可能給你介紹真正的客戶。
當客戶衝你發火的時候，你確定不是你的責任，或者是他一反常態，小題大做。
該怎麽辦？
大部分人心理想要克製，但總是忍不住，這是因為客戶的發火傷及了你的麵子，你還是覺得他在針對你。
當一個人對你沒有惡意，卻真衝著你來的時候，你要做的第一個動作是將挨罵的這個行為與自己的人格相脫離，要知道他隻是在對產品表示不滿，或者這個可憐的人已經在哪裏受了一肚子氣無處釋放，隻能在你這裏表示他的委屈與憤怒……
所以你隻需要保持平靜，然後腦袋裏想著你該想的事。聽他說完這件事情，相安無事後該幹嗎幹嗎。
當你發現客戶起情緒、想吵架，或者指責你的時候，這種情況的時候，不要總是去說這樣的話：“你先冷靜，你先聽我說……”因為他在憤怒的時候，不可能去聽你說什麽，他可能會粗暴地進行打斷：“如果是你，你能冷靜嗎？”
所以，先迎合情緒，再治理情緒。在商業上，個人情感的輸贏沒有實質意義。你和客戶所追求的是在雙方利益均實現的基礎上取得雙贏的局麵。
例如，當客戶批評你推銷的產品使用不到三天就壞掉的時候，你可以先說：“我能理解您的感受，換作是我，我也生氣。您具體和我說一下情況吧……”客戶情緒得到了理解，自然就能冷靜。
最後，當問題解決了的時候，情感衝突緩解後，有些象征的體態語言往往會起到意想不到的、使局麵發生逆轉的作用，如與對方握手等。
這樣，用行為表示道歉是談判中成本最少，而回報最高的方法。
想套牢客戶，就不能隻做那些你承諾給客戶的事情。
與其要一批沒有忠誠度的客戶，不如培養一批鐵杆粉絲。
鐵杆粉絲是你成事的機會。
對待客戶也是這樣，不是看你手頭有多少客戶，你有多強的占有資源的能力，而拚鐵杆粉絲就要看，你的客戶支持你的時間是否足夠長，粉絲們支持同一個人的時間越長，他們就越不舍得退出。更重要的是鐵杆粉絲在社會上給你的正麵宣傳是很難得的免費資源，他們不但自己認可你，還會把你推薦給他人。
想套牢粉絲，就要服務之後再服務。
給大家講個小故事：有一個非常勤勞的小男孩，他得到了一份工作就是為一戶別墅的人家修剪草坪。
小男孩做得非常起勁，這戶人家也非常喜歡他。
有一天，這戶人家接了一個電話，電話裏的人說：“你好，請問你們需要修剪草坪的人嗎？”
女主人回答：“不需要。”
電話裏的人接著問：“你們這裏已經有人修剪了是嗎，我能提供的人很專業。”
女主人再次回答：“他做得挺好，我們不需要。”
電話裏的人最後又問：“如果我保證價格一定低很多呢？”
女主人平靜地說：“不，我們覺得目前一點都不需要，給我們修剪草坪的男孩做得非常好，我們願意給他支付。”
當這戶人家掛完電話，打電話的人才對自己說：“看來，他們對我很滿意，我屬於能夠把事情做得很好的人。”
原來這隻是小男孩對工作的自我檢測。考核了服務對象的滿意度，也建立了其對自己的忠誠度。
對待客戶就是如此，是不是合同一簽，你就立即忘記了客戶的名字？
這樣做是非常不理性的。
不論是你在向客戶推銷大物品、小物品、一個理念，甚至一本書，你都需要關注後期使用的環節。即使出現問題不需要你解決，隻要你願意關注，客戶就對你能夠產生安全感和好感，他們會感覺你還在他的身邊，你還會履行你的承諾，並且值得信賴！
與客戶簽約後，還要不斷給客戶驚喜，幫助客戶忠誠於自己。