正文_第20章：發現破綻
安然不明白冷之勳在賣什麽關子，悄悄瞥了他一眼，乖乖地接了過去。
“聽說你已經搬到銷售顧問辦公室了？”冷之勳端著咖啡坐在了安然的對麵，漫不經心地問了一句。
“是的。”安然小心回複，生怕出錯。
“給我說說你之前在前台都做了哪些工作？”冷之勳莫名扔出一句話。
安然大腦飛速旋轉，一字不漏地背了起來：“接聽客戶的來電，接待沒有人及時接待的客戶；負責展廳流量登記；引導來訪客戶並交給給銷售顧問接待；檢查銷售顧問的及時建卡狀況；檢查展廳的營業設施和展車狀態以及為來店的提供茶水客戶服務。”
“這些你都做到了？”冷之勳一臉的質疑。
安然一緊張，不知如何作答。
“你覺得公司的流量登記有沒有問題？”冷之勳直接問了一句。
“這……”麵對冷之勳犀利的眸子，安然頓時六神無主。
冷之勳繼續問：“所有的銷售顧問有沒有按照規定時間建立客戶信息卡？”
安然定了一下心神兒，想了想回答道：“有些建了，有些沒有建。不過，他們說沒有建卡的都是近期沒有購車意向的客戶。”
冷之勳冷嗤一聲，從抽屜裏拿出一遝客戶信息卡卡來：“這就是他們所謂的沒有購車意向的客戶！！”
冷之勳把安然帶到隔壁一個空置的辦公室裏，把客戶信息卡放在桌上，又指著桌上的電話說：“用這個電話回訪這些客戶，務必問出四點，一、是否已經購車？二、購買的什麽品牌？三、在哪裏購買的？四、什麽時候購買的？”
“這……”安然有些不明白。
“這是任務！”冷之勳冰冷的眸子看著安然，“前台流量已經出現了問題，可能你覺得不是什麽大問題，但是它是公司的基盤，沒有有效的客流，一切都是白扯……”頓了一下又說，“這些問題這很有可能隻是表象……”冷之勳的話沒有說完，而是話題一轉，“雖然你才來
一個月，但是流量登記錯誤跟你也有直接關係，你按我說的做，就算將功補過了！”
安然雖然聽的稀裏糊塗，但是她似乎明白冷之勳的用意了。
將功補過是她唯一的活路！
安然小心問了一句：“這些就是他們說的戰敗客戶吧？好像客戶部一直都在跟蹤回訪，會不會重複了？”
冷之勳斜睨著安然，表情淡漠：“我讓你打，你就打！”
安然一聽，立即把腦袋耷拉了下去。真不明白他是怎麽想的，明明是流量出了問題偏偏要讓她去回訪戰敗客戶！安然覺得就算自己才剛進公司不久，至少她也明白客流的登記和戰敗客戶是沒有任何直接聯係的！
雖然公司的銷售顧問男的帥，女的靚，但是，個個傲嬌浮躁。女的走路火樹銀花，身子扭的花枝亂顫；男的走路霸氣側漏，恨不得輻射方圓十裏。
如果一個公司喪失了最為基礎的服務意識的話，也是岌岌可危的現象。
安然歎了一口氣，她覺得冷之勳隻要不是瞎子就能夠看得見公司現在的狀況，可就是不明白這廝為什麽偏偏要撿芝麻丟西瓜地讓她給戰敗客戶打電話！
“怎麽？有難度？”冷之勳冷冷地問了一句。
“沒……”安然支吾著，“可我怎麽……”
隻見冷之勳從客戶信息卡下麵抽出一張紙來，推到安然的麵前，麵無表情地說：“這是話術！”說完，轉身離去。
居然連話術都準備好了，看來早這廝早就有所準備了！
望著冷之勳冷酷離去的背影，安然一陣忐忑不安起來：莫非這廝已經認出是自己在賽裏木湖甩了他一個大嘴巴子？不然怎麽老是跟自己過不去呢！
少說話，多傾聽；少抱怨，多做事。
想起職場新人須知的這十二個字，安然拿起話術認真地研讀了起來。
片刻後，拿起電話心情忐忑地撥了出去：“您好！徐先生，很冒昧打擾您了，我是龍城歐亞汽車4S店的小A。今天打
擾您主要是因為您之前來過我們展廳看車並且和銷售顧問多次聯係過，但是最終沒有選擇我們，我想了解一下原因，看看我們有哪些不足，以方便以後改善和提高。首先恭喜徐先生購得愛車，不知徐先生最後買了哪個品牌，能跟我分享一下嗎……”
打完最後一個電話，已經到了下班時間。
躡手躡腳打開門，發現冷之勳辦公室的燈還亮著，安然拿著整理記錄叩響了他的辦公室。
“進來，”聲音似乎沒有之前冰冷了，“什麽情況，你說說吧。”
安然一怔，把遞過去的紙又收了回來，說：“一共有六十七個客戶，反應銷售人員服務態度不好的有六個；反應銷售人員專業知識不夠的有五個；反應不了解客戶需求的有三個；反應我們公司缺車資源的有十七個；反應……”
“購買別克的有三個；購買奧迪有七個；購買雪弗蘭有六個；購買奔馳有兩個；購買歐亞汽車有十五個……”
“停！”安然還沒有說完，就被冷之勳一個手勢給打斷了，“你先去把購買歐亞汽車客戶的信息卡拿過來。”
安然不明所以，隻得乖乖去拿。
“這十五個客戶都是在哪裏買的車子？”冷之勳一邊翻看著客戶信息卡一邊漫不經心地問著。
“兩個是在外地購買的，其餘的……”
“其餘的就讓我猜一下吧。”冷之勳再次被打斷了她的話。
“你猜？”安然更加迷糊起來。
冷之勳神色更加清冷了一些，握著信息卡的手微微抖了一下，兀自念著：“是不是在龍騰公司？”
“是的，”安然雖然感到驚訝，也明顯看到冷之勳的表情變化，隻得忐忑不安地立在那裏沒有說話。
“下班了，你早些回去吧。”冷之勳朝後一仰，微微閉上了眼睛，一副疲憊不堪的模樣。
安然應了一聲，轉身兒離去。
“你回來！”安然還沒有走到門口，就聽見身後的冷之勳低吼一聲。
（本章完）