第13章 社交禮儀個人進階
）第一節人貴自知，為人處世擺正自身位置
舉手投足間都能透露出優雅與風度
如何成功塑造自身的形象，提高個人魅力呢？關鍵一點就是提高自身的氣質。氣質絕不是注意穿著打扮就可以擁有的，它依賴於一個人豐富的內心世界，良好的品德等。隻有內在美，才能讓你在舉手投足之間都能透露出優雅與風度。
俗話說“人貴自知”，這裏的“自知”就是情商中的自我認知能力，簡單來說就是有自知之明，就是對自己的身份、處境有清醒的認識，這是人際交往中不可或缺的一種能力。自知可以讓你清醒地麵對事態發展，自知可以讓你坦然接受別人的評價，自知還可以讓你在關鍵時刻辨明利害，避過禍端。
清代中興名臣曾國藩最懂保身之道。攻下金陵之後，曾氏兄弟的聲望，可說是如日中天，達於極盛。曾國藩被封為一等侯爵，曾國荃被封為一等伯爵，所有湘軍大小將軍及有功人員，莫不論功封賞。當時湘軍中官居督撫位子的便有十八人，長江流域的水師，全在湘軍控製之下，曾國藩所保的人物，無不得到封賞。但樹大招風，朝廷的猜忌與朝臣的妒忌隨之而來。曾國藩說：“長江三千馬，幾天一船不張鄙之旗幟，外間疑敝處兵權過重，權力過大，蓋謂四省厘金，絡繹輸道，各處兵將，一呼百諾，其相疑者良非無因。”
頗有心計的曾國藩應對從容，馬上就采取了一個裁軍之計。他在戰事尚未結束之際，即計劃裁撤湘軍。他在兩江總督任內，便已拚命籌錢，兩年之間，已籌到550萬兩白銀。錢籌好了，辦法擬好了，戰事一結束，便即宣告裁兵。不要朝廷一文，裁兵費早以籌妥了。同治三年六月清軍攻下南京，取得勝利，七月初就開始裁兵，一月之間便裁去25000人，隨後亦略有裁遣。
常常會有從政的人說為官就學曾國藩，足見曾國藩的智慧對後世的影響。他曾告誡他的子孫，即使達到頂峰也不可得意忘形，而應時時保持謹慎。
自知之明是為人處世的一種智慧，更是情商中非常重要的一部分內容。有自知之明才能夠在任何情況下都能夠很快清楚自己的處境，明白自己的優勢和劣勢，從而采取有針對性的方法。在社交中，如果能做到自知之明，便能有效避免尷尬，從而樹立良好的社交形象。
禮儀點睛
每個人都有自己的短處，敢於承認自己的短處的人是最勇敢的人。很多人不敢在別人麵前承認自己的缺陷和不足，害怕別人看不起自己。其實，每個人都有不足，承認自己的不足也沒有什麽丟人的。相反，你勇於承認自己的不足，大家會認為你是個誠實的人，值得信賴，因而就會願意結交你，和你成為朋友。）第二節教養，無聲的自我宣傳
現代社會，我們需要走出去，我們要包裝自己，宣傳自己。談到包裝，很多人往往會在相貌和衣著上下工夫，其實，比相貌、服飾還重要的東西是教養，教養是對自己的無聲宣傳。
教養通常通過一個人的舉止言行體現出來，事實證明，比起相貌，得體的行為舉止更能吸引人。如果一個具有美貌的人表現出來的內在品質不好，我們也會對他嗤之以鼻；相反，一個人即使外表上不占優勢，可是他的行為處處讓人感到舒服，那他也是受人歡迎的。
一位先生在報紙上登了一則招聘廣告，他要雇一名勤雜工到他的辦公室做事。約有50多人聞訊前來應聘，但這位先生隻挑中了一個男孩。
“我想知道，”他的一位朋友問道，“你為何喜歡那個男孩？他既沒帶一封介紹信，也沒受任何人的推薦。”
“你錯了，”這位先生說，“他帶來許多‘介紹信’：他在門口蹭掉了鞋上的土，進門後隨手關上了門，說明他做事小心仔細；當看到那位殘廢老人時，他立即起身讓座，表明他心地善良；進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題時幹脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養；其他所有人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而這個男孩俯身拾起那本書，並放回桌子上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得幹幹淨淨……難道你不認為這些細節是極好的‘介紹信’嗎？我認為這比寫出來的介紹信更為重要。”
在很多人看來，男孩沒有介紹信，因此在與別人的競爭中自然處於劣勢。可是男孩卻從眾多人選中脫穎而出，歸根結底，就是因為他舉止得體，最後讓事情有了轉機。由此可見，一個人的行為舉止是否得體，往往關係著他做事的成敗。
我們經常會發現這樣一些情況：很多人不是不隨和，也不是不善良，他的內心也是追求完美的，也想向世人展示他優美的品質，盡管大部分時間都表現得很好，可是一旦有事情發生的時候，他就會表現得粗暴、唐突等，這樣他的品質就會因此受到影響，他所塑造出來的形象也就有了缺陷。
人們的性格應是流線型的，是沒有棱角的，是可以隨心塑造的。可是如果我們經常表現得過激，要知道，如果那些尖銳的品質傷害到了別人，那麽這些品質就抹殺了我們的個性美，就很難成為好品質。
我們要知道，個人教養不僅是人們評價一個人的標準，更是一個人人格和胸襟的重要體現。如，有家幼兒園招聘園長，在眾多的應聘者中隻有一人順利過關，其原因也是由於一個細節——大家在上樓梯時，隻有她為站在那裏的一個小男孩擦了擦鼻涕——而這個被大家忽略了的小男孩，是招聘者提前安排好的。
因為有愛心，所以能夠注意到孩子的需要，這正是幼兒園老師所必需的素質。由此可見，個人教養總是在不知不覺中發揮著力量，而那些平時不注意提升個人品質的人，總是在機遇麵前表現得一塌糊塗。
禮儀點睛
人人都渴望成功，雖然沒有人能說清形象與成功之間到底具有什麽關係，但有一點卻是毋庸置疑的，那就是擁有好的形象，能大大提高你成功的幾率。）第三節擁有貴族般的氣質和風度
你表現自己的方式往往會決定別人將會如何對待你。從長遠來說，如果你看起來庸俗不堪，人們將不會敬重你；如果你像高貴的君王一樣行事，那麽你就會得到別人的認可與尊重。
貝多芬，人類曆史上最偉大的音樂家之一。世界上有無數的人被他感動，不僅僅是他的音樂，還有他的苦難、他的歡樂、他的勇氣以及他高貴的靈魂！
人的生命短暫而脆弱，幾乎任何東西都能置人於死地。可是，即使如此，人依然比那些東西高貴得多，因為人有一個能思想的靈魂。作為一個自然人，人並無高低貴賤之分。唯有作為靈魂的人，由於內心世界的巨大差異，才有了高貴和平庸，乃至高貴和卑鄙之分。
貝多芬總是高高昂起他那獅子般的大頭顱，從不獻媚於任何人，顯示出比貴族還要高貴的氣度。
有一次，在利西諾夫斯基公爵的莊園裏，來了幾位“尊貴”的客人——侵占了維也納的拿破侖軍官。當時貝多芬正住在公爵的莊園裏，當這幾個軍官們從主人那裏得知這一消息後，便讓公爵請貝多芬為他們演奏一曲。貝多芬不願為侵略者演奏，斷然拒絕，他猛地推開客廳大門，在傾盆大雨中憤然離去。回到住處，他把利西諾夫斯基公爵給他的胸像摔個粉碎，並寫了一封信：“……公爵，你之所以成為一個公爵，隻是由於偶然的出身；而我之所以成為貝多芬，完全是靠我自己。公爵現在有的是，將來也有的是，而貝多芬隻有一個！”
正如貝多芬所言，公爵是由於“偶然的出身”。這個世界上確有過無數的公爵，然而，曆史最公正，當這些曾顯赫一時的公爵都一個個灰飛煙滅，消失在曆史的長河中時，貝多芬卻沒有從人們的記憶中消失。貝多芬沒有高貴的出身，卻有不朽的作品，他有一種內在的、深沉的、自然散發、由裏及外的高貴美。這種高貴是他用自己的努力贏來的，人們表麵上遵從社會地位高的人，但內心真正順服的是那些內心充盈、執著追求的人。
那麽，一個真正高貴的人應具備哪些品質呢？自尊與麵對順境、逆境都能寵辱不驚的風度。
19世紀中葉，美國實業家菲爾德率領他的船員和工程師們，用海底電纜把“歐美兩個大陸聯結起來”。菲爾德因此被譽為“兩個世界的統一者”，一舉而成為美國最光榮、最受尊敬的英雄。但因技術故障，剛接通的電纜傳送信號中斷，頃刻之間，人們的讚辭頌語驟然變成憤怒的指責，紛紛指責菲爾德是“騙子”。
麵對這種情況，菲爾德泰然自若，一如既往地堅持自己的事業。經過6年努力，海底電纜最終成功地架起了歐美大陸的信息之橋。麵對重大的波折，菲爾德始終不為所動，表現出一種高貴的氣度。
可見，人生對事對物、對名對利應有的態度是得之不喜，失之不憂，寵辱不驚，去留無意。這樣才可能心境平和，淡泊自然。
心靈上的高貴是一種難得的品格，也因為稀有，所以能得到人們的尊重和愛惜。
禮儀點睛
一個人的品質好與壞無疑會影響別人對他的態度。二十幾歲的年輕人，想要吸引他人的注意，就需要由內而外地將自己打造成一個“精品”。徒有外表而沒有內涵，會讓人覺得膚淺；而擁有內涵而不在意自己的外表則會給人一種邋遢的感覺。因此，做到內外兼修，才能不管走到哪裏，都會成為人們關注的焦點。）第四節誠信做人，坦誠待人
任何時候，人都要為自己打造一塊誠信的金字招牌，這對每個人都大有益處。
格耶·安塞姆是赫赫有名的羅特希爾德家族財團的創始人。18世紀末，安塞姆住在法蘭克福著名的猶太人街道時，他的同胞們常常遭到殘酷迫害。雖然關押他們的房子的門已經被拿破侖推倒了，但此時他們仍然被要求在規定的時間內回到家裏，否則將被處以死刑。他們過著一種屈辱的生活，生命的尊嚴遭到踐踏，但是這種情況下，安塞姆依然堅定地打造著自己的誠信招牌。
安塞姆開始在一個不起眼的角落裏建立起了自己的事務所，並在上麵懸掛了一個紅盾。他將其稱之為羅特希爾德，在德語中的意思就是“紅盾”。他就在這裏幹起了借貸的生意，邁出了創辦巨型銀行集團的第一步。
當蘭德格裏夫·威廉被拿破侖從赫斯卡塞爾地區趕走的時候，他還擁有500萬的銀幣。威廉把這些銀幣交給了安塞姆保管，但沒有指望還能把它們要回來，因為他相信侵略者們肯定會把這些銀幣沒收的。但是，安塞姆非常聰明，他把錢埋在後花園裏，等到敵人撤退以後，就以合適的利率把它們貸了出去。當威廉回來的時候，安塞姆給了他一個喜出望外的好消息——安塞姆差遣他的大兒子把這筆錢連本帶息送還給了威廉，並且還附了一張借貸的明細賬目表。
誠信是格耶·安塞姆致富的“秘密武器”。曾任波士頓市長的哈特先生說，他目睹了誠信和公平交易的深入人心，90%的成功生意人都是以正直、誠信著稱的。這也正是在告訴我們：真正的商人會堅守誠信。
偷奸耍滑隻能蒙混一時，而無法長久贏利。
其實，不光在商業上，交際中我們同樣要講究誠信。
誠信往往是一個人品格的評判標準，一個人能不能受到周圍人的歡迎，誠信占有很大的比重。所以，假如你還沒有樹立誠信的形象，那你應該在誠實方麵投資，以此來作為最好的積累財富的出路。
人是一種十分敏感的動物，一個人的品德很快能夠被同伴所洞察。所以，如果總是想著耍一些小聰明，玩一些小手段，久而久之，就會成為別人討厭的對象。美國前總統林肯曾說：“你能在任何時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但你不能在所有的時候欺騙所有的人。”欺詐之術遲早會被人識破，而一旦他的真實嘴臉暴露出來，那麽上下左右的人必將對他低看一等。
所以，我們要做一個講誠信的人，在與人的交往中，做到以誠待人。
在羅特希爾德這個家族的世世代代中，沒有一個家庭成員給家族誠信的名譽帶來過一絲的汙點，不管是在生活上，還是在事業上的。如今，據估算，僅“羅特希爾德”這個品牌的價值就高達4億美元。
禮儀點睛
科爾斯說：“品格勝於知識。”一個有高尚情操的人，一定會得到他人的信任和尊敬，也自然會有更多成功的機會。古人雲：“得道多助，失道寡助。”不論我們在生活中還是在工作中，都要以道德來規範自己的行為，這樣才能獲得人生的成功。）第五節讓自己充滿熱情
那些極富魅力的成功人士都有一個顯著的特點，那就是他們無論是對人還是對工作都充滿了熱情。熱情就是成功的不竭動力，一個人追求成功的熱情越高，成功的幾率也就越大。
歐普拉·溫芙瑞曾是美國熱播節目每日脫口秀的主持人，家喻戶曉。有一次一位叫芭芭拉的女記者問她：“歐普拉，一個黑人小女孩在南方成長是怎麽樣的情況？飽受歧視的感受一定很糟吧？”
歐普拉當時隻說了一句話，就贏得了芭芭拉對她的尊敬與欽佩。歐普拉說：“芭芭拉，我在很小的時候就發現，優秀的人是不會受到歧視的。”歐普拉的精彩回答讓芭芭拉驚訝，也讓她準備好的其他問題沒有再問出口。
芭芭拉覺得歐普拉一定受過歧視，而且這種傷害在她的童年與她生命中的某些時刻都會伴隨著她。不過，在與歐普拉接觸之後，芭芭拉覺得這個問題已變得不那麽重要了，因為歐普拉已經完全為她個人、她的生活態度以及她如何回應生命負起了責任。她在向人們表明：她拒絕譴責那些曾經傷害過她的人，任何強加給她的傷害，產生的隻是她對生活、事業和人生的加倍熱情。
歐普拉最讓芭芭拉印象深刻的特征，就是歐普拉的熱情：歐普拉對生命的熱情，歐普拉對工作的熱情，歐普拉對別人的熱情以及她對追求人生卓越的熱情。
那麽，我們又應該怎樣讓自己充滿熱情呢？
1.振奮起精神來
無論做任何事情，都努力把它做好。你是充滿熱情還是缺乏熱情，一言一行就是最好的說明。
2.開懷大笑
用你的眼睛去笑。當你笑的時候，人們看到的是一種熱情的、充滿活力的性格，一個他們喜愛的人。
3.高聲致謝
一句小聲、順口而出的“謝謝”，隻不過是一種慣用的表達方式而已。你應該充滿激情地高聲致謝，使你說的“謝謝”意味著“太謝謝您了”。
4.講話時聲音要洪亮
詹姆斯博士在《如何有效地交流》一書中這樣寫道：“當你說‘早上好’時，你真的表達出你的‘好’字了嗎？當你給人祝賀時，你是充滿熱情地去祝賀嗎？當你真心實意地向別人致謝、打招呼、祝賀時，應該引起對方的注意。”
人們都願意和說話時充滿熱情的人交往，所以，無論你是在和誰說話，都要做到熱情洋溢。
禮儀點睛
成功學的創始人拿破侖·希爾指出，一顆熱忱之心是會給你帶來奇跡的。熱忱是富足的陽光，它可以化腐朽為神奇，給你溫暖，給你自信，讓你對世界充滿愛。熱情的人是極具吸引力的，熱情的人在社交的舞會上，必然是全場的焦點。）第六節心量，讓你立刻擁有“別樣”人生
從前有一個年輕人，他很不快樂，整天為了一些雞毛蒜皮的小事唉聲歎氣。為了改變這種生活態度，他請教一位德高望重的老者：“我總是煩惱，愛生氣，請您開示開示我吧！”
老者說：“你先去集市買一袋鹽。”
年輕人買回來後，老者吩咐道：“你抓一把鹽放入一杯水中，待鹽溶化後，喝上一口。”
年輕人喝完後，老者問：“味道如何？”
年輕人皺著眉頭答道：“又鹹又苦。”
然後，老者又帶著年輕人來到湖邊，吩咐道：“你把剩下的鹽撒進湖裏，再嚐嚐湖水。”
年輕人撒完鹽，彎腰捧起湖水嚐了嚐，老者問道：“什麽味道？”
“純淨甜美。”年輕人答道。
“嚐到鹹味了嗎？”老者又問。
“沒有。”年輕人答道。
老者點了點頭，微笑著對年輕人說道：“生命中的痛苦就像鹽的鹹味，我們所能感受和體驗的程度，取決於我們將它放在多大的‘容器’裏。”
年輕人若有所悟，後來果然變得快樂多了。
其實，故事裏的老者所說的容器就是我們的心量，它的“容量”決定了痛苦的濃淡，心量越大煩惱越輕，心量越小煩惱越重。有成就的人，往往都是心量大的人，很多人為人類留下了豐富而寶貴的物質財富和精神財富，而他們大都是心包太虛的古聖大德。
其實，每個人的一生中總會遇到許多痛苦，如果你的心量有限，就和這個不快樂的年輕人一樣，嚐到的隻能是又鹹又苦的鹽水。
一個人的心量有多大，他的成就就有多大，不為一己之利去爭、去鬥、去奪，掃除報複之心和嫉妒之念，則心胸廣闊天地寬。當你能把一切都包容在心中時，你的心量自然就能如同天空一樣寬廣。
如果說生命中的痛苦無法自控，那麽我們唯有拓寬自己的心量，才能獲得人生的愉悅。通過內心的調整去適應，去承受必須經曆的苦難。
心量就像一個容器，它可以開合，當我們隻顧自己的私欲時，它就會愈縮愈小；當我們能站在別人的立場上考慮時，它又會漸漸舒展開來。若事事斤斤計較，便把自己局限在一個很小的框框裏。這種處世心態，既輕薄了自身的能力，又輕薄了自己的品格。
我們要讓自己的心像海一樣，任何大江小溪都要容納；要和雲一樣，任何天涯海角都願遨遊；要和山一樣，任何飛禽走獸，都不排拒；要和路一樣，任何腳印車軌，都能承擔……這樣，我們才不會因一些小事而心緒不寧、煩躁苦悶！
所以，用更寬闊的心量來經營未來吧，迎接你的將是一個精彩的人生！
禮儀點睛
放寬心量不僅能獲得別人的好感，對自己也是百利而無一害。生活中有很多的痛苦和煩惱，如果心量比較小，那麽我們就會受其左右，而如果能把心量放大，心懷大局，那麽痛苦和煩惱在我們生命中的比重也會變得很小很小。）第七節用愛打造親和力
親和力是一種難得的個人魅力，它能喚起人們的熱愛之情，並使人們願意與之交往。
林肯，這位美國曆史上最偉大的總統之一，他的品行已成為後世的楷模，他是一位以親切、寬容、悲天憫人著稱的傑出領袖。而這一切成就，都與他的親和力密不可分。
在林肯的故居裏，掛著他的兩張畫像，一張有胡子，一張沒有胡子。在畫像旁邊的牆上貼著一張紙，上麵歪歪扭扭地寫著：
親愛的先生：
我是一個11歲的小女孩，非常希望您能當選美國總統，因此請您不要見怪我給您這樣一位偉人寫這封信。
如果您有一個和我一樣的女兒，就請您代我向她問好。要是您不能給我回信，就請她給我寫吧。我有四個哥哥，他們中有兩人已決定投您的票了。如果您能把胡子留起來，我就能讓另外兩個哥哥也選您。您的臉太瘦了，如果留起胡子就會更好看。所有女人都喜歡胡子，那時她們也會讓她們的丈夫投您的票。這樣，您一定會當選總統。
格雷西
1860年10月15日
我親愛的小朋友：
這就是林肯的親和力。親和力讓人萌發親近的願望，親和力使得即使是陌生人也會“一見如故”。人們總是喜愛與謙和、溫良的人交往，而不會心甘情願地將自己置於一個威嚴的人之下。
如何具有令人著迷的親和力？這是芸芸眾生所共求的一個目標。對此，千言萬語，隻有一個關鍵，那就是對別人要有發自內心的興趣。
社會上有許許多多的人，明顯缺乏的便是這種對人的興趣。其原因，大多是他們在應酬人際關係的人生舞台上既不具備人格魅力，又不去努力。
要知道，一個渾身上下透出親和力的人，與一個整天板著臉的嚴肅的人相比，絕大多數的人都會選擇前者作為自己的交往對象。
在收到小格雷西的信後，林肯立即回了一封信。
收到你15日前的來信，非常高興。但我也很難過，因為我沒有女兒。我有三個兒子，一個17歲，一個9歲，一個7歲。我的家庭就是由他們和他們的媽媽組成的。關於胡子，我從來沒有留過，如果我從現在起留胡子，你認為人們會不會覺得有點兒可笑？
忠實地祝願你的林肯
次年2月，當選總統後的林肯在前往白宮就職途中，特地在小女孩的小城韋斯特菲爾德車站停了下來。他對歡迎他的人群說：“這裏有我一個小朋友，我的胡子就是為她留的。如果她在這兒，我要和她談談，她叫格雷西。”這時，小格雷西跑到林肯麵前，林肯把她抱了起來，親吻她的麵頰。小格雷西高興地撫摸著林肯又濃又密的胡子。林肯笑著對她說：“你看，我讓它為你長出來了。”
禮儀點睛
要想提升自己的親和力，首先要保持一顆善良、仁愛之心。“一念善起，萬事花開”，“贈人玫瑰手有餘香”，所以，二十幾歲的年輕人，在自己的能力範圍之內，盡己所能地行善吧。）第八節遠離狹隘天地寬
有的人遇到一點點兒委屈或很小的得失便斤斤計較，甚至耿耿於懷；有的人聽到別人一兩句批評的話就受不了了，甚至痛哭流涕；有的人在生活、工作中遇到一丁點兒失誤就認為是莫大的失敗、挫折，最後吃不下睡不著；有的人人際交往麵窄，追求少數朋友間的“哥們兒義氣”，隻同與自己能力相當或不如自己的人交往，容不下那些比自己優秀的人……所有的這些都是狹隘的表現，而這種人，其一生注定不會有太大的成就。
狹隘是對一個人心靈和身體的雙重約束。為什麽這樣說呢？
因為，狹隘讓人心胸狹窄，一點兒小事也能在他的心裏掀起波瀾，或嫉妒，或埋怨，或消極。這樣實際上就是一種自我折磨，非但自己不快樂，還會影響到與周圍人的關係。
卡萊爾是一家書店的經理。
一次，他收到了店員給他寫的一封信，信上對他極盡辱罵諷刺，說他很差勁，希望副經理能馬上接替他的職務。讀了這封信以後，卡萊爾帶著信跑到老板的辦公室裏。他對老板說：“我雖然是一個沒有才能的經理，但我居然能用到這樣的一位副經理，連我雇傭的店員們都認為他勝過我，我對此感到非常自豪。”
卡萊爾非但沒有一丁點兒嫉妒，也沒有感到自己的虛榮心受到損害，令人歎服的是，他為自己用了那樣能幹的副經理而感到自豪。
後來，他的老板不但沒有撤換他，反而更重用他了。
所以，不管從哪方麵考慮，我們都應該讓自己的心胸、氣量和見識等放開、變大，以積極的態度去克服狹隘。要克服狹隘，不妨從以下幾個方麵著手：
1.拓寬心胸
有句詩說：“往事如煙俱忘卻，心底無私天地寬。”要想改掉自己心胸狹隘的毛病，首先要加強個人的品德修養，破私立公，遇到有關個人得失榮辱之事時，經常想到國家、集體和他人，經常想到自己的目標和事業，這樣就會感到犯不著計較這些閑言碎語，也沒有什麽想不開的事情了。
2.豐富知識
事實證明，一個人的氣量和他的知識修養有密切的關係。知識多了，立足點就會高，眼界也會變得開闊，此時，就會對一些“身外之物”拿得起、放得下、丟得開，就會“大肚能容，容天下能容之物”。當然，滿腹經綸、氣量狹隘的人也有的是，但這並不意味著知識有害於修養，而隻能說明這些人言行不一致。培根說：“讀書使人明智。”經常讀書對於開闊一個人的胸懷，裨益不小。
3.縮小“自我”
提醒自己不要期望過高，適當降低期望值。如果你堅持抱著一成不變的期望，不願做任何改變，那麽你就會很快被激怒，讓事情變得更糟。
所以，告別狹隘心理吧，以寬廣的心量去接納生活中的一切，這樣我們會看到更多美麗的風景。
禮儀點睛
狹隘的人不可能擁有良好的人際關係，沒有良好的人際關係，很難取得事業上的成功。如何克服狹隘有很多辦法，其中一個方法便是尊重別人，尊重別人的成就，尊重別人的學識，尊重別人作為一個個體與自己的不同。）第九節保持謙卑姿態
有人胸中無墨，卻驕傲地昂起頭；有人學識淵博，卻虛懷若穀。也有一些人做了一兩件了不起的事，就嚷嚷著讓全世界的人都知道；有一些人做了一件又一件的好事，卻始終不動聲色。
前者，選擇了驕傲；後者，選擇了謙卑，後者告訴了人們什麽才是真正的高貴。
跪射俑何以能保存得如此完整呢？這得益於它的“低姿態”。
首先，跪射俑身高隻有1.2米，而普通立姿的俑身高都在1.8米至1.97米之間。眾所周知，兵馬俑坑都是地下坑道式土木結構建築，當棚頂塌陷，土木俱下時，高大的立姿俑肯定會首當其衝，而低姿態的跪射俑受的損害就小一些。
古人常說：“謙卑者其實最高貴。”謙卑，還意味著甘願讓對方處在重要的位置，而自己處在次要的位置。謙卑是指人因為虛心，所以能進入對方的心，被別人接納。而在溝通時彼此接納是很重要的，因此，作為一種品格，謙卑也非常重要。這也就提示我們，如果在與人相處時能保持謙卑，那人與人之間的關係就會很融洽。
秦始皇兵馬俑至今已出土了一千多尊，除了一尊被稱為“鎮館之寶”的跪射俑外，皆有不同程度的損壞，需要人工修複。而這尊跪射俑是迄今保存最完整的，是唯一一尊未經人工修複的。仔細觀察，就連衣紋、發絲都還清晰可見。
其次，跪射俑的右膝、右足和左足三個支點呈等腰三角形支撐著上體，重心在下，這無疑增強了其穩定性。因此，與兩足站立的立姿俑相比，跪射俑更不容易傾倒而破碎。
因此，謙卑不僅僅是一種美德，還是一種生存策略。一個謙卑的人，往往在社交中更容易贏得大家的尊重和愛戴。因此，我們都應保持一顆謙卑的心，這樣，我們的生命能夠變得更加厚重。
禮儀點睛
人生在世，誰都希望自己能夠脫穎而出，與眾不同。當然，人有這種想法也是無可厚非的，隻要能將出人頭地的用於正途，倒確實能產生強大的動力，推動人不斷地超越自己。然而，若是出頭之心太盛，最後演變成逞強好勝的惡習，那麽，人際風波將可能隨時而至。因此，低低調調做人，平平和和處世便成了化解人際風波的最佳策略。）第十節用微笑與別人溝通
微笑是人際交往的通行證，是打開每一扇心門的鑰匙。在與人交往中，主動報以微笑能迅速拉近彼此心與心的距離，贏得他人的好感。
飛機起飛前，一位男乘客請求空姐給他倒一杯水，他要吃藥。一名空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我立刻把水給您送過來，好嗎？”十五分鍾後，飛機早已進入平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，這名空姐猛然意識到她忘記給那位乘客倒水了。於是她快步走到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麽回事，有你這樣服務的嗎？”無論她怎麽解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她。
在接下來的航程中，為了彌補自己的過失，每次去客艙為乘客服務時，她都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要幫助。然而，那位乘客每次都擺出一副不合作的樣子。
臨到目的地前，那位乘客要求這名空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，這名空姐緊張極了，以為這下完了。沒想到，她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在留言本上寫下的並不是投訴，而是一封熱情洋溢的表揚信：“在飛機飛行的整個過程中，你表現出的真誠歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班。”空姐看完信，激動得熱淚盈眶。
俗話說：“伸手不打笑臉人。”微笑能夠化解矛盾和尷尬，它能讓你取得意想不到的效果。在人際交往中，我們要想贏得他人的好感，也必須要學會微笑，像故事中的那名空姐一樣，用自己的微笑來改善與他人的關係。
禮儀點睛
微笑其實很簡單，但並不是每個人都能做到。在交際中，總會遇到一些意想不到的事，麵對這些事情，最好的方法就是微笑。
學會了對自己微笑，就學會了熱愛生活；學會了對他人微笑，就學會了與人相處之道；學會了對一切微笑，那麽你的生活便會充滿陽光。真正懂得微笑的人，才容易獲得比他人更多的機會，因而也容易取得成功。