勾心鬥角

明槍暗箭

中午吃飯的時候，田恬在食堂又遇見了安娜和樊利揚，因為這個時間吃飯的員工比較多，安娜旁邊正好有空位，她熱情地招呼田恬過去。

安娜問田恬：“這競賽的主意真的是你想出來的？”

“怎麽了？”田恬有點遲疑，她和安娜的關係還沒到掏心掏肺的份上。

安娜冷笑：“是不是夏商的主意？她最喜歡搞這種競賽，上次的微笑大使還不是她幹的。”

田恬沒有反駁，安娜就來了勁：“你可真夠傻的，她這麽做可不是為你好，而是讓你難堪哦。”

“是嗎？我沒覺得。”田恬不覺得安娜就是好心。

樊利揚冷笑：“你和她說，她也不會信。算了！”

要說完全沒想過，也不是，隻不過以田恬對夏商的了解，她認為不會。這時手機響了，是前台有事，田恬忙吃了幾口，就離開了。

樊利揚哼了一聲：“現在到好，她們三個是一心的，不過，你讓王惠去要回辦公室，我覺得不妥當，這樣太明顯。”

“沒什麽關係，這隻是明爭，本來暗鬥還不知道該怎麽開始，她們就送上門來了，一群小丫頭能弄出什麽來？”安娜不以為然。

樊利揚眼睛瞟了下安娜：“你又有什麽餿主意了，別攪壞了局。其實不用咱們怎麽做，她們早晚也會出錯的，畢竟年輕，不知深淺。”

“這個時候必須要爭！埃倫他們不是喜歡讓咱們爭嗎？咱們就爭個輸贏出來。”安娜又恢複了優雅的姿態：“很多時候，競爭才能看出人心。”她有自己的打算……

韓雪和夏商也走進了食堂，取了餐，韓雪問：“怎麽想到和前台做競賽了，以後你們之間的競爭本來就少不了的。”

“我是這樣想的，第一，我要了解一下皇家會所的員工通過輪訓，還有哪些地方有欠缺，好用剩下的時間集中培訓，但是如果隻是部門內部的考核，沒什麽意思，還要顧全彼此的麵子，不能因考核挑起爭端。第二，田恬需要一個證明自己的機會，不論這次的競賽結果如何，都是她的功勞，因為那些餐飲部、客房部抽調出來的員工最喜要掌握的就是前台的業務。第三，雖然皇家會所抽調了各個部門的精英，可她們之間的協作精神很差，通過這次競賽，加強合作吧！”

“恩，看來最近你提升了不少。”韓雪帶著讚許。

“別說我了，你怎麽樣？”夏商溫暖地笑。

韓雪的臉一紅：“慢慢來，培養默契程度ing。對了，剛才我和陸彥濤說要弄前廳攀岩大賽，埃倫正好過來，說整個客務部辦，讓我主理！”

田恬回到了前台，剛升任為主管不久的楊欣連忙和她打了招呼：“昨天出現了逃帳的客人，要怎麽處理？”

“哪個房間？怎麽現在才報？客人的登記資料齊整嗎？客房部什麽時候報的空房？”田恬微微皺了眉，出現逃帳的客人就意味著多個環節上出現了漏洞，她不想在這個時候出現任何失誤。

“9015房間，我剛才看了，所有的資料都是齊全的，入住時有信用卡的預付金。客房部是昨天晚上9點多報的空房，可是催ED（當日離店卻沒有離開的客人）是從下午2：00時，就和客房部確認過房間狀態的，那時客房報的是有行李。”楊欣一一回答。

“實際消費是多少？超過信用卡的預付了嗎？如果超了，趕緊去追加授權。”田恬隱隱地感到不安。

沒一會兒，楊欣回來了，說：“好像有點糟糕，他超限了，昨天中午的時候在商品部買了上萬的產品，都是掛賬，可是商品部那裏沒有給前台打過任何詢問的電話，現在銀行不給授權了。”

“會不會是信用卡詐騙？”直覺讓田恬緊張起來，楊欣也感到頭皮發麻。

“還有昨天晚上這個房間是怎麽處理的，怎麽會現在才查？”田恬皺緊了眉。

“晚上9點多去封的房，做了交接班，夜班在過房費前先做了掛賬處理，今天早上結帳的客人太多，一時沒顧得上。”楊欣解釋著。

楊欣看田恬半天也不說話，試探地說：“反正資料也是全的，也沒有上黑名單，就讓財務去追帳吧！”

田恬點了點頭，叮囑道：“一定要確保沒有咱們前台任何的責任，再把資料交上去！還有，讓辦理入住的員工，和昨天負責催ED的員工，都寫一份事情經過，表明咱們的清白。”

“我知道的，放心吧。”楊欣走了出去。

夏商和楊欣擦肩而過，看到一臉凝重的田恬，問：“怎麽了？”

田恬簡單地說了一下，夏商有些為田恬著急：“讓奚顏協助你一下吧，以前信用卡追帳什麽的都是她處理的。”

“謝謝，不過，還是讓王晨他們鍛煉一下吧。”田恬委婉地拒絕了。

夏商舒展了一下身體，開始看陸彥濤給他發過來的獎懲製度，想起剛進飯店的時候，她的師傅耳提麵命的話：“最好的服務不是預見服務，也不是巧妙地彌補錯誤，而是預見錯誤、預防錯誤的發生才對，這樣才會讓客人感到滿意，感到百無挑剔。”

管理上也是同樣，這些能夠預見的錯誤，要有對應的製度來規範、來杜絕。就比如獎懲製度，提升空間、培訓機製。

從思緒中抽離，夏商開始針對皇家會所，添加上她自己的見解。