正文_第54章 逼著我道歉
狐媚子一見是我，估計得在心裏罵句“冤家路窄”之類的話，頓時柳眉倒豎，罵道：“哼！我當是誰呢，原來是洛總監啊！難怪有那樣的員工，真是深的洛總監的言傳身教啊！就是不知道，洛總監身邊圍了那麽多的青年才俊為什麽還要上班，每天隻是想想翻誰的牌子不就行了！”
“這位美女說的很有道理！我回去試試！想著，怎麽著也比等著一個男人不知道什麽時候能翻你的牌子，要好很好啊！”
“你——”
狐媚子說不過我，又開始大喊大叫了：“這就是你們的服務態度？我要打電話投訴！我不想跟你這樣賤人說話！把你們老總叫來！”
我瞥了她一眼，說道：“對不起，我們老總很忙的，而且，你也不是他喜歡的類型，所以，不要想著在他麵前告我的狀，美人計不是在誰那裏都管用的！”
說完，我轉身正要走，卻撇到展廳外麵，奧迪男的原配朝這邊走了過來。
於是，我又停住了腳步，走到那狐媚子麵前，苦口婆心道：“這位美女，你還年輕，你還這麽漂亮，也有正式的工作，你說說，你幹嘛要去破壞別人的家庭？找個屬於自己的男朋友，光明正大的談個戀愛，兩個人一起奮鬥幾年，不就什麽都有了？何必做這樣的事？說出去對自己的名譽也不好啊，對不對？所以啊，你還是快點快刀斬亂麻，當斷則斷吧......”
狐媚子顯然不明白我剛才還橫眉冷對忽然又苦口婆心到底是為什麽，當然我也不需要她明白，隻要她後麵的那位原配太太明白就好了。
果然，我這段“台詞”說完之後，那原配太太看我的臉色都不一樣，感激的握著我的手說：“您說的太好太對了！總是有些賤人想不勞而獲，哪兒有這麽便宜的事情！”
說著，看向那小三兒，冷嘲熱諷道：“真不知道你的臉皮是什麽做的，還好意思出門！丟死人了！”
那狐媚子就算再厲害，氣焰再囂張，看到原配也總是發飆不起來，更何況，還有我這個“正義感”超強的人在這裏，她當然要灰溜溜的趕緊走。
那原配握著我的手繼續說：“洛總監是吧？原先我還覺得吧，你們的工作有紕漏，現在吧，我覺得是我冤枉你們了，你們都是有正義感的人，尤其是你，洛總監，你等著，改天我一定給你送麵錦旗！要不是你們提醒，我還不知道我老公背著我在外麵養騷狐狸呢！”
我笑的燦爛，“不用那麽客氣！我一看就知道你是個明白人！這樣吧，你還是把電話留給我吧！要是他們再來店裏，我第一個告訴你，看他們以後還敢不敢亂來！”
“對對對！還是洛總監想的周到！”
說完，她終於鬆開了我的手，從昂貴的包裏掏出名片夾，抽出一張名片遞給了我。
我按照名片上的電話，用手機撥通了，這樣，她的手機上就有了我的電話。
這位奧迪男的太太長的一般，名字卻很好聽，叫蘇玉碧，於是我就誇獎了她的名
字幾句，她客氣的謙虛了一會兒，然後就告辭回去了。
估計本來是來找事的，恰好聽到我“勸慰”小三兒的話，氣消了。
況且，本來我們也沒有什麽太多話可聊。
我原以為這件事情就這麽不了了之，卻沒有想到，就在臨近下班的時候，我接到廠家電話，說是有人要投訴我們店，賣的車有質量問題，要求退車。
要說這個世界上有什麽事情最糾結，那莫過於和廠家投訴科打交道。
一般來說，客戶投訴產生之後，會要求經銷商和客戶聯係，考核二十四小時的響應率，然後要求積極處理投訴，如果二十四小時內沒有解決投訴，那麽罰款伍佰元起，接著，每過一天，加罰一千塊。
我看了看反饋過來的信息，投訴的，是那位狐媚子小姐。
這樣的情況下，讓她撤訴是不可能的。
要達到她的滿意，關閉投訴也是不可能的。
唯一的情況就是把她設定為無理客戶，申請強製關閉該投訴，但是這個要經過齊靖涵和大區經理，我這個小小的客服總監，辦不了這個事情。
於是我決定走這個程序，還沒有等我寫完強製申請關閉投訴的報告，齊靖涵的電話就打了過來。
我拿起桌上的辦公電話接起來，還沒開口，就聽到齊靖涵問：“投訴怎麽回事？那位車主，我不是讓你去道歉了嗎？”
我當然不能告訴他，我其實沒有道歉，還狠狠的教訓了人家一頓。
於是我告訴他，我會想辦法處理的。齊靖涵顯然不相信我說的話，讓我立即去他辦公室一趟。
我想了想，預感到不是什麽好事情，但是老大總召喚，我又不能不去，於是，我就把申請強製關閉的報告寫好打印出來，拿著那報告我敲響了齊靖涵辦公室的門。
不僅如此，而且我還要搶占先機。
於是，進了他辦公室之後，我把報告遞給他，開門見山的說：“齊總，投訴我們的，是這個奧迪男的情人，並非奧迪車主，另外，這輛車本身沒有任何質量問題，如果客戶非要說是質量問題，那隻能要求客戶去相關部門做鑒定報告，報告出來之後，質量問題才能成立，所以說，這樣的客戶，按照無理客戶來處理，這樣才能盡快關閉投訴！”
齊靖涵看了一眼那報告，然後隨手丟在一邊，看著我說：“洛夕，你也太感情用事了，別的事情也就算了，在工作上，以後我不希望發生這樣的事情。還有，我讓你給這位車主道歉的，你道歉了嗎？你要知道，汽車行業屬於一個服務行業，客戶要的是滿意的服務，你現在幹什麽？是在顯示你是一個有正義感的人嗎？客戶做什麽，對或者錯，跟你有什麽關係？你憑什麽要去管別人的私事？現在，當著我當麵，就用我的座機，給客戶打電話道歉，立刻馬上！”
“齊總，即便是現在道歉，他也不會撤訴——”
“立刻馬上打電話道歉！”
齊靖涵看著我，不僅打斷我
的話，還指著他的座機，讓我必須現在就打電話道歉。
他此刻的樣子，嚴肅而認真。
在單位上班將近四年了，我還從來沒有見過這個樣子的齊靖涵，或者說，他至少在我麵前，不是這個樣子的。
想起早上過來的時候，那個接我上班給我買早點還說以後哪裏有好吃的都帶我去的齊靖涵，我實在和現在麵前這個齊靖涵，對不上號。
我並沒有覺得有多少委屈，隻是覺得，我的心眼真心不夠用，無論和齊靖涵相處多長時間，終究看不透他在想什麽。
於是，我用他的電話，撥通了奧迪男的電話。
我說：“陳先生，我是洛夕，這段時間由於我們的工作給你造成了太多麻煩，我想給你道歉，或者您要是覺得我這個歉道的不夠誠意，那您哪天到店裏來，我當麵給您賠不是。您看行不行？”
那奧迪男大概是覺得打廠家的投訴電話超級有用，洋洋得意的說道：“喲，洛總監啊！這會兒知道給我道歉了？但是我告訴你，道歉不管用！由於你們的工作失誤給我帶來了這麽的麻煩，難道一句道歉就能彌補了嗎？再說了，洛總監之前的態度可不是這樣子的，很囂張啊！”
我繼續說：“陳先生，真是對不起！這樣吧，那天您過來，咱們麵談一下，您有什麽要求盡管提，我以後一定做好服務工作，讓您滿意！您看這樣行不行？”
“喲，洛總監，這可是您說的！別到時候我提了要求了，您又說做不到，那怎麽辦？”
我語氣真誠無比，“您放心陳先生，隻要您提，隻要您滿意，那別的就不是問題！”
“那好，那我後天下午去吧。”
“好，我一定在門口迎接您！”
“那就這麽定了！”
“好！”
說完，等他把電話掛斷，我這才掛了電話。
齊靖涵見我麵試如常，歎口氣說：“洛夕，我知道讓你為難了，但是這就是工作，希望你以後不要那麽感情用事，要理智一些。”
我沒有接他的話，而是問他：“齊總，那這個強製關閉的報告，您還簽字嗎？”
齊靖涵看了看我，拿過那張紙，唰唰的簽下自己的大名，我拿過那張紙，平靜的說：“齊總，那沒有別的事，我就先去忙了。”
齊靖涵“嗯”了一聲，我轉身出了他的辦公室，回到我的辦公室把報告掃描發給了大區經理，然後有些不放心的給他打了個電話，說明了一下緣由。
末了，大區經理笑著問了我一句：“洛夕，你和你們齊總的事情處理完了嗎？”
說實話，他這句話把我給問愣了。一時半會兒，我沒想起來我和齊總有什麽事情要處理的。
見我沒有說話，他在電話那端笑了笑，說：“洛夕，原本我不該管，但是我覺得你一個女孩子挺不容易的，所以我隻是想提醒你一句，不要和你們齊總有什麽矛盾衝突，你們齊總......是一個深不可測的人！”
（本章完）