3 從不找借口， 也絕不接受借口

那是很久以前的事了。

一位70多歲的男顧客配完藥之後離開了藥店，說“一會兒過來取藥”。他回來的時候店內人很多，我無法馬上給他拿藥，為此他生氣地離開了。

關了店之後，為了再次道歉，我去了那位先生的家。他就在門口敷衍了事地說：“好了，我知道了。”但不知為什麽，我覺得不能就這樣算了，就對著馬上要關上的門，像警匪劇裏的場景那樣，用拐杖別著門說道：“不，請您好好聽完我的話。”

我慢慢地說了這樣一番話：“讓您感到不快，我真的非常抱歉。但是，如果不知道客人為什麽感到不快，無論如何我心裏都過不去。可以請您告訴我嗎？”

大概是敗給了我的執著吧，那位先生歎了一口氣說道：“其實，幾個月前我的妻子去世了。我一個人感到很孤獨，不管是打掃衛生還是洗衣服，都必須一個人做，還要去拿藥……因為心情煩躁，不由得就變得態度強硬起來。不過，你因為擔心我而來到這裏，真的非常感謝。”

當然，在今天的日本，如果抓住一扇要關上的門說“我們談談吧”，可能會引起警察的注意，但社區藥店是客人的避風港，我不想讓他們失望。

我想，是因為我相信自己“不能就這樣算了”的感覺，並且采取了行動，那位客人才向我敞開了心扉。

抱怨、生氣的人，很多都懷著巨大的悲傷。無處發泄的悲傷，有時會變成憤怒噴湧而出。特別是獨居的老人，他們的不安和悲傷更讓人難以承受。以前我就考慮過這個問題，現在這樣的人應該更多了吧。

“懷著恐懼的心，什麽事情也做不了。”

“我之所以成功，是因為我從不找借口，也絕不接受借口。”

南丁格爾說過這樣的話。

雖然我不是護士，但在和心懷憤怒與悲傷的人接觸時，我不會像觸碰到腫物一樣小心翼翼地對待他們，也不會慌慌張張地逃走，而是會堅定地麵對他們。

不辯解、不開脫，而是認真地、一心一意地、真摯地麵對眼前的人，這是我一直以來都很重視的事情。

當然，這一點不僅限於藥劑師。我覺得，這是一個適用於所有人的重要準則。

不要害怕表達自己的意見，同時要敢於大大方方地承認自己的錯誤。

我相信，隻要有這個勇氣，無論什麽時候你都能找到自己的方向。

與人麵對麵交流的時候，要真誠、認真。

不辯解、不開脫，堅定、真誠地表達自己的意見。