留量思維

一般來說，一個行業的周期是20年，這個周期非常精準。我們就以房地產和互聯網為例，做一個探討。房地產的真正起點是1998年的住房改革，從此之後，房企進入快速發展的時代，它們的模式是不斷地“拿地建房”。這是大建設的時代，等同於搞基建。

直到2018年，各方都已明顯感覺到這種模式已經走到了盡頭，房企開始進入“盤活存量”和“生活服務”的時代。

房地產從1998年到2018年，基本上經曆了一個完整的大周期，下一個時代正在開啟。

再看看互聯網行業，也是以1998年為起點。當時四大門戶網站成立，互聯網進入高速發展時期，隨後又孕育了騰訊、阿裏巴巴、百度、京東等互聯網企業，這是屬於大流量的時代，流量主導一切。

直到2019年，各方都明顯感覺到流量時代已經過去了，因為流量越來越貴，凡是能拉到線上的都已經被拉過來了，互聯網企業開始進入“深挖用戶”和“服務實體”的階段。

這也說明流量為王的時代正在消亡。

互聯網從1998年到2019年，也經曆了一個完整的大周期，流量主導一切的時代已經告一段落，進入產業互聯網時代。

從這兩個行業的規律，我們也可以大概總結出商業變化的趨勢：企業千方百計地獲取客戶的時代已經過去了，未來必須擁有一種深度服務客戶的能力。

簡而言之，之前我們思考的問題是：如何把客戶從1000個發展成10000個，乃至100000個。而現在，我們思考的問題是：如何把這1000個客戶服務得更加深刻、細致，讓他們無法避開我們，並且能讓他們自我繁殖。

從本質上來講，未來最貴的東西其實是“人”。

我們之前是不斷地吸引客戶（人），花錢買客戶（人），而今後我們必須擁有一種留住客戶（人）的能力。

關鍵問題來了：靠什麽才能留住人？靠什麽留住一個人的心？

我們必須明白：人與人之間唯一長久的關係，不是“喜歡”和“被喜歡”，不是“依靠”和“被依靠”，不是“饋贈”和“被饋贈”，而是“成全”與“被成全”，留住一個人的最好辦法就是成全他。

未來的企業，營銷變得越來越不重要，做好產品和服務才最重要。因為靠噱頭吸引別人的，隻會曇花一現；靠施舍吸引別人的，一定會被背叛，誰要是再試圖通過某種手段（如補貼和炒作）來吸引用戶，必然失敗。

營銷的升級就像戀愛的升級：之前的你，總想花枝招展，隻為了讓她在人群中多看你一眼；現在的你，需要千錘百煉，讓她流連忘返。

如何用你的商品或者服務成全你的客戶？這才是企業應該思考的終極問題。

世間過客匆匆，人們來來往往，並且頻率越來越高，比“吸引”更重要的是“留下”。

切記：“流量思維”已不再適用，未來比拚的是“留量思維”。