72 萬變不離其宗
博克納是注重聲譽的，即使提供免費培訓也不能跌了自己的氣派，刻意將培訓地點選在五星級賓館的商務會議中心，豪華大氣的裝修風格，高高的浮雕天花上璀璨的水晶燈，將整個會議室映照的燈火通明。
三十名參訓人員，成凹字形排好座位，會議室前方巨大的投影儀，高高的講台上，一個很風趣也很有風度的男子正在給眾人作培訓。
正好講到管理技巧的問題，譬如管理者如何給下屬布置一項工作任務，他便講到了很詳細的步驟。
緹娜認真聽了一會兒，覺得他其中提到的幾個要點，一定要講明任務的意義，規定匯報或者完成的時限，要詢問實施者對任務的想法，如困難建議等反饋，以及過程中的跟蹤協助，任務完成後的總結改善等等。其實一般管理者布置比較重視的工作時也都會這樣做，但是如果是不太在意的工作就會交代比較隨意，員工也完成的比較隨意拖遝，效果就會不盡人意。
按照這個步驟操作，恰好就是把自發變成自覺，形成一個良好穩定的管理習慣。
其他的管理類技巧，例如如何溝通等等也都是類似的情況，很實用，但是緹娜想想也是萬變不離其宗，其實是把管理者在工作中需要實施的各個方麵，都遵照PDCA的管理循環係統，把步驟標準化規範化而已，就好像用數學中的公理直接推導出定理，隻要會背定理就可以直接應用。
她正自為自己這個小發現洋洋得意，可能臉上的笑容太過燦爛了，引起了講師的注意，前麵不知道說了什麽，她的耳朵隻來得及捕捉到後麵一句，“歆恬你說呢。”
唔，什麽東西，緹娜眼看著所有的老師同學都緊緊盯著她，一時傻眼，早知道就不隨意溜號了。
正打算厚著臉皮請帥講師再問一次，丁總工抬起桌子上的資料擋在嘴前麵，小聲地提醒道：“在問你是否讚同，要將手裏的工作按重要性緊急性排序？”
丁總工的樣子活像小學課堂上好心提醒睡覺被老師捉糗的同學。
緹娜恨不得找個地縫鑽進去，趕快點頭，為了證明自己有認真聽講，還畫蛇添足地補充道：“當然是這樣比較好，我也是這樣做的，比如有客戶投訴或者售後，總被我當做最重要最緊急的事情，一般都可以排在其他事情的前麵。”
講師點點頭，笑著說道：“其實我建議呢，還是不要叫客戶為客戶，我們應該稱呼他們為合作夥伴，這樣才能顯示出我們對他們的尊重與誠意，畢竟一個交易達成是雙方受益的，不管買方賣方是互利互惠的。”
把合作夥伴的概念轉移到客戶身上，太大材小用了吧，緹娜心中暗想，如果這樣推導開，老師學生在一個教室上課，也是合作夥伴，理發店裏的理發師和顧客也是合作夥伴，包括兩口子搭幫過日子也是合作夥伴。但是反過來想想，似乎用客戶也都能同樣套進去，她一時有點迷惑。
講師還在等著她回答，她趕快笑著點點頭，其實怎麽樣來稱呼都好，全看人們更看重關係中的哪一個方麵，客戶感覺需要提供更多服務意識，而合作夥伴強調平等共贏。
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會議中心旁邊的房間裏，因為現在要完成一個小組任務，所以十人一組，分組完成。
他們這一組被領到會議中心隔壁的房間裏，這次的任務是討論一個有趣的現象，自行車的腳蹬子擺成垂直方向，腳蹬子擺平，將一根繩子係在水平低的那個腳蹬子上，水平向後拉，自行車是向前走還是向後走。
就這麽一道題，當然是讓組員在沒有實際操作的情況下先討論，然後再報告答案。
就是這麽一道題，緹娜他們組吵得不可開交，其實主要是丁總工和負責預決算的趙工在吵。
丁總工手裏拿著一張紙，上麵畫著自行車，用箭頭標著受力圖，還努力和藹的說道：“老趙，老趙，你不是相信我，要相信科學，你看看我畫的受力圖，多麽清楚明白，你怎麽就不相信呢，這自行車受到向後的力，肯定是向後走的啊。”
趙工也是個倔老頭，眼睛一瞪，完全不管丁總工是不是地鐵老大，梗著說道：“我看不懂那個，我隻知道，繩子一拉，腳蹬子應該向下走，腳蹬子向下走，自行車肯定就會向前，你問問他們是不是這樣覺得。”
旁邊的人麵麵相覷，本來呢，大家覺得沒什麽爭議，老大說往哪裏走就往哪裏走好了，不過是一個小組討論題嗎，但是由於趙工很堅持，所以有些和他想法一樣的人也站到了趙工那一邊。
丁總工眼看著趙工固執不講理，他畫出來的受力分析，就是看不懂，心頭也起了微火，一擦額頭的汗水，說道：“這麽簡單的受力圖都看不懂，文盲都能看懂你看不懂。”
趙工一哽脖子，說道：“你說誰文盲，我那麽多本本，哪本都不比你的差，你說誰文盲。”
緹娜冷汗涔涔，這麽點小事居然發展成人身攻擊了，果然是老小孩，她看著其他組員，一副麵麵相覷啞然失笑的模樣，是不打算插手了，而講師規定的討論時間即將結束。
她稍微調整了一下情緒湊上去，走到趙工身邊說道：“趙工，我支持你，這個圖我也看不懂，而且我也認為腳蹬子向下，自行車要向前走的。”
趙工臉色和緩下來，其實緹娜心裏真的是這麽想的。
但是呢，現在是在比賽，而丁總工畫的圖，她雖然看不懂，還是相信丁總工的專業，而且憑她對丁總工的了解，丁總工肯定是很有把握才會這麽堅持，因此她笑著說道：“不過呢，不管我能不能想明白，偏巧我小時候和同學玩過這個遊戲，還輸了幾根棒棒糖，所以記得很清楚。要是自行車是這種情況的話，就是要向後走的。”
趙工一臉不可置信，緹娜箭在弦上，硬著頭皮，暗中祈禱丁總工您可千萬別畫錯了啊。她繼續說道：“我騙您有什麽好處，這樣吧，您就相信我，要是自行車一會兒沒向後走，我到您家當一個星期保姆。”
趙工疑惑地看了她一眼，看著小姑娘兩眼真誠含笑，一副一言九鼎的豪邁，再不相信人家也說不過去，訥訥道：“既然你玩過，當然是相信你了，看你也不像騙人的。”
緹娜心中一虛，隨後嘿嘿一笑。
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終於到公布答案的時候了，三個小組，隻有他們小組是意見統一，全部選擇自行車會向後走，其他兩個組都是意見不統一，向前向後各占一方。
講師笑眯眯地站在講台上，請上來一位組員幫助將自行車保持平衡，用手平行地去拉自行車，自行車緩緩地向後退去。
緹娜嘩地一聲爆發出掌聲，笑得甜蜜蜜的，擔心死了，幸虧沒有信錯丁總工。
講師繼續笑眯眯地說：“今天呢，當然是第三組表現優異一些，這道題其實不太在於自行車向前向後，關鍵是組員能否保持一致，在短時間內形成一個團結有效的團隊，同時也是考察人的說服力和說服技巧的。當然像第三組這樣，既能夠得出正確答案，又能夠保持一致的，就是最好了。”
緹娜組便是第三組，第三組的人爆發出一陣掌聲，這道題結束便是課間休息。
會議室靠牆的條桌上擺著豐盛漂亮的水果飲料和茶點，緹娜走過去，倒了一杯礦泉水，剛喝了一口，丁總工卻站到旁邊，說道：“歆恬，剛才那道題你到底是怎麽想的，小時候真的玩過。”
果然瞞不過丁總工的利眼，緹娜輕輕一笑，說道：“哎呀，還是瞞不過您，我的確是覺得你說的對，沒有辦法隻能用這種方法說服趙工。”
她看著丁總工若有所思的眼睛，決定坦白到底，便笑著說道：“說來慚愧啊，這可能跟我做銷售有點關係。其實做銷售的都是大忽悠，就說我們平時分銷售任務吧，任務沒有確定前，當然都是要努力任務增長定的越少越好，可是任務確定了，就沒有退路，不管怎樣也得分下去。比天高的銷售任務，你能讓下麵的銷售人員看出來你心裏沒底嗎，當然不行，即使不可能完成的任務，也得讓他們覺得是努力就可以達到的，那就需要用點方法說服他們，激勵他們。”