第一章 溝通效率決定了溝通的效果 為什麽我們常常難以和別人進行溝通？

有人認為人類將迎來4C時代，即Change（變化）、Challenge（挑戰）、Chance（機會）、Communication（溝通）。在信息時代，溝通的重要性顯而易見，無論是生活還是工作，都離不開溝通。家人之間的關懷，朋友之間的問候，師生之間的教育，上下級之間的命令與匯報，客戶之間的交易與反饋，陌生人之間的禮貌交流，等等，都需要運用溝通技能。可以說溝通構成了社會生活的主要內容，也為社會關係的建立奠定了基礎。正因為如此，合理的溝通、有效的溝通甚至是高效的溝通就顯得尤為重要，它們直接決定了社會關係的穩定性，決定了個人生活與發展的空間。

但是在日常生活中，人們常常會發現自己的溝通存在很大的問題，發現自己與其他人進行互動交流的時候，往往會存在很多問題和障礙。有時候人們想要與他人進行溝通，可是各種各樣的表達障礙阻礙了正常的交流。當雙方表現出良好的溝通態度和意願時，發現整個談話磕磕絆絆，雙方難以做到順暢的交流。比如有些人常常覺得自己和妻子（丈夫）沒有什麽溝通的默契，明明一件很簡單的事情，溝通起來卻顯得非常困難。有時候一方想要表達這樣一個意思，卻常常被對方誤解，或者對方無法理解這些事情，導致兩個人的交流不在一個維度上。而對方則覺得表達者沒有將事情說清楚，沒有將自己的觀點完整地表現出來，因此才導致自己難以理解。總之雙方常常會因為溝通問題產生隔閡。這種交流阻礙不僅僅局限在夫妻之間，朋友之間、合作夥伴之間、上下級之間都存在這樣的情況，彼此之間的交流可能會陷入脫軌的情形。

有時候一方想要交流，但是另一方卻興趣不大，以至於表達的一方興致勃勃地輸出各種信息，卻無法獲得積極的回應，對方也沒有認真地接收這些信息。接收信息的一方會本能地抗拒他人的輸出，以非常消極的方式來回應他人的表現，這會嚴重打擊表達者的積極性，影響其溝通的欲望，導致溝通陷入困境。

還有一種常見的情況就是交流的效率問題。比如，有很多人非常喜歡開會，而且一開會就是幾個小時，但實際上整個會議中並沒有談論太多有價值的內容。有人做過調查，絕大多數的中小型會議都可以在二十分鍾內解決問題，但是在很多公司內，動輒幾個小時的會議時間幾乎成為一種標配，成了會議的一個基本要求。似乎達不到幾個小時，就稱不上真正的開會。一些管理學家將時間過度消耗的會議稱為“會議囚籠”，在這個囚籠中，表達者往往是自作自受，同時傾聽者也遭受了很大的折磨。

為什麽人們常常會覺得某些人簡直無法溝通，甚至不可理喻呢？為什麽一個會議要開那麽長時間呢？為什麽這麽多的時間會被浪費掉呢？種種現象背後的原因恐怕就在於溝通效率低下。無論是溝通者沒有辦法在短時間內將事情說清楚，還是溝通者缺乏清晰表達觀點和說服他人的能力，又或者溝通雙方總是相互不來電，都是溝通效率低下的表現。

溝通似乎並不困難，畢竟每個人都可以與周圍的人說話，以各種形式進行互動，但這些互動是否有效，是否高效呢？也許很多人都沒有意識到自己原來並不懂得溝通，至少不懂得如何把握溝通的效率。

具體來說，這種低效主要是由以下幾個方麵引起的：

一、信息傳遞不完整

信息傳遞不完整是指溝通者在傳遞信息的時候，將一些重要信息或者關鍵信息隱藏起來，或者認為某些信息不重要而遺漏，結果導致接收信息的一方無法獲得全麵的信息，從而做出錯誤的判斷，或者陷入困惑。

比如有個管理者給下屬下達指令，讓下屬務必盡快整理好會議記錄。這個指令看上去沒什麽問題，但卻沒有給出必要的信息提示，是這周的會議記錄，還是這個月所有的會議記錄？“盡快”是多久，是兩天，還是三天？

又比如有人給妻子發去一條信息：“明天出去旅遊，晚上準備一下。”對於妻子來說，這條信息很不完整，去哪裏旅遊？和誰一起旅遊，是否帶上父母？什麽時候出發？這些信息都不確定。

信息傳遞不完整，會導致很多不確定因素出現，這樣一來信息接收者隻能再次詢問，這樣就增加了溝通的時間成本。溝通反反複複，自然降低了效率。

二、信息衰減

信息衰減指的是信息在傳遞的過程中不斷減少，難以一次性將所有信息傳遞給接收者。比如，很多人有很多信息要告知他人，可是由於表達不好，導致信息丟失了一部分，而他人在接收信息並向外界轉述的過程中又遺失了一部分信息，最終使得信息傳輸大打折扣。一般情況下，在組織內部，由於溝通層級過多，信息溝通會在傳遞過程中逐層遞減，這樣信息接收的一方可能就無法理解信息發布者的真實意圖，以至於雙方不得不重新開始交流。

比如總經理針對某個項目提出了二十個指示，到了部門經理這兒可能變成了十八個，到了部門主管這兒變成十四個，而主管傳給執行者時隻剩下十二個指示了。執行者在執行任務的時候就可能遺漏了很多重要指示，導致工作難以達標。

三、信息謬誤

信息謬誤是指信息在傳遞過程中出現的異變情況，某一方發布的信息是A，但是在傳遞的過程中發生了異變，到達接收者那兒時變成了B。引發這種情況的原因一般有以下幾種：信息發布者表達能力不行，或者信息編碼能力不行，導致信息出現歧義，信息接收者無法理解；信息接收者理解能力不行，或者信息解碼能力不合格，導致自己產生了理解上的偏差；信息傳遞過程中出現了中間階層，而中間的傳達者扭曲了信息發布者的意圖。

信息謬誤是引發低效溝通的一個常見因素。在日常生活中，很多人都遭遇過類似的問題。由於信息傳遞過程中產生了表達或理解上的偏差，整個對話出現了偏移，信息接收者無法和信息發布者保持一致。

信息不完整、信息衰減、信息謬誤等情況往往和個人的表達能力、接受理解能力有關，也和個人的溝通態度有關。有的人溝通時不認真，或者對溝通不抱太大希望，又或者不喜歡與某人進行交流，就會在主觀上排斥溝通，導致表達不用心，或者接收信息時產生反感。