溝通的曆程和溝通思維的變化

溝通是日常生活中不可或缺的一種活動。早在很久以前，研究人員就開始將溝通視為一門社會科學。隨著溝通這一概念的發展而不斷深入研究，他們還主動建立各種模式來說明溝通的曆程。人們通過這些曆程能夠理解溝通的相關信息，並且增加對於高效溝通的認知。

最早的溝通模式是線性溝通，這種溝通模式非常簡單，就是一方傳輸信息，一方接收信息。傳遞信息的人會將自己的想法和觀點以某種更容易表達或者更容易被人理解的方式傳送出去，而信息接收者會順利接收信息。最初的研究人員也表達了對電子媒介的興趣，他們從電子媒介中找到了相似性。在他們看來，這一信息溝通模式就像收音機與電視機的模式一樣，電視機會將內部的信息播放出來，這是單純的一種信息傳遞模式。

在線性溝通模式中，研究者認為人們對於這種溝通的看法與電子媒介的使用有很大關係，比如停電或者信號受到幹擾時，電視節目會中斷，這個時候觀看者會立即站起來說“信號斷了”。而在日常生活中，當一方開始沉默或者不願意講話時，另一方也可能會說“你得給我說話啊，你不說，我怎麽知道你怎麽想的呢”，或者他們會說“我覺得我的意見被忽略了，或者他沒有理解我的意思”。這種表達就是典型的線性溝通思維，人們會把信息傳遞和接收當成溝通的全部內容。這是一種機械式的溝通，也是一種比較狹隘的溝通思維。

比如當兩個人見麵時互不說話，是不是就意味著溝通中斷呢？顯然不是，因為沉默本身也是溝通的一種方式，溝通雙方可以相互觀察，通過肢體語言和表情來獲得相關的信息。又或者兩個許久不見的老朋友見麵後，未必會親切地相互寒暄，有時候微微點頭致意也是一種非常有效的溝通方式。不論是信息傳遞者還是信息接收者，都會存在一些非語言的溝通交流。

此外，在線性溝通模式中，溝通的參與者隻有兩個，一個是信息傳遞者，一個是信息接收者，但在現實生活中可能會存在第三者和第四者，也有可能兩人既是傳遞者也是接收者。研究者還研究了溝通的真空狀態，他們認為信息的傳遞和接收會受到文化、環境以及溝通者之間關係的影響。通過研究和分析，研究者推翻了線性溝通模式，轉而尋求更加複雜的人際溝通模式。這就是後來的交流模式。

交流模式是建立在線性模式基礎上並對線性模式進行完善而形成的模式，它在線性模式的基礎上進行了修飾、刪除或增加。研究者認為線性模式看重的是有意識的信息傳輸，信息傳遞者會對自己所要說的內容進行編輯和整理，會將信息進行編碼。編碼是溝通中的一個重要步驟，信息傳遞者在傳遞信息之前，會對信息進行梳理，然後對信息內容進行轉化，使之符合自己的表達習慣，或者日常的溝通習慣。電視台播放節目就是一個編碼的過程，相關的信息會以聲音、圖像等觀眾能夠聽懂和接受的形式出現。在線性溝通思維和模式中，人們也會對信息進行溝通，然後轉化成語言和文字。

可是一些非口語化、非書麵化的語言同樣能夠傳遞信息。溝通者的表情、手勢、坐姿、動作、眼神都會傳遞大量的信息，而這些信息的傳遞很可能是無意識下進行的，人們甚至意識不到自己做了什麽。但這些無意識的沒有經過編碼的信息同樣會被他人接收到。由此可見線性溝通模式並不完全合理。在交流模式中，研究者注意到了這樣一個問題：交流模式包含了線性模式的部分概念和詞匯，但是線性模式的許多概念不合理，而且不夠完善。

正因為如此，研究者開始以“溝通者”來取代“傳遞者”和“接收者”，盡管“傳遞者”和“接收者”的角色仍舊存在，人們仍舊會進行編碼、傳送、接收及解碼信息等動作，但是這個模式不再是線性模式，也不再按照單一方向進行。在交流模式中，溝通者成了一個更加準確的稱呼。

比如，某個領導準備要求員工加班，他在辦公室裏對所有員工說道：“今天的工作任務很重，我一會兒要和你們聊一聊加班的事情……”這句話還沒說完的時候，領導就注意到了員工臉上痛苦和厭煩的表情，所以他很快意識到自己提出加班的想法會引起他人的不適，因此他繼續說道：“嗯，先等一下，也許我可以看看這項工作急不急，我想推到明天去完成也是一樣的。”在短短的一句話之間，領導實際上扮演了兩個角色，即是信息傳遞者（通知其他人加班），也是信息接收者（及時觀察員工的表情，了解了他們不願意加班的事實）。而這種同時扮演雙重角色的情況在線性模式中不會出現，為了對角色進行更好的定位，應當直接稱呼為“溝通者”。

因此，整個溝通活動並不像線性模式那樣“我們對他人說了什麽，做了什麽”，而是“我們和他人共同說了什麽，做了什麽”。比如某位年長的母親對兒子嘮嘮叨叨，這讓兒子不勝其擾，但事實上如果兒子一開始就願意對母親的話做出回應，母親就不會接連不斷地嘮叨下去。從這一方麵來說，母親的嘮叨以及兒子麵臨的困局都是雙方共同創造出來的。簡單來說溝通是一種相互作用的互動模式，在溝通中，參與者在一定程度上塑造了彼此的溝通方式和溝通情緒。

為了保證溝通的高效性，人們需要努力提升共同溝通的能力，注意與溝通對象進行完美的配合。而這種配合往往和每一個參與者的背景息息相關。因此在交流模式中，研究者重點研究了溝通者的背景，比如溝通者的經驗、性格、知識結構、文化水平，這些往往會對溝通產生重要的影響，也因此不同背景的人在溝通交流時會遇到一些困難和障礙。一個人出生在富貴人家，生活富裕，而另一個人出生在貧民窟，兩個人在交流時，一定會出現很多不同的觀點。背景的相同處越多，或者說兩個人的重疊部分越多，溝通就越順利，彼此之間更容易產生情感交流；反之，重疊部分越少，雙方的交流就麵臨越多的困難。

由於背景不同，單純地信息傳遞並不能保證信息接收者了解全部的信息，就像一個管理者站在公司發展的立場和角度來分析問題時，員工不一定會理解，他們也許會對管理者下達的指令產生抗拒心理。為了確保員工能夠理解自己的苦心，就需要進一步的交流，引導員工站在自己的立場上理解相關的信息。

同樣地，現在的父母也和以前的父母不一樣了。如今很多父母抱怨孩子不好養，抱怨孩子不聽話。他們覺得自己小時候根本沒有這樣調皮，也不會有這樣多的要求。可是他們恰恰忽略了最重要的一點：他們作為孩子時的成長環境和如今孩子的成長環境已經是天差地別了。如果人們不能透過背景的不同來理解生活，就會被自己的主觀看法導入僵局。

人們對於交流模式的看法以及由此產生的溝通思維，決定了人們溝通的技巧和態度，也決定了人們溝通的效率和效果。