無中生有

沉默是金

安娜的心底正糾結著，2509的老客人，威廉先生來到了她麵前：“房間裏的味道很重啊，熏得頭疼。”

“非常抱歉，威廉先生，我馬上請服務員過去看看是什麽味道，您是要出去嗎？我保證在您回來之前把味道去除。”安娜又恢複了職業的笑臉。

“不僅我的房間裏有，樓道裏也有那種味道，有點類似油漆的味道。”威廉先生說。

“我知道了，會馬上去處理的。”安娜送威廉先生離開ST後，立即給客房中心打了電話：“你請一名樓層服務員去看看，2509房間是什麽味道。”

客房中心的員工立即答道：“是貼壁紙的膠味兒，現在23－25層都是這種味道。”

“那是由於10層一下的客房在簡裝的緣故吧，可是要說這味道都是往上去，要有也應該是皇家會所比較明顯啊，怎麽它們沒有這種味道啊？”安娜提出疑問。

“她們用了除味劑，挺有效的，可是不知怎麽弄的，樓下現在味道挺重。”

安娜問：“她們用的是什麽方法？你們也去處理一下，客人提出了不滿。”

“我們盡量吧，沒有她們皇家會所的材料，隻有空氣清新劑，要不您和前台說下，讓她們這幾天暫時別安排23－25層的房間了，我們開窗通通風，會比較快，也免得老有客人投訴。”客房中心的員工說。

“我一會兒會上去看一下，你先盡量安排服務員去除味。”安娜掛了電話，立即來到了前台，對員工說：“請你們田經理出來一下。”

員工立即給田恬打了電話，田恬很快就出來了，安娜下達著指令：“你看看23－25層的預訂多不多？”

田恬操作著電腦，繼而回答：“挺多的，有75％，怎麽了？”

安娜點了點頭問：“現在的出租率才57％，怎麽把客人都安排那麽高層？”

“是這樣的，日本學生團下周就到，把14－20層給他們預留出來了。”田恬說。

“不過現在23－25層的油漆味很重，有不少客人投訴，我看你們還是盡量往樓下安排。另外，看看有沒有其他商務大床間，給2509的威廉先生準備一間備用？如果那個房間的味道太重，無法去除的話，我說服威廉先生換個房間。”

田恬查看了下電腦，搖頭：“威廉先生每次來都要住2509房，說這個號碼對他有特殊意義，他是不會換房間的，備注裏都有注明的。”

安娜被田恬搶白，心裏不爽，沉了臉：“可是房間裏的味道很重。”

田恬立即給客房中心打了電話：“請問可以讓個樓層服務員去2509房間確認下嗎？客人說房間味道很重，幫我們看看是什麽味道，什麽程度？能不能去除？”

接電話的正好是客房中心的主管林燕，她立即說：“好的，我馬上派人過去，5分鍾後給你消息。”

掛了電話，田恬對臉色很差的安娜說：“稍等一下，客房中心派人去看看，如果可以去除味道，是最好的。”

安娜冷哼：“這種協調的事情，我比你懂，不過你們也該多為客人考慮，更要多為ST考慮，不能為了省事，就糊弄。”

“我們並沒有糊弄啊，威廉先生堅持2509房間的，前台所有的員工都知道。”田恬爭辯。

安娜的臉更冷了：“我不光是說威廉先生，23－25層的客人那麽多，他們覺得房間裏有異味，也許下次就不來住了，這損失，你們能承擔嗎？客人屢次投訴，這責任，你們能承擔嗎？明明有其它樓層的空房，為什麽不安排呢？”

“我剛才解釋了，有日本學生團的預定，他們的房號早就報給日方了，不能換房。如果安排了其他客人，要延住怎麽辦？”田恬還想爭辯，客房中心的電話打了過來，她接起，林燕說：“服務員去看過了，味道不是很重，不過空氣清新劑是蓋不住多久那種味道的。你們可以管皇家會所借些木炭和精油，那個去味很快也持久。”

田恬道了謝，對安娜說：“樓層服務員去看過了，說味道不是很重，用皇家會所的木炭和精油，可以很快去味，而且保持得也持久。”

安娜頭也不回地走了，回到大堂經理的值班台，立即給夏商打了電話，可是電話沒有人接，她又給皇家會所的辦公區打了電話，是奚顏接的。安娜立即說：“我需要一些木炭和精油給23－25層的客人用，那裏的味道很重，有很多客人投訴。”

奚顏因為前些時日的事，對安娜有了芥蒂，並不熱絡地說：“這個要和我們夏經理說，皇家會所的物料都是單獨核算的，我做不了主。她現在在公關部，等她回來，你和她說吧。”

安娜望著被掛斷的電話，驚愕得要命，任誰現在都敢給她臉色了？她怒氣衝衝地回到辦公室，坐在辦公室裏，安娜漸漸理清了思路，她不會再任由這種狀況發生，必須拿出手段來，在ST也是將近10年了，什麽沒見過，什麽不會呢？打定了主意，她拿出化妝鏡，端詳起來。