說話要有重點、有邏輯

王先生是一個對工作非常認真負責的管理者。在公司裏工作多年的他，一直都將工作當成自己的事情來處理。無論遇到什麽事情，他都會想方設法解決。大家對他的工作態度都很認同，可是有一點，他常常在溝通中將好幾件事情雜糅到一起來說，總是試圖一次性將所有的事情說清楚，反而影響了溝通的效率。

比如他在會議上會拿出一張稿子，上麵記著所有需要討論的事項，他會將各種各樣的事情和要求一次性提出來。也正因為如此，每次開會，他似乎都沒有給會議確定一個基調，也沒有確定一個穩定的主題。有時候會議明明在談論“公司新產品研發”的相關事項，他會額外地將公司最近的客服問題拿到會議上來說。當公司的內部會議以“如何提升管理者素養”為主題時，他會趁機談論起市場開發的問題。正因為常常將好幾件主題各異的事情同時放在會議上討論，參與者手忙腳亂，不得不在各個事項的討論中切換自己的思維模式。

對於會議參與者來說，這樣的會議往往很難達成什麽實質性的統一意見，因為許多人根本沒有足夠的精力和時間來應對好幾件事，所有的參與者也無法同時為好幾個課題準備好充足的資料。也正是因為這樣，他每次開會都會超過兩個小時。所有人都對此怨聲載道，大家根本無法專注於討論原定的話題。

在日常溝通中，人們往往會重視對話題的擴展，希望自己可以多談論一些內容。可是由於語言掌控能力和組織能力不好，他們在很多時候容易將話題說得越來越偏，似乎忘記了自己應該怎麽去合理組織好自己要表達的內容，忘記了該如何去明確自己的溝通任務和溝通主題。比如一開始明明想要談論“買房子”的問題，最後卻變成了租房或者種植糧食，這樣就出現了跑題的情況，相關的溝通也就失去了意義。

有時候人們又會陷入另一個陷阱：試圖一次性將所有的話題說清楚。簡單來說，溝通者的主要想法是將A事件說清楚，可是隨著談話的進行，他們開始將話題擴展到B事件、C事件上。同跑題不同的是，溝通者將幾個不同類型的話題全部放在一次溝通中解決。這樣做往往會帶來很多不便。比如當多個溝通話題同時存在和出現的時候，可能會存在“選擇性障礙”，人們不清楚自己應該先聊些什麽，最終可能會在不同的話題中糾結。不同的話題之間也會相互幹擾，有時候當某一個話題陷入僵局時，溝通者所想的並不是如何想辦法解決它，如何想辦法達成一致，而是采取逃避的姿態，選擇暫時拖延，然後尋求另一個話題來探討。

此外，每一個人的時間和精力都是有限的，人們在有限的時間內隻能做有限的事，談論有限的話題。如果人們試圖一次性解決所有問題，可能會導致每一件事情都說不清楚，每一次溝通都匆匆結束。美國著名的德州儀器公司有一句非常有名的口號：“寫出兩個以上的目標就等於沒有目標。”當人們花費時間和精力試圖一次去解決兩件甚至多件事情時，會很難保持專注，很難保持持續性的高效。而且由於精力的分散，人們在對待每一件事的時候都可能顯得力不從心。溝通也是如此。一般情況下，每一次溝通最好隻針對一個話題，隻負責解決某一個問題。

從溝通的本質和效果來看，溝通應該具有獨立性和針對性。所謂獨立性指的是溝通話題應該是獨立的。每一次溝通的話題都應該是唯一的，不要和其他事情、其他話題雜糅在一起來說。就像公司準備拓展新市場，那麽在最近的內部會議當中，負責人就應該重點講述“如何拓展新市場”的問題，而不要將其他問題放在一起討論。尤其是一些比較緊迫和重要的事情，更應該獨立出來討論。比如公司最近遭遇了客戶頻繁的投訴，那麽緊急會議中討論的重點話題就是客服問題，就不適合將財務問題、職工生活作風整頓問題拿出來討論。

對於溝通者來說，最好任何話題都能夠保持獨立性，這樣才能方便人們就事論事，進行針對性的討論。溝通應該具備針對性，這種針對性其實就是一種溝通的準備工作以及溝通流程的設置。溝通者在討論和交流的時候，應該重點圍繞某件事或者某個話題，大家的發言和表達也要圍繞這個話題展開，所有的觀點和想法都是為這個話題服務的。一旦所有的話題都不是獨立存在的，多個話題摻雜在一起，那麽人們的討論很容易失去方向和目標，容易失去重心。

從語言表達的角度來分析，任何一次談話都應該有一個大概的、穩定的、唯一的結構和框架。這個框架和結構類似於衛星繞著地球轉動，人們談論的話題與核心思想就是地球，人們所表達的各種觀點和看法就像衛星，所有的觀點和想法都是圍繞著話題來轉動的。試想一下，如果在一個溝通中，出現了多個話題，出現了多個地球，那麽衛星圍繞地球轉動的模式就容易受到幹擾和破壞。

在這一方麵，銷售人員往往更具心得。在平時推銷產品的時候，他們每一次開啟對話，都隻是專注於推銷某一款產品。換句話說，當他們準備賣出某件衣服時，在接下來的半個小時或者一個小時內，話題都離不開這件衣服。隻有當他們意識到自己已經談妥了這筆生意，或者對這筆生意感到無望時，才會開啟新的對話——推銷褲子或者鞋子。

對於他們來說，保持一個穩定的唯一的話題框架很重要。他們會想辦法讓話題變得更加獨立，會想方設法將話題控製在一個獨立的範疇內解決。也許溝通者之間還有其他重要的事情需要交流，但是他們不會讓所有的重要話題都堆積在一起，相互幹擾。