服務贏在細節和方法

本書主要是將細節和方法，但並不否定大局和戰略。相反，正是在肯定大局和戰略的前提下，運用細節和方法才能讓我們掌握大局，實施戰略。對於從事服務的人員來說，做好服務的基本要素就是兩個：一是細節，二是方法。兩者結合起來，共同運用，方能起到很好的效果。我們在運用細節和方法的時候，一定要注重顧客的感受。法無定法，顧客滿意的方法才是好方法，本書強調的一些細節和方法都是被實踐反複證明正確的，值得參考的。希望能夠對廣大從事服務的人員有所幫助。